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Corrigé du bac STG 2010: Communication et Gestion des Ressources Humaines

De
6 pages
Agence du lac. Recrutement d'un responsable, la gestion d'un conflit et la mise en place d'un agenda partagé.
Terminale STG, Polynésie, 2010, seconde session
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CORRIGÉ – AGENCE DU LAC Proposition de barème (70 points) Questions à traiter – Travaux demandésBarème Dossier1 – Le recrutement d’un responsable d’agence25 points1.1. Préciser le rôle de la fiche de fonction(annexe 1)dans le processus de4 points  recrutementet au cours de la carrière d’un salarié. 1.2. Analyser la situation de communication présentée dansl’annexe 2(type, 6points  composantes,enjeux). 1.3. À partir del’annexe 3, justifier la fourchette de rémunération définie par2 points  M.BEL. 1.4. D’après les éléments fournis parl’annexe 3et l’étude prévisionnelle présentée  enannexe 4, calculer la rémunération prévisionnelle annuelle brute à laquelle le5 points  futurresponsable pourrait prétendre. 1.5 Expliquer, sans calcul, quel serait l’impact sur la marge sur coûts variables de  l’annexe 4points: 4 ·d’une augmentation du salaire de base du responsable ·d’une augmentation de son taux de commission sur chiffre d’affaires 4 points 1.6 Proposer les moyens envisageables pour réussir l’intégration du futur  responsablede l’agence de Mende, en précisant les axes sur lesquels portera  l’accompagnementdu nouvel embauché. Dossier 2 – La gestion d’un conflit18 points 2.1 Qualifier le type de la réunion2 points 2.2 Identifierle conflit qui a opposé Clémentine GRÉGOR à Éléonore6 points  DUCHEMIN.Justifier la réponse. 2.3 Analyser l’attitude d’Éléonore DUCHEMIN et celle de Clémentine GRÉGOR4 points  dansle conflit. 2.4 Comment Monsieur BEL peut-il aider à dépasser ce conflit?6 points Dossier 3 – La mise en place d’un agenda partagé17 points 3.1 Formuler, en les classant par type, les arguments que Clémentine GRÉGOR6 points  pourradévelopper pour emporter l’adhésion des collaborateurs et les inciter à  utiliserl’agenda partagé. 3.2 Quels peuvent être les obstacles à la mise en place de l’agenda partagé ? Justifier6 points  lesréponses. 3.3Citer au moins deux autres outils du travail coopératif assisté par ordinateur et5 points proposer pour chacun d’eux une application dans l’agence. Dossier 4 – La gestion informatisée des locations de gîtes10 points 4.1 Exprimer le besoin d’information auquel répond la requête suivante…3 points 4.2 Quelle exploitation l’agence peut-elle faire du résultat obtenu par cette requête ?3 points 4.3 Formuler la requête qui permettra de personnaliser le courriel de relance.points 4 TOTAL 70points
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