VIVETIC: Voix et data réunies dans un même centre !

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• Publié par: Entreprendre-
• Publié le: 03 décembre 2011
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• Langue: Français

Extrait

VIVETIC: Voix et data réunies dans un même centre !

Un centre de numérisation à Pantin, trois centres de traitement à Madagascar, cette société de 1000 collaborateurs qui possède 16 ans d'expertise propose une démarche globale d'outsourcing Offshore du traitement des flux de la relation clients.

Entretien avec Anne Laratte, dirigeante associée.

Quels sont vos pôles de compétences ?Au nombre de quatre - Processus Externalisés (BPO), Relation Clients Multicanal, Gestion et Modération de Contenu, et Dématérialisation de Documents (notre pôle d'origine) - ils englobent toute la chaîne de relation clients : voix, e-mails, courrier, tchat...

Comment définiriez- vous vos atouts ?travaillons sur des partenariats à long terme avec Nous nos clients, avec un accompagnement en conseil et maîtrise d'ouvrages. Nous sommes certifiés ISO9001 vs 2008, dès la numérisation. Quant à nos collaborateurs malgaches, francophones et francophiles, ils possèdent une culture du service indispensable pour nos prestations et leur fidélisation limite le turn-over.

www.vivetic.com

Anne Laratte