IMPACT DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE SUR LES PROCESSUS D'AFFAIRES ET LA ...

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IMPACT DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE SUR LES PROCESSUS D'AFFAIRES ET LA ...

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MPACTDUCOMMERCEÉLECTRON

I S U R LES PROCESSUS D ’ AFFAIRES ET LA MAIN D ’ OEUVRE

par :

Élisabeth Lefebvre, Ph.D. Louis A. Lefebvre, Ph.D.

avec la collaboration de :

Carl Bélanger Simon Bournival Anik Charrier Stéphan Corriveau Jean-Michel Parouffe Alexandra Perrault Isabelle Quintal Carl St-Pierre Hugues Tremblay

IQUE

© Technologies Polydev Inc. / ePoly, 2001

Élisabeth Lefebvre Louis A. Lefebvre Centre ePoly C.P. 6079, succ. Centre-Ville, Montréal (Québec) Canada H3C 3A7 Tél. : [phone] Téléc. : [phone] Courriel : [e-mail]

Tous droits réservés.

 Toute demande de renseignement devrait être envoyée aux auteurs à l adresse susmentionnée.

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’

Liste des tableaux

1.0 Le contexte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.0 Méthodologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. 1 L 'e n qu êt e . 2. 2 É l a b o r a 2. 3 É c h a n t 3.0 Faits saillants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. 1 P r o f i l d 3. 2 B e s o i n 3. 3 P r e s s i o 3. 4 Ré g i o n m 4.0 Tendances internationales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. 1 P e r s p e 4. 2 P e r s p e 5.0 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tableau 1 a c a r: C   Tableau 2 o y: M  . e   Tableau 3 e s: L   a . Tableau 4: P r o p o é l e c   t . r   o . Tableau 5: P r e o c c o u r a  . n   Tableau 6 o r i i r: P s e  . c   t . e  . u  . r Tableau 7 o i r: P i r   Tableau 8 i o: P r r   i . Tableau 9 u l m: Vo

Impact du commerce électronique sur les  processus d’affaires e

© Technologies PolyDev Inc. - ePoly, 2001

e  .  n     e     o  e   e é   i   p      . t s e .  e  . e

 2

Impact du co

Liste des annexes

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amdnL e reima a p  ous  s d s tiel form e  fen ro o pamgr ub m s oP)ibiss l ili  ési uis par  phone); i )icAèc s ànu r   qe llco s on e  dteec va suoN ar n.t    si ébquéc quni s se é e eltcor tsoiecnr   par que iser surlat tnava xua  sevtiiaitind'  eceenp t té tuê  eeps d ti ine enta loi c  emp

1.0 Contexte

Impact du commerce électronique sur les  processus d’affaires e

 D. esntde enqusé

© Technologies PolyDev Inc. ePoly, 2001 -

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2.1 L'enquête

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C e s t r o d a n s c e d é c o u l e 2.0 Méthodologie

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ation, conceptio maléoi .2 2lÉbaro ro g")uprg o d' an tse l nmo  f "(suco eltc ri é e uqeorin quu  donnaontiesorp te nitammarg veI cn .seP lodychnologi tro © Te yla os 

Impact du co

“Une enquête par questionnaire électronique qui mise sur les possibilités d’Internet

Élaboration du questionnaire

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T r o i ) L 'a é l e

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Impact du commerce électronique sur les 

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2C e  s e   m a i s s e s t i m é t o u t e s p r i s e s é l é m e d e p r o c e s f o e t d e s n i s m e © Technologies PolyDev Inc. - ePoly, 2001

L d p t e t r D p t r 2 . e S Q d l a r e n a a groups") v m p

ifindé  merds  e stiud ies u silitu seu oc fescéanv den  baelT  see einn   iq  auxliés  m t ta sita  s u m ne beuéac  quti es ilrèe o   raituc   Plusieniques ra tes  g àvuo ahc tn urtout  caut s l  ceerle é isr(ge par itstam us organsié ladire ,ed  ires et la main rpcoseus s’dfaaf  ecrem cremmoc naé ses)Li reuvoed’ sea leéi ve r  loDy ésu P es rii)L éle os s tn p se iol o me  lnt e u  om c atuqse,t eu .P  a e  oniq ntent d 3

Impact du co

s  ires et la main d’oeuvre Processus d'affaires et fonctions d'entreprise retenus Gr a pour l'e p nquête  quh i e Faire de la publicité pour l'entreprise et/ou pour ses produits/services Rechercher de nouveaux clients Convertir l'information sur les produits/services en format numérique Vendre des produits/services par catalogue électronique Vendre des produits/services par enchère électronique Vendre des produits/services en répondant à des appels d'offres électroniques Négocier des contrats (prix, volume, etc.) avec les clients Recevoir et gérer des commandes de clients Recevoir des paiements électroniques de la part des clients Accéder aux bases de données des produits/services des clients Offrir des services après-vente aux clients

Rechercher e n ve x f rnisse rs Rechercher des roduits/services ectroni ue Acheter des roduits/services ar enc électroniques Placer et gérer les commandes au Né Faire des paiements électroni ues au r Accéder aux bases de donn es

Développement  isionne- Production /    V   e m n a tes, Distribution Approv rketing  et    et service     c i d o n e n g   c p é e r n o i p e t d i r u i o i e n t   ,  et  ments / Achats  Opérations après-ventes logistique

Transférer Transférer des documents et dessins tec Inté grer les logiciels supportant le ve Faire de l'ingénierie simultan v Effectuer de l'ingénierie collaborative en vec les fournisseurs Effectuer de l'ingén at e en vec

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Automatiser le lancher de roduction l'aide d'un s s ème d'ex cut Intégrer le MES au systè me d'information de gestion Assurer la gestion de l'assurance quali l'aide du s s ème d'information de gestion Permettre x f rnisse rs ' c leur production Permettre aux clients d'accéder aux inventaires de l'entreprise Accéder aux inventaires des clients Permettre aux fournisseurs d'accéder aux inventaires de l'entreprise Accéder aux inventaires des fournisseurs

Automatiser les activités de distribution/logistique à l'aide d'un système d'exécution de la distribution (LES) Permettre aux partenaires de distribution/transport d'accéder aux informations nécessaires (SKU, quantité, délai de livraison, etc.) pour diminuer le temps et les coûts relatifs à la distribution Optimiser la gestion des retours (" Reverse logistics ") Effectuer le suivi des produits (achetés et vendus) lors du transport Automatiser l'entrepôt de l'entreprise

© Technologies PolyDev Inc. - ePoly,

 

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Impact du commerce électronique sur les  processus d'affaires et 

Les cinq (5) fonctions d'entreprise sont classiques : développement de produit ; ingénierie et conception ; approvisionnements/achats ; production/opérations ; ventes, marketing et service après-vente ; distribution et logistique 3 . À ces cinq (5) fonctions d'entreprise, se rajoutent les fonctions stratégiques de soutien comme la gestion du personnel et des ressources humaines ou les services informatiques désignés souvent sous le terme TIC (technologies de l'information et de communication). Le référentiel emplois- compétences reliés au commerce électronique donne plusieurs fiches de postes liés aux fonctions stratégiques de soutien, en particulier au niveau de la gestion des ressources humaines dans un environnement électronique et surtout, au niveau du développement des applications de commerce électronique où il existe une forte demande. Notons que les besoins des entreprises québécoi- ses en matière de recrutement et formation de la main- d'œuvre au niveau des TIC font l'objet de publications forts intéressantes (voir par exemple, l'enquête du CEFRIO et de l’Institut de la Statistique du Québec, les publications du CETECH et celles de TechnoCompétences).

Les trente-huit (38) processus d'affaires reliés aux applications de commerce électronique sont indiqués dans le graphique 1 : certains processus d'affaires font déjà l'objet d'efforts de la part des entreprises comme par exem- ple faire la publicité en ligne ou rechercher de nouveaux clients ; d'autres processus d'affaires comme ceux reliés au développement de produit, à l'ingénierie et à la conception, sont encore fort peu présents, et ce, même dans les grandes entreprises. L'ensemble des trente-huit (38) processus d'affaires couvrent toute la gamme d'applications de commerce électronique, des applica- tions les plus simples aux plus complexes, et permettent de mieux cibler les besoins actuels et futurs en terme de compétences numériques.

Le questionnaire met également l'emphase sur les moyens électroniques utilisés qui tiennent compte à la fois de la dynamique des réseaux d’affaires (graphique 2) et des impératifs sectoriels, en particulier l'existence de places d'affaires sectorielles et multisectorielles (portails horizontaux et verticaux). Ces -

3Ces fonctions sont présentes avec plus ou moins d'ampleur dans la très forte majorité des entre- prises : par exemple, les entreprises de services doivent concevoir de nouveaux services ou des services améliorés, tout comme elles doivent se préoccuper de la logistique au niveau de la presta- tion des services. © Technologies PolyDev Inc. - ePol y, 2001

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© Technolog risefaaf x'desua  2 Ré iqueraphG quniesle éroct

Impact du co

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Places d'affaires sectorielles ou multisectorielles

Sites web des clients

Inc.Dev Polyies 

Sites web des fournisseurs

ement Ventes,  Distribution   D d é e  v p e r lo o p d p uit,  App e r n o ts v   i / s   i A o c n h n a e t   - P s O ro p d é u ra c t t i i o o n n  s /         e m t  a s r e k r e v t i i c n e g      et Site web de   c in on g c é e ni p e ti ri o e n  et  m après-vet logistique l'entreprise n es

Places d'affaires sectorielles ou multisectorielles

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4Un c  o u r r i e l d d e n t i a l i t é d c h a qu e qu i n ze l o n n a g e . © Technologies PolyDev Inc. - ePoly 7, 2001

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