Mémoire d'étude

Delphine Gillot

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Extrait

Dipl me de conservateur de bibliothŁque



Offre de services, mise en espace et
amØnagement de nouveaux services en
fonction des usages en bibliothŁque
universitaire: l exemple des services
communs du SCD du Havre
Delphine Gillot








Sous la direction de Marie-Annick Bernard
Conservateur responsable de la restructuration des espaces, SCD Lyon 2












MØmoire d Øtude - Janvier 2004 Remerciements

Je remercie l ensemble du personnel du SCD du Havre de son soutien et
de l aide qu il a pu apporter ma rØflexion. Je souhaite remercier en
particulier Mme Pierrette Portron, directrice du SCD, et son adjointe Mme
ValØrie Wadlow de leur accueil et de la confiance qu elles m ont
tØmoignØe.

Je remercie Øgalement les Øtudiants de l universitØ du Havre qui ont
acceptØ de me rencontrer l occasion des entretiens, ainsi que tous les
professionnels des bibliothŁques, fran ais et Øtrangers, ayant rØpondu
mes demandes de renseignement, en particulier Mme Chaintreau, de la
Sous-direction des bibliothŁques et de la documentation.

Merci enfin ma directrice de recherche, Mme Marie-Annick Bernard, pour
la qualitØ de son suivi et ses conseils avisØs, tout au long de mon stage et
lors de la rØdaction de ce mØmoire.


Toute reproduction sans accord express de l au teur des fins autres que strictem ent
personnelles est prohibØe.


Offre de services, mise en espace et amØnagement de nouveaux
services en fonction des usages en bibliothŁque universitaire :
l exemple des services communs du SCD du Havre.
La crØation de nouveaux espaces documentaires dans une bibliothŁque
universitaire en construction peut constituer une occasion de progrŁs pour
l ensemble du service commun de documentation. La rØflexion engagØe sur
une nouvelle offre de services reprØsente un levier de changement dans
l offre documentaire et l organisation interne du SCD, pour peu qu elle mette
en jeu tous les acteurs. L implication du personnel et des usagers dans le
processus de dØfinition de l offre de services et d amØnagement des futurs
espaces peut en effet permettre de rassembler les utilisateurs et de favoriser
l intØgration des personnels dans un nouveau b timent.

BibliothŁques universitaires Utilisation de l espace
BibliothŁques universitaires Utilisation
Implantation (organisation)

Managing space and setting up new user-oriented services in an
academic library : a case study of the shared services at the Common
Documentation Service in Le Havre
Creating new resource spaces in an academic library currently under
construction can lead to an improved Common Documentation Service. A
pre-requisite to bringing about changes in the resources available as well as
in the internal organisation of the CDS is to encourage all stakeholders to re-
think the services. Including both staff and users in the definition of services
and the utilisation of space can help bring together the various users and
improve staff integration within the new building.

Academic libraries -- Space utilization ic libraries Use studies
Plant layout

Sommaire
INTRODUCTION................................................................................................4
I D FINIR LES OBJECTIFS DE LA POLITIQUE DOCUMENTAIRE DE
L TABLI SSEMENT ..........................................................................................7
1. LES MISSIONS DU SCD : PREMI¨RE TAPE DE LA D FINITION DES SERVICES ...7
2. L’ ANALYSE DU PUBLIC.................................................................................9
2.1. Une dØmarche de type marketing.........................................................9
2.2. Les spØcificitØs des publics universitaires..........................................11
2.3. L exemple du public d e l un iversitØ du Havre....................................13
2.3.1 Les caractØristiques socio-culturelles..........................................13
2.3.2 Les entretiens avec les personnels ..............................................18
2.3.3 Les entretiens avec des Øtudiants ................................................19
II LA CONSTRUCTION DE L OFFRE DE SERVICES .................................22
1. LA NOTION DE SERVICES COMMUNS ............................................................24
2. LES ESPACES..............................................................................................27
2.1. La salle d actualitØ ............................................................................27
2.2. L espace pratique ..............................................................................32
2.3. La cartothŁque...................................................................................33
2.4. Le hall d accueil ................................................................................35
III D FINIR LA STRAT GIE AVEC LES ACTEURS...................................39
1. FAVORISER L’ INT GR ATION DES PUBLICS....................................................39
1.1. Pourquoi communiquer ?...................................................................39
1.2. Des modes de communication diversifiØs ...........................................41
1.3. La participation des utilisateurs ........................................................41
2. FAVORISER L’ INT GRATION DES PERSONNELS : LE MANAGEMENT PAR PROJET
42
2.1. Vaincre la rØsistance au changement.................................................43
2.1.1 Le sens du service public............................................................44
GILLOT Delphine | DCB12 | MØmoire d Ø tude | 2004 2

Droits d auteur rØservØs.
2.1.2 La concertation...........................................................................45
2.2. Les dØmarches participatives.............................................................46
2.3. Les groupes de travail .......................................................................47
2.4. Un phasage stratØgique .....................................................................50
IV PRINCIPES D AM NAGEMENT ET D ORGANISATION DU TRAVAIL
............................................................................................................................51
1. MISE EN ESPACE ........................................................................................51
1.1. Organisation des espaces ..................................................................51
1.2. LisibilitØ ............................................................................................52
1.3. Ambiance...........................................................................................53
2. AM N AGEMENT .........................................................................................55
2.1. Technique..........................................................................................55
2.2. Mobilier.............................................................................................56
3. L’ ORGANISATION DU TRAVAIL....................................................................58
CONCLUSION...................................................................................................61
BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................64
TABLE DES ANNEXES ....................................................................................70

GILLOT Delphine | DCB12 | MØmoire d Ø tude | 2004 3

Droits d auteur rØservØs.
Introduction
Il aura fallu vingt ans pour que l universitØ du Havre pose la premiŁre pierre de sa
bibliothŁque en 2004. Une telle construction reprØsente une Øtape dØcisive dans la
politique documentaire de l Øtablissement. L universitØ disposera enfin d un
b tim ent rØellement pensØ pour accueillir les services documentaires, b tim ent qui
lui faisait cruellement dØfaut depuis sa crØation.

Les dix-huit mois nØcessaires pour faire sortir de terre le b tim ent ne seront pas de
trop pour rØflØchir la fa on d am Ønager les espaces, d agencer les collections et
d organiser le travail des personnels, av ant une ouverture prØvue la rentrØe
universitaire 2005. L ouverture de ce nouveau b tim ent va modifier profondØment
l organisation du service et aura des implications fortes sur la politique
documentaire et les conditions d accŁs aux services et aux collections. Dans ce
contexte, le SCD du Havre est centrØ sur deux objectifs : ouvrir la nouvelle
bibliothŁque dans de bonnes conditions, avec les Øquipements, les collections et le
personnel nØcessaires, et mettre en place de nouveaux services en s appuyant sur
les potentialitØs du nouveau b tim ent.

Le but explicite et le point de dØpart de cette rØflexion est donc la mise
disposition d un b tim ent et d Øquipem ents permettant l