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Conférence régionale sur la communication dans le domaine du tourisme

Bamako (Mali) 10-11 mai 2006

Regional Conference on Tourism Communications Bamako (Mali) 10-11 May 2006

Copyright © 2007 Organisation mondiale du tourisme / World Tourism Organization Calle Capitán Haya, 42 • 28020 Madrid, Espagne / Spain

Cónference régionale sur la communication dans le domaine du tourisme / Regional Conference on Tou r ism Communications ISBN-13: 978-92-844-1198-6

Publié et imprimé par l’Organisation mondiale du  Published and printed by the World Tourism tourisme, Madrid, Espagne  Organization, Madrid, Spain Premier tirage en 2007  First printing in 2007 Tous droits réservés  All rights reserved

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Table des matières / Table of Contents

 Remerciements................................................................................................................. i  Acknowledgements ........................................................................................................... iii

 Programme ....................................................................................................................... v  Programme ....................................................................................................................... xi

 Biographies TOURCOM Afrique  Bios Speakers TOURCOM Africa .................................................................................... xvii

PAROLES DE BIENVENUE WORDS OF WELCOME .......................................................................................................... 1   M. Francesco Frangialli  Secrétaire général de l’Organisation mondiale du tourisme  Mr. Francesco Frangialli  Secretary-General of the World Tourism Organization .................................................1

 Modérateur / M oderator  M. Rok Klancnik  Chief, départment Presse et Communication de l’OMT  Mr. Rok Klancnik  Chief, UNWTO Press and Communications Department ...........................................3

PREMIÈRE SÉANCE – LE DIALOGUE TOURCOM : LA PASSION DE L’AFRIQUE SESSION 1 – TOURCOM DIALOGUE: THE PASSION FOR AFRICA .................................... 4

 Introduction et modératrice  I / ntroduction and moderator   Mme. Lyse Doucet  Présentatrice, BBC World  Mrs. Lyse Doucet  Presenter, BBC World ................................................................................................ 4

 M. Florentin Moussavou  Ministre du tourisme et de l’artisanat (Gabon)  Mr. Florentin Moussavou  Minister of Tourism and Handicraft, Gabon ................................................................ 5

© 2007 World Tourism Organization – ISBN 978-92-844-

 Mme. Sylla Hadja Koumba Diakité  Ministre du tourisme, de l’hospitalité et de l’artisanat, Guinée  Ms. Sylla Hadja Koumba Diakité  Minister of Tourism, Hospitality and Handicraft, Guinea .............................................9

 M. Allen Kamau  Directeur, Africapractice, Royaume-Uni  Mr. Allen Kamau  Director, Africapractice, United Kingdom ...................................................................14

 M. Sidiki Konaté  Directeur général, Office de radio-télévision, Mali  Mr. Sidiki Konaté  Director General, Radio-television, Mali ...................................................................... 16

 M. Ludovic Dunod  Rédacteur en chef, Radio France Internationale  Mr. Ludovic Dunod  Travel Editor, Radio France Internationale ................................................................... 21

Questions et réponses / Q uestions and answers .........................................................26

OUVERTURE OFFICIELLE DE LA CONFÉRENCE OFFICIAL OPENING OF THE CONFERENCE ....................................................................... 32

 M. Bah N’diaye  Ministre de l’artisanat et du tourisme, Mali  Mr. Bah N’diaye  Minister of Handicrafts and Tourism, Mali ................................................................... 32

DISCOURS D’OUVERTURE / OPENING ADDRESS ............................................................ 32

 M. Franklin Nchita Ogbuewu  Ministre de la culture et du tourisme (Nigéria)  Président de la Commission Régionale de l’OMT pour l’Afrique  Mr. Franklin Nchita Ogbuewu  Minister of Culture and Tourism, Nigeria  Chairman of the UNWTO Regional Commission for Africa ......................................... 34

 M. Francesco Frangialli  Secrétaire général de l’OMT  Mr. Francesco Frangialli  UNWTO Secretary-General ........................................................................................36

DEUXIÈME SÉANCE – LA CRÉATION OU LE RENFORCEMENT DE L’IMAGE DES DESTINATIONS SESSION 2 – IMAGE BUILDING OF DESTINATIONS ............................................................ 41

 Introduction et modérateur I / n troduction and moderator  M. Mactar Silla  Directeur général, Télévision Spectrum, Cameroun  Mr. Mactar Silla  Director General, Spectrum Television, Cameroon .....................................................41

 M. Kavis Kario  Membre du Parlement, Botswana  Mr. Kavis Kario  Member of Parliament, Botswana .............................................................................. 46

 M. Steve Fallon  Écrivain, Lonely Planet  Mr. Steve Fallon  Author, Lonely Planet .................................................................................................48

 Mme. Rosette Chantal Rugamba  Directeur général ORTPN (Office du tourisme et des parcs nationaux), Rwanda  Mrs. Rosette Chantal Rugamba  Director General ORTPN (Office of Tourism and National Parks), Rwanda .................53

Questions et réponses / Q uestions and answers ...............................................................57

ATELIERS SUR DES THÈMES LIÉS À LA COMMUNICATION WORKSHOPS ON COMMUNICATIONS RELATED ISSUES ................................................ 62

Évolution des relations entre tourisme et médias, efficacité des pratiques  de communication / Evolution of the Tourism-Media Relationship and Efficient  Communications Practices  Modérateur / Moderator  M. Rok Klancnik  Chef du département presse et communication de l’OMT  Mr. Rok Klancnik  Chief of UNWTO Department of Press and Communications .................................... 62   Efficacité des campagnes publicitaires E / f  ficient Advertising Campaigns ..............65  Modérateur / M  oderator  M. Sean O’Hara  Directeur exécutif, BBC World  Mr. Sean O’Hara  Executive Director, BBC World ................................................................................... 65

 Marque des destinations – Afrique du Sud : ce n’est pas impossible   Branding of Destinations – South Africa: It is not impossible  M. Moeketsi Mosola  Président Directeur général, South African Tourism  Mr. Moeketsi Mosola  CEO, South African Tourism ....................................................................................... 70

TROISIÈME SÉANCE – LES TENDANCES DE LA COMMUNICATION DANS LE DOMAINE DU TOURISME SESSION 3 – CRISIS COMMUNICATIONS AND TRAVEL ADVISORIES  ............................ 76

 Introduction et modératrice  I / ntroduction and moderator  Mme. Deborah Luhrman  Consultant de l’OMT  Ms. Deborah Luhrman  UNWTO Consultant ...................................................................................................76

 M. Geoffrey Lipman  Conseiller spécial du Secrétaire général de l’OMT  Mr. Geoffrey Lipman  Special Advisor to the UNWTO Secretary-General ..................................................... 78

 M. Ahmed Boufares  Directeur, Recherche et développement, Ministère du tourisme (Algérie)  Mr. Ahmed Boufares  Director, Research and Development, Ministry of Tourism, Algeria .............................85

 Mme. Wanjiru Makanga Munene  Directeur du tourisme, Ministère du tourisme, Kenya  Ms. Wanjiru Makanga Munene  Director of Tourism, Ministry of Tourism and Wildlife, Kenya ....................................... 87   M. Walter Schuller tot Peursum  Directeur associé, « Restore Tourism », Belgique  Mr. Walter Schuller tot Peursum  Managing Partner, “Restore Tourism”, Belgium ..........................................................90

 Mme. Lyse Doucet  Présentatrice, BBC World  Ms. Lyse Doucet  Presenter, BBC World ................................................................................................94

Questions et réponses / Q uestions and answers ...............................................................97

QUATRIÈME SÉANCE – LES TENDANCES DE LA COMMUNICATION DANS LE DOMAINE DU TOURISME SESSION 4 – TRENDS IN TOURISM COMMUNICATIONS .................................................. 101

 Introduction et moderateur  I / ntroduction and moderator  M. Nick Easen  Rédacteur en chef, Breakingtravelnews, Royaume-Uni  Mr. Nick Easen  Travel Editor, Breakingtravelnews, United Kingdom ....................................................101

« La technologie dans le domaine du tourisme – L’internet et beaucoup plus… »  M. Alexander Rayner  Président Directeur général, Destination Consultants, Australie   “Technology in tourism: Internet and so much more...”  Mr. Alexander Rayner  CEO Destination Consultants, Australia ...................................................................... 102

« Le recours au volontariat pour rapprocher l’Afrique du monde »  Mme. Maria Ángeles Calvo  Présidente, Africania – Solidarité dans le tourisme, Espagne  “Bringing Africa closer to the world through volunteerism”  Ms. Maria Ángeles Calvo  President, Africania – Solidarity Tourism, Spain .......................................................... 109   Campagne de sensibilisation nationale, le cas du Nigeria » «  M. Joseph Eboreime  Directeur général, National Tourism Development Corporation  “Domestic awareness campaign, case of Nigeria”  Mr. Joseph Eboreime  Director-General, Nigerian Tourism Development Corporation ...................................112

Questions et réponses / Q uestions and answers ...............................................................114

CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS ....................................................................... 116

 M. Taleb Rifai  Secrétaire général adjoint de l’OMT  Mr. Taleb Rifai  UNWTO Deputy Secretary-General ...........................................................................116

 M. Bah N’diaye  Ministre de l’artisanat et du tourisme, Mali  Mr. Bah N’diaye  Minister of Handicrafts and Tourism, Mali ................................................................... 119

        

M. Franklin Nchita Ogbuewu  Ministre de la culture et du tourisme (Nigéria)  Président de la Commission de l’OMT pour l’Afrique Mr. Franklin Nchita Ogbuewu  Minister of Culture and Tourism, Nigeria  Chairman, UNWTO Commission for Africa .................................................................



120

 

i

      REMERCIEMENTS     Ce rapport du Département presse et communication de l’OMT est basé sur la Conférence régionale sur la communication dans le domaine du tourisme (TOURCOM), qui s’est tenue à Bamako (Mali) les 10 et 11 mai 2006.   La transcription des présentations a été faite par Benjamin Jones. Carmen López-Lahesa s’est occupée du rassemblement, de la mise au point et de la révision des textes. Elle a également suivi la production finale de cette publication.   Le Comité organisateur de TOURCOM souhaite remercier vivement le Gouvernement du Mali, le Ministère de l’artisanat et du tourisme et, tout particulièrement, son Ministre, M. Bah N’Diaye pour avoir accueilli cette conférence et avoir fourni son précieux soutien.   Nous remercions également les interprètes, tous les intervenants pour leur importante contribution ainsi que tous les participants venus de quarante pays.   Par ailleurs, nous remercions les sponsors, tels que : BBC World, le Ministère des affaires étrangères de la France et, tout particulièrement, la Direction générale de la Coopération internationale et du Développement, Radio France Internationale, Ai Tourism Investor, Lonely Planet, Kenya Airways, Magical Kenya, Kempinski Hotel El Farouk à Bamako et Spectrum Télévision du Cameroun.    

Madrid, octobre 2006