strategie de communication cas du groupe nanfah

Paul Chrisstian Amougou

Informations

• Publié par: amougou
• Publié le: 24 janvier 2012
• Nombre de lectures: 582
• Langue: Français

Extrait

DEDICACES

A

· Mon épouse FOZE Germaine et ma fille AMOUGOU NTSAMA Muriel pour le réconfort et l’amour que vous me témoignez

REMERCIEMENTS

 Ce modeste travail est le fruit de la contribution de plusieurs personnes. A cet effet nous tenons à témoigner notre reconnaissance à M KOUATE KONLACK Dieudonné qui, malgré ses nombreuses occupations, a bien voulu diriger notre travail. Son encadrement et sa disponibilité ont été au-delà de nos espérances. Nous remercions également M NTSAPI Cyrille qui a été aussi d’un apport indéniable pour la réalisation de ce rapport.  Nous exprimons notre gratitude à tous les enseignants de L’ INSTITUT SUPERIEUR DE SCIENCES ET TECHNOLOGIES NANFAH.  Qu’il nous soit permis d’exprimer une grande reconnaissance à tous nos camarades pour leur présence à nos cotés pendant toute notre formation.

AVANT- PROPOS

 Le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) est crée le 24 Décembre 1971 par arrêté numéro 20 /SO/MINEDUC/E2. C’est un diplôme national délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur.  Pour l’obtenir, l’étudiant doit passer deux années d’étude supérieure après son baccalauréat. Le caractère professionnel de ce diplôme l’oblige à faire un stage académique pour mettre en pratique toutes les connaissances théoriques apprises et à se frotter pour la première fois au milieu professionnel.  Pour répondre à cette exigence, nous avons choisi de faire notre stage à LA SOCIETE CIVILE NANFAH (SOCINANF) pour la période allant du 02 Août au 30 septembre 2010 le thème qui a été soumis à notre étude porte sur la « STRATEGIE DE LA COMMUNICATION : CAS DE LA SOCIETE CIVILE NANFAH ».                            

INTRODUCTION GENERALE

 Le marketing est à la fois une technique et un état d’esprit. C’est un processus orienté vers la satisfaction des besoins et attentes des individus par des produits ou services. Dès lors, il est nécessaire d’intégrer leur point de vue de façon à mieux répondre à leurs attentes.

 Le souci de chaque entreprise est de créer, conserver et développer une clientèle. Pour ce faire, il ne suffit pas de mettre sur le marché de bons produits, mais de les faire savoir et les faire valoir ; d’où l’utilité de la communication dans l’entreprise.  Par communication, on entend l’ensemble des signaux émis par l’entreprise en direction de ses clients, ses prospects et toute autre cible dans un but commercial. Chaque entreprise adopte sa stratégie de communication selon ses moyens, sa dimension et ses objectifs à atteindre. Concevoir, élaborer une stratégie de communication est porteur de résultats qui dépassent le champ concerné. C’est le moyen de faire émerger les forces et faiblesses systématiques de son entreprise et d’y remédier, d’intégrer le regard que porte les autres (clients, distributeurs et prescripteurs) sur sa valeur et par là même, de modifier sa vision de l’entreprise de son environnement.  Ainsi, pour aborder notre thème , nous présenterons en première partie la SOCINANF et son environnement puis dans la seconde partie, nous parlerons de la stratégie de communication proprement dite pour ce qui est de son enseignement supérieur.

PREMIERE PARTIE : L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT

INTRODUCTION

 Pour atteindre ses objectifs, et prendre les meilleures décisions, l’entreprise est sensée connaître son environnement. Environnement qui offre des opportunités, qui exerce des pressions ou des menaces sur son activité. Il est donc essentiel pour l’entreprise de l’analyser, de s’y adapter ou de l’influencer.  L’appréhension de cet environnement dans le cas de la SOCIETE CIVILE NANFAH passera par la connaissance de son marché et de ses concurrents. Mais avant de parler de son environnement, nous présenterons d’abord le groupe, de sa création à nos jours en passant par ses objectifs et ses produits.

CHAPITRE I : LA SOCIETE CIVILE NANFAH

I- FICHE D’IDENTIFICATION ET HISTORIQUE

 A- FICHE D’IDENTIFICATION

RAISON SOCIALE

SOCIETE NANFAH

SIGLE

NATURE JURIDIQUE

CAPITAL SOCIAL

SIEGE SOCIAL

RCMM

N° CONTRIBUABLE

N° TELEPHONE

BOITE POSTALE

GSS

SOCIETE CIVILE

43 903 000

BAFOUSSAM

4624

M057400001633

33 44 15 61 / 33 44 20 84

25 BAFOUSSAM

B- HISTORIQUE  La SOCIETE CIVILE NANFAH est composé de CINQ établissements d’enseignement secondaire et un institut privé supérieur  C’est en septembre 1981 à Dschang que le premier établissement voit le jour, le COLLEGE ESPOIR MENOUA, suivi du collège polyvalent bilingue MARTIN LUTHER KING en 1988 à Bafoussam.  En 1994, L’NSTITUT POLYVALENT NANFAH est créé à Douala et le 13 septembre 2004, L’INSTITUT SUPERIEUR DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES NANFAH (ISSTN) ouvre ses portes. Il a deux campus, celui de Dschang et l’annexe de Bafoussam situé au troisième carrefour Evêché qui occupe les mêmes locaux que la direction générale de la SOCIETE CIVILE NANFAH qui nous a accueilli comme stagiaire.  Le dernier né du GROUPE arrive en 2006, le MAAK PAULO DE KAMKOP BAFOUSSAM.           II- LES OBJECTIFS DU GROUPE SOCINANF

A-  LES OBJECTIFS SOCIAUX   Le GROUPE SOCINANF est une société dont les objectifs sont :  - Une formation de qualité à un prix relativement bas en tenant compte du niveau de vie des camerounais,

 La mise à la disposition du marché du travail des jeunes camerounais - bien formés.

 B- LES OBJECTIFS ECONOMIQUES  La mise sur pied d’un grand investissement nécessite d’énormes moyens financiers surtout dans le domaine de l’éducation. On ne peut donc pas le faire uniquement à but non lucratif. Ceci dit, la SOCINANF pour remplir ces engagements, doit faire des bénéfices.

III- STRUCTURE ORGANISATIONNELLE DU GROUPE SOCINANF

A-  ORGANIGRAMME   Voir annexe. B-  COMPETENCE DE CHAQUE RESPONSABLE   Comme toute structure qui se veut responsable et ordonnée, le GROUPE SOCINANF a un organigramme qui définit à chacun ses prérogatives et ses responsabilités. Nous avons le président directeur général, son secrétariat particulier, le directeur général adjoint et deux directions auxquelles nous nous attarderons un tout petit peu. · LA DIRECTION ADMINISTRATIVE ET PEDAGOGIQUE  Nous avons à sa tête M. KOUATE KONLACK Dieudonné qui s’occupe de la gestion des notes des étudiants, la programmation des enseignants et le respect du contenu des programmes. Il a néanmoins un droit de regard tant sur le règlement intérieur qui leur est appliqué que sur la manière dont les cours sont dispensés. · LA DIRECTION FINANCIERE ET DU MATERIEL  Elle a à sa tête M KENFACK Fabien qui, en collaboration avec le comptable, assure le recouvrement de frais de scolarité.            IV- LES DIFFERENTS PRODUITS DU GROUPE NANFAH ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ANNEXE DE BAFOUSSAM

 Le GROUPE SOCINANF est spécialisé dans la formation des jeunes. L’INSTITUT SUPERIEUR DES SCIENCES ET TECHNOLOGIE NANFAH, un de ses établissements qui nous a accueillis pour faire notre stage académique, offre différents produits qui représentent les spécialités qu’il met à la disposition des jeunes désireux de recevoir une formation . Nous pouvons citer : A-  Action commerciale 

Spécialité ouverte à tout baccalauréat. 1-Domaine de compétence - faire des études de marché. - Elaborer une politique commerciale

2-poste occupé -Agent commercial -Directeur commercial -Chef de vente B-  Secrétariat de direction  Spécialité ouverte aux personnes ayant un Baccalauréat A, B, ou G1 1-Domaine de compétence -Faire les traitements de texte -Maîtriser la recherche documentaire 2-poste occupé -Secrétaire de direction -Attaché de direction -Assistant de direction C-  Commerce internationa l Spécialité ouverte à tout Baccalauréat 1-domaine de compétence -Réaliser les opérations du commerce extérieur -faire des études de marché -Elaborer une politique commerciale 2-Poste occupé -Responsable des importations et exportations -Responsable des ventes D-Informatique de gestion Spécialité ouverte aux personnes ayant un Baccalauréat C, D ou E 1-Domaine de compétence -Informatiser un système de gestion -Créer une base de données -Maitriser les réseaux intranet 2-Poste occupé -Analyste programmeur -Chef d’exploitation -Chef service informatique E-Comptabilité de gestion Spécialité ouverte aux personnes ayant un baccalauréat A, B, C, D, E, G ou F

1-Domaine de Compétence -Elaborer le budget -faire les travaux de fin d’exercice -passer les écritures comptables quotidiennes 2-Poste occupé -Comptable -contrôleur de gestion.

CHAPITRE II : ENVIRONNEMENT DU GROUPE SOCINANF ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ANNEXE DE BAFOUSSAM

 L’entreprise ne vit pas de manière isolée, elle est insérée dans un environnement qui lui fournit les moyens de développement. Ainsi pour atteindre ses objectifs qui peuvent être la maximisation du profit et la satisfaction perpétuelle de la clientèle, Le responsable marketing doit tenir compte de ce facteur pour prendre certaines décisions. Nous ne nous intéresserons pas à son macro environnement vu le temps qui nous est imparti mais à son micro environnement

I-  LE MICRO ENVIRONNEMENT DU GROUPE SOCINANF 

 A- LE MARCHE            Le marketing privilégie la voie de l’échange pour acquérir les ressources nécessaires à la survie et au développement de l’entreprise ou d’une organisation.  Pour qu’on parle d’échange, il faudra l’existence de deux parties, chaque partie possédant quelque chose pour l’autre et elle est libre d’accepter ou de refuser l’offre. Ceci étant nous pouvons dire que le marché est l’ensemble des consommateurs d’un produit sur un territoire géographiquement délimité et sur un laps de temps précis.

B- LA CLIENTELE

 On entend par clientèle l’ensemble des personnes morales ou physiques à qui l’entreprise vend ses produits à des quantités, des prix et des conditions précises.  L’INSTITUT SUPERIEUR DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES NANFAH a pour clientèle les jeunes bacheliers, des dames et messieurs déjà dans la vie active mais soucieux d’acquérir des nouvelles connaissances dans les spécialités de l’institut

C- LA CONCURRENCE  Le groupe a une multitude de concurrents mais nous allons nous limiter à ceux situés dans la région de l’OUEST du fait que sa campagne publicitaire cible essentiellement cette région. Nous avons le GROUPE TANKOU ENSEIGNEMENT SUPERIEUR, l’INSTITUT FOTSO VICTOR de BANDJOUN, L’UNIVERSITE DE DSCHANG, L’INSTEC et l’UNIVERSITE DES MONTAGNES DE BANGANGTE

D- LES PARTENAIRES            Le partenariat désigne un accord formel entre deux ou plusieurs parties qui ont convenu de travailler en coopération dans la poursuite d’objectifs communs. La réussite d’un bon partenariat nécessite certaines conditions, à savoir : - Créer un lien de confiance et faire preuve d’ouverture, - Travailler en équipe, en concertation et en consultation, - Respecter la mission organisationnelle de chaque partie, - Respecter les attentes et les limites de chaque partie, - Partager les pouvoirs, les risques et les responsabilités.  Pour ce qui est de la SOCIETE CIVILE NANFAH, il a une multitude de partenaires. Nous pouvons citer entre autre l’Université de Dschang qui assure la tutelle académique, IAI CAMEROUN ; les assurances dont AXA, AGF et PROXIMUX, les micro -finances tel que CCA et GESEFIC.  Il est à souligner que tous ces partenaires accueillent les étudiants pour leur stage académique.  

DEUXIEME PARTIE : LA STRATEGIE DE COMMUNICATION DE L’INSTITUT SUPERIEUR DES SCIENCES ET TECHNOLOGIE NANFAH

INTRODUCTION

 Produire des biens et services de qualité ne garantit pas leur vente. A cet effet, une stratégie de communication omniprésente et bien structurée incite à acheter.  La communication est une technique indispensable pour élargir sa clientèle, la fidéliser. Elle motive aussi les employés et leur donne une idée précise des normes et des qualités à respecter.  Dans cette deuxième partie, nous parlerons de la communication dans un cadre conceptuel et opérationnel.

CHAPITRE I : CADRE CONCEPTUEL

    Entre tous les moyens de communication qui sont à la disposition de l’entreprise, celle-ci doit définir la meilleure combinaison qui a plus de chance de lui permettre d’atteindre les objectifs qu’elle s’est fixée. Le mix de la communication comporte généralement les éléments suivants : la publicité, la promotion de vente, les relations publiques et le marketing direct.

A-  LA PUBLICITE  Elle est toute forme de communication non personnelle utilisant un support payé par un annonceur ou toute communication de masse à caractère persuasif provoqué et payé par une organisation.

1 -Les intervenants dans le secteur publicitaire - Les agences Les agences de publicité sont une entreprise spécialement organisée et outillée pour régler tout ce qui a trait à la publicité. Elles conçoivent, exécutent et contrôlent les campagnes de publicité. - Les annonceurs Dans la plupart des cas, les annonceurs passent par l’intermédiaire d’une agence de publicité qui assure non seulement l’exécution de la publicité, mais aussi sa conception. -   Les régis Ce sont les entreprises qui se chargent de commercialiser l’espace publicitaire de plusieurs supports. Elles vendent donc aux agences de publicité les espaces de support pour lesquels elles travaillent.

-  Les supports et médias On appelle support tout ce qui est susceptible de véhiculer un message publicitaire et de générer une audience (mur, station radio, un quotidien). Un média est un ensemble de support homogène c'est-à-dire, relevant d’un même mode de communication. A cet effet, on distingue cinq médias principaux : la presse, la télévision, la radio, l’affichage et le cinéma.

2-Les différents types de publicité On distingue généralement trois grands types de publicité : - La publicité de produit