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ORGANISATION ET TARIFICATION DU SAV

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ORGANISATION ET TARIFICATION DU SAV

Publié par :
Ajouté le : 21 juillet 2011
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ORGANISATION ET TARIFICATION DU SAV à retourner auCIFLavant le 15 avril 2011     Société : ___________________________      a)REPARTITION DE VOS EFFECTIFSSAV: EFFECTIF GLOBAL DU SERVICE? _________ pers.  Responsables S.A.V : ________pers.  Ingénieurs S.A.V. itinérants : ________pers.  ________pers.Ingénieurs S.A.V. sédentaires :  __pers.Commercial S.A.V. : ______ Administratifs : _pers. _______ Autres (préciser la fonction) : ____________________   b)FORMATION DE BASE formations, préciser le % parmi vos effectifs d’ingénieurs ou : différentes si techniciens SAV (Total = 100 %): Electromécanique ____ %Chimie/Biochimie/Biologie ____ %Informatique ___%  Mesures Physiques _____ % qu _____Electronique ____ %         Mécani e %z   :______________________________________________Autres (préciser)  NIVEAU DÉTUDES:   ____ ____ ____ ____ ____ Bac : % Bac + 2 : % Bac + 3 : % Bac + 4 : % Bac + 5 : % Ecoles d’ g nieu ____ Autres : _______________________________________ In é rs : %   c)ORGANISATION du SAV:  LA GESTION DE VOTRESAVEST-ELLE… VOS TECHNICIENSSAVINTERVIENNENTà partir : Centralisée : % du Centre : % ________ _________ Décentralisée : ________ % d’une Age _________ % nce : Sous-traitée à une entreprise extérieure : ________ % du Domicile : ________ %  TOTAL : 100 % TOTAL : 100 %   d)LES INTERVENTIONS:  Quel est, dans votre entreprise, le pourcentage de problèmes résolus par téléphone, sans intervention sur place _____________ d’un technicien SAV ? %  Pour celles qui nécessitent une intervention, elles sont réalisées :  %sur site : _______  %en atelier : _______ TOTAL :                 100 %             Quel est le pourcentage de problèmes nécessitant plusieurs interventions ? ___________ %
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