audit Qfor

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• Langue: Français

Extrait

ProFuturis

rapport provisoire

Training

Introduction

Nom officiel de l'organisme:

Videofac European Training Group

Siège social:

Grand'Rue 25 bte 116

1348

Louvain-La-Neuve - Belgique

Adresse de contact:

Grand'Rue 25 Boîte 116

1348

Louvain-la-Neuve - Belgique

Téléphone:

010 45 30 37

Fax:

Adresse email:

[e-mail]

Site WEB:

http://www.videofac.com

Année du début des activités auditées:

1995

Forme juridique actuelle:

sa - 1987

Nom du directeur, fonction:

Jean-Luc Megali - administrateur délégué

Personne de contact, fonction:

Gauthier Megali - adjoint de direction

Date de l'audit:

20-10-2010

Responsable audit:

Jean-Luc Megali

Membre de:

Epsilon

Reconnu par:

-

Numéro d'entreprise:

TVA BE 0432.636.826

Siège(s) d'activité:

1348

Louvain-La-Neuve - Belgique

Auditeur

Lut Kint

Scope de l'audit

L'audit est limité aux services suivants:

- Training: formations intra-entreprise et coaching en communication, en management et en ressources humaines

Reconnaissance Qfor

Sur base des contrôles effectués par l'auditeur, la Commission de Certification a décidé que l'organisme audité et

ses activités répondent à la norme Qfor ClientScan.

Période de validité : du 22-10-2010 au 22-10-2013

La période de validité est la durée de validité maximale. Vous pouvez consulter la liste actuelle de toutes les reconnaissances Qfor sur www.qfor.org

Présentation de l'organisme

Origine, historique et structure

Videofac European Training Group a été créé en 1987 et s’est profilé sous le nom commercial Videofac. Depuis

la fin 2005 Jean-Luc Megali assure la pérennité de la société et Videofac travaille à une réorganisation de son

fonctionnement. Gauthier Megali a été embauché en vue d'assurer les tâches administratives, logistiques et

financières. La société s'est recentrée sur le secteur public. L'objectif était d'assurer une stabilité financière viable

à moyen et long terme. En 2010, Videofac ambitionne de se repositionner dans le secteur privé. Pour se faire,

deux mesures phares sont entreprises, l'embauche d'un commercial à temps plein fin août 2010 et un

changement de nom commercial et d'image pour novembre 2010. Videofac a pris le nom commercial de

ProFuturis. L’organisme a le statut juridique d’une société anonyme.

Jean-Luc Megali est l’administrateur délégué et assure la gestion quotidienne. Il est la personne de contact pour

les clients, fait le suivi des offres et le suivi pédagogique. Il assure lui-même une partie des formations et des

coachings. Il fait appel, en fonction des missions et des clients, à un noyau de formateurs freelance et fait le suivi

de cette équipe au niveau de la sélection et du contenu de la formation. Gauthier Megali est le responsable pour

la gestion administrative et le marketing. Une troisième personne exerce une fonction commerciale. ProFuturis

dispose également d'un fichier important de freelances pouvant intervenir dans différents domaines.

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Date de certification: 22-10-2010

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Training

Activités et spécificités

ProFuturis donne des formations intra-entreprise et du coaching en communication, management et en

ressources humaines. L'organisme travaille aussi bien pour les administrations publiques que pour le secteur

privé et collabore en sous-traitance pour quelques partenaires. Fin 2010, ProFuturis relance les formations

interentreprises. Une petite partie des activités étant des activités de conseil.

La philosophie de ProFuturis est de s'appuyer sur son réseau de formateurs et coachs expérimentés et

spécialisés pour proposer des interventions sur mesure, diversifiées et spécialisées. Ces interventions couvrent

une large gamme de domaines depuis des soft skills dans le domaine de la communication, du management et

des ressources humaines à la technique métier comme la finance publique.

ProFuturis travaille en partenariat avec différents organismes sur un certain nombre de projets. Les partenaires

font d’une part appel à l’expertise de certains formateurs/coachs de ProFuturis et d’autre part, pour avoir une

approche globale dans des grands projets comprenant l'accompagnement du client dans l'analyse de ses

besoins, la conceptualisation et la réalisation.

Développements futurs

ProFuturis ambitionne de se repositionner dans le secteur privé et pour se faire, deux mesures phares sont

entreprises: l'embauche d'un commercial à temps plein fin aout 2010 et un changement de nom et d'image pour

novembre 2010. Videofac prendra le nom de ProFuturis. Une actualisation du site web et relooking des brochures

sont prévus. L'organisme relancera le programme en formations interentreprises. Une axe à développer est de la

consultance au niveau du conseil d'audit et un accompagnement dans le recrutement.

Vision (*)

"ProFuturis s'est donné la mission d'accompagner les individus à devenir acteur de leur futur dans le respect de

l'autre et de l'environnement. Dans ce but, il opte pour une approche rigoureuse et professionnelle alliée à une

pédagogie audacieuse et à l'innovation. ProFuturis s'engage à verser 5% de ses bénéfices à des organisations

impliquées dans le développement durable et dans des actions pour un monde respectueux de chacun."

(*) Reproduction du texte écrit par l'organisme.

Visite à l'organisme

Au cours de la visite, les informations telles que reprises dans ce rapport d’audit ont été validées par l’auditeur au

moyen d’un contrôle par échantillonnage.

Activités auditées

Types de services

Formations intra-entreprise:

plus de 50 jours / an

Coaching:

moins de 10 jours / an

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Date de certification: 22-10-2010

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Domaines

Economie & Administration:

moins de 10 jours / an

Marketing & Sales:

moins de 10 jours / an

Culture & Bien-être:

plus de 50 jours / an

Communication:

plus de 50 jours / an

Management:

plus de 50 jours / an

Ressources Humaines:

moins de 10 jours / an

Thèmes

Prestations de la dernière année par thème et type de service, exprimées en nombre de jours.

Thèmes

Formations intra-entreprise

Coaching

Communication

182

Gestion des conflits

93

2

Gestion du stress

161

Assertivité - Leadership

14

Vente - finance

4

Teambuilding

10

Prise de parole en public

5

Management Skills

20

Gestion du temps

28

Recrutement

3

Organisation

2

Gestion projets

2

Total: (526)

522

4

Clientèle

Profil des personnes

exprimé en:

Top management:

15 %

Employés:

55 %

Ouvriers:

30 %

Secteur d'activités

exprimé en: nombre de jours ou d'heures

Pouvoirs publics:

97 %

Non marchand:

1 %

Services:

2 %

Taille des entreprises / entités

exprimé en: nombre de jours ou d'heures

moins de 250 collaborateurs:

2 %

250 collaborateurs ou plus:

98 %

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Type de clients

exprimé en: nombre de jours ou d'heures

clients finaux directs:

30 %

clients pour lesquels l'organisme travaille en tant que sous-traitant:

70 %

Nombre de clients différents

2010:

de 11 à 100

2009:

de 11 à 100

2008:

de 11 à 100

Langue

exprimé en: nombre de jours ou d'heures

Néerlandais:

10 %

Français:

90 %

Références récentes mentionnées par l'organisme:

OFO/IFA - SPF Justice - Communauté Française - TEC - Facybel - AstraZeneca - O.N.E - RTBF

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Date de certification: 22-10-2010

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Qfor ClientScan

Training

Cette synthèse est basée sur les réponses d'un échantillon sélectionné par l'auditeur parmi tous les commanditaires

pour la période du 01-07-2009 au 30-06-2010 inclus.

Pendant la visite d'audit l'exhaustivité de la liste des clients sur base de laquelle l'enquête sur la satisfaction des clients

a été effectuée, a été contrôlée par l'auditeur.

Nombre de clients sélectionnés et interrogés par l'auditeur: 10.

Période de l'enquête sur la satisfaction des clients: du 05-10-2010 au 14-10-2010 inclus.

Des contacts avec les clients, il ressort que ceux-ci, sauf un, sont satisfaits à très satisfaits de l'organisme et des

services prestés par celui-ci.

L'organisme et ses activités de formation répondent à la norme Qfor ClientScan.

Résultats

Légende scores: n/a : non applicable - 1 : très insatisfait – 2 : insatisfait – 3 : neutre – 4 : satisfait – 5 : très satisfait

Pourcentage de satisfaction impression globale : 90%

Pourcentage de clients interrogés dont l'impression globale sur l'organisme est 'satisfait' ou 'très satisfait'.

Pourcentage de satisfaction aspects : 93%

Somme du nombre des scores 'satisfait' et 'très satisfait' par rapport au nombre total des scores, chaque fois pour les 9 aspects partiels.

Valeur moyenne des aspects évalués : 4,22/5

Valeur moyenne de tous les scores attribués par les clients aux 9 aspects partiels lors de l'enquête des références.

Indice d'homogénéité impression globale : 80%

Indique le degré d'homogénéité ou de dispersion des réponses relatives à l'impression globale, sur une échelle de -100 à 100.

Indice d'homogénéité satisfaction aspects : 86%

Indique le degré d'homogénéité ou de dispersion des réponses relatives à la satisfaction pour les 9 aspects partiels, sur une échelle de -100 à 100.

Niveau moyen pondéré de satisfaction : 4,51/5

Valeur moyenne de 'valeur moyenne de l'impression globale' et 'valeur moyenne de tous les scores concernant les 9 aspects partiels'.

Synthèse:

Remarque préliminaire: l'organisme a changé de nom commercial pendant la procédure d'audit et les clients

interrogés le connaissaient encore sous son ancien nom.

De manière générale, les clients ont apprécié les premiers contacts qu’ils ont eus avec l’organisme. La moitié des

clients interrogés travaille sur base d’un appel d’offre. Parfois, il y a eu une rencontre préalable avec le

responsable de l'organisme afin de déterminer ensemble les besoins. Les clients disent avoir reçu une offre ou un

cahier des charges claire et détaillé. Les raisons déterminantes du choix de travailler avec Videofac sont entre

autres le fait que les besoins ont été bien compris, la possibilité d’avoir la formation en deux langues et le prix.

Pour les partenaires chez qui Videofac travaille en sous-traitance, ce n’est pas nécessaires de déterminer des

objectifs. Le contenu et les compétences du formateur sont connus. Le seul contact se fait au niveau des

disponibilités et de la planification.

Pour l'ensemble des personnes interrogées, la manière dont les formations se sont déroulées était positive. Les

formations sont très interactives et l’apport de connaissances et la mise en application sont bien dosés. Les

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participants ont également apprécié les mises en situation et les jeux de rôle qui étaient proposés. Les objectifs

ont été atteints. Les stagiaires recommandent la formation.

L'organisation pratique des formations ne pose pas de problème. L'organisme est ponctuel et respecte bien ses

engagements. Un client ne partage pas cet avis au niveau de la planification. En cas de problèmes, il y a un suivi

immédiat.

Le matériel pédagogique utilisé est de bonne qualité et est bien choisi par rapport au type de formation. Les

stagiaires reçoivent un support écrit sous forme d'un syllabus. Un client apprécie d'avoir pu collaborer à

l'élaboration du syllabus. Les rapports rédigés concernant les coachings individuels sont appréciés et répondent

aux besoins.

Les clients et stagiaires apprécient l’expertise et l’expérience des formateurs dans leur domaine. Quelques clients

sont d’avis que tous les formateurs ne sont pas du même niveau. Les points positifs sont entre autres leur

aptitude pédagogique et le contact qu’ils ont avec les stagiaires. Ils sont à l’écoute et ont une bonne approche.

Une évaluation après la formation est prévue avec les participants, très souvent par le client lui-même. Les clients

sont satisfaits de la manière dont l’évaluation se passe. Parfois, un moment de feedback entre l’organisme et le

commanditaire est prévu, parfois pas et les clients n’en ressentent pas la nécessité si tout se passe bien.

Videofac, en particulier Jean-Luc Megali qui est le point de contact, est évalué comme disponible, facile à joindre

et il y a un suivi. Les clients apprécient les contacts agréables.

La facturation et l’administration ne posent de problème pour aucun client. Toutes les formations sont données

chez le client. Les cahiers des charges sont bien faits, clairs et détaillés. Un client n’est pas satisfait de la qualité

du syllabus. L’aide de Videofac dans l’administration des chèques formation est appréciée.

Le rapport qualité/prix est qualifié de bon à très bon, sauf par un client qui est d'avis que la qualité ne correspond

pas aux attentes. Les autres clients estiment que la qualité justifie le prix.

La plupart des clients se déclarent globalement très satisfaits. Un d’entre eux se montre ni satisfait, ni insatisfait,

dû au fait qu’il doit faire un suivi proche de Videofac. Les clients satisfaits mettent en exergue le

professionnalisme, la flexibilité et la réponse adaptée à l’attente du client.

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Ressources humaines

Tableau synoptique des collaborateurs

Collaborateurs permanents

Collaborateurs réguliers et

occasionnels

total

#

fte

#

fte

fte

Consultants

1

0,65

12

1,50

2,15

Non-Consultants

2

2,35

0

0,00

2,35

Légende: #: nombre de personnes physiques différentes; fte: nombre d'équivalent temps plein

Stabilité de l'équipe des consultants permanents

Ancienneté moyenne des consultants (en années):

10,00

Nombre de consultants ayant quitté ces 12 derniers mois:

0

Nombre de consultants engagés ces 12 derniers mois:

0

Commentaires

-

Aperçu de la formation et de l'expérience professionnelle des consultants

Les critères de sélection de l'organisme sont l'expérience professionnelle (spécialisé dans le domaine d'intervention) et

avoir une expérience dans le domaine de la formation. Les formateurs/coachs ont un niveau universitaire ou une

expérience probante dans la formation. Des valeurs et la méthodologie/approche utilisée sont aussi importants. Avant

chaque nouvelle collaboration, le formateur/coach passe un entretien avec l'administrateur délégué, Jean-Luc Megali.

Suivi qualitatif interne

Il n'y a pas à proprement dit de "recyclage" ou d'accompagnement des formateurs/coachs vue que Profuturis travaille

avec des formateurs externes. Ils sont sélectionnés sur base de leur expérience professionnelle, leur diplôme et leurs

certifications.

Pour des projets mobilisant plusieurs formateurs, une réunion de préparation est programmée. Chaque formateur reçoit,

avant la formation, un déroulé pédagogique reprenant les points essentiels à aborder et l'ordre et le temps consacrés à

chacun de ces points.

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