presentation etude protourisme sodexo

Armelle

Description

ÎÎÎÎPrésentation de l’étude d’image et de positionnement des villages de vacances et de Loisirs de France Résultats attendus : Connaître et analyser les attentes des clients de villages de vacances en situation afin de connaître leurs motivations, leurs satisfactions et insatisfactions, les éléments différenciateurs du produit, leurs attentes par rapport aux prestations, leur degré de fidélité, le niveau de notoriété et d’image des marques membres du label « Loisirs de France », des appellations rattachées à la prestation village de vacances, leur comportement d’achat et leur comportement touristique général, … Connaître également les non-clients de villages de vacances et analyser : la notoriété du produit et des marques qui y sont rattachées, les freins à l’acte d’achat, le comportement touristique général, les modes d’information et de commercialisation utilisés, la hiérarchie des éléments déclencheurs de séjours, … Approfondir les données quantitatives par des données qualitatives plus complètes dans une démarche de groupe de réflexion restreint (focus groupes), Prendre en compte également les attentes des prescripteurs (voyagistes, CE, tour opérateurs et leaders d’opinion (journalistes, associations, …) Méthodologie : • Réalisation du questionnaire auto-administré (1.000 questionnaires auto-administrés dans 50 villages de vacances) • Réalisation du questionnaire qualitatif pour les entretiens en face à face (clientèle acquise). ...

Sujets

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Informations

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• Nombre de lectures: 70
• Langue: Français

Extrait

Présentation de l’étude

d’image et de positionnement

des villages de vacances et de Loisirs de France

Résultats attendus :

Î

Connaître et analyser les attentes des clients de villages de vacances en situation afin de connaître

leurs motivations, leurs satisfactions et insatisfactions, les éléments différenciateurs du produit, leurs

attentes par rapport aux prestations, leur degré de fidélité, le niveau de notoriété et d’image des

marques membres du label « Loisirs de France », des appellations rattachées à la prestation village

de vacances, leur comportement d’achat et leur comportement touristique général, …

Î

Connaître également les non-clients de villages de vacances et analyser : la notoriété du produit et

des marques qui y sont rattachées, les freins à l’acte d’achat, le comportement touristique général, les

modes d’information et de commercialisation utilisés, la hiérarchie des éléments déclencheurs de

séjours, …

Î

Approfondir les données quantitatives par des données qualitatives plus complètes dans une

démarche de groupe de réflexion restreint (focus groupes),

Î

Prendre en compte également les attentes des prescripteurs (voyagistes, CE, tour opérateurs et

leaders d’opinion (journalistes, associations, …)

Méthodologie :

•

Réalisation du

questionnaire auto-administré

(1.000 questionnaires auto-administrés dans

50 villages de vacances)

•

Réalisation du

questionnaire qualitatif pour les entretiens en face à face

(clientèle

acquise). Visite d’une vingtaine de villages de Vacances Août et septembre 2007, réalisation

de près de 220 enquêtes en face à face dans les établissements. Réalisation de 2 focus

groupes organisés par les VV et d’une vingtaine de mini focus improvisés (de 30 minutes à 1

heure)

•

Réalisation du

questionnaire pour les non clients

de villages de vacances. 500 entretiens à

distance sur un échantillon représentatifs de français partant en vacances

•

Création d’une trame pour les entretiens qualitatifs sous forme de

focus groupes

Analyse des données qualitatives et quantitatives

•

Analyse des clients de VV : 1.000 questionnaires auto-administrés durant l’été 2007 et l’hiver

2008

•

50 entretiens prescripteurs VV

•

Réalisation de 3 focus groupes clientèle non-acquise sur Bordeaux Paris et Lyon

•

Rédaction d’un rapport individuel par typologie de recueil de données et d’un rapport

synthétique global permettant notamment de confronter les images de clients à celles des non

clients mais également de mettre en parallèle les images attendues, perçues ou latentes des

non clients à la réalité de l’offre des villages de vacances.

Les informations collectées permettent d’étudier les points suivants :

1.

Clients de villages de vacances

1.1. Les lieux d’enquête

1.2. Le profil des enquêtés : genre, âge, type et taille du groupe (cellule familiale), âge des enfants,

CSP, origine (France ou étranger), lieu de résidence principale, les occurrences significatives)

1.3. Leurs habitudes de séjour : durée de séjour, formule choisie, modes de réservation, nombre de

séjours annuels, fidélisation au village de vacances, nombre de séjour, date du dernier séjour en

village, autres modes d’hébergements utilisés, critères de séduction du séjour, critères de

déception du séjour, occurrences significatives

1.4. Leurs attentes : les motivations jugées très importantes, les motivations jugées moyennement

importante, critères jugés très importants, critères jugés plutôt importants, les déclencheurs

prioritaires du séjour, les déclencheurs secondaires de visite, les occurrences significatives, les

déclencheurs prioritaires du séjour, rapport qualité / prix, synthèse

1.5. L’image et la notoriété des villages vacances : modes de connaissance, connaissance des

marques, utilisation des réseaux, occurrences significatives, motifs de confiance dans les

réseaux, connaissance du label Loisirs de France, image du label, impact du label sur le choix,

degré d’importance des lutins,

2.

Non-clients de villages de vacances

2.1. Le comportement et les images : fréquence de consommations, hébergement choisi,

destination, durée de réservation été, type de réservation été, durée de réservation hiver, type de

réservation hiver, type de formule, hébergement rejeté, éléments déclencheurs, fidélité

hébergement, critères de choix village de vacances, critères de vacances réussies, notoriété des

marques, images associées aux Villages de vacances, images associées aux Clubs de vacances,

les éléments qui font débat,

2.2. Le profil des enquêtés : sexe, situation, nombre et âges des enfants, âge, CSP, CSP conjoint,

Informations quantitatives traitées sous logiciel SPHINX.