Annexe 4 Grilles de lecture dynamique

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• cours magistral

ACADEMIE DE CRETEIL Animation : terminale STG, Epreuves de spécialité GRILLE DE LECTURE DYNAMIQUE DU PROGRAMME D'INFORMATION ET COMMUNICATION AU REGARD DES COMPETENCES DE L'ETUDE DE CAS DE TERMINALE A. LE COMPORTEMENT DES INDIVIDUS THÈMES NOTIONS ET CONTENUS À CONSTRUIRE Etude de cas 1 Etude de cas 2 Etude de cas 3 Etude de Cas 4 Etude de cas 5 1. Les facteurs du comportement 1.1. Facteurs socioculturels 1.2. Facteurs psychologiques - Structures de socialisation - Cultures Personnalité.

• perception attitude
• 3.3 communication
• processus de perception biais
• mercatique
• démarche mercatique
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• communications

Sujets

• Cours magistral
• Communication
• Marketing
• Démarche
• Comportement
• Attitude
• Perception
• Définition
• Mesures
• Processus
• Audiovisuel

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Extrait

ACADEMIE DE CRETEIL Animation : terminale STG, Epreuves de spécialité GRILLE DE LECTURE DYNAMIQUE DU PROGRAMME D’INFORMATION ET COMMUNICATION AU REGARD DES COMPETENCES DE L’ETUDE DE CAS DE TERMINALE A. LE COMPORTEMENT DES INDIVIDUS THÈMESEtude de NOTIONS ET CONTENUS À CONSTRUIRE Etude deEtude de Etude de Etude de cas 1 cas 2 cas 3 Cas 4 cas 5 1. Les facteurs du comportement - Structures de socialisation 1.1. Facteurs socioculturels - Cultures 1.2. Facteurs psychologiques Personnalité. Différences interindividuelles. Principaux traits de personnalité : Émotion. 2. La dynamique Universalité et relativité des processus de sensation. comportementale Processus de perception 2.1. Sensation et perception Biais de la perception Attitude. Composantes de l’attitude : affective, cognitive et conative Formation de l’attitude. 2.2. Attitude et comportement Lien attitude-comportement.

ACADEMIE DE CRETEIL B. LA COMMUNICATION THÈMES

1. Les notions de base 1.1. Types de communication 1.2. Composantes de la communication 1.3. Enjeux de la communication 2. La communication interpersonnelle 2.1. Construction du sens 2.2. Expression de l’identité des acteurs 2.3. Rôle des normes de communication 2.4. Importance du contexte sur la communication 2.5. Ressorts de l’influence

NOTIONS ET CONTENUS À CONSTRUIRE

Communication interpersonnelle, de groupe, de masse. Acteurs, message, canal, contexte, stratégies, sens. Construction de la relation et transmission d'information.

Signes verbaux, non-verbaux Registre de langage. Écoute, empathie, interprétation, interactions. Influence du comportement individuel et de la personnalité. Rituels. Codes. Relativité des codes dans l’espace et dans le temps. Cadre, territoire, espace, distance. Temps. Statut, rôle, place, type de relation Argumentation logique, appel à l’affectif et à l’émotionnel, appel au sentiment d’appartenance.

Animation : terminale STG, Epreuves de spécialité

Etude de cas 1

Etude de cas 2

Etude de cas 3

Etude de Cas 4

Etude de cas 5

ACADEMIE DE CRETEIL B. LA COMMUNICATION (suite) THÈMES

3. La communication des organisations 3.1. Communication interne et externe 3.1.1. Étendue et diversité des communications des organisations 3.1.2. Constituants de la communication des organisations 3.2. Analyse de la communication des organisations 3.2.1 Éléments communs à la communication orale, écrite et visuelle dans le contexte des organisations 3.2.2. Communication orale 3.2.3. Communication écrite 3.2.4. Communication visuelle et audiovisuelle 3.3 Communication et réseaux informatiques 3.3.1. Principes de la communication en réseau 3.3.2. Spécificités de la communication électronique

NOTIONS ET CONTENUS À CONSTRUIRE

Communication interne et externe. Communication formelle et informelle. Communication institutionnelle et commerciale. Objectif. Cible. Canal. Support. Codes et registres de langage. Choix d’un vocabulaire et d’une formulation adaptés. Choix d’une argumentation. Influence des supports. Écoute active, reformulation, restitution (prise de notes). Procédés de l’argumentation orale. - Spécificités liées à l’exigence de qualité rédactionnelle - Spécificités liées à l’exigence de qualité formelle Mise en page, unité de présentation, combinaison image/texte. Couleurs, typographie, densité d’écriture, animation, sons. - Notion de réseau - Architecture du réseau - Accès aux ressources - Spécificités liées au recours aux technologies de l’information et de la communication Impact des TIC sur la forme, le contenu, le mode de communication. Identification et évaluation des risques et des potentialités d’une communication électronique. -Spécificités liées à la sécurité et à la confidentialité des communications

Animation : terminale STG, Epreuves de spécialité

Etude de cas 1

Etude de cas 2

Etude de cas 3

Etude de cas 4

Etude de cas 5

ACADEMIE DE CRETEIL

C. L’INFORMATION THÈMES

1. L’information et les concepts associés 1.1. Définition 1.2. Caractéristiques 1.3. Rôles de l'information

2. La recherche d’information 2.1. Identification du besoin d’information et typologie des sources 2.2. La recherche documentaire 2.3. L’enquête 2.4. Contrôle et évaluation de la recherche

NOTIONS ET CONTENUS À CONSTRUIRE

Donnée, information, connaissance. Nature et formes. Origine et statut. Qualités : précision, rapidité d’accès, actualité, pertinence. Coût. L'information, outil de communication interne et externe. L’information, outil d’aide à la décision. L'information, instrument du travail collaboratif. Typologie des sources : - internes et externes ; - primaires, secondaires. - Sources d’information - Méthodologie de recherche Enquête. Structuration du questionnaire. Types de questions. Traitement des réponses. Identification des critères d’évaluation : - fiabilité et pertinence - ressources mobilisées : temps, coût.

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ACADEMIE DE CRETEIL D. L’ORGANISATION THÈMES

1. Les activités de l’individu dans l’organisation 1.1. Notion d’organisation 1.2. Activités individuelles

2. L’organisation des activités individuelles 2.1. Principes d’organisation 2.1.1. Identification des buts recherchés 2.1.2. Prépondérance du temps 2.1.3. Efficacité organisationnelle 2.2. Démarche d’organisation des activités individuelles 2.2.1. Préparation de l’activité 2.2.2. Définition, recherche et analyse des informations utiles 2.2.3. Conduite de l’activité

NOTIONS ET CONTENUS À CONSTRUIRE

- l’entité - le groupe ; - l’individu. Différences entre missions, activités, tâches. Activités individuelles, activités collectives. Complémentarité information/décision/action. Créativité et innovation. Contexte. Enjeux pour l’organisation. Diversité des objectifs Hiérarchisation des tâches : Prévision, planification. Efficacité, efficience, qualité

Objectifs de l’activité. Contraintes temporelles, humaines, financières, techniques, juridiques, commerciales, environnementales. Prise en compte de l’existant. Définition des besoins d’information. Mise en oeuvre de méthodes de recherche et d’analyse. Outils de planification. Outils d’évaluation et de surveillance des coûts. Gestion des moyens matériels et humains. Gestion des imprévus, des urgences,

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Etude de cas 1

Etude de cas 2

Etude de cas 3

Etude de cas 4

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ACADEMIE DE CRETEIL 2.2.4. Contrôle et suivi de l’activité

Autocontrôle. Évaluation des résultats. Définition de mesures correctives.

Animation : terminale STG, Epreuves de spécialité

ACADEMIE DE CRETEIL Animation : terminale STG, Epreuves de spécialité GRILLE DE LECTURE DYNAMIQUE DU PROGRAMME D’INFORMATION ET GESTION AU REGARD DES COMPETENCES DE L’ETUDE DE CAS DE TERMINALE 1. L'entreprise et son fonctionnement THÈMESEtude deNOTIONS ET CONTENUS À CONSTRUIRE Etude de Etude de Etude de Etude de cas 1 cas 2 cas 3 Cas 4 cas 5 - 1.1. L'entreprise et sa gestion Les partenaires de l’entreprise  -Le personnel de l’entreprise - Les principales opérations de l’entreprise -La gestion de l’entreprise Les objectifs de la gestion Les différents niveaux de gestion Le rôle de l’information et des systèmes d’information -L'activité commerciale 1.2. Les principales activités de -L’activité d’approvisionnement en biens et en services l'entreprise -L’activité de production de biens et de services -L'activité d'administration de l'entreprise

ACADEMIE DE CRETEIL 2. Le système d'information et les bases de données THÈMESNOTIONS ET CONTENUS À CONSTRUIRE

2.1. Le système d'information 2.2. Le modèle relationnel 2.3. La base de données 2.4. La logique algorithmique

-Les rôles et les caractéristiques de l'information -Le système d'information -La représentation des flux d'information -Les données et les relations Repérage des données, domaines de valeurs et attributs Dépendances fonctionnelles Relation, schéma relationnel -Les contraintes d'intégrité Domaine, relation, référence - Les opérateurs relationnels Restriction, projection, jointure -Le schéma de la base de données Table, enregistrement (ou ligne), champ (ou colonne) Prise en charge des contraintes d'intégrité : type, clé primaire et clé étrangère -Le langage de requête SQL Restriction, projection, jointure, tri -La gestion de la base de données La gestion des données : stockage, intégrité, sécurité Les droits d'accès aux données -Représentation des données Type, variable, constante -Représentation et exécution des traitements Algorithme, programme Séquence, alternative, répétitive Fonction

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Etude de cas 1

Etude de cas 2

Etude de cas 3

Etude de Cas 4

Etude de cas 5

ACADEMIE DE CRETEIL 3. L'information financière et de gestion THÈMESNOTIONS ET CONTENUS À CONSTRUIRE

3.1. L'information financière 3.2. L'information de gestion

-L'élaboration de l'information comptable Les finalités de l'information comptable, ses utilisateurs : . la diversité des besoins d’information . la multiplicité des utilisateurs Le principe des traitements comptables : les bases du système d'information comptable Le bilan . les notions d'actif et de passif . les principaux postes du bilan Le compte de résultat . les notions de produit et de charge . les principaux postes du compte de résultat -L'interprétation de l'information comptable de synthèse La lecture du bilan et du compte de résultat Les principaux soldes intermédiaires de gestion et leur interprétation (marge commerciale, valeur ajoutée, résultat d’exploitation) - L'entreprise et la comptabilité de gestion -Les bases du calcul des coûts complets -Les stocks -Le coût variable et le seuil de rentabilité

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Etude de cas 1

Etude de cas 2

Etude de cas 3

Etude de Cas 4

Etude de cas 5

ACADEMIE DE CRETEIL Animation : terminale STG, Epreuves de spécialité GRILLE DE LECTURE DYNAMIQUE DU PROGRAMME DE MERCATIQUE AU REGARD DES COMPETENCES DE L’ETUDE DE CAS DE TERMINALE THÈMESNOTIONS ET CONTENUS À CONSTRUIREÉtude de Étude de Étude deÉtude de Étude de cas 1 cas 2 cas 3 cas 4 cas 5 1. Les bases de la mercatique 1.1 Définition, origine et évolution de la - Adaptation à la demande, pouvoir d’influence, rôle central de mercatique l’échange. - Place de la mercatique dans l’histoire du commerce. - Évolution de la mercatique. - Dimension internationale de la mercatique.

1.2. La démarche mercatique

1.3. La mercatique dans les organisations

2. Analyser le marché

2.1. Le marché et ses composantes

2.2. L’analyse de la demande

2.3. L’analyse de la concurrence

2.4. Le recueil et l’analyse des informations commerciales

- Méthodologie de la démarche mercatique : analyser le marché, définir les objectifs et le marchéage (« marketing mix »), mettre en oeuvre et contrôler. - Système d’information mercatique : composantes et enjeux.

Modes d’intégration de la mercatique dans la structure de l’organisation - Généralisation de la démarche mercatique : mercatique publique, sociale, politique, des associations, des organisations sans but lucratif

- Définition d’un marché : offre et demande. - Influence de l’environnement. - Demande : mesure, analyse et prévision. - Segmentation : critères, méthodes. - Facteurs explicatifs du comportement des consommateurs. - Processus d’achat : besoins, étapes, types d’achat, types d’intervenants. - Concurrence et structures concurrentielles. - Performances commerciales et financières. - Position concurrentielle. - Veille mercatique et commerciale : types d’informations, sources d’informations. - Études qualitatives et quantitatives. - Bases de données commerciales : organisation et exploitation.

ACADEMIE DE CRETEIL

3. Construire l’offre 3.1. L’offre

3.2. La valeur de l’offre

3.3. La cohérence de l’offre 4. Communiquer l’offre 4.1. La communication commerciale

4.2. Les moyens de communication

4.3. L’argumentation commerciale et sa mise en oeuvre

4.4. La cohérence et l’efficacité de la communication

- Produits et services, principaux et associés. - Couple produit/marché. - Gamme, assortiment. - Composantes matérielles et immatérielles. - Marque. - Cycle de vie. - Perception d’une offre : qualité mercatique, image de marque, positionnement. - Facteurs explicatifs d’un prix. - Politiques de prix. - Promotion des ventes. - Cohérence entre les composantes de l’offre. - Cohérence dans le temps. - Objets et objectifs de la communication commerciale.

- Communication de masse : publicité, parrainage, mécénat, événementiels. - Communication relationnelle : communication par le personnel de contact, mercatique directe. - Bases de l’argumentation commerciale. - Messages commerciaux médiatisés. - Contact commercial interpersonnel : entretien commercial, relation de service. - Indicateurs d’efficacité de la communication commerciale. - Cohérence des messages et des moyens.

Animation : terminale STG, Epreuves de spécialité