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SAKKA Maher
Date de création : 01.05.2004
Date de dépôt : 08.06.2005
Niveau : BAC + 3
StatComm
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Institut Supérieur d'Informatique et des Technologies de
communication Hammam Sousse





Projet de fin d'études
Pour l'obtention d'un diplôme de technicien supérieur en informatique
- réseaux informatiques -




Conception et réalisation d'un système
d'information de statistiques
commerciales

- Tunisie Telecom -





Elaboré par :
Maher Sakka

Encadré par :
Mr. Aref Meddeb Isitcom
Mr. Mansour Abdelkhalak Tunisie Telecom






Année universitaire 2003-2004




En témoignage de ma gratitude et mon amour
Je dédie ce travail
A mes parents
A mes frères et ma sĹ“ur
A toute ma famille
A tous mes amis (es)
A tous ceux que j'aime
Et à tous ceux qui m'aiment
Remerciements



C’est avec un grand plaisir que je réserve cette page en signe de
gratitude et de profonde reconnaissance à tous ceux qui m'ont aidé de près ou
de loin à la réalisation de ce travail.


Je remercie particulièrement mes encadreurs « Mr. Aref Meddeb » et
« Mr. Mansour Abdelkhalek » pour leur précieuse assistance, leur disponibilité
et l'intérêt qu’ils ont manifesté pour ce travail.


Je remercie vivement tous les enseignants qui ont participé à ma
formation primaire, secondaire et supérieure, ainsi que les cadres de l’Institut
Supérieur d'Informatique et de Technologies de communications.


Je remercie également les membres du jury pour l’honneur qu’ils me font
en jugeant ce modeste travail.


Enfin, j'espère que ce travail sera à la hauteur de la confiance qu’ils
m'ont donnée.
Sommaire


Introduction générale 1

Chapitre I : Etablissement d'accueil 4
1. Tunisie Telecom 5
2. La direction régionale de Sousse 6
3. La subdivision des statistiques, Suivi de la Qualité et de la Production SSSQP 8

Chapitre II : Les systèmes d'information 9
1. Le système d'information 10
2. Le système d'information automatisé 11
2. La méthode de conception Merise 12

Chapitre III : Etude préalable 14
1. Domaine d'étude 15
1.1. Stratégie et objectifs 15
1.2. Champ de l'étude 15
2. Système d'information actuel 16
2.1. Analyse de l'existant 16
2.1.1 Support d'archivage 16
2.1.2 Processus du Traitement 17
2.2. Critique de l'existant 17
3. Travail demandé : Le Projet 18
3.1. Définition des besoins 18
3.2. Solution proposée 18

Chapitre IV : Etude détaillée 20
1. Définition des orientations du nouveau système 21
1.1. Les orientations de gestion 21
1.2. Les orientations d’organisation 22
1.3. Les orientations techniques 22 2. Stratégie de stockage des données 22
2.1. Première solution de stockage 23
2.2. Deuxième solution de stockage 23
3. Modélisation Conceptuelle 24
3.1. Modèle conceptuel de communication « MCC » 24
3.2. Modèle conceptuel des données « MCD » 24
3.3. Modèle conceptuel des traitements « MCT » 31
3.4. Modèle organisationnel des données « MOD » 33
3.5. Modèle organisationnel des traitements « MOT » 36
3.6. Modèle logique des données « MLD » 38

Chapitre V : Réalisation 42
1. Outils de développement 43
1.2. Microsoft SQL Server 2000 43
1.2. Microsoft Visual Basic 43
2. Interfaçage entre Visual Basic et SQL Server 2000 44
2.1. OLE DB 44
2.2. ADO « ActiveX Data Objects » 45
3. Mise en Ĺ“uvre de la base de données 46
2.1. Le modèle physique des données « MPD » 46
2.2. Implémentation de la base de données 48
4. Politique de sécurité 49
5. Articulation des menus 51
6. Description des traitements 54
6.1. Gestion du système 54
6.2. Gestion des services 55
6.3. Saisie d’informations 56
6.4. Modification d’informations 57
6.5. Consultation d’informations 58
6.6. Génération des journaux 61
6.7. Suppression d’informations 62
6.8. Définition d’objectifs 63
6.9. Consultation d’objectifs 64 6.10. Messagerie 65
6.11. Gestion du compte 66

Conclusion générale 67
Bibliographie
Annexe
Liste des figures
Liste des tableaux


StatComm Introduction générale





Introduction générale

















1 StatComm Introduction générale

Le long de son existence, Tunisie Telecom est assidu à améliorer la qualité de ses services, et à être
complètement informé des différents aspects de son activité. En effet, cet opérateur est de plus en plus
conscient de la nécessité de disposer d’une suite d’informations qui lui permet d’avoir une vue
synthétique et globale sur l’évolution de ses activités, ainsi que de la qualité de ses services

C’est dans cet esprit qu’a été conçu le tableau de bord par la subdivision de statistiques, suivi de la qualité
et de la production de Sousse (SSSQP) et ce au profil de la direction générale de Tunis. Ce tableau
demeure aujourd’hui l’instrument d’action le plus important à court terme dans le domaine de gestion.

Actuellement, le suivi des situations commerciales au niveau de la subdivision des statistiques, suivi de la
qualité et de la production de la direction régionale de Sousse se fait à travers des fiches élaborées à
travers l’outil Excel.

Notre projet se situe dans ce cadre particulier. Plus précisément il consiste à concevoir et à réaliser un
système d’information de statistiques commerciales qui intègre une base de données centralisée et qui
permet une circulation de l’information en temps réel pour le suivi des activités commerciales. En effet, la
perte de l’information et l’existence de problèmes d’initialisation journalière des données (la double
saisie) constituent les principaux mobiles pour la mise en place de notre projet.

Connaître l’organisation de la direction régionale et les tâches attribuées à SSSQP, s’avère indispensable
pour la compréhension du cadre de notre projet. C’est pour cette raison que nous allons présenter au
niveau du premier chapitre l’office national des télécommunications, ainsi que les missions assignées à la
SSSQP.

Le deuxième chapitre présente une introduction aux notions du système d’information et de la méthode
adoptée pour la conception du projet.

Pour répondre aux objectifs que nous nous sommes assignés précédemment, il est nécessaire de procéder
tout d’abord à une étude préalable de l’existant dans le dessein de détailler les défaillances du système
existant ; ceci nous permet de proposer des solutions adéquates. Donc cette étude fait l’objet de notre
troisième chapitre.

2 StatComm Introduction générale
Le quatrième chapitre est consacré à l’étude détaillée comprenant les orientations de notre projet et les
modélisations conceptuelle, organisationnelle et logique.

Dans le cinquième chapitre, est développée la présentation du travail pratique effectué dans le cadre de ce
projet.

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