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Plan de cours Page 1 de 8Département des systèmes d'information organisationnels Faculté des sciences de l'administration Université Laval SIO-65293 -- Les T.I. en affaires électroniquesHiver 2002, sur Internet, 3 créditsVoir le site Web du cours pour l'information officielle la plus récente:http://cours2.fsa.ulaval.ca/cours/sio-65293/ Professeur: Jean-Marie PoulinBureau: 2527, Palasis-PrinceTéléphone: 656-2131, poste 7627Courriel: Jean-Marie.Poulin@fsa.ulaval.ca INTRODUCTION Le cours SIO-65293, Les T.I. en affaires électroniques, donné au niveau maîtrise (MBA) a pour but général de préparer des gestionnaires dans le domaine des technologies de l’information en commerce électronique et plus spécifiquement en commerce sur Internet mais aussi dans le domaine de l’entreprise numérique (Electronic Business). À la fin du cours, les étudiants devraient maîtriser les concepts de commerce électronique ou sur Internet des types Entreprise/Clients (Business to Customers - «B2C), Entreprise/Entreprises (Business to Businesses) - «B2B») et Entreprise/Employés (Business to employees - «B2E») de même que ceux d'Internet, d’intranet, d’extranet et être en mesure de les appliquer en entreprise. OBJECTIFS Les différentes technologies des télécommunications, incluant celles d'Internet, occupent une place importante dans l’entreprise (intranet, extranet) qui les utilise de plus en plus pour le commerce électronique ou commerce sur ...
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| Langue | Français |
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Département des systèmes d'information organisationnels
Faculté des sciences de l'administration
Université Laval
SIO-65293 -- Les T.I. en affaires électroniques
Hiver 2002, sur Internet, 3 crédits
Voir le site Web du cours pour l'information officielle la plus récente:
http://cours2.fsa.ulaval.ca/cours/sio-65293/
INTRODUCTION
Le cours SIO-65293, Les T.I. en affaires électroniques, donné au niveau maîtrise (MBA) a
pour but général de préparer des gestionnaires dans le domaine des technologies de
l’information en commerce électronique et plus spécifiquement en commerce sur Internet
mais aussi dans le domaine de l’entreprise numérique (Electronic Business). À la fin du
cours, les étudiants devraient maîtriser les concepts de commerce électronique ou sur Internet
des types Entreprise/Clients (Business to Customers - «B2C), Entreprise/Entreprises
(Business to Businesses) - «B2B») et Entreprise/Employés (Business to employees - «B2E»)
de même que ceux d'Internet, d’intranet, d’extranet et être en mesure de les appliquer en
entreprise.
OBJECTIFS
Les différentes technologies des télécommunications, incluant celles d'Internet, occupent une
place importante dans l’entreprise (intranet, extranet) qui les utilise de plus en plus pour le
commerce électronique ou commerce sur Internet («B2C»). Les micro-ordinateurs sont sur
tous les bureaux et la plupart sont reliés en réseau local à Internet, en intranet («B2E») et
même en extranet («B2B») avec les fournisseurs et les principaux clients. On ne voit
pratiquement plus de systèmes d’information qui ne puissent être exploités à distance, que ce
soit par le personnel de l'entreprise, ses fournisseurs ou ses clients.
Le cours Les T.I. en affaires électroniques vise les objectifs spécifiques suivants :
1- former l'étudiant(e) aux technologies, aux outils d'Internet et aux applications d’Internet,
qui, lorsqu'ils sont utilisés avec les clients / fournisseurs et à l’interne, permettent de
développer des sites de commerce sur Internet et des réseaux sécurisés appelés intranet et
extranet;
2- développer chez l'étudiant(e) la capacité de construire et gérer un site Web de magasinage
électronique qui pourra être utilisé pour le commerce sur Internet des types «B2C et
«B2B» (marketing, ventes, sondage, cueillette de commentaires, transactions sécuritaires)
avec catalogue et panier de magasinage;
Professeur:
Jean-Marie Poulin
Bureau:
2527, Palasis-Prince
Téléphone:
656-2131, poste 7627
Courriel:
Jean-Marie.Poulin@fsa.ulaval.ca
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3- développer chez l'étudiant(e) la capacité de construire et gérer un site Web interactif de
type «B2E» qui pourra être utilisé pour améliorer les communications et la diffusion
d’information à l’intérieur de l’entreprise selon le concept d’intranet;
4- rendre l'étudiant(e) capable d'évaluer les utilisations faites des outils d'Internet, d'en
identifier les opportunités commerciales, de comprendre les enjeux reliés à la sécurité et
de concevoir des sites protégés (intranet, serveur);
5- rendre l'étudiant(e) capable de comprendre les façons d’atteindre certains objectifs
d'affaires au moyens des outils d'Internet et de saisir les fondements de l'ÉDI (Échange de
Documents Informatisés), que ce soit de la façon traditionnelle avec réseau à valeur
ajoutée (VAN) ou par Internet sous réseau privé virtuel (VPN), suffisamment pour
identifier les opportunités d'application et les contraintes d'implantation dans le
commerce électronique de type entreprise à entreprise («B2B»).
STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE
L’atteinte des objectifs s’effectue par l’apprentissage autonome de concepts, par des lectures
de chapitres du volume retenu ou provenant d’autres livres, par des lectures d’articles de
revues ou disponibles sur Internet, incluant ceux du site Web du cours.
Le site Web du cours, fonctionnant sur la plateforme WebCT, présente la matière en douze
modules (plus deux examens/tests et une semaine de lecture, sur quinze semaines). Les
modules du cours sont rendus accessibles graduellement, selon un calendrier déterminé étalé
sur les quinze semaines du trimestre. Cette façon de faire favorise les échanges entre les
étudiants sur les mêmes sujets en même temps dans une classe virtuelle fondée, notamment,
sur les forums de discussion.
L'apprentissage est appuyé par un projet de session qui permet l’intégration de la matière et
par des échanges dans le forum de discussion. Le site Web du cours est utilisé pour orienter
les étudiants dans leur apprentissage autonome et pour fournir un lieu virtuel de rencontre
(forum). Dans le cadre du projet, l'étudiant devra toucher aux technologies et les utiliser pour
construire un site Web de commerce électronique de type B2C. On ne peut imaginer suivre
un cours dans le domaine des technologies des affaires électroniques, incluant le commerce
électronique, au niveau MBA, sans toucher aux technologies. En parler, lire sur le sujet n'est
pas suffisant.
Des rencontres facultatives pourraient organisées avec le professeur. Les dates auxquelles
elles auront lieu, le cas échéant, seront indiquées sur le site Web du cours.
Attention: ce cours a une certaine saveur technologique et demande de consacrer un bon
nombre d’heures à l’élaboration d’un site Web de commerce électronique de type «B2C» et à
l’apprentissage des outils nécessaires pour le réaliser, si ces connaissances ne sont pas déjà
acquises (ex. : FrontPage, version 2000 ou supérieure, WebExpert ou un autre éditeur de
pages Web et FTP, pages ASP, SQL, VBScript, etc.). L'apprentissage de ces outils se fera
pendant le cours. Ils font partie de la matière et n'ont pas à être connus à l'avance.
Il est présumé que l’étudiant est autonome dans l’utilisation de son ordinateur, sous Windows
98, ME ou 2000 (avec les outils MS-Office 2000, incluant Access 2000) relié à Internet, qu’il
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est en mesure d’acquérir, installer lui-même et faire fonctionner les logiciels nécessaires.
L'étudiant désirant utiliser un ordinateur Macintosh pourrait avoir des difficultés majeures et
ne pas trouver le soutien qu'il espérerait obtenir. La Faculté des sciences de l'administration a
choisi une orientation Wintel depuis plusieurs années.
Même si l’étudiant peut décider de procéder autrement, il lui est suggéré d’utiliser le logiciel
FrontPage, version 2000 ou supérieure, pour l’élaboration de son site Web afin d’atteindre le
maximum d’efficacité sans devoir devenir un spécialiste du langage HTML.
L’étudiant sera amené à étudier et à comprendre les bases des langages HTML, ASP,
VBScript et SQL suffisamment pour pouvoir modifier et adapter des pages Web de type
ASP, qui pourront lui être fournies comme gabarits dans le cadre de l’élaboration d’un site
Web de commerce électronique intégrant un catalogue et un panier de magasinage de base, et
en créer de nouvelles.
Pour construire son site de commerce électronique, l’étudiant aura accès à un serveur
Windows NT muni des extensions FrontPage et de la fonctionnalité ASP lui permettant
l’exploitation d’une base de données relationnelle MS-Access. Il peut utiliser tout autre outil
mais, dans ce cas, il demeure entièrement autonome tout en conservant les mêmes
obligations quant à la nature du site à élaborer. Le site Web doit cependant résider sur le
serveur de la Faculté des sciences de l’administration (Windows NT/2000) où un espace est
réservé pour chaque équipe.
Bref, ce cours met l’accent sur l’utilisation des technologies de l’information. Ce n'est pas un
cours de marketing, d'organisation du travail, de comptabilité ni de communication. Les
étudiants doivent en tenir compte avant de s'y inscrire.
ÉVALUATION
L’examen final, qui couvre l’ensemble des thèmes abordés, aura lieu en classe à la fin du
cours. La date et l’endroit où aura lieu cet examen seront indiqués sur le site Web au moment
opportun.
LIVRE ET AUTRE MATÉRIEL OBLIGATOIRE
Treese, G. Winfield et Lawrence C. Stewart, Designing Systems for Internet
Commerce, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Recueil de textes complémentaires, vendu par la librairie Zone, Université
Laval.
Examen/test intra:
15 %
Examen final (ensemble de la
matière):
30 %
Travaux personnels
10 %
Projet de session (équipe):
35 %
Participation (notamment: forum)
10 %
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CD-ROM contenant des documents volumineux qu’il serait trop long de
télécharger sur Internet, vendu par la librairie Zone, Université Laval.
Note : Il est fortement recommandé que chaque équipe (voir projet de
session) fasse l’acquisition d’un exemplaire du logiciel «WYSIWIG» de
création de sites Web FrontPage publié par Microsoft et d’un des volumes de
références qui sont présentés ci-dessous (ce logiciel permet de créer très
rapidement des sites Web interactifs sans nécessiter l'apprentissage du
langage Html et sans exiger l’intervention de gestionnaires de serveurs).
RÉFÉRENCES (certaines publications de ces auteurs sont incluses dans le recueil de
textes)
-Bernard, Ryan, The Corporate Intranet, Wiley, Toronto, dernière édition
-Bort, Julie, Building an Intranet, Wiley, 1997
-Buyens, Jim, FrontPage, Version 2002, Inside-Out, Microsoft Press, Redmond, 2001
-Buyens, Jim, Running Microsoft FrontPage 2000, Microsoft Press, Redmond
-Choi, Soon-Yong et Dale O. Stahl, Andrew B. Whinston, The Economics of Electronic
Commerce, Macmillan Technical Publishing, Indianapolis
-Dahl, Andrew et Leslie Lesnick, Internet Commerce, New Riders, Indianapolis
-Deitel, Deitel & Nieto, e-Business & e-Commerce, How to Program, Prentice Hall,
Upper Saddle River, dernière édition
-Delacroix, François et Marc Israel, Construire votre site Web commercial (e-commerce),
Microsoft Press, 2000
-Emery, Vince, Faire des affaires sur Internet, Éditions Reynald Goulet, Montréal
-Guengerich, Steve et Douglas Graham, Building the Corporate Intranet, Wiley, New
York
-Hills, Mellanie, Intranet Business Strategies, Wiley, New-York
-Kalakota, Ravi et Andrew B.Whinston, Electronic Commerce: a Manager guide,
Addison Wesley, 1997
-Hinrichs, Randy J., Intranets, What’s the Bottom Line, Prentice Hall, Upper Saddle
River, 1997
-Lemay, Laura et Brian K. Murphy, Commerce sur le Web, Simon & Schuster
Macmillan, Paris
-Laudon, Kenneth C. et Jane P. Laudon, Management Information Systems, Prentice
Hall, Upper Saddle River
-Nielsen, Jakob, Designing Web Usability, New Riders, Indianapolis, 2000
-Norris, Mark et Steve West, Kevin Gaughan, eBusiness Essentials, Technology and
Network Requirements for the Electronic Marketplace, Wiley, Toronto
-O’Brien, James A., Introduction to Information Systems, Mc Graw Hill, Toronto
-Panko, Raymond R., Business Data Communications and Networking, Prentice Hall,
Upper Saddle River
-Sharna, Vivek et Rajiv Sharna, Developing e-Commerce Sites, Adisson Wesley
-Sherif, Mostafa Hashem et Ahmed Serhrouchni, La monnaie électronique, Éditions
Eyrolles, 2000
-Siegel, David, Créer des sites Web spectaculaires, Simon & Schuster Macmillan, Paris
-Stallings, William et Richard Van Slyke, Business Data Communications, Prentice Hall,
Upper Saddle River
-Sterne, Jim, Marketing sur Internet, Éditions Reynald Goulet, Montréal
-Turban, Efraim et Jae Lee, David King, H. Michael Chung, Electronic Commerce, A
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Managerial Perspective, Prentice Hall, Upper Saddle River
DÉROULEMENT DU COURS
(ajustements possibles d’un module à l’autre en cours de route)
Module 1 - Commerce électronique/Internet
Commerce électronique (e-com), entreprise électronique (e-business) et Internet ou
commerce par Internet; Modèle de Choi; Chaîne des valeurs du commerce électronique
(attraction, interaction, action, réaction) et cycle de vie; Stratégies d’affaires sur Internet;
Modèles pour le commerce électronique de détail pour les biens / services physiques et
numériques et le commerce électronique d’entreprise à entreprise par catalogue; Objectifs
des intervenants : acheteurs versus vendeurs, gouvernements, etc.; Les standards du
commerce électronique.
Module 2 - Architecture - réseau - attraction / Web
Architecture fonctionnelle du commerce par Internet et stratégies d’implantation; Internet
(B2C), intranet (B2E) et extranet (B2B et VPN); le modèle «TCP/IP - ISO/OSI hybride» et
les couches des niveaux 1 à 4 versus les couches applications; La conception de système de
commerce sur Internet; Les technologies d’Internet (aperçus de TCP/IP, routeurs, DHCP,
NAT, garde-barrière, proxy,) et du Web; Les composants du commerce sur Internet.
Création et gestion du contenu du site Web de commerce sur Internet : attraction; De HTML
au WYSIWYG pour le développement du site Web de commerce sur Internet; Conception
graphique / interface (ex. : Flash de Macromedia).
Module 3 - Création d'un site Web au moyen du logiciel FrontPage
(les étudiants peuvent utiliser un autre outil mais sans soutien particulier; voir plus
haut)
Apprentissage d'un outil de productivité permettant de construire un site Web sans devoir
maîtriser le langage HTML; Création d'un site sur un ordinateur local ou sur un serveur
public; Entrée en ligne avec un site existant; Structuration d'un site et construction des pages
à partir de cette structure; Édition de pages, mise en forme; Couleurs sûres; Liens hypertextes
et images cliquables; Miniatures; Publication du site sur un serveur; Utilisation de gabarits et
d'assistants; Thèmes graphiques; Bordures partagées; Barres de navigation; Création de
formulaires et de pages de confirmation de réception; Transmission par courriel des données
collectées par formulaire; Enregistrement des données cueillies par fomulaire dans des
fichiers «.txt», «.html» ou «.xls»et dans des bases de données relationnelles (ex.: MS-
Access); Extraction et affichage de l'information enregistrée dans des fichiers ou dans des
bases de données relationnelles; Modification des énoncés HTML; Création et modification
d'images.
Module 4 - Pages ASP et SGBDR MS-Access
Traitement des données du côté serveur au moyen de pages ASP (Active Server Page);
langages script soutenus; Interprétation versus compilation; Insertion des commandes
(codes); HTML versus ASP; Balises HTML versus ASP; Objets «Response» et «Request»;
Objets «Server», «Application» et «Session»;
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MS-Access comme illustration d'un système de gestion de bases de données relationnelles
(SGBDR); Les tables d'une base de données relationnelles; Les lignes et les colonnes
(champs) d'une table; Type de données; Création de tables et de champs; Propriétés des
champs; Relations entre les tables; Formes normales; Requêtes Access; Requêtes SQL;
Exécution de requêtes SQL dans Access.
Module 5 - Programmation de base en langage VBScript (dans des pages ASP)
VBScript sur serveur versus sur poste client; Langage interprété plutôt que compilé; Mode
d'utilisation sur le poste client et restrictions; Utilisation du côté serveur dans des pages ASP;
Notion d'objet; Opérateurs arithmétiques, de comparaison et logiques (booléens); Variables
et constantes; Les procédures; Les tableaux; Les conditions IF ... THEN ... ELSE; Sélection
de choix; Les boucles WHILE, FOR et DO; Concaténation; Séparation (SPLIT);
Remplacement de caractéres; Génération de nombres aléatoires;
Module 6 - Accès aux bases de données et langage SQL
Connexion à une base de données (ADO et ODBC); Base de données résidant dans le site
Web; Requêtes SQL SELECT; From, Where, Order; Composition de la requête; Record Set;
MoveNext, EOF et BOF; Record Set multiple; Création dynamique de liens hypertextes;
Incorporation d'information en provenance d'autres pages dans les requêtes SQL; Ajout de
ligne dans une table (INSERT); Traitement des apostrophes; Mise à jour des données
(UPDATE); Suppression d'une ligne (DELETE).
Module 7 - Interaction - action - traitement côté serveur / catalogue et panier
Interaction, action : catalogue et panier de magasinage; Traitement des données du côté
serveur (ASP, CGI, ISAPI, servlets Java); Lecture et écriture dans une banque de données
relationnelle MS-Access (panier de magasinage : catalogue et achats).
Dans ce module et le suivant, une attention particulière est portée aux pages ASP et au
VBScript (interaction, action) qui sont utilisés, dans le cadre du projet, pour l’incorporation
d’un panier de magasinage et pour l’enregistrement des informations dans une banque de
données relationnelle MS-Access.
Module 8 - Fidélisation - réaction - traitement côté client - applications connexes
Fidélisation de la clientèle par attraction, interaction; Systèmes d’aide à la décision pour
clients; Traitement des données du côté client (JS, VBS, applets Java).
Applications connexes - attraction, réaction : courriel, listserv, NNTP (Usenet) public et
privé, FTP; Serveurs Web généraux (Apache, IIS, iPlanet Application Server...); Serveurs
spécialisés de commerce électronique (MS-SiteServer, MS-Commerce Server, IBM-
WebSphere); Les applications WAP.
Module 9 - Traitement du côté client en JavaScript
JavaScript, le langage script préféré du côté client; Syntaxe générale du langage; Placement
des énoncés dans la page Web; Les variables; Affichage; Concaténation; Calculs; Objets et
états; Insertion de codes et fichiers «.js»; Animation de liens et événements déclencheurs;
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Ouverture de fenêtre; Fermeture de fenêtre et de page.
Module 10 - Sécurité, paiements électroniques
Sécurité d’accès : intranet, extranet, entreprise virtuelle et gardes-barrière (B2E, B2B),
Proxy,
VPN,
IPsec;
Confidentialité :
clés
symétriques
(DES,
3DES,
...),
clés
publiques/privées (RSA, PGP); Intégrité : signature électronique, authentification et
certification (ex. : VeriSign). Communications sécurisées clients-serveurs (SSL)
Paiements électroniques; Cartes de crédit, cartes de débit, cartes intelligentes ou cartes à
puce; Bons d’achat et cartes d’achat (B2B); Transfert électronique de fonds; Monnaie
électronique; Secure Electronic Transactions (SET).
Module 11 - Implantation - utilisation - Intranet (B2E)
Stratégies d’implantation des services; Faire connaître le site de commerce électronique;
Utilisation : journalisation des visites et compilation des visites des pages de sites Web de
commerce électronique/Internet; succès et échecs.
Particularités des Intranets (B2E); Réseau et sécurité d’accès : filtrage par routeur, gardes-
barrière, Proxy, VPN; Application Web; Autres applications facilitant la communication et la
diffusion d’information en entreprise (courriel, collecticiels, ...); l’intégration de la
technologie Web/Internet avec les banques de données de l’entreprise; Liens avec les
SGBDR (SQL / Access, ADO, ODBC); Les types de contenu et les moyens de saisie des
données à la source.
Module 12 - Extranet (B2B) - ÉDI
Particularités du commerce électronique d’entreprise à entreprise (B2B) et particularités des
extranets; Réseau : filtrage par routeur, gardes-barrière, Proxy; EDI (Edifact, X.12), VAN;
VPN/Internet; HTML, XML et cXML; Les leaders américains actuels : Ariba, Commerce
One, i2 Technologies et les outils qu’ils utilisent en B2B; L’intégration du commerce
électronique avec les autres systèmes d’information dans l’entreprise.
PROJET DE SESSION
Individuellement ou en groupe d’un maximum de trois personnes, développer un site Web
typique de commerce sur Internet incluant le traitement des éléments de la chaîne des valeurs
du commerce électronique considérée dans le cadre du cours, soit l’attraction, l’interaction,
l’action et la réaction.
Il est important que, notamment, dans le site Web, soient développés les aspects marketing
des produits et services (attraction), catalogue des produits/services (interaction), achat par
panier de magasinage de produits/services (action) et de service après vente (réaction).
Une banque de données Access de base, contenant les éléments d’information nécessaires
pour l’intégration obligatoire d’une fonction catalogue/panier de magasinage, est fournie aux
étudiants.
Pour la réalisation du projet, les étudiants doivent utiliser un serveur de la Faculté des
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sciences de l’administration qui est accessible par le logiciel MS-FrontPage ou par FTP, qui
est muni des extensions FrontPage et qui permet la réalisation de pages ASP. Ils peuvent
utiliser les outils de leur choix mais sans faire de compromis quant aux exigences du projet
(même banque de données, panier de magasinage et autres contraintes fonctionnelles
éventuelles) et sans soutien particulier.
L'évaluation du projet sera effectuée sur la base de la qualité et de la profondeur du site Web
transactionnel et sur la base du rapport final qui devra être remis par chaque équipe.
2001/06 -- http://cours2.fsa.ulaval.ca/cours/sio-65293/
Note : le contenu du site Web du cours a préséance sur ce document.
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