Designing Compelling Business Intelligence Business Cases for ...

François Chalumeau

Description

Obtenir le meilleur de la Business Intelligence dans un environnement SAP :
construire les scénarii gagnants avec des solutions SAP et Business Objects

















Business & Decision
David Dixon et Jean-Michel Franco




























Proposé par
 LIVRE BLANC - Obtenir le meilleur de la Business Intelligence dans un environnement SAP :
construire les scénarii gagnants avec des solutions SAP et Business Objects 1


TABLE DES MATIÈRES
1.0 PRÉSENTATION GÉNÉRALE............................................................................................................................................................. 1
2.0 SAP ET BUSINESS OBJECTS – QUELLES COMPLEMENTARITES ? ......................................................................................... 3
2.1 CREATION DE VALEUR PAR LES UTILISATEURS...........................................................................................................................3
2.1.1 BI INTERACTIVE....................................................................................................................................................................................3
2.1.2UNIVERSELLE........................................................................5
2.2 CREATION DE VALEUR PAR LES SERVICES INFORMATIQUES...................................................................................................8 ...

Sujets

• Informatique décisionnelle
• Business & Decision
• Processus cognitifs
• D'une ombre à l'autre
• Rapport sexuel
• Industrie de l'armement

Informations

• Publié par: Thoek
• Nombre de lectures: 89
• Langue: English
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

                            Obtenir le meilleur de la Business Intelligence dans un environnement SAP :   construire les scénarii gagnants avec des solutions SAP et Business Objects                                      Business & Decision   David Dixon et Jean-Michel Franco                                                            

 

Proposé par

ANC E BLLIVRnt Issnencgelielu snad eorivne nteni- Ob meir le redllueuBisl  annement SAP : 

4.0 PRODUITS CITÉS............................................................................................................................................................................... 23  

3.0 CONCLUSION.....................................................................................................................................................................................22 

2.0 SAP ET BUSINESS OBJECTS  QUELLES COMPLEMENTARITES ? ......................................................................................... 3 2.1 CREATION DE VALEUR PAR LES UTILISATEURS ...........................................................................................................................3 2.1.1 BI INTERACTIVE....................................................................................................................................................................................3  2.1.2 BI UNIVERSELLE...................................................................................................................................................................................5  2.2 CREATION DE VALEUR PAR LES SERVICES INFORMATIQUES...................................................................................................8 2.2.1 CONSOLIDER OU FEDERER LES DONNEES ................................................................................................................................ 10 2.2.2 CONSIDERER LINFORMATION COMME UN CAPITAL................................................................................................................. 12 2.2.3 RECONCILIER LES DONNEES STRUCTUREES ET LES DONNEES NON STRUCTUREES .................................................... 14 2.3 CO-CREATION DE VALEUR PAR LES UTILISATEURS ET PAR LES SERVICES INFORMATIQUES ...................................... 16 2.3.1 PROPOSER DES OUTILS ET DES SERVICES AUX Tools and Services AUX UTILISATEURS ................................................. 17 2.3.2 ACCELERER LACCES AUX DONNEES .......................................................................................................................................... 20

TABLE DES MATIÈRES

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1.0 PRÉSENTATION GÉNÉRALE   Une enquête internationale révèle quen 2008, la Business Intelligence (BI) demeure  pour la troisième année consécutive  la priorité absolue des Directeurs des Systèmes dInformation (DSI) 1 ce contexte, nous incitons les utilisateurs des applications de gestion de. Dans SAP à sintéresser dès aujourdhui aux solutions de BI proposées par SAP et par Business Objects (société du groupe SAP). Par les innovations quelles amènent tant du côté de la simplicité dutilisation que par leur capacité à fédérer les informations disparates, elles sont de nature à répondre à la fois aux enjeux des utilisateurs et des équipes informatiques. Les utilisateurs disposent dune BI universelle et interactive, qui les rend plus productifs et surtout plus directement acteurs du succès de leur entreprise. La bonne utilisation de linformation fait désormais partie du rôle quotidien de tout un chacun : il faut anticiper, réagir et résoudre des problèmes de plus en plus complexes, ce qui nécessite de pouvoir faire appel de manière autonome à de puissants outils danalyse. Cette exploitation « en libre-service » permet aux utilisateurs de saffranchir des services informatiques, du support technique pour avancer dans leur travail au quotidien. De son côté, linformatique, une fois libérée de cette surcharge, peut se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée pour enrichir la BI avec un ensemble plus cohérent et complet dinformations pertinentes. En complément de ce gain dautonomie, de nouveaux scénarios de BI se profilent dans le monde SAP : BusinessObjects Xcelsius ouvre de nouveaux horizons en termes dexploitation de la connaissance avec la « visualisation interactive » ; BusinessObjects Polestar démocratise lanalyse de données en la rendant aussi simple daccès que la recherche dinformation sur Internet. Enfin, linformation de lentreprise sinvite dans lenvironnement de travail de lutilisateur, en tout lieu depuis un périphérique mobile avec BusinessObjects Mobile, dans les outils bureautiques quil utilise au quotidien avec BusinessObjects Live Office, ou même directement sur le poste de travail de lutilisateur sans quil ne soit nécessaire de lancer une application spécifique avec les BI Widgets. De leur côté, les équipes informatiques ont lopportunité de mettre à disposition des utilisateurs un ensemble plus large et plus intégré dinformations pertinentes, entre autres par consolidation ou fédération de données structurées ou non structurées. Les mutations économiques de ces dernières années (fusions et acquisitions, gestion de la relation client, phénomènes dexternalisation et de spécialisation imposant de sorganiser en réseaux de partenaires, nécessité de gérer plus finement les risques et de respecter un nombre croissant de législations, etc.) ont donné naissance à de nouvelles disciplines et pratiques en termes de standardisation de la BI et dintégration de données  lobjectif global étant de relever le défi des référentiels de données hétérogènes. Les environnements hétérogènes sont incontournables, et il est préférable de les considérer dans le cadre dune stratégie globale plutôt quau cas par cas.

1.0 PRÉSENTATION GÉNÉRALE ............................................................................................................................................................. 1

 

construire les scénarii gagnants avec des solutions SAP et Business Objects  

 

 

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Les fonctions dintégration de données introduites par Business Objects constituent un grand pas en avant pour les clients SAP qui souhaitent tirer le meilleur de la BI : BusinessObjects Data Integrator permet dappliquer des scénarios ETL (extraction, transformation, chargement) aux données non SAP et propose des fonctionnalités jusque-là absentes des produits SAP, par exemple BusinessObjects Data Quality et BusinessObjects Data Federator qui assurent le nettoyage et lintégration des données. Non seulement ces nouvelles fonctionnalités facilitent considérablement les initiatives de data warehousing, mais en plus, lorsquelles sont combinées avec des solutions telles que SAP NetWeaver Master Data Management, elles apportent une nouvelle valeur à larchitecture de services de lentreprise (SOA), par exemple en garantissant la qualité des données. En outre, de nouvelles solutions sont disponibles pour la gestion des données non structurées avec BusinessObjects Intelligent Search et BusinessObjects Text Analysis. Enfin, la combinaison des gammes SAP et Business Objects fait apparaître de nouvelles opportunités de synergie. En utilisant les mêmes outils et les mêmes plates-formes, linformatique et les utilisateurs « côté business » ont la possibilité de créer conjointement des solutions de manière globale et interdépendante plutôt que ponctuellement et isolément. Lergonomie et la puissance des nouveaux outils de BI rendent les utilisateurs autonomes sur des tâches longtemps réservées aux utilisateurs chevronnés, voire même aux équipes informatiques. Doù lémergence dune nouvelle classe dutilisateurs  les « prosommateurs 2 : des utilisateurs capables de générer des données ou des» règles de gestion en toute autonomie, en bonne intelligence avec les équipes informatiques, plutôt quen créant une informatique parallèle et pirate de leur côté avec leurs outils bureautiques. Quelques exemples : alors que les limitations des outils de restitution de nombreux systèmes BI encouragent les utilisateurs à recopier les données issues de ceux-ci dans leurs tableurs puis à les manipuler comme bon leur semble sans aucun contrôle, le composant SAP Business Explorer (BEx) Analyzer enrichit Excel des données du système décisionnel ainsi que de puissantes fonctions danalyse comme par exemple la conversion de devises ; il permet ainsi à lutilisateur de combiner le meilleur des deux mondes, celui de linformatique dentreprise et de la productivité personnelle. Dans le même esprit, mais dans le cas où le web est le meilleur canal pour mettre linformation entre les mains de ceux qui en ont besoin, BusinessObjects Voyager autorise de puissantes analyses multidimensionnelles ad-hoc adossées aux principales bases de données OLAP du marché dont bien sûr SAP NetWeaver BI. Crystal Reports est un autre composant quun grand nombre de clients SAP a déjà eu loccasion dutiliser, parcequil est le standard de fait du reporting en entreprise, et parce quil était intégré aux logiciels SAP sous forme de solution OEM 3 . Un des principaux avantages de Crystal Reports est quil rend la BI à portée de tous en organisant sa diffusion à grande échelle : du commercial en clientèle au client lui-même en passant par tout collaborateur qui a besoin dinformations précises et fiables pour prendre des décisions au quotidien. De son côté, BusinessObjects Web Intelligence met à la disposition des utilisateurs un environnement de requêtage et de reporting en libre-service : des données dont la qualité est maîtrisée, faciles à rassembler et présentées sous une forme simple et accessible. Ces différents outils ont une double mission : rendre les utilisateurs autonomes dans leurs prises de décision et permettre aux prosommateurs et aux programmeurs de collaborer plus étroitement à la création et à lamélioration des applications de BI nécessaires à lentreprise. Le succès dInternet a fait surgir de nouvelles exigences : laccès en temps réel aux connaissances sest imposé comme une obligation  et non comme une option. Les promesses de « BI pour tous » et d« entreprise intelligente » ne peuvent pas se matérialiser si laccès aux informations est contrecarré par des considérations de performances : Google aurait-il un tel succès si les réponses aux recherches quon lui soumet nétaient pas immédiates? SAP NetWeaver BI Accelerator change la donne des entreprises qui ont déjà investi sur NetWeaver BI pour leur système décisionnel, en permettant à leurs utilisateurs dexplorer plus librement linformation et en leur garantissant un temps de réponse prévisible face à leurs questions. Les entreprises qui exploitent des logiciels SAP, quel que soit leur niveau de maturité et de leur existant en BI ont désormais un grand nombre doptions à mettre en face de leurs enjeux et priorités, dans le but de tirer tout le potentiel de la Business Intelligence. Cest une excellente nouvelle, mais ceci impose de mettre en place les dispositifs appropriés en interne pour y parvenir : business cases permettant de démarrer de nouveaux projets, architecture cible, structures organisationnelles et gestion du changement, plans de route et stratégie dimplémentation, etc...Ce Livre blanc doit leur permettre dacquérir une connaissance fine et précise des nouvelles opportunités proposées par SAP et Business Objects : en étudiant les nombreux scénarios décrits et en évaluant leur pertinence dans le contexte de leur entreprise, ils pourront dessiner les contours de nouvelles solutions génératrices de valeur.        

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2.1 CREATION DE VALEUR PAR LES UTILISATEURS   La plupart des utilisateurs (entre 80 et 90 %) sont considérés comme des « consommateurs dinformation ». Quils soient actifs dans lentreprise ou à lextérieur de celle-ci, ces utilisateurs sont jusquà présent des destinataires passifs dinformations traitées et formatées au préalable par dautres. Un retour sur investissement (ROI) significatif peut être obtenu en convertissant ce groupe en utilisateurs actifs : leur productivité augmente notablement, tandis que la charge de travail de ceux qui en amont traitaient et présentaient linformation pour la rendre exploitable est réduite. Des gains en nombre dutilisateurs visés et en fréquence daccès peuvent aussi être envisagés. Pour obtenir ces résultats, les contenus de BI doivent être plus attractifs (« stickiness »), de manière à inciter les utilisateurs à prolonger leur visite et à la renouveler régulièrement 5 . Pour augmenter la productivité des utilisateurs, les outils de BI proposent une expérience plus riche qui leur permet de ne plus se limiter aux rapports statiques en les rendant plus autonome pour exploiter linformation dont ils ont besoin. Une expérience plus riche donne une meilleure capacité à accéder à linformation, une meilleure interactivité pour lanalyser, le tout avec des temps de réponse réduits; une meilleure accessibilité permet de mettre linformation à disposition du plus grand nombre, dans le contexte de lenvironnement de travail de chacun. Dans les deux prochaines sections, nous étudierons deux types de scénarios ciblant la création de valeur par les utilisateurs : ƒ   Les scénarios de la section BI interactiveillustrent une « expérience plus riche »: visualisation interactive des données et analyse guidée des résultats de recherche.    ƒ   Les scénarios de la section BI universellela BI partout où elle est utileillustrent une « meilleure accessibilité » : comment amener (périphériques mobiles, Widgets du poste de travail, e-mail, imprimantes, Internet, PowerPoint, etc.).    

2.0 SAP ET BUSINESS OBJECTS  QUELLES COMPLEMENTARITES ? Ceux qui ont analysé dans le détail la couverture fonctionnelle respective des solutions de SAP et de Business Objects en conviennent volontiers : les logiciels des deux entités se complètent bien plus quils ne se recoupent. La BI selon Business Objects est centrée sur lutilisateur et ouverte à toutes sources de données : Business Objects est passé maître dans lart de connecter et de transformer les données de toutes origines en informations pertinentes, puis de les diffuser à ceux qui en ont besoin au travers doutils intuitifs et visualisations graphiques attrayantes. Pour leur part, les logiciels SAP proposent un environnement solide pour héberger un data warehouse, autorisant montée en charge, fiabilité, gestion des modifications et sécurité (Les plus récents benchmarks de SAP NetWeaver BI montrent sa capacité à gérer des volumes de données dépassant les 60 To. 4 ) Afin dillustrer lapport des solutions conjointes de SAP et de Business Objects face à lintensité et à la diversité des défis auxquels sont confrontés les utilisateurs de BI, ce Livre blanc présente une série de scénarios dutilisation concrets. Ces scénarios sont regroupés par bénéficiaires : utilisateurs, services informatiques, et enfin, coopération utilisateurs/services informatiques. Le lecteur est invité à déterminer les scénarios les plus pertinents dans son contexte, puis à déterminer les prérequis nécessaires à leur mise en uvre.  

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2.1.1 BI INTERACTIVE La plupart des entreprises nimaginent pas à quel point certains des éléments les plus critiques de son fonctionnement et de sa propriété intellectuelle dépendent de données « enfermées » dans des feuilles de calcul dont personne nest en mesure dassurer la cohérence, la validité, la sécurité ou la pérennité ! Et quand bien même il serait possible de déterminer où se situent les bonnes données, seuls les créateurs de ces feuilles de calcul seraient en mesure den comprendre le contenu, lorigine, ou la fraicheur, et de décrire les règles de gestion qui ont permis de les calculer. Lautre solution que lon rencontre dans les entreprises nest pas plus satisfaisante : elle consiste à demander aux équipes informatiques de développer des analyses prédéfinies. Elles sont alors définies une fois pour toutes, et sadaptent mal à des circonstances dynamiques. En outre, du fait du cercle vertueux dapprentissage de la connaissance que la BI amène aux utilisateurs, les questions quils se posent tendent à évoluer avec le temps : avant même que le codage dune analyse soit terminé, le modèle est déjà obsolète. De plus, force est de reconnaître quun modèle Excel est beaucoup plus à la portée des utilisateurs quun modèle développé spécifiquement. La visualisation interactive des données permet aux propriétaires de feuilles de calcul de partager leurs analyses en leur associant des interfaces de visualisation puissantes  ce qui facilite leur diffusion et les rend faciles à exploiter par tous. En associant des modèles graphiques à des simulations (analyses « what if »), les utilisateurs peuvent dégager plus rapidement des tendances. Ces visualisations

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sont élégantes, puissantes, ergonomiques et rapidement adoptées. BusinessObjects Xcelsius Enterprise permet de réaliser ces environnements à partir dune feuille de calcul Excel, ce qui permet aux utilisateurs de travailler à partir dun environnement quils ont lhabitude dutiliser, et dadapter ces modèles sous-jacents à leurs besoins spécifiques (voir exemple interactif page 4 ; le lecteur est invité à cliquer sur limage Xcelsius et à tester par lui-même à lintérieur de ce  puissanceprésent document au format PDF  la de lenvironnement de restitution quXcelsius permet de réaliser). Les modèles Xcelsius peuvent être déployés dans Crystal Reports, dans les applications Microsoft Office et dans les documents Adobe.   Les données sous-jacentes aux analyses, de leur côté, ne sont pas obligatoirement stockées dans Excel. Lintégration en temps réel avec les données SAP qui est supportée dès aujourdhui par Xcelsius permet de comparer instantanément les données de simulation et les données « réelles ». Ainsi, la cohérence, la qualité, la sécurité et la fraicheur des données sont bel et bien sous le contrôle dun système décisionnel centralisé. Lun des scénarios décrits ci-dessous montre comment Xcelsius peut traiter des données SAP NetWeaver BI (Xcelsius supporte également les applications de SAP Business Suite et les sources de données non SAP). Avec BusinessObjects Polestar  un nouveau produit qui tire parti de la simplicité, de la vitesse et de la puissance des fonctions analytiques de la BI , les utilisateurs accèdent instantanément et en toute autonomie aux informations : sans attendre le retour dune demande de développement de rapport et sans affronter les limitations des rapports paramétrés, ils disposent dune barre de recherche semblable à celles de Google et de Yahoo! pour lancer leurs requêtes. BusinessObjects Polestar sélectionne les résultats les mieux adaptés à la spécification de recherche et les injecte directement dans une analyse de BI. Par ailleurs, BusinessObjects Polestar sélectionne les visualisations de BI les plus pertinentes, par exemple un camembert pour des pourcentages et un diagramme à barres pour des montants. Grâce à dautres qualités, dont la vitesse daccès aux données par indexation préalable et par sa rapidité de déploiement (quelques jours si les données existent), BusinessObjects Polestar est un outil qui permet aux utilisateurs de trouver une réponse à toutes leurs questions à tout moment.   Scénario n°1 : Analyse de la rentabilité avec BusinessObjects Xcelsius   Enterprise

   

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Pour préparer une réunion, une responsable de compte examine son plan daction pour un de ses clients et le confronte aux objectifs commerciaux établis par léquipe de planification des ventes. Elle utilise un modèle Xcelsius généré à partir dun modèle financier Excel, lui même alimenté dynamiquement par le système SAP de la direction financière. Pour évaluer les impacts de ces hypothèses sur la rentabilité planifiée de son compte, elle exécute une analyse visuelle de sensibilité. Elle réalise différentes simulations en faisant varier les hypothèses de croissance sur ce client (molette « Growth rate ») et la décomposition des ventes en pourcentages (curseurs « % of Sales »).

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En préférant cette solution visuelle aux interactions avec les formules et les dépendances dune feuille Excel, elle arrive très rapidement à préciser et formaliser son plan daction sur son client. Par ailleurs, elle sait que les participants à sa réunion feront référence au même modèle financier et qui servira de base aux discussions pendant la réunion. Enfin, elle sait quelle pourra contester certaines hypothèses sans passer la moitié de la réunion à (essayer de) les comprendre. Dans un tel contexte, lalignement entre la planification des ventes et la planification des comptes devient une réalité : les chiffres de planification issus du contrôle de gestion et ceux issus du forecast commercial sont les mêmes, et définis de manière consensuelle.     Scénario 2 : Réponses instantanées avec BusinessObjects Polestar Suite à des restrictions budgétaires, le responsable marketing dune entreprise américaine dans le secteur du luxe demande à son équipe de revoir le calendrier de ses actions de publicité et de promotion. Sa stratégie initiale consiste à redistribuer le budget des campagnes vers les marchés considérés comme les plus rentables : New York et la Californie. Toutefois, un chargé de marketing très expérimenté conteste cette stratégie, affirmant que la ventilation des budgets de campagne serait plus efficace si elle sopérait sur lensemble des régions. Au bout de quelques minutes, un autre membre de léquipe, las de ces querelles interminables, propose de sappuyer sur des faits. En séance, il lance une recherche sur le chiffre daffaires des cinq dernières années, et présente un diagramme à barres révélant quen 2003, le Texas était plus performant que New York et la Californie. Le consensus sétablit, la réunion se poursuit dans le calme et un nouveau plan plus équilibré est déclenché.        

2.1.2 BI UNIVERSELLE Pour être efficace, la BI doit sintégrer dans le contexte de travail de ses utilisateurs. En 2006, on comptait dans le monde plus de 800 millions de travailleurs mobiles, et on devrait atteindre le milliard en 2010 (soit plus de 30% des effectifs de la planète) 6 . Pour certaines professions ou activités (commerciaux itinérants, service après vente, artisans et ouvriers en extérieur, etc.), il est impossible de sinstaller devant un ordinateur. De son côté, celui qui est installé devant un ordinateur reçoit des informations à travers une myriade de canaux : feuilles de calcul, outils bureautiques, e-mails, messages instantanés, sites Web, blogs, réseaux sociaux, transactions SAP, applications de gestion spécifiques, etc. Dans le même temps, les activités professionnelles sont de moins en moins routinières et de plus en plus tributaires dexceptions, ce qui renforce le nécessité de faire parvenir la bonne information à la bonne personne où quelle soit, au bon moment et par le canal le plus adapté.  

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Le business case pour une solution de Business Intelligence mobile est donc concret, à condition que la solution en question puisse se déployer simplement, sur une très large audience et à moindre coût. BusinessObjects Mobile permet la réutilisation des rapports et des indicateurs préalablement définis dans BusinessObjects XI avec un minimum dadaptation et sans exiger de serveur complémentaire (BusinessObjects Mobile sinstalle sous la forme dun service Web sur un serveur BusinessObjects XI existant, et profite ainsi des services dinfrastructure et de sécurité de celui-ci). Il propose des mécanismes pour adapter les rapports Web Intelligence et les indicateurs Dashboard Builder aux spécificités des équipements mobiles, par exemple des modèles pour prévisualiser le look and feel des rapports, ou lutilisation dicônes de tendance et détat proposant un affichage condensé des informations. Pour plus de détails, voir le scénario 1 ci-dessous. BusinessObjects Mobile fonctionne sur BlackBerry, Windows Mobile, Symbian et sur tout périphérique supportant J2ME 2.0. La mobilité est un des piliers dune solution de BI universelle, mais il y en a aussi dautres qui seront illustrés, comme BusinessObjects Live Office, un add-on de Microsoft Office qui permet dintégrer des rapports ou des données Business Objects dans les applications de cette suite (feuilles de calcul, documents et présentations) ou encore les BI Widgets, qui appliquent à la BI la dernière innovation en termes dinterfaces hommes machines que des environnements comme Microsoft, Google ou Yahoo! ont imposé sur le poste de travail : les widgets.     Scénario 1 : Au plus près des clients avec BusinessObjects Mobile   Le responsable dun magasin regrette de passer le plus clair de son temps dans son bureau plutôt quauprès de ses clients et collègues. Il souhaiterait passer plus de temps dans son magasin sans pour autant négliger ses activités de gestion et de management (traitements des e-mails, constitution du reporting, gestion proactive des stocks, évaluation des collaborateurs, supervision des performances commerciales, etc.). Il constate que bien que ses collaborateurs et lui-même disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour leurs activités, ils ne peuvent y accéder à lendroit le plus important : le magasin lui même. Après implémentation de BusinessObjects Mobile, la situation saméliore considérablement : lanalyse sur mobile des données issues essentiellement de SAP permet désormais au personnel de répondre immédiatement aux questions des clients ; cette mobilité permet également à notre manager de passer plus de temps dans son magasin, dobserver le comportement des clients et de répondre à leurs besoins en temps réel ; sans quitter le magasin, il peut consulter lévolution des ventes à laide de diagrammes, de tableaux et dindicateurs ; il supervise les opérations du magasin et les niveaux de stocks, et peu aussi passer à laction quand cela est nécessaire ; si un réapprovisionnement est à prévoir, il peut agir directement et passer commande. Enfin libéré de son bureau, notre manager ne peut que se féliciter de cette nouvelle visibilité et de sa plus grande maîtrise des performances et des stocks.             Copyright © 2008 Business & Decision. Tous droits réservés.

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  LIVRE BLANC - Obtenir le meilleur de la Business Intelligence dans un environnement SAP : construire les scénarii gagnants avec des solutions SAP et Business Objects   Scénario 2 : BI intégrée à PowerPoint avec BusinessObjects Live Office Chaque fois que cette responsable du contrôle de gestion doit exécuter un cycle danalyse de performances, elle dépense un temps considérable pour réaliser la même procédure manuelle : collecter les données des différentes business units, sélectionner la visualisation graphique appropriée et formater les données de sortie. Par ailleurs, elle doit dialoguer avec les services informatiques de lentreprise pour atteindre les données dont elle a besoin si elle ne les trouve pas dans les rapports dont elle dispose déjà. Lorsquelle trouve la bonne information, elle doit limporter dans Excel et insère également (par Copier-coller !) les graphiques quelle crée dans PowerPoint. Certains trimestres, la procédure exige plusieurs itérations... Quand elle pense avoir terminé, elle vérifie et revérifie et parfois... elle détecte encore des erreurs ! Depuis quelle peut sappuyer sur BusinessObjects Live Office, elle na plus besoin de quitter sa session PowerPoint pour aller chercher les bonnes informations à intégrer à sa présentation ni de solliciter les services informatiques pour adapter les rapports existants : elle ouvre une session Business Objects à partir de PowerPoint, puis elle se laisse guider par des Assistants. Ils lui proposent des rapports et des graphiques existants, et elle peut « faire son marché », puis adapter ce quelle a trouvé à ses propres besoins. Lorsque les données apparaissent (automatiquement !) dans sa présentation, elle peut les structurer et les formater à laide des fonctions habituelles de PowerPoint. Elle peut même les actualiser automatiquement, sans impact sur le document existant. Elle estime que cette solution lui prend trois fois moins de temps quavant !  

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Scénario 3 : « Mashboards » avec BI Widgets  

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Le responsable des tableaux de bord clients, en charge de constituer les analyses client pertinentes à partir des données de SAP CRM, a un problème pour déployer ceux-ci rapidement. Comme le CRM est en cours dimplémentation, il nest pas en mesure dès maintenant de fournir un tableau de bord universel. Il décide donc de produire les tableaux de bord au fil de leau, dès que les données sources permettant de calculer chaque indicateur de performance sont disponibles : plutôt que des créer des tableaux de bord figés, il déploie son système sous la forme dune bibliothèque dindicateurs associés à une présentation dédiée. Chaque utilisateur peut piocher dans cette bibliothèque et sélectionner les indicateurs que le concernent, définissant ainsi son propre tableau de bord (« Mashboard ») par association des « Widgets » de son choix. Ces Widgets sont disponibles directement sur le poste de travail ; ils nexigent pas laccès à un portail ni le lancement dune application particulière, et ils ne compromettent pas la sécurité des données. Un Mashboard est essentiellement un nouveau type de tableau de bord que lutilisateur peut créer par lui-même et faire apparaitre comme bon lui semble sur le Bureau de son poste de travail. Ces Widgets peuvent être intégrés (par Glisser-Déposer) dans dautres applications Windows, et ils peuvent être générés à partir des objets supportés par les rapports Web Intelligence ou à partir de fichiers Xcelsius. Le déploiement de Widgets étant à la portée de tous les utilisateurs, notre responsable décide dadopter et de promouvoir une solution itérative pour ce projet en publiant chaque Widget dès quil est disponible. En complément, il espère tirer parti de leffet de collaboration en demandant aux utilisateurs expérimentés de créer des contenus et en demandant aux autres utilisateurs de partager leurs Widgets les plus efficaces. Enfin, il a prévu dévaluer le ROI de ce projet et les Widgets eux-mêmes à laide de critères sociaux, de niveau dadoption et de fréquence dutilisation.   2.2 CREATION DE VALEUR PAR LES SERVICES INFORMATIQUES    On entend souvent les Directions Informatiques présenter leurs enjeux en parlant dintégration dinformations et de processus ou en évoquant le nécessaire alignement des processus, des ressources, des organisations et des technologies sur les objectifs stratégiques de lentreprise... cest facile den parler, mais plus difficile à mettre en musique. Des événements inattendus (par exemple, une fusion ou une acquisition) peuvent introduire lhétérogénéité dans une architecture ou un environnement à lorigine parfaitement unifié. Dans bien des cas, des applications informatiques réalisées et opérées sans le concours ni le contrôle de linformatique (« shadow IT ») sont devenues tout autant critiques et indispensables que les applications « officielles », ce qui les protègent contre la désinstallation ou le remplacement. Dautre part, lintégration « a priori » nest pas toujours le modèle de référence : certains scénarios hétérogènes dégagent une valeur élevée lorsquils sont gérés en conséquence. Par exemple, un scénario dexternalisation, ou un scénario visant à une intégration plus étroite avec la supply chain dun client peut nécessiter de constituer des systèmes dinformation dédiés, et donc dintroduire de lhétérogénéité dans le système dinformation de manière délibérée, légitime et efficace.

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De plus, de nombreuses activités sexécutent hors du cadre des processus clairement définis et gérés par des systèmes de gestion tels que ceux proposés par SAP Par exemple, une réclamation urgente et exceptionnelle dun client peut échapper au protocole normal du support technique, de même quune pratique nouvelle pourra être gérée de manière informelle jusquà ce quelle soit suffisamment établie pour être encadrée. Typiquement, les données relatives à ce type dactivité sont stockées en dehors du système de gestion de lentreprise, dans des documents non structurés (fichiers personnels ou partagés par de petits groupes de travail, serveurs de messagerie, intranets, échanges informels entre collaborateurs, etc.). Autrement dit, lhétérogénéité est une constante de lentreprise, et cette prise de conscience est essentielle pour maîtriser les situations auxquelles les services informatiques doivent faire face. À mesure que lentreprise atteint de nouveaux niveaux de maturité, le mantra nest pas nécessairement « On efface tout et on recommence ! » : lorchestration de lhétérogénéité devient une stratégie plutôt quune figure imposée. Pour intégrer harmonieusement lhétérogénéité, il existe essentiellement deux méthodes : intégration des processus et intégration des informations  assurées respectivement par les technologies BPM (Business Process Management, Gestion des processus de lentreprise) et EIM (Enterprise Information Management, Gestion des informations de lentreprise). LEIM peut être définie comme « une solution spécialisée dans la conception, le catalogage et la sécurisation des informations  y compris contenus collectés dans les bases de données, les systèmes transactionnels, les data warehouses et les documents disséminés  et visant à en maximiser la valeur, lutilité, laccessibilité et la sécurité » 7 . Le BPM et lEIM ouvrent aux équipes informatiques de nouvelles perspectives pour maîtriser lhétérogénéité de leurs systèmes dinformation. Plus important encore, parce quils sont conçus pour sadapter à lexistant plutôt que pour le remettre en cause, ils apportent bien souvent des réponses moins coûteuses et plus rapides à mettre en place que les alternatives nécessitant une intégration a priori (voire le scénario 1). Les deux pratiques sont complémentaires, et il y a même des cas où lune des solutions constitue un prérequis pour lautre : impossible par exemple de mettre en uvre un processus « order to cash » par réconciliation de systèmes de gestion commerciale et de facturation client sans pouvoir compter sur un référentiel Clients commun à ces systèmes. Lacquisition de Business Objects par SAP apporte aux clients SAP toute une gamme de fonctionnalités qui répond aux besoins de réconciliation dinformations hétérogènes. Cest nouveau pour les clients SAP, en général habitués à raisonner en processus homogènes plutôt quen informations hétérogènes. Pourtant, nous les invitons fortement à analyser les bénéfices que pourraient amener ces nouvelles fonctionnalités dans leur contexte, tant dun point de vue business (de manière à identifier les scénarios de gestion qui pourraient en bénéficier) que technologique (en évaluant lapport de ces technologies en termes de productivité et de coûts de possession). Dans les sections qui suivent, nous étudierons trois scénarios dintégration des informations : •   Consolider ou fédérer les données Regrouper le contenu des gisements dispersés et réconcilier les référentiels existants. Ce scénario est réalisable facilement à laide de technologies très éprouvées telles que les ETL ou lEII.   Considérer linformation comme un atout stratégique ci-dessus en appliquant lEIM en mode holistique. Dans ceDépasser le scénario • scénario, linformation est considérée comme une ressource dont on doit rationaliser lexploitation de manière globale. Plus ambitieux que le précédent, ce scénario exige une formalisation claire des processus, des méthodologies, des structures et des rôles. •   Réconcilier les données structurées et les données non structurées Le scénario le plus innovant. Jusquà présent, lextraction de la valeur présente dans les données non structurées est restée une considération académique plutôt quune application concrète. Néanmoins, la possibilité de réconcilier des données structurées et des données non structurées à travers une couche sémantique commune est devenue réalité : il sagit plutôt pour linstant de la « prochaine pratique » plutôt que dune « meilleure pratique » déjà largement éprouvée, mais ce domaine dinnovation peut apporter dès maintenant des avantages concurrentiels en mettant en exergue des niveaux de connaissance insoupçonnés sur les clients et les processus.  

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2.2.1 CONSOLIDER OU FEDERER LES DONNEES La première étape dun projet EIM consiste à réconcilier les informations présentes dans les systèmes hétérogènes, une opération souvent négligée par les entreprises qui utilisent les solutions SAP 8 . En effet, ces entreprises se contentent souvent de diviser leur data warehouse en deux zones distinctes : une pour les données SAP, lautre pour les données extérieures. Cette « tradition » sexplique par plusieurs raisons, y compris culturelles : les clients avaient lhabitude de structurer leur stratégie de déploiement ERP autour dun centre de compétences SAP qui donnait la priorité à lintégration des processus. Toutefois, une fois acquis les avantages de cette intégration des processus, les utilisateurs ont cherché à les optimiser. SAP NetWeaver BI (dont le pilier est SAP BW) a alors été mis en uvre. Parallèlement, dautres domaines fonctionnels ont introduit dautres initiatives de BI. Au final, ces initiatives ont donné naissance à plusieurs centres dexpertise en BI, chacun dentre eux étant concentré sur leurs intérêts internes et sur leur expertise historique. La deuxième raison qui justifie ce cloisonnement entre les données SAP et les données non SAP tient à la méthodologie dacquisition des données. Lacquisition des données à partir des produits SAP (et plus généralement à partir de nimporte quel progiciel de gestion du marché) nécessite une approche différente de lacquisition de données « traditionnelle » à partir de fichiers ou de bases de données : pour les progiciels, la solution idéale consiste à accéder aux données au travers dinterfaces fournies par léditeur du progiciel, sous le contrôle dun référentiel dobjets bien défini. 9 est préférable à chaque fois que possible de sappuyer sur des scénarios dextraction Par ailleurs, il standard livrés par le fournisseur du progiciel : lalternative, qui vise à faire du développement spécifique pour réaliser soi même les extracteurs, consomme du temps, et nécessite des opérations compliquées de « reverse-engineering » du modèle de données du progiciel, et peut nécessiter un travail de redéveloppement si léditeur décide de faire évoluer son modèle de données à loccasion de la sortie dune nouvelle version. A lopposé, lextraction des données des applications internes ou non standard exige généralement une analyse approfondie du modèle de données physiques; heureusement, cette tâche nest pas trop complexe, si toutefois lapplication source à pris soin de documenter les modèles de données sur lesquels elle sappuie. Faute de solutions EIM complètes capables daccéder avec la même efficacité à toutes leurs sources de données, les entreprises ont eu tendance à créer des data warehouses distincts pour les données SAP et les données non SAP. Faire évoluer cette situation est souhaitable, mais nécessite des mécanismes robustes et des scénarios prédéfinis pour les extractions de données de toutes origines.   La combinaison de la plate-forme SAP NetWeaver et des solutions Business Objects apportent une réponse immédiate à ce problème : •   consiste à importer des données SAP dans un warehouse/mart non SAP, les solutions de type BusinessObjects DataSi lobjectif Integrator, BusinessObjects Rapid Marts ou SAP NetWeaver BI open hub services facilitent considérablement lintégration des informations pendant lintégralité du cycle de vie  dans la mise en uvre, mais aussi et surtout dans la phase dexploitation où il sagit de superviser les flux de données et de traiter déventuels problèmes de qualité de données. •   BusinessObjects Data Integrator peut compléter SAP NetWeaver BI pourLorsque SAP NetWeaver BI est la cible des initiatives de BI, assurer lintégration des données non SAP et les réconcilier avec les données SAP à travers une intégration sans couture et en sappuyant sur des interfaces ouvertes et bien documentées.   Dautres solutions peuvent également être utilisées en complément : BusinessObjects Data Insight et BusinessObjects Data Quality si la qualité des données pose des problèmes particuliers, ou encore BusinessObjects Text Analysis si des données non structurées doivent être réconciliées avec des données structurées. Les deux scénarios qui suivent montrent comment les produits SAP et Business Objects peuvent être combinés pour relever certains défis. Le premier scénario permet à un client qui a consenti dimportants investissements SAP NetWeaver BI délargir le champ de son environnement en intégrant des données non SAP à laide de BusinessObjects Data Integrator. Le deuxième scénario permet à un client de diffuser son environnement de BI à tous les niveaux de lentreprise en réconciliant deux data marts distincts à laide de BusinessObjects Data Federator.    

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