ORGANISATION ET TARIFICATION DU SAV

Christiane

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• Publié par: onukiror
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• Langue: Français

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ORGANISATION ET TARIFICATION DU SAV à retourner au CIFL avant le 15 avril 2011         Société : ___________________________           a)REPARTITION DE VOS EFFECTIFSSAV: E FFECTIF GLOBAL DU SERVICE ? _________ pers.   • Responsables S.A.V : ________pers.   • Ingénieurs S.A.V. itinérants : ________pers. •  ________pers.Ingénieurs S.A.V. sédentaires : •  __pers.Commercial S.A.V. : ______ • Administratifs : _pers. _______ • Autres (préciser la fonction) : ____________________     b)FORMATION DE BASE formations, préciser le % parmi vos effectifs d’ingénieurs ou : différentes si techniciens SAV (Total = 100 %): • Electromécanique ____ % • Chimie/Biochimie/Biologie ____ % • Informatique ___% •  Mesures Physiques _____ % qu _____Electronique ____ %          • Mécani e %z   •  :______________________________________________Autres (préciser)   N IVEAU D ’ ÉTUDES :      ____ ____ ____ ____ ____ Bac : % Bac + 2 : % Bac + 3 : % Bac + 4 : % Bac + 5 : % Ecoles d’ g nieu ____ Autres : _______________________________________ In é rs : %     c)ORGANISATION du SAV:   L A GESTION DE VOTRE SAV EST - ELLE … V OS TECHNICIENS SAV INTERVIENNENT à partir : Centralisée : % du Centre : % ________ _________ Décentralisée : ________ % d’une Age _________ % nce : Sous-traitée à une entreprise extérieure : ________ % du Domicile : ________ %  TOTAL : 100 % TOTAL : 100 %     d)LES INTERVENTIONS:   Quel est, dans votre entreprise, le pourcentage de problèmes résolus par téléphone, sans intervention sur place _____________ d’un technicien SAV ? %   Pour celles qui nécessitent une intervention, elles sont réalisées : •  %sur site : _______ •  %en atelier : _______ TOTAL :                 100 %               Quel est le pourcentage de problèmes nécessitant plusieurs interventions ? ___________ %

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