De plus en plus volatile et exigeant, le client d'aujourd'hui ne se contente plus d'un mode de distribution unique. Faisant ses courses à la fois sur Internet et en magasin, il adapte son canal d'achat selon ses envies et ses besoins.
A ce titre, Acrelec conçoit et fabrique un parcours d'achat client multicanal (online et offline) unique à chaque chaîne de points de vente. Au coeur de ce parcours se trouve la borne de commande mais Acrelec offre en complément d'autres outils tels commande en ligne ou applications mobile, communication digitale, ... La veille aidant, Acrelec dispose d'un catalogue de technologies qui lui permet de répondre à tout type de problématique client.
C'est en 2004 que Jalel Souissi et Jacques Mangeot, gérants associés tous deux issus de la restauration rapide, ont repris Acrelec.
« Notre projet était de concrétiser un concept innovant : les bornes de commande. Le but était de permettre au client de passer commande, à son propre rythme, sur un écran tactile grâce à une interface logicielle intuitive et conviviale ; de régler par carte bancaire et de retirer immédiatement son repas à un comptoir dédié. », commente Jacques Mangeot.
Offrir une nouvelle expérience d'achat par le drive
Face au succès des bornes de commande Acrelec dans la restauration rapide (satisfaction client accrue et augmentation du CA), la grande distribution s'est, à son tour, rapprochée de la société seine-et-marnaise. Pour attirer et fidéliser leur clientèle les GMS ont cherché des modes de distribution alternatifs permettant au client de passer commande sur internet et à l'enseigne d'être prévenue de l'arrivée de ce-dernier en zone drive. Les bornes Drive se sont rapidement généralisées dans la grande distribution. Encore une fois pionnière sur le secteur, Acrelec a notamment équipé les drives d'Auchan, de Carrefour et de Casino.
