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Le ĐoŵŵeƌĐe loĐal à l’heuƌe du consommateur connecté Novembre 2016
15 place de la République 75003 Paris
Frédéric Micheau DiƌeĐteuƌ des Ġtudes d’opiŶioŶ Directeur de département Tel: 01 81 81 83 00 À : Dfem:icheau@opinion-way.com
LA MÉTHODOLOGIE
La méthodologie
Echantillon de1025 personnesreprésentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’ĠĐhaŶtilloŶa été constitué selonla méthode des quotas, au regard des critères de sexe,d’âge,de catégorie socioprofessionnelle, de catégoried’aggloŵĠƌatioŶet de région de résidence.
L’ĠĐhaŶtilloŶa été interrogé parquestionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI(Computer Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées les2 et 3 novembre 2016.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de lanorme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : «Sondage OpinionWay pour Dolmen» et auĐuŶe ƌepƌise de l’eŶƋuġte Ŷe pouƌƌa ġtƌe dissoĐiĠe de Đet iŶtitulĠ.
pour
3 Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016
Le profil des répondants
Population française âgée de 18 ans et plus Source :INSEE, Bilan démographique 2014.
pour
Hommes Femmes
18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus
Sexe
Age
Région Ile-de-France Nord ouest Nord est Sud ouest Sud est
% 48% 52%
% 11% 16% 27% 25% 21%
% 18% 23% 23% 11% 25%
Activité professionnelle Agriculteurs Catégories socioprofessionnelles supérieures Artisans/ CoŵŵeƌçaŶts / Chefs d’eŶtƌepƌise Professions libérales / Cadres Professions intermédiaires Catégories populaires Employés Ouvriers Inactifs Retraités Autres inactifs
Taille d’aggloŵĠƌatioŶ Une commune rurale De 2000 à 19 999 habitants De 20 000 à 99 999 habitants 100 000 habitants et plus Agglomération parisienne
% 1% 27% 3% 9% 15% 32% 18% 14% 40% 27% 13%
% 23% 17% 14% 30% 16%
1025 p e r s o n n e s
4 Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016
LES RESULTATS
10%
59%
3%1%
L'information diffusée aux clients en magasin
L'accessibilité de leurs produits via Internet (sur ordinateur ou sur supports mobiles)
30%
48%
71%
70%
65%
16%
25%
69%
3%1%
27%
La qualité des produits vendus
80%
15%
La disponibilité des produits
72%
12%
82%
15% 2%1%
10% 1%1%
62%
78%
Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016 6
pour
57%
12%
58%
Non, pas du tout
25%
17% 2%1%
19% 2%1%
61%
NSP
11%1%
88%
3%2%
58%
L'accueil en magasin
20%
La capacité des commerces locaux à répondre aux attentes de leurs clients Q. Pour chacun des domaines suivants, diriez-vous que les commerçants locaux (petites, moyennes ou grandes surfaces proches de chez vous) répondent à vos attentes ?
17%
1025 p e r s o n n e s
La traçabilité des produits
12%
La relation client
Oui, tout à fait
La connaissance des attentes des clients
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
% O u i
70%
77%
66%
71%
66%
La disponibilité des produits
79%
82%
80%
80%
La traçabilité des produits
64%
67%
70%
78%
71%
67%
69%
70%
68%
77%
La connaissance des attentes des clients
61%
77%
83%
83%
69%
72%
80%
La qualité des produits vendus
Age
Statut
74%
82%
La capacité des commerces locaux à répondre aux attentes de leurs clients Q. Pour chacun des domaines suivants, diriez-vous que les commerçants locaux (petites, moyennes ou grandes surfaces proches de chez vous) répondent à vos attentes ?
Sexe
CSP+
35-49 ans
85%
87%
89%
50- 64 ans 65 ans et +
Homme
89%
% OUI
88%
L'information diffusée aux clients en magasin
pour
L'accessibilité de leurs produits via Internet (sur ordinateur ou sur supports mobiles)
L'accueil en magasin
La relation client
73%
79%
78%
77%
83%
82%
68%
64%
73%
73%
80%
79%
7 Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016
74%
68%
71%
70%
67%
87%
CSP -
86%
89%
Inactif
25-34 ans
91%
1025 p e r s o n n e s
18-24 ans
Femme
83%
86%
85%
82%
87%
80%
49%
59%
74%
77%
61%
61%
53%
54%
61%
58%
75%
77%
82%
79%
89%
57%
80%
75%
71%
64%
53%
67%
72%
62%
73%
76%
83%
86%
Votre élu local (Maire, Conseiller départemental)
Votre supermarché / hypermarché
8%
42%
Connaît très bien
Q. Diriez-vous que chacun des acteurs suivants connaît bien ou connaît mal vos attentes ?
La connaissance des attentes des clients
11%2%
61%
Votre restaurateur préféré
Votre conseiller bancaire
Amazon
11%
45%
26%
2%
28%
37%
14%
2%
29%
12%2%
11% 2%
26%
46%
Connaît très mal
22%
Connaît plutôt mal
NSP
% C o n n a î t b i e n
Votre assureur
20%
3%
38%
50%
47%
2%
26%
54%
12%
2%
47%
46%
33%
Votre garçon de café
Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016 8
pour
14%
26%
24%
67%
10%2%
Votre boucher
1025 p e r s o n n e s
21%
31%
2%
58%
57%
44%
35%
Votre buraliste/marchand de journaux
17%
Votre boulanger
50%
50%
Connaît plutôt bien
41%
6%
9%
11%
36%
6%
7%
22%
31%
11%
54%
55%
63%
58%
61%
58%
46%
46%
57%
59%
57%
59%
51%
60%
55%
68%
62%
18-24 ans
61%
64%
61%
Votre assureur
29%
53%
33%
28%
23%
58%
49%
60%
Inactif
43%
% CONNAÎT BIEN
Votre boulanger
Votre boucher
Femme
67%
71%
Homme
72%
65%
63%
49%
69%
55%
47%
49%
25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et +
CSP -
CSP+
47%
50%
39%
47%
37%
31%
46%
45%
Votre élu local (Maire, Conseiller départemental)
28%
52%
34%
25%
46%
Q. Diriez-vous que chacun des acteurs suivants connaît bien ou connaît mal vos attentes ?
La connaissance des attentes des clients
1025 p e r s o n n e s
Votre buraliste/marchand de journaux
Votre garçon de café
Votre supermarché / hypermarché
Statut
30%
36%
50%
44%
52%
39%
59%
42%
41%
Votre conseiller bancaire
Sexe
Age
59%
57%
45%
54%
pour
44%
35%
47%
54%
20%
41%
30%
Votre restaurateur préféré
38%
47%
42%
51%
51%
39%
46%
53%
51%
65%
61%
60%
59%
59%
61%
50%
38%
59%
9 Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016
66%
68%
65%
49%
61%
57%
46%
69%
59%
49%
58%
56%
50%
52%
58%
Amazon
57%
57%
59%
48%
45%
Le souhait d’ġtƌe solliĐitĠ paƌ soŶ ĐoŵŵeƌçaŶt loĐal
Q. A quelle fréquence êtes-vous prêt à être sollicité par votre commerçant local ?
pour
Deux-trois fois par jour
Une fois par jour
Deux-trois fois par semaine
Une fois par semaine
Deux fois par mois
Une fois par mois
Jamais
NSP
2%
5%
1%
12%
16%
24%
1025 p e r s o n n e s
59%des personnes interrogées se déclarent prêtes à être sollicitées par leur commerçant local
40%
10 Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016
% TOTAL
-
Sexe
35-49 ans
Age
36%
37%
12%
16%
39%
49%
-
4%
…Deux-trois fois par semaine
Sous-total Prêt à être sollicité
CSP+
50%
61%
64%
53%
50- 64 ans 65 ans et +
Q. A quelle fréquence êtes-vous prêt à être sollicité par votre commerçant local ?
59%
1025 p e r s o n n e s
Statut
2%
5%
-
2%
1%
-
5%
18%
3%
-
-
3%
-
2%
-
1%
5%
14%
2%
20%
14%
6%
11%
14%
6%
5%
4%
14%
10%
9%
18%
38%
36%
45%
…Deux fois paƌ ŵois
5%
…UŶe fois paƌ seŵaiŶe
12%
Jamais
11%
40%
38%
42%
-
19%
-
42%
27%
25%
-
15%
17%
21%
16%
2%
14%
17%
3%
…Deux-trois fois par jour
1%
…UŶe fois paƌ ŵois
24%
24%
12%
pour
Femme
61%
Homme
63%
CSP -
Inactif
63%
60%
Le souhait d’ġtƌe solliĐitĠ paƌ soŶ ĐoŵŵeƌçaŶt loĐal
25-34 ans
2%
25%
15%
24%
2%
…UŶe fois paƌ jouƌ
18-24 ans
56%
57%
20%
26%
30%
Le coŵŵerce local à l’heure du coŶsoŵŵateur coŶŶecté –Novembre 2016 11
12%