UNIVERSITE DE LILLE 2 – DROIT ET SANTE FACULTE DE MEDECINE HENRI WAREMBOURG Année : 2009
THESE POUR LE DIPLOME D’ETAT DE DOCTEUR EN MEDECINE
LE CADRE THEORIQUE DU CONCEPT DE WEB TRIANGULATION
UNE ANALYSE PAR THEORISATION ANCREE DU DIALOGUE MEDECIN-PATIENT LIE A L’INTERNET DURANT LA CONSULTATION
Présentée et soutenue publiquement le 21 janvier 2009 Par Nicolas Hennebo
Jury
Président : Monsieur le Professeur Jean-Marc Brunetaud
Assesseurs : Monsieur le Professeur Régis Beuscart Monsieur le Docteur Christophe Berkhout, Maître de conférences associé
Membre invité : Monsieur le Professeur Etienne Vermeire
Directeur de Thèse : Monsieur le Professeur associé Benoît Tavernier Remerciements
A notre Maître et Président de thèse :
Monsieur le Professeur Jean-Marc Brunetaud, Professeur des Universités, Praticien Hospitalier (Biostatistiques, Informatique médicale et Technologies de la communication).
Vous nous faites l'honneur d'accepter la présidence de notre jury de thèse.
Veuillez trouver dans ce travail l'expression de notre reconnaissance et de notre profond respect.
Remerciements
A notre Maître et Juge :
Monsieur le Professeur Régis Beuscart, Professeur des Universités, Praticien Hospitalier (Biostatistiques, Informatique médicale et Technologies de la communication).
UNIVERSITE DE LILLE 2 – DROIT ET SANTE
FACULTE DE MEDECINE HENRI WAREMBOURG
Année : 2009
THESE POUR LE DIPLOME D’ETAT
DE DOCTEUR EN MEDECINE
LE CADRE THEORIQUE DU CONCEPT DE WEB
TRIANGULATION
UNE ANALYSE PAR THEORISATION ANCREE DU DIALOGUE
MEDECIN-PATIENT LIE A L’INTERNET DURANT LA
CONSULTATION
Présentée et soutenue publiquement le 21 janvier 2009
Par Nicolas Hennebo
Jury
Président : Monsieur le Professeur Jean-Marc Brunetaud
Assesseurs : Monsieur le Professeur Régis Beuscart
Monsieur le Docteur Christophe Berkhout, Maître de
conférences associé
Membre invité : Monsieur le Professeur Etienne Vermeire
Directeur de Thèse : Monsieur le Professeur associé Benoît Tavernier
Remerciements
A notre Maître et Président de thèse :
Monsieur le Professeur Jean-Marc Brunetaud,
Professeur des Universités, Praticien Hospitalier (Biostatistiques,
Informatique médicale et Technologies de la communication).
Vous nous faites l'honneur d'accepter la présidence de notre jury de thèse.
Veuillez trouver dans ce travail l'expression de notre reconnaissance et de notre profond
respect.
Remerciements
A notre Maître et Juge :
Monsieur le Professeur Régis Beuscart,
Professeur des Universités, Praticien Hospitalier (Biostatistiques,
Informatique médicale et Technologies de la communication).
Nous vous exprimons notre profond respect pour l'honneur que vous nous faites en
acceptant de juger cette thèse.
Nous tenons à vous remercier pour la valeur de votre enseignement au cours de nos
études.
Remerciements
A notre Maître et Juge :
Monsieur le Professeur Etienne Vermeire,
Professeur des Universités (Université d’Anvers, Belgique), Médecine
générale.
Vous nous faites l’immense honneur de vous déplacer d’Anvers afin de juger notre
travail. La qualité de vos recherches est un modèle pour nous.
Veuillez trouver en ce travail l’expression de notre profond respect.
Remerciements
A notre Maître, Directeur de thèse et Juge :
Monsieur le Professeur associé Benoît Tavernier,
Professeur associé des Universités, Médecine générale.
Pour votre encadrement, votre disponibilité et vos conseils tout au long de la rédaction
de cette thèse,
Soyez assuré de notre respect et de nos sentiments cordiaux.
Remerciements
A notre Maître et Juge :
Monsieur le Docteur Christophe Berkhout,
Maître de conférences associé des Universités, Médecine générale.
Le stage de résident en médecine générale que j’ai eu l’honneur d’effectuer chez vous a
été le point de départ du cheminement m’ayant mené à effectuer ce travail. Votre
confiance, votre soutien, votre curiosité, vos connaissances en matière de recherche
qualitative m’ont été d’un grand secours tout au long de cette étude.
Soyez assuré de notre respect et de nos sentiments cordiaux.
Au Dr. Barney Glaser,
« trust in emergence »
Au Dr. Albert Jacquard
« Personnellement, quand j’ai découvert la grounded theory, je n’avais rien connu d’aussi
excitant depuis Genesis, les communautés hippies et la Californie. […] Inutile de vous dire
que je suis devenu un membre intime de la communauté grounded theory, et cela a changé
ma vie […]. »
Dr Pierre Paillé
Titre de la Thèse : LE CADRE THEORIQUE DU CONCEPT DE WEB
TRIANGULATION. UNE ANALYSE PAR THEORISATION ANCREE DU
DIALOGUE MEDECIN-PATIENT LIE A L’INTERNET DURANT LA
CONSULTATION
Thèse, Médecine, Lille, 2009
Cadre de classement : Médecine générale
Mots-clés : Internet ; informations en santé ; consultation ; relation médecin-patient ;
recherche qualitative ; analyse par théorisation ancrée ; grounded theory.
Résumé :
Contexte : un nombre croissant de patients utilisent l’Internet à des fins de recherche
d’informations médicales. Le nombre de médecins connectés à ce réseau et l’utilisant en
consultation va également croissant. Peu d’études qualitatives se sont intéressées à l’impact
de l’apport ou de l’évocation de données issues de l’Internet par le patient et à son utilisation
par le praticien durant la consultation sur la relation médecin-patient (RMP).
Objectif : comprendre et analyser l’impact et les particularités liés à la consultation de
l’Internet sur la RMP, du point de vue des médecins.
Méthode : dix-sept entretiens ont été menés auprès de médecins généralistes installés dans le
Nord, et utilisant l’Internet durant la consultation. Les données ont été traitées qualitativement
par l’analyse par théorisation ancrée.
Résultats : une catégorie centrale a émergé, conceptualisée et intégrée dans un cadre
théorique précisant les causes, contextes, conséquences, covariances et conditions de ce
concept, la Web Triangulation (WT). La Web Triangulation Directe (WTD) conceptualise le
dialogue médecin-patient lié à l’Internet lorsque le praticien l’utilise en consultation, la Web
Triangulation Indirecte (WTI) ce dialogue lorsque le médecin n’utilise pas l’Internet en
consultation mais que le patient évoque ou apporte des données en étant issues. Ce nouvel
échange présente des particularités qui le distinguent de l’entretien classique médecin-patient :
il y a une meilleure acceptation, implication, et compréhension de la façon de travailler du
praticien par le patient, favorisant ainsi le modèle partagé de prise de décision ; les
connaissances du patient sont plus approfondies voire supérieures à celles du praticien, bien
qu’une reprise des informations soit souvent nécessaire ; la qualité et le volume des
informations du flux de cet échange sont supérieurs à celles d’un entretien classique. Cet
échange peut être utilisé par les praticiens pour faire intervenir une « autorité supérieure », et
influe de manière positive sur la RMP. Cet échange est un facteur de performance médicale,
nécessitant une adaptation du comportement des praticiens. Des nuances et des différences
entre les propriétés de ces deux types de WT ont été décrites.
Conclusion : les médecins doivent prendre connaissance, voire conscience, du cadre
théorique dans lequel ce nouvel échange est susceptible de survenir afin d’envisager son
optimisation, facteur de performance médicale et d’amélioration de la RMP.
Composition du Jury :
Président : Monsieur le Professeur Jean-Marc Brunetaud
Assesseurs : Monsieur le Professeur Régis Beuscart
Monsieur le Docteur Christophe Berkhout, Maître de conférences associé
Membre invité : Monsieur le Professeur Etienne Vermeire
Directeur de Thèse : Monsieur le Professeur associé Benoît Tavernier
Adresse de l’auteur : 77, rue de la lionderie – 59510 HEM Courriel : Univ_Lille_2@these-
hennebo.com
Thesis Summary
THE THEORETICAL PROCESS OF THE WEB TRIANGULATION CONCEPT : A
GROUNDED THEORY ANALYSIS OF THE INTERNET-BASED PHYSICIAN-
PATIENT RELATIONSHIP.
Background : an increasing number of patients use the Internet to look up health
information. A growing number of physicians are being connected to the Internet at their
office, and are using it during the consultation. A few qualitative surveys have simultaneously
explored the impact of patients with Internet-based health information and the use of the
Internet by the physician during the consultation on patient-practitioner relationship (PPR).
Objective : this study aimed to advance the understanding and the distinctive characteristics
of the impact of Internet consultation on the PPR, from physician’s perspectives.
Method : seventeen interviews, using semi-directive and in-depth interviews, were conducted
with family physicians practicing in France, in the Nord department. The data were analysed
using a qualitative method : the Glaserian approach of the grounded theory.
Results : a core category was discovered, conceptualized and integrated into a theoretical
process, which explains the causes, contexts, consequences, covariances and conditions of
this concept, the Web Triangulation. The Direct Web Triangulation conceptualizes the
dialogue about the Internet between the physician, using it during consultation, and his
patient. The Indirect Web Triangulation conceptualizes this dialogue, the physician not being
connected to the Internet, but the patient himself introducing Internet-based health
information. This new kind of relationship, integrated in the Web Triangulation concept,
presents some distinctive characteristics compared with the traditional clinical encounter : the
acceptance, implication, understanding of the way the practitioner works by the patient is
higher, enhancing the deliberative decision-making model ; the patient’s health knowledge is
increased and sometimes better than the physician’s one on specific topics, although
practitioners are mentioning a new interpretative role ; the quality and volume of this
dialogue’s flow is higher compared to a traditional encounter. Some physicians are using the
Web Triangulation to enhance the confidence of the patient in their way of practicing, being
able to introduce a «superior authority» in their office. This new relationship, despite of its
time constraints, identified as a performance factor, forces the physicians to change their
behaviours and is becoming more and more common with the increasingly number of health
«proconsumers». The Direct Web Triangulation, instigated by physicians, is always welcome,
but on the other hand, the Indirect Web Triangulation is sometimes problematic, practitione