plénière-benchmark [Mode de compatibilité]

J.Preira

Description

LES RRENCONTRESENCONTRES DDE E LLAA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE2010Paris, les 23 et 24 mars 2010La communication des hôpitaux européensEnquête menée sous l’égide de la Conférence des Directcteurs GénérGénérauxux de CHRU de FrFrance etet de l’Association Européenne des Directeurs d’Hôpitaux (AEDH).RéalisationCommission Communication de la Conférence des Directeurs Généraux de CHRU de FranceMars 2010LES 23 et 24 mars 2010RENCONTRES DE 2LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE 2010Instaurer des liens entrecommunicants européensPremièère étape : mieux se connaîtreDécouvrir les convergences et les différences des stratégies de commuunnication hospithospitalièree au niveauau européen> Réalisation d’une enquête.Deuxième étapee :: restituerr lesles réponses> lors des rencontres de la communication hospitalière de la FHF> aux membres du bureau de l’AEDH> en publiant des articlesarticles dans HospitHospital et dansdans la presseesse hospitalièralière françaiseise…Troisième étape : développer un réseau entre responsables de la commuunnication eureuropéenne avec le CHRUCHRU de StrStraasbourg pourpour pivott LES 23 et 24 mars 2010RENCONTRES DE 3LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE 2010Modalités de réalisation du questionnaire• Vaalidalidation dede la démarche– Patrick Guillot, Directeur Général du CHRU de Strasbourg et Président de lacommissioncommunicationdelaConférencedesDGdeCHRU– PPlaul CCtastell, Directeur GéGénéral des HHiospices CiCivils de Lyon (HCL) ...

Informations

• Publié par: Atto
• Nombre de lectures: 55
• Langue: Latin

Extrait

LES RENCONTRES DE LA  COMMUNICATION HOSPITALIÈRE 0102 Paris, les 23 et 24 mars 2010

La communication des hôpitaux européens Enquête menée sous l’égide de la Conférence des  Directeurs Généraux de CHRU de France et de  l’Association Européenne des Directeurs d’Hôpitaux  (AEDH). Réalisation Commission Communication de la Conférence des Directeurs Généraux de CHRU de France LES 23 et 24 mars 2010 RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE 0102 Mars 2010 2

Instaurer des liens entre communicants européens Première étape : mieux se connaître Découvrir les convergences et les différences des stratégies de  communication hospitalière au niveau européen > Réalisation d’une enquête. Deuxième étape : restituer les réponses > lors des rencontres de la communication hospitalière de la FHF > aux membres du bureau de l’AEDH > en publiant des articles dans Hospital et dans la presse hospitalière française… Troisième étape : développer un réseau entre responsables de la  communication européenne avec le CHRU de Strasbourg pour pivot  LES 23 et 24 mars 2010 RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE 0102 3

• • Modalités de réalisation du questionnaire Validation de la démarche – PatrickGuillot,DirecteurGénéralduCHRUdeStrasbourgetPrésidentdela commissioncommunicationdelaConférencedesDGdeCHRU – PaulCastel,DirecteurGénéraldesHospicesCivilsdeLyon(HCL),Présidentde laConférencedesDGdeCHRUdeFranceetPrésidentdel’AEDH Conception et analyse de l’enquête de 22 questions – Marie‐Georges Fayn (communication conférence des DG de CHRU) – Rémi Heym (CHRU de Rouen) • Traduction, mise en ligne sur la toile et coordination – Cédric Arcos (HCL) http://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dDZPRVU3elVMRW9GWnpCTjdyVGptcFE6MA LES 23 et 24 mars 2010 RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE 0102 4

 SEL 32 te 42mars 2010 RENCONTRES DE  ERÈILATIPSOH NOITACINUMMOC AL 0102 5

• • Les répondants Sscilbup xuatipôh sed tnegirid te HDEA’l ed serbmem tno Capacités de ces établissements : de 40 à 1 775 lits – moins de 100 lits:13 % – de 100 à 325 lits:32 % – de 326 à 550 lits:36 % – plus de 550 lits:19 % LES 23 et 24 mars 2010 RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE 0102 6

• • • • • Caractéristiques des établissements  ertne PTE stnega’d erbmoN000 3 te 008 Nombre de médecins ETP en moyenne : 17 % des emplois  temps plein orue’d snoillim 97 : neom teduBygs Nombre de professionnels de la communication employés  1,8 personne en moyenne  (minimum  1 professionnel à mi‐temps, maximum 4 personnes à temps plein).  Certains établissements font appel à des agences. 0,2%  Budget moyen de la communication :  50 000 euros et 300 000 euros ‐selon les structures LES 23 et 24 mars 2010 RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE 0102  ,osti etner  7

• • Sur le marché de la santé la communication : une priorité stratégique Les hôpitaux européens se situent dans un environnement  concurrentiel fort. 87 % estiment que la communication est primordiale et qu’elle mériterait  d’être encore développée. Indicateur de qualité du management et des prestations de soins, la  communication est essentielle voire même vitale au marketing de services de  santé. Les maîtres mots sont : transparence, responsabilité, qualité, rapidité, pertinence. 13 % estime que la communication n’est pas un axe fort de leur  management. Ces directeurs reconnaissent avoir d’autres priorités : organisation de  l’hospitalisation publique dans leur pays, contraintes financières. LES 23 et 24 mars 2010 RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE 0102 8

• • • Perception de l’image de l’hôpital .ennob tse egami ruel euq tnemitse xuatipôh sed % 06 Cette image est mesurée par des études d’image ou au travers  de leurs retombées presse. Cette image varie auprès de la médecine de ville en fonction  des spécialités concernées. LES 23 et 24 mars 2010 RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE 0102 9

Communication externe Une approche marketing très pragmatique 1 ère étape vers la satisfaction client, elle vise à donner une  bonne image de l’établissement ‐affirmer sa position sur le marché ‐faire la différence, « conserver l’avantage » auprès des groupes cibles,  « se distinguer des concurrents ». ‐entretenir en permanencedes relations de proximité avec les  patients, les journalistes, les hommes politiques et les habitants. ‐apporter des réponses performantes et pertinentes aux besoins et aux attentes des divers publics de l’hôpital. La communication : une valeur ajoutée aux prestations de soins LES 23 et 24 mars 2010 RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE 0102 01

Contenu de la comm. externe > la haute qualité de l’offre de soins « pour tous », > les valeurs humanistes du service public : le patient au  cœur des soins, > les nouvelles thérapeutiques, > l’évolution de l’activité, > la valorisation du personnel qui s’investit au quotidien  auprès des patients, > les nouvelles coopérations, > la situation financière. LES 23 et 24 mars 2010 RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE 0102 11