Livre blanc marketing comportemental

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Livre blanc marketing comportemental

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• Publié par: apwn
• Nombre de lectures: 2 777
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 5 Mo

Extrait

rs expériences et nous ont Lionel Benbassat, directeur marketing et ventes France ........46, 87Fabrice Berger Duquene, ainsi guidés dans la rédaction de ce livre blanc. directeur général ...............................23, 27, 33, 49, 66, 77, 92, 108 comportemental  Facebook France Nous vous en souhaitons bonne lecture, Damien Vincent, directeur commercial ........................................113  SAS France Marie-Claude Santon, directeur marketing  Fnac.com Orange Advertising NetworkAcxiomet communication.............................................................35, 52, 113 Mathieu Staat, directeur marketing .36, 67, 68, 79, 82, 94, 104, 10730 annonceurs témoignentDidier Grilo Agnès Laval  Sephora Europe Directeur conseil Directrice marketing  Go Voyages Service Rachel Marouani, directrice marketing clients Victor Aumaitre, responsable marché France..................60, 99, 110 & directrice générale e-commerce...........................................46, 55  Groupe Beaumanoir  ShowRoomPrive Erick Bourriot, responsable internet, Thierry Petit, fondateur................................................52, 77, 79, 86 e-commerce & CRM..............................................34, 48, 61, 71, 84 SAS France Wunderloop  Wunderloop  Groupe Seloger.com Marie-Claude Santon Alain Sanjaume Alain Sanjaume, directeur général France ....................................58 David Labrosse, directeur marketing.......................70, 74, 106, 108Directeur marketing et communication Directeur général France  Haas société d’Avocats Maître Haas, avocat à la cour ...................................121 (partie 6.1)Nous remercions également les autres entreprises qui on apporté leur témoignage à la réalisation de ce livre blanc mais qui ont sou-  Havas Digital haité être interviewées à titre anonyme. Gaetan Ovigneur, DGA expert digital display / search ......50, 94, 95 … la suite sur le second rabat « Le marketing comportemental » a été réalisé par Laure Gaillard, consultante dans le domaine des nouvelles tech- nologies. Ses champs dʼintervention englobent le marketing, la relation client et le décisionnel. Elle est diplômée du Royal Laure Gaillard College of Art de Londres et de lʼEcole Nationale Supérieure dʼArts et Métiers de Paris. Livre blanc Le marketing comportementalcouv livre blanc v4:Mise en page 1 22/10/09 18:48 Page 1 Conscients de l’évolution des technologies et du pouvoir qu’elles confèrent aux Retrouvez les témoignages par société :Version électroniquemarques, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Les annonceurs quant à eux sont à la recherche d’une plus grande efficacité. En permettant  Houra.fr  3Suisses.fr avec liens cliquablesd’identifier et idéalement d’anticiper les besoins, en analysant les réactions, leEric Le Strat, directeur marketing et web ..............28, 36, 55, 71, 79 David Edouart, chef de département marketing comportemental contribue à recentrer l’annonceur sur les attentes du marketing multicanal ...........34, 56, 67, 84, 86, 92, 96, 97, 105, 107  Logiconfort - Authentica client et l’aide à orienter son discours sur des cibles en affinité. Ainsi l’annonceur Mathieu Vicard, directeur marketing..........................41, 57, 81, 109  Acxiom concentre et maîtrise mieux ses investissements, et les consommateurs trou- Didier Grilo, directeur conseil,  Matelsom vent plus de sens dans la communication ou la publicité qui leur sont adressées. et Sarah Wanquet, directrice juridique ..26, 27, 116, 137 (partie 6.2)Alexandra Selly, responsable e-commerce .............................83, 91 Chaque contact avec la marque crée l’opportunité d’une analyse comportemen-  Batirenover (groupe Lafarge)  Orange Advertising Network tale et éventuellement d’une réaction adaptée de l’annonceur avec un message Régis Bourdot, directeur opérationnel...............................68, 73, 90Agnès Laval, directrice marketing....................................15, 19, 115 pouvant être personnalisé. Les comportements des prospects et clients peuvent  Club Med être analysés à deux niveaux ; le premier niveau, relativement stable dans le  Pimkie International Sophie Hocquez, international web temps, porte sur la "connaissance" approfondie des consommateurs ; le second Jérôme Hiquet, directeur internet & CRM......50, 69, 81, 90, 95, 104 and e-commerce manager.......................34, 45, 61, 66, 70, 74, 110 niveau, plus dynamique, nécessite la "re-connaissance" de ce consommateur à  Crédit Agricole Centre France l’endroit où il se trouve et au meilleur moment. Les annonceurs travaillent ainsi  Pizza Hut France Sébastien Confesson, responsable des études marketing sur deux plans de communication complémentaires : l’un pré-planifié autour desJeanne Massa, responsable marketing et communication,  Crédit Mutuel......................................................................75, 76événements de la marque, l’autre organisé au fil de l’eau autour des événementset Isabelle Roche, chef de produit client. La montée en puissance de la communication ou de la publicité compor-  Discounteo  Pond’s (Unilever China) tementale se veut généralement progressive, l’analyse des retours sur investis- Frédéric Box, responsable marketing Yi-Lin Zhuang, senior brand manager ...........................................78 sements successifs permettant d’optimiser un dispositif de plus en plus et développement........................................................51, 85, 88, 89  Plantes et Jardins performant et sophistiqué. Livre blanc  Empruntis Gilles Hamou, président ..............................................66, 68, 82, 97 Patrice Thiriez, directeur marketing.........................................60, 72En tant que partenaires de cet ouvrage, nous avons collaboré avec Laure  PriceMinister Gaillard dans son projet de représenter l’état de l’art du marketing comporte-  Estée Lauder Companies Olivier Mathiot, cofondateur VP marketing mental en apportant des expériences concrètes, mais aussi des éclairages ponc- Bruno Alazard, directeur internet et CRM..................50, 57, 60, 104& communication.............................................41, 46, 53, 87, 95, 98 Le marketingtuels pouvant être utiles au lecteur. Nous tenons à remercier les trente-cinq  Eurostar Group  Pureshopping.com by Shopoon & Puretrend annonceurs et experts qui ont accepté de partager leurs expériences et nous ont Lionel Benbassat, directeur marketing et ventes France ........46, 87Fabrice Berger Duquene, ainsi guidés dans la rédaction de ce livre blanc. directeur général ...............................23, 27, 33, 49, 66, 77, 92, 108 comportemental  Facebook France Nous vous en souhaitons bonne lecture, Damien Vincent, directeur commercial ........................................113  SAS France Marie-Claude Santon, directeur marketing  Fnac.com Orange Advertising NetworkAcxiomet communication.............................................................35, 52, 113 Mathieu Staat, directeur marketing .36, 67, 68, 79, 82, 94, 104, 10730 annonceurs témoignentDidier Grilo Agnès Laval  Sephora Europe Directeur conseil Directrice marketing  Go Voyages Service Rachel Marouani, directrice marketing clients Victor Aumaitre, responsable marché France..................60, 99, 110 & directrice générale e-commerce...........................................46, 55  Groupe Beaumanoir  ShowRoomPrive Erick Bourriot, responsable internet, Thierry Petit, fondateur................................................52, 77, 79, 86 e-commerce & CRM..............................................34, 48, 61, 71, 84 SAS France Wunderloop  Wunderloop  Groupe Seloger.com Marie-Claude Santon Alain Sanjaume Alain Sanjaume, directeur général France ....................................58 David Labrosse, directeur marketing.......................70, 74, 106, 108Directeur marketing et communication Directeur général France  Haas société d’Avocats Maître Haas, avocat à la cour ...................................121 (partie 6.1)Nous remercions également les autres entreprises qui on apporté leur témoignage à la réalisation de ce livre blanc mais qui ont sou-  Havas Digital haité être interviewées à titre anonyme. Gaetan Ovigneur, DGA expert digital display / search ......50, 94, 95 … la suite sur le second rabat « Le marketing comportemental » a été réalisé par Laure Gaillard, consultante dans le domaine des nouvelles tech- nologies. Ses champs dʼintervention englobent le marketing, la relation client et le décisionnel. Elle est diplômée du Royal Laure Gaillard College of Art de Londres et de lʼEcole Nationale Supérieure dʼArts et Métiers de Paris. Livre blanc Le marketing comportementallivreblanc3-ok-v3-intenet:Mise en page 1 22/10/09 18:50 Page 3 PRÉFACE Conscients de lʼévolution des technologies et du pouvoir quʼelles confèrent aux marques, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Les annon- ceurs quant à eux sont à la recherche dʼune plus grande efficacité. En permettant dʼidentifier et idéalement dʼanticiper les besoins, en analysant les réactions ou lʼabsence de réaction, le marketing comportemental contri- bue à recentrer lʼannonceur sur les attentes du client et lʼaide à orienter son discours sur des cibles en affinité. Les gagnants de cette démarche sont des deux bords. Dʼune part lʼannonceur concentre et maîtrise mieux ses investissements ; dʼautre part les consom- mateurs trouvent plus de sens dans la communication ou la publicité qui leur sont adressées. Chaque contact avec la marque crée lʼopportunité dʼune analyse comporte- mentale et éventuellement dʼune réaction adaptée de lʼannonceur avec un message pouvant être personnalisé. Les comportements des prospects et clients peuvent être analysés à deux niveaux : • Un premier niveau, relativement stable dans le temps, qui met en valeur une connaissance approfondie des consommateurs et que justifient la notion de "capital client", lʼefficacité de