Quelle disposition à payer pour l'usage des - Resume_sftag09 LE GOFF

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QUELLE DISPOSITION A PAYER POUR L’USAGE DES TIC PAR LES CITOYENS FRAGILISES A DOMICILE ?

M. LE GOFF-PRONOST*† † Telecom Bretagne, département LUSSI, Logiques des Usages, Sciences Sociales et de l’Information Technopôle Brest-Iroise CS 83818 29238 Brest cedex 3 – France CREM – M@rsouin *Corresponding author. Email:[e-mail] mots clés:modèle économique, disposition à payer, télémédecine, maintien à domicile disposition à payer pour ce service. Dans un troisième 1. Introduction temps, nous essayons d’identifier le modèle Le maintien à domicile des citoyens fragilisés, économique sous-jacent en précisant les dépenses personnes malades, personnes handicapées ou âgées, relatives au remboursement public de celles relatives favorisé par l’existence des TIC est une évolution à la participation financière des usagers. envisagée du système de santé. Les conditions de diffusion nécessaires sont la présence d’une offre 3. Résultats industrielle et d’une demande solvable. Dans cet article, nous nous attachons à décrire les déterminantsPour qu’il y ait une demande, il faut à la base un d’usage des TIC spécifiques de la population ciblebesoin. Nous avons identifié 7 besoins qui favorisent afin d’en déterminer leur fonction de demande. Outrel’intégration des TIC dans la vie quotidienne des les adaptations des interfaces techniques et descitoyens fragilisés : besoin de santé, de sécurité, de services adaptés, le principal frein à l’usage reste lecommunication et de lien social, de stimulation des coût de ces dispositifs. La question devient donc cellecapacités cognitives, de soutien pour les aidants, de de la prise en charge financière : financement publicmobilité. ou par le patient ? Le modèle économique n’est pasAinsi, les TIC apparaissent comme un soutien à résolu et pour le compléter il est nécessaire decertaines démarches, comme des « facilitateurs » pour mesurer la valeur accordée à ce type de technologiesles plus experts mais aussi, pour les autres, comme un par les personnes fragilisées et leur entourage, i.e.domaine obscur tant par les offres existantes, les leur disposition à payer.services possibles et les coûts induits.  Unpremier constat est que la notion de TIC est peu parlante, les personnes pensent immédiatement à 2. Matériel et Méthode Internet qu’elles soient utilisatrices ou non, mais ne Pour tenter de répondre à la problématique, dans vont pas plus loin. On constate également que les un premier temps, nous proposons une vision de la personnes fragilisées n’ont pas d’usages spécifiques. demande à partir d’une étude exploratoire auprès de La grande priorité reste la recherche d’information citoyens fragilisés (personnes malades, handicapées mais dans un objectif d’apprentissage. Cependant, à ou âgées). Ceci nous permet de mettre en avant les l’identique de Masson et al. [1], on constate quelques principaux déterminants d’usage des TIC en barrières liées aux problèmes d’interfaces non santé/autonomie (analyse sur 8 personnes adaptées soit aux personnes âgées, soit aux personnes interrogées). Dans un deuxième temps, une enquête handicapées. Certains sites restent inaccessibles. sur les usages d’Internet a été menée auprès d’un Nous avons pu observer un emploi du temps passé quartier défavorisé de la ville de Brest. Une extraction devant l’écran assez volumineux pour les personnes a permis d’identifier le comportement des personnes les plus dépendantes. Mais ce temps passé n’est pas âgées (16 personnes sur 126) face à Internet et leur