Dossier professionnel de fin de stage Crédit Lyonnais - Marketing ...

Description

Dossier professionnel de fin de stage Crédit Lyonnais - Marketing ...

Sujets

• Marketing et communication

Informations

• Publié par: uximoduk
• Nombre de lectures: 357
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

     

     

           

Dossier professionnel de fin de stage

Formation Webmarketer – IFOCO P Rungis    

Sylvain Lembert

             Crédit Lyonnais - Marketing Banque En Ligne   « Backweb, la face cachée de la Banque en Ligne »      

 

   

                                   

 

 

IFOC OP Rungis Session Webmarketer 2003/ 2204 26 juillet 2004 

 

 

Dossier professionnel de fin de stage Crédit Lyonnais – Marketing Banque en Ligne

- 1 -

Sommaire

1 – Présentation personnelle............................................................. 2

1.1 – Curriculu m vitae… ................................................................ 2

Sylvain Lembert

1.2 – Formation et pro jet professionnel… ......................................... 3

1.3 – Remerciements… ................................................................. 4

1.4 – Introd uction… ...................................................................... 5

2 – L’entreprise Crédit Lyonnais ........................................................ 6

2.1 – La fiche technique du Crédit Lyonnais… .................................. 6

2.2 - Le Crédit Lyonnais au fil du temps… ........................................ 9

2.3 – La situation actuelle du Crédit Lyonnais et ses activités… ......... 12

2.4 – L’organisation et la stru cture du Crédit Lyonnais…................... 19

2.5 – Une communication vi a le web très riche… ............................. 21

3 – Les missions réalis ées .............................................................. 25

3.1 – L’Espace Particuliers et son backweb…................................... 25

3.2 – Les problématiques constatées et la solution envisagée… ......... 28

3.3 – Les tâches quot idiennes réalisées… ....................................... 29

3.4 – La mission principale : guide en ligne du backweb… ................ 34

3.5 – Les Résultats obtenus et la réflexion qui en découle… .............. 38

4 – Conclusion.............................................................................. 40

Annexes ...................................................................................... 41

 

Dossier professionnel de fin de stage Crédit Lyonnais – Marketing Banque en Ligne

- 2 -

1 – Présentation personnelle

Sylvain Lembert

Cette partie a pour but de présenter mon parcours scolaire et professionnel et d’expliquer comment ma formation de Webmarketer à l’IFOCOP de Rungis s’inscrit dans celui- ci.

1.1 – Curriculum vitae…

 

Dossier professionnel de fin de stage Crédit Lyonnais – Marketing Banque en Ligne

- 3 -

1.2 – Formation et projet professionnel…

Sylvain Lembert

Mon intérêt pour le milieu bancaire est né suite à mon stage de fin de cycle en Gestion des Entreprises et des Administrations. Après ce stage concernant la mise en place logistique de l’euro fiduciaire, j’ai débuté ma carrière en tant que Chargé d’accueil dans diverses banques (Crédit Lyonnais, CIC et Société Générale). Ces expériences ont conforté mon envie de travailler dans ce milieu et m’ont permis d’acquérir une connaissance des produits et services financiers proposés sur le marché. Durant ces expériences, mon intérêt s’est porté sur la communication et le marketing employés dans ce secteur (Publicités sur Lieu de Vente, communication via les masses-médias et hors média notamment par Internet).

Etant passionné par Internet et par tout ce qui touche aux Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC), mais ne possédant pas à l’époque les compétences nécessaires pour travailler dans ce secteur, il m’a semblé intéressant de me former aux nouveaux outils de communication.

La formation de l’IFOCOP permettant d’obtenir un Certificat de Capacité Professionnelle de Webmarketer (correspondant à un diplôme de niveau 2) répondait parfaitement à mes attentes. J’ai donc décidé d’effectuer cette formation pour avoir une carrière professionnelle me permettant de regroupée mon double intérêt pour le milieu bancaire et les NTIC.

Durant cette formation, une mission prof essionnelle de 4 mois devait être réalisée. Le Crédit Lyonnais ayant une politique de communication via le web très développée, effectuer celle-ci dans cet établissement m’a semblé un choix judicieux. De plus mes connaissances des produits et services proposés par le Crédit Lyonnais, acquises durant mon expérience professionnelle, fut un atout supplémentaire pour le bon déroulement de la mission.

Après l’obtention de mon Certificat, je souhaite travailler pour la communication Internet d’une banque ou pour une entreprise ayant une activité liée à la finance sur Internet. Ces quatre mois se révéleront donc une expérience clé pour ma future insertion professionnelle en me permettant de développer ma double compétence NTIC / milieu financier.

 

 

 

 

 

 

 

 

Dossier professionnel de fin de stage Crédit Lyonnais – Marketing Banque en Ligne

- 4 -

1.3 – Remerciements…

Sylvain Lembert

Par ce préambule, je souhaite reme rcier toutes les personnes ayant participé au bon déroulement de ma mission professionnelle.

Tout d’abord MRoger Vitielloet MEric Ovarbury, les webmasters des sites du Crédit Lyonnais : Espace Particuliers, Espace professionnels et e- creditlyonnais. En effet ceux-ci m’ont tr ansmis de nombreuses connaissances sur les techniques de réalisation et de communication Internet employées par le Crédit Lyonnais. Ils m’ont également donné leur confiance et leur aide pour la réalisation de mon projet (Outil en ligne pour la compréhension des outils de backweb * des sites Espaces Particuliers et e-creditlyonnais).

Ensuite, MJérôme Sicot, Responsable de la Banque en ligne, pour avoir appuyé ma candidature.

Enfin,toutes les personnes du Marketing Banque en ligne, pour leur collaboration durant ces 4 mois.

* Dans ce dossier, tout les mots roug es soulignés, seront définis dans l’annexe lexique des termes utilisés (page 41, annexe 1)