PROTECTION DE L'IMAGE DE L'ENTREPRISE

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PROTECTION DE L'IMAGE DE L'ENTREPRISE

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• Publié par: otisupyt
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S ERVICE DE C OORDINATION Ju i llet201 0 A L’INTELLIGENCEECONOMIQUE PROTECTION DE L’IMAGE DE L’ENTREPRISE Enjeu : Toute entreprise peut être victime d’une atteinte à sonLes entreprises sont d’autant plus vulnérables image. Celle-ci peut être multiforme : dénigrementqu’elles interviennent sur des secteurs en prise des produits et services, appel au boycott, mise endirecte avec les consommateurs. cause des dirigeants, diffusion d’informations Ces attaques qui ternissent la réputation de erronées, utilisation malveillante du nom de l’entreprise peuvent aller jusqu’à la mise en péril de l’entreprise, de ses marques, détournement de sa sa santé économique. communication (slogans – défiguration du site Internet, mise en ligne d’un faux site...). Comment protégerl’image de l’entreprise? Disposer d’une veille spécifique sur la réputation de l’entreprise (informations erronées – rumeurs – photos – flux Rss…) Agir contre les nuisances relevées

1.LA VEILLE SUR LA REPUTATION DE L’ENTREPRISE Organiser la collecte permanente de l’information véhiculée sur l’entreprise : Sur Internet :  -Identifier lessources pertinentes: sites de presse –sites d’informations financières –sites des concurrents - blogs (identification des blogs via les moteurs de recherche spécialisés tels Technorati, Blogsearch google, Wikio –sites des ONG (consommateurs – environnement) – réseaux sociaux –sites collaboratifs type Wikipédia –Forums -Définitiondes mots clés(avec différentes orthographes) : le nom de l’entreprise, le nom des principaux responsables, les marques, le nom des sociétés concurrentes et de leurs dirigeants... et interrogation régulière des sources identifiées - Paramétrage d’alertes via des outils de type Googlealerts, abonnement aux flux RSS des sources identifiées et dans la presse spécialiséeDans la presse nationale (surtout régionale pour les PME) Via le réseau commercial afin d’identifier et répondre à d’éventuels mécontentements Renforcer le dispositif de veille lors des périodes plus particulièrement sensibles: sortie d’un nouveau produit – départ d’un collaborateur – restructuration – transmission de l’entreprise… Contrôler systématiquement les communications écritesde l’entreprise afin de maîtriser tout risque d’interprétation qui serait préjudiciable à l’image de l’entreprise. Contrôler les sites Web qui pointent vers le site de l’entreprise A noter que le fait d’établir un lien vers un autre site sans autorisation de ce site peut être considéré comme portant préjudice.