Un audit sur les besoins des utilisateurs dans le cadre de la planification stratégique de la bibliothèque médicale de l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont
Hélène Lauzon,
Robin Dumais
Emmanuelle Aucouturier,
Montréal, 27 avril 2007
Responsables du projet : Mme Hélène Lauzon, Chef bibliothécaire, Hôpital Maisonneuve-Rosemont
M. Robin Dumais, Coordonnateur des ressources documentaires et informationnelles du RUISUM
Chargée de projet :
Mme Emmanuelle Aucouturier, stagiaire, étudiante en maîtrise des Sciences de lInformation, EBSI Université de Montréal Université Claude Bernard Lyon 1
Lhôpital Maisonneuve-Rosemont (HMR) est un important pôle denseignement médical affilié à lUniversité de Montréal. Sa bibliothèque a toujours joué un rôle clé dans le traitement, la conservation et la diffusion des connaissances scientifiques et cliniques émanant de la documentation scientifique. Ses services ont constamment évolué en accord avec les besoins de ses usagers. Plusieurs facteurs ont mené à la conduite dun audit informationnel, sinscrivant dans la planification stratégique de la bibliothèque, pour continuer dêtre à laffût des nouvelles tendances et en adéquation aux nouvelles réalités clinico-administratives. Les enjeux auxquels la bibliothèque est maintenant confrontée sont les suivants :
-des espaces à cause dune relocalisation des locaux de la bibliothèque ;Réaménagement - Transition à la gestion et au transfert des connaissances dans le contexte des départs à la retraite du personnel spécialisé ; -Participation et inclusion de la bibliothèque aux projets de communautés de pratique ; -du format des ressources documentaires (achat dun important ensemble deTransition ressources électroniques via le consortium du RUIS). Laudit informationnel est un processus didentification, de vérification et dévaluation des ressources et flux dinformations dans le but dimplanter, de préserver ou daméliorer la gestion de linformation. Laudit informationnel mis en place pour la bibliothèque sintéressait particulièrement aux comportements informationnels du personnel de lHMR pour pouvoir proposer des services plus adaptés. Deux méthodes denquête ont été utilisées : un questionnaire et des entrevues.
Les résultats combinés du questionnaire et des entrevues ont permis de faire ressortir de grandes tendances dans les besoins et les comportements informationnels des usagers. Linformation est généralement utilisée pour répondre à un besoin professionnel dans le cadre dune tâche quotidienne ou ponctuelle. Pour répondre à leurs besoins dinformation, les professionnels utilisent différentes sources. Leur choix est basé principalement sur la pertinence et la facilité daccès de ces ressources. Lexercice de mise en situation au cours des entrevues a permis de dégager les principales difficultés pour chercher ou gérer linformation auxquelles ont à faire face les répondants. Ces derniers partagent aussi linformation de manière formelle ou informelle. La bibliothèque, quant à elle, est utilisée principalement via deux canaux : ses ressources électroniques et ses services. Enfin, les principaux souhaits pour le développement des services sont en lien avec les ressources électroniques et appellent à plus de proactivité de la part de la bibliothèque.
Àla lumière de ces résultats, certaines pistes daction peuvent être envisagées à court, moyen et long terme. Les grandes orientations proposées visent donc une meilleure promotion des ressources et des services, une augmentation de laccessibilité à ces ressources, un rapprochement vers lutilisateur ainsi que le développement de nouveaux services et de nouveaux rôles pour le professionnel de linformation.
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Liste des abréviations et acronymes
ABSAUM : Association des bibliothèques de santé affiliées à lUniversité de Montréal
Agence de la santé : Agence régionale de la santé et des services sociaux
CAU : Centre affilié universitaire (ex. HMR, Sacré-Coeur)
Centre spécialisé : Centre spécialisé clinique affilié à lUdeM (ex. Dollard-Cormier, Raymond Dewar)
CH non affiliés : Centre hospitalier qui nest pas intégré à un CSSS (ex. Santa Cabrini)
CHA : Centre hospitalier affilié (ex. Rivière-des-Prairies, CSSS Laval)
CHU : Centre hospitalier universitaire (ex. CHU Ste-Justine, CHUM)
CLSC : Centre local de santé communautaire
CSSS : Centre de santé et de services sociaux
HMR : Hôpital Maisonneuve-Rosemont
IU : Institut universitaire (ex.Institut universitaire de gériatrie, Institut de cardiologie)
RUISUM : Réseau universitaire intégré de santé de lUniversité de Montréal
Je voudrais remercier tous ceux et celles qui ont généreusement donné de leur temps en
participant à laudit informationnel de la Bibliothèque par questionnaire papier ou
électronique, focus group ou entrevue. Le processus a été mené de main de maîtres par
M. Robin Dumais, coordonnateur des ressources informationnelles et documentaires du
Réseau universitaire intégré en santé de lUniversité de Montréal (RUISUM) et Mme Emmanuelle Aucouturier, étudiante à la Maîtrise en Sciences de linformation à lUniversité
Lyon 1. Cette dernière effectuait un perfectionnement dun an à lÉcole de
bibliothéconomie et des sciences de linformation (EBSI) de lUniversité de Montréal. Elle
sest jointe à léquipe de la bibliothèque dans le cadre dun stage de 4 mois, soit de janvier à
avril 2007.
Le RUIS et la bibliothèque dHMR, ayant les mêmes préoccupations quant au devenir des
bibliothèques et le développement des services documentaires dans le milieu de la santé,
décidèrent alors doffrir un contenu de stage conjoint et de faire profiter le réseau des bibliothèques des retombées de lenquête sur le flux informationnel dune clientèle clinique en milieu hospitalier.
Lexercice a permis de dégager des constantes qui sauront sûrement guider notre
planification stratégique quinquennale entreprise depuis déjà 6 mois. Mme Aucouturier en
sintégrant dans léquipe de travail, forte de son analyse denquête auprès de vous, a
développé des outils de gestion du prêt entre bibliothèques, de la référence et des dossiers
de personnalisation de services que nous pourrons développer avec notre clientèle.
Le stage tire à sa fin et le présent rapport en est la plus belle conclusion. Je vous invite en
mon nom et en celui de mon personnel à poursuivre notre collaboration. Je vous incite tout
particulièrement à nous exprimer vos besoins généraux et personnalisés en matière
dinformation documentaire en prenant contact avec moi au fur et à mesure quune
préoccupation ou un besoin surgit dans votre pratique.
Hélène Lauzon, Chef bibliothécaire Hôpital Maisonneuve-Rosemont
Utilisationdel’inform.a.t.i..o.n................................................................2..4................ Temps consacré à la recherche d’information..............................................................2..6......
Difficultésrencontr..é.e..s......................................................................3..0............... Facteurs importants dans la recherche d’informatio.n..................................................3...4....
Mieuxpromouvoirlesressourcesetservices(cou.r.t..t..e.r..m..e..)................4..5....... Ouvertureetsensibilisationdenouveauxpubli..c.s........................................................4..5...... Mise en valeur des services sur letesiWeb et au sein de la bibliothèque.......................4..6