commerce en ligne !

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• Publié par: alavozuv
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• Langue: Français
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Extrait

 CL e SE

Commerce en P Parcels  ligne Une approche globale  L’explosion

page 1

Éditorial Proce de vos pauets « Depuis longteps nous adoptons une approche de proiité aec nos clients et cela se renorce daantage auourd’hui dans notre lettre d’inorations. n eet coe ous poue le constater celle-ci s’appelle dorénaant « Be lose » et coe ous le erre à traers ces pages notre déarche s’accorde plus que aais aec l’éolution des esoins de chacun. Depuis quelques années le coerce en ligne connait une éritale eplo- sion. Par conséquent le olue de la distriution de paquets internationau augente de anière signiicatie. Belgian Post International BPI oue un rôle clé dans la réussite des actiités de tous les coerçants en ligne  en assurant la liraison des paquets au on oent et en orant des solutions adaptées à chaque esoin. ette édition du « Be lose » sera pratiqueent entièreent consacrée au colis. t ous poue copter sur nous  De ait nous aons reçu le pri « press Mail erices Perorance iler ard » qui récopense notre haut nieau de qualité. otre oecti étant ien entendu de reporter le « olden ard ». ous  ettons   toute notre énergie… à otre serice  cellente lecture  »   

Peter Somers irecteur Général  embre du omité de irection de a oste peter.somers post.be

Nes

LA LETTRE D’INFOS DE BELGIAN POST INTERNATIONAL ÉDITION 7 | JUIN 2010

Démonstration Nos solutions en pratique

page 2

page 

Sur le terrain Une équipe de choc

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00% derrière le c merce en ligne !    ous faisons preuve de Un business qui sure sur la « encore renforcé. n effet, cacun de vague du succès   toute la qualité et la complé- nos clients bénéficie d’une fiabilité ous le savons tous, parce que nous  optimale pour profiter des solutions le vivons tous  de plus en plus de mentarité de notre offre pour « aller » et« retour » de ses paquets personnes surfent sur nternet pour   »l’envoi et le retour des colis. dans le monde entier  grâce à la livraison trouver ce qui les intéresse. n effet,  du bon paquet au bon moment. Selon quoi de plus facile que de comparer et  les dimensions, le poids, la destination, d’aceter des , ticets de cinéma,  satisfait de l’article livré, il doit pouvoir le  l’envoi ou le retour de vos paquets, nous vêtements, télépones portables, …  renvoer. ’est ainsi que  fait preuve  vous proposons une offre sur mesure ou de réserver ses vacances depuis  de toute la qualité et la complémentarité  pour cacun de vos colis  ce soi, son bureau ou son télépone  de son offre pour l’envoi et aussi le portable sans devoir se déplacer  Sans  retour des colis. parler des sites de réseau sociau qui ouent un rôle de plus en plus Des services qui orent fiabilité important et influencent la vente via et fleibilité oen t nternet  ’est ainsi que le commerce  es abitudes ont cangé et les consom-  areting searc  en ligne de biens connaît une croissance  mateurs font plus confiance qu’avant impressionnante ces dernières années,  à nternet pour effectuer leurs acatsPlus d’inos tout comme les volumes de paquets  en ligne. vec , ce sentiment est oen.durant post.be internationau  t ce n’est que le début  es sites nternet se multiplient et les offres promotionnelles également. P propose de multiples solutions onointement à cette forte croissance du commerce en ligne, le volume des paquets envoés est en pleine epansion. ue ce soit à travers l’urope ou le monde, pour des petits paquets ou des colis plus volumineu,  propose des solutions qui répondent parfaitement au besoins spécifiques de ce marcé florissant. ais les pratiques du commerce en ligne ne se résument pas simplement à l’envoi de paquets. ar eemple, si le client final n’est pas

   ww.belgiwl.naeunretoitaopnanits

EL P EL E E

2

olution

P Parcels  Un paquet d’avantages «   arcels » des solutions Une solution globale à l’échelle internationale  est déà le partenaire incontournable simples et efficaces pour vos pour l’envoi de votre courrier international. colis usqu’à  g. otre capacité d’adaptation, notre fiabilité, notre relation personnalisée  final, il doit pouvoir le renvoer. es avec caque client et notre offre multiple  solutions «  arcels » couvrent tous de solutions courriers s'étendent donc  ces aspects en offrant des solutions tout naturellement au colis. « arcels»  sûres, simples et efficaces pour tous les est la solution pour l’enlèvement, l’envoi  colis internationau usqu’à  g. et le retour des colis internationau dans plus de  pas. Un vaste choi pour la gestion « aller-retour »des paquets Une approche pratique pour tous  offre un large éventail de solutions les colis usqu’à  g autant pour l’« aller »que pour le« retour »  Grâce à l’eplosion du commerce en  de vos colis internationau. n effet, ligne, vêtements, livres, , caus-  pour vos colis pesant usqu’à  g,  sures, matériel de ardin, … de plus en  propose les solutions «  ini ac », plus de produits se vendent à distance  «  ini ac Sign » et «  ini ac à travers le monde. acun de ces  Scan » pour l’« aller »et la solution «  envois se distingue par son lieu de  as eturn » pour le« retour ». our vos départ et d'arrivée, par ses dimensions  paquets usqu’à  g, vous pouve et par son poids. e plus, si l’article livré  bénéficier de la solution classique ne correspond pas au attentes du client  d’envoi «  ai ac » et «  as NOS SOLUTIONS COLIS

PAS DE SIGNATURE SIGNATURE RETOURS

oom Les solutions BPI pour les petits colis !

«   répond à l’eplosion du commerce en ligne grâce à ses solutions spécifiques « aller-retour » les colis pour usqu’à  g. »

ommandes de produits de beauté, accessoires de mode, lecteur mp, d é v e l o p p e m e n t d e p  o t o s , … l e s écanges via nternet d’un pas à l’autre se multiplient de manière eponentielle. fin de répondre à ces nouveau besoins,  a développé des produits uniques pour l’envoi, mais aussi pour le retour de ces colis.

« P Mini Pac Scan » notre solution «aler » « BPI Mini Pack Scan », la solution pour envoyer les colis jusqu’à 2 kg à un prix très compétitif avec un suivi en ligne. as besoin de la signature du client final, le facteur scanne le code à

barres du colis et le dépose dans la boîte au lettres du destinataire. a s o l u t i o n «     i n i  a c  S c a n » repose sur la confirmation électronique de la livraison du colis. e colis est livré, même en cas d’absence du destinataire. e nombre de livraisons à la première présentation du colis est ainsi bien plus élevé. t si le facteur ne peut pas glisser le colis - trop volumineu - dans la boîte au lettres, il dépose un avis de passage  le destinataire est alors invité à aller cercer son colis dans le bureau de poste indiqué.

eturn » pour les retours. u’il s’agisse de colis pesant usqu’à  g ou  g, les options sont multiples et le confort est total. Des avantages adaptés à chacun de vos besoins Grâce à notre approce globale, vous bénéficie d’une fleibilité totale en profitant des solutions les mieu adap- tées à vos besoins en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis, pour les envois et les retours.

sabell hisse Senior ro ct anager  Letiia trollo unior roduct anager  Plus d’inos isabelle.freisse  post.be letiia.strollo  post.be

PAS DE SUIVI EN LIGNE SUIVI EN LIGNE BPI Mini Pack BPI Mini Pack Scan BPI Mini Pack Sign BPI Maxi Pack BPI Easy Return

ongueur   -  cm

auteur  max.  cm

argeur   -  cm

argeur  longueur  auteur    cm

Exemple d’étiquette retour « BPI Easy Return »

« P Eas eturn » orsque l’article livré ne correspond notre lution   pas au attentes du destinataire, c’est so   etrès simple, pratique et efficace client final appose l’étiquette de retour « retour » le colis et dépose celui-ci dans unesur boîte au lettres ou dans un bureau de « BPI Easy Return », la solu- poste. ’étiquette de retour peut être tion sans suivi en ligne, fournie au client final de différentes et à un prix défiant toute façons  dans le paquet livré, imprimée via le site nternet de l’entreprise à qui concurrence, pour renvoyer la personne a commandé le paquet ou à a   ll s a o n n  t  e j xpé q d u it ’ e à u   r 2     u k n  g, c   o e lis  simplement commandée par courrier. u s n «  c’est la solution as eturn », service rior. simple et sans frais pour le client final.

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En pratique

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Avec « P Mini Pac Scan » et « P Eas eturn » envoyer ou renvoyer un petit paquet, rien de plus aile 

1   aurence abite en rance. lle adore surfer sur nternet pour repérer de belles offres… confortablement installée ce elle. Sur un site allemand, elle voit la robe parfaite et décide de la commander.

arl reçoit le paquet avec la robe de retour … et voit sur son site que aurence a commandé une autre taille de robe 

5   as de problème. lle prend l’étiquette de retour «  as eturn » qui était placée dans le paquet, colle cette étiquette sur le colis et renvoie la robe en llemagne en service rior sans aucun frais. ’est facile, elle doit uste déposer le colis dans une boîte au lettres située à deu pas de ce elle.

  

arl gère en llemagne le site de l’entreprise «Achats en ligne »proposant la robe comman- dée par aurence. l lui envoie le colis pesant , g via la solution «  ini ac Scan ». n effet, aurence qui travaille la ournée, a coisi la solution la plus facile pour elle  recevoir son paquet sans devoir être à son domicile.

Grâce au code à barres, aurence suit en ligne le traet de sa robe.

  

   plus tard… aurence est au travail. ours ais eureusement, elle reçoit quand même son paquet. e facteur a scanné le code à barres du colis pour confirmer le dépôt. entrée ce elle le soir, elle trouve sa robe dans la boîte au lettres et l’essaie, et là, catastrope  a robe est trop grande 

post   tenaires solides aipost livre . paquets, « L  unique locale »a solution « chaque our  »sur le marcé belge. aipost est l’unité d’entreprise de a   oste belge qui se carge de la distribution des paquets en elgique, aussi bien au domicile du destinataire que dans plus  aipost est le partenaire par ecellence de  points relais. tant donné qu’il  de  pour la livraison des paquets en s’agit d’un marcé très concurrentiel,  elgique. es atouts pour le prospect aipost se doit d’offrir un service rapide  sont indéniables  au sein du marcé et de qualité irréprocable   des  belge,  et aipost ont la solution paquets belges sont livrés dès le lende-  idéale pour satisfaire les clients les main en elgique. l est également très  plus eigeants au niveau de la qualité. l important de pouvoir contrôler, de notre  s’agit d’une solution « locale » unique sur côté, le parcours d’un paquet pour, en  le marcé belge. ’élaboration concrète cas de retard, remédier au problème.  des solutions et contrats s’effectue en e suivi de ces paquets est effectué via  collaboration directe entre aipost,  le service « rac  race ». insi, nos  et le client. clients peuvent également suivre en ligne le traet de leur paquet. P  aipost visent une qualité optimale aipost  l’allié premium de P es solutions proposées par  à ses  représente a oste belge à l’étranger  clients doivent avant tout être simples et  scannés et pesés par les macines de et propose une large gamme de solu-  efficaces. e pri est important pour le  tri ultra modernes de aipost, mais tions courriers et paquets qualitatives.  client, mais notre priorité reste d’offrir un  également potograpiés afin de garantir orsqu’un prospect étranger cerce  service à la qualité eceptionnelle. n  une qualité optimale. ar c’est là notre une solution pour d’importants volumes  eemple  uand les paquets entrent  obectif  offrir une qualité unique au de colis à destination de la elgique,  en elgique, ils sont non seulement  client en tant que partenaire  fiable.

ico  hout roduct  ager aipost Ludovic Dehon irect Sales  Plus d’inos nico.scelfout  post.be ludovic.deon  post.be

oom

L'équipe Parcels de BPI. De gauche à droite : Luisa Fernanda Moreno Wong - lert Mannaert - Doinique Lepoudre - oert anutrecht - adine Deisch - hierr anssens Walter De os - adia De lieger - Marcel an Den Maagdenerg - aine Mouelard - Luc De Munc - Didier ofin

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restent importants Un business grandissant meilleursafin de touours améliorer notre proces- », résultats de qualité. précise L’avenir ouvre de larges « Suite au développement du commerce sus informatique et d’optimiser notre uc e unc. perspectives... en ligne, nous constatons une forte infrastructure. », eplique uc e unc. « ous n’avons pas encore atteint de croissance dans le domaine de la dis- Des personnes enthousiastes, plafond ... les capacités de croissance tribution des paquets. Grâce à cette   équipes passionnées des Le paquet, sur terre commedemeurent très élevées. ous béné- évolution, l'activité des paquets adans l’air « ous adoptons un sstème d’équipes  ficions d’une capacité de développe- grandi de manière significative ces trois « a fleibilité reste également le mot clé  tournantes pour effectuer notre travail   ment notamment grâce au succès du dernières années – et même durant  en ce qui concerne le transport interna- une équipe restreinte le matin, une  commerce en ligne, avec nos partenaires l’année dernière où la crise s’est fait  tional. ous utilisons le transport routier équipe l’après-midi et une équipe de  et évidemment, avec nos clients. », ressentir. ela signifie que régulièrement,  essentiellement pour les livraisons dans nuit. a collaboration entre ces équipes  conclut uc e unc. nous devons nous munir de capacités  les pas limitropes. ia l'aéroport de est ecellente – cela se voit sur le lieu «  ême durant la crise tre analste de rpcoseus s evirra l .reint edeon mles an rulle esioatns nos  paquets d an,ln uo sneovo euq étilauq al  o. nsroff   o usnortvad evers traet àail  ressentie l’année passée, ’   d t   e s s t i s s m r  oq o u ré  é a e t s r i o p p   a t   e v   i l s i   e l v e à n   v e l e   s e   c o   ierd è a g m e   rl  e q  stpon  on bau lna  so b qeumet na   g p e e l r s o n n é n   e  d e i o i s oe o  sn p n é   o u u o s b   t u i e a     n nous avons encore grandi Scipol, de aris arles e Gaulle ou orsque des modifications sont moment. de manière significative . » a l n d     d s e i s o i p t i f s a it fdaopté, la    tou nel,tionpérasuo ecssp or sel imé diméint n   e rmfoe     d e e d   s c e o   r n eo e n l      t  n o o n m d   .ortaeon ale  neon   d us -na lose,  Luc De c e irecteur  érations supplémentaires pour répondre à capacité nécessaire pour tout livrer à tement. ous veillons également à ce  nternationales  l'activité croissante  et nous créons de temps. n ce qui concerne la distribution,  que notre personnel bénéficie d’une la sorte encore davantage d’emplois. e nous faisons appel à nos partenaires.  formation constante. », aoute uc e Plus d’inos n e n ontinuellement Grâce à eu, nous obtenons les  unc. luc.demunc post.be ication

B I r çoit le prix  EMS Performance Silver Award  qu éf a é li r t e é n   c p e o   u i r n   t l' e e r n n s at e io m n b a l l e e     d e e n s     m op at é i r è a r t e e   u d r e s     os scores parlent d’eu-mêmes    postau, la oopérative « press ail  • erformance du scanning à l’arrivée à S op er ér vi at c e e u s r   s   a    an S t    u »  ne r   é e c c o e m lle p n e t n e  s q e u   a l li e t s é       l' uropean ail entre   98 % annuelle via des « S erformances  • erformance du scanning à la livraison  97 % ard ». ’est ainsi que  a été récompensée par un « Silver ard ».  • ivraison à temps  90 %   n  o e t   r p e r   i n   i a ve n a n u o   nc d e e     d q e u   a b l e it ll é e   s é   t p a e n r t s   p r e e c c t o iv n e n s u        • ransmission à temps de l’information   97 % comme touours plus élevé, avec en  • éponse à temps du service client  100 % vue – nous  travaillons - un « Golden ard »  adine isch Plus d’inos nternatio arcels anager  nadine.deviscpost.be

z é fo tio er

eux à répondre à notre formulaire d’évaluation inséré dans notre précédente. Nous tenons à encore vous remercier pour votre gerons les résultats avec vous dans notre prochaine édition. !

Plus d’inos  [phone]    al@p sales.internation ost.be  www.belgianpostinternational.eu

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- septembre  E-commerce Paris aris - orte de ersailles, rance  octobre  Vadag otterdam, as-as

- octobre  VD e-commerce ille, rance

EL P EL E E