Audit

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Description

Gestion de la qualité /·$XGLW 4XDOLWp /¶DXGLW RXWLO FOp GH OD GpPDUFKH qualité Une étape souvent redoutée, mais indispensable« Audit Préparation - Rigueur Examen méthodique G¶XQ SURGXLW processus, ou système de management réalisé en coopérationavec les intéressés, en vue devérifier sa conformitépar rapport à des dispositions et objectifs préétablis. Démarche volontaire Référentiel 8Q DXGLW F·HVW Une expertise approfondie Une évaluation sans concession Un outil pour progresser Le reflet du niveau de qualité Un des moyensG¶pYDOXHUla qualité 2EMHFWLI GH O·DXGLW TXDOLWp Déterminer la conformité ou la non-conformité des éléments du SMQ aux exigences spécifiées 'pWHUPLQHU O¶DSWLWXGH GX 604 PLV HQ °XYUH j satisfaire efficacement les objectifs qualité spécifiés 'RQQHU j O¶DXGLWp O¶RFFDVLRQ G¶DPpOLRUHU VRQ 604 Satisfaire aux exigences de la norme (ou autre référentiel) 3HUPHWWUH OD FHUWLILFDWLRQ GX 604 GH O¶HQWUHSULVH /D GLUHFWLRQ HVW OH SUHPLHU FOLHQW GH O¶DXGLW Le processus Audit Qualité Validation du programme G¶DXGLW Exploitation des résultats G¶DXGLWV 6 /HV DFWHXUV GH O¶DXGLW TXDOLWp U{OH GH OD GLUHFWLRQ L'audit est en soit une activité opérationnelle qui ne nécessite pas une intervention directe de la direction.

Informations

• Publié par: abdel.saitalg
• Publié le: 09 décembre 2016
• Nombre de lectures: 0
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Gestion de la qualité

L’Audit Qualité

L’audit, outil clé de la démarche qualité

Une étape souvent redoutée, mais indispensable…

Audit

Préparation - Rigueur

Examen méthodique d’un produit, processus, ou système de management réalisé encoopération avec les intéressés, en vue de vérifier sa conformité par rapport à des dispositions et objectifs préétablis.

Démarche volontaire

Référentiel

Un audit, c’est : •Une expertise approfondie •Une évaluation sans concession •Un outil pour progresser •Le reflet du niveau de qualité •Un des moyensd’évaluerla qualité

Objectif de l’audit qualité

    

Déterminer la conformité ou la nonconformité des éléments du SMQ aux exigences spécifiées Déterminer l’aptitude du SMQ mis en œuvre à satisfaire efficacement les objectifs qualité spécifiés Donner à l’audité l’occasion d’améliorer son SMQ Satisfaire aux exigences de la norme (ou autre référentiel) Permettre la certification du SMQ de l’entreprise La direction est le premier client de l’audit

Le processus Audit Qualité

Validation du programme d’audit

Exploitation des résultats d’audits

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Les acteurs de l’audit qualité: rôle de la direction

•

L'audit est en soit une activité opérationnelle qui ne nécessite pas une intervention directe de la direction.

l’audit devient un moyen de renforcer la présence sur le terrain et de constater l’application effective de directives générales. il permet à la direction d’auditer des activités à caractère opérationnel en rencontrant (et écoutant) les différents acteurs. Une démarche qualité requiert la mobilisation de compétences spécifiques. Si elle repose sur la collaboration de tous, elle nécessite l'intervention de "qualiticiens", chef de service…

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Les acteurs de l’audit qualité: Chef de service

peut être demandeur (force de proposition) pour la programmation d'un audit qualité sur des processus le nécessitant

doit allouer toutes les ressources nécessaires pour que l'audit se déroule dans de bonnes conditions

•être présent lors de la réunion pour prouver son engagement. •« positiver » les résultats d'audit et ne pas rejeter en bloc toutes les constatations. •écoute active lors de cette restitution et remercier les auditeurs et les audités pour le travail réalisé. •doit assurer un suivi dans la définition et la mise en œuvre des actions correctives. •Il doit affecter les ressources pour la réalisation des ces actions.

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Les acteurs de l’audit qualité: Responsable qualité

En tant que « pilote » du processus d'audit, le responsable qualité doit analyser toutes les données en sa possession pour améliorer en permanence la programmation, l'affectation des ressources, les méthodes de travail.

4Améliorer: 1 Prévoir: •Réunir périodiquement les •Établir un programme d'audit auditeurs. stratégique. Donner les moyens •Optimiser le processus d'audit de réaliser les missions d'audit. •Former les auditeurs (perfectionnement). •Faire évoluer les équipes d'audits. 3 VérifierSuivre: •Analyser (ou valider) les rapports d'audits. •Mettre en place des indicateurs. 2 Réaliser: s des audités. •Conduire des audits •Écouter les réaction •Vérifier l'efficacité du processus « stratégiques ». d'audit

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Les acteurs de l’audit qualité: Auditeur(s)

Collecteur de données

Maitriser les techniques d’audit

Connaitre le système de management de la qualité

Avoir des qualités personnelles

• Expérience d’auditeur •Formation à l’audit

• Expérience professionnelle •Formation à la qualité

•Education •Formation à la communication

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Les acteurs de l’audit qualité: Audité(s)

Source de données

Les audités doivent faire preuve d'une réelle implication dans la réalisation de l'audit qualité. Cette implication peut se traduire par : une disponibilité en cours d'audit ; une ouverture d'esprit dans la prise en compte des observations ; une totale transparence sur les réponses apportées.  Le rôle de l'audité n'est pas neutre mais influence de façon significative le climat dans lequel va être réalisé l'audit. Ainsi, les relations entre auditeurs et audités nécessitent une double coopération : un exercice de communication où les deux parties doivent faire preuve d'écoute, de compréhension et de diplomatie pour instaurer un véritable dialogue. 11