Le tsunami de 2004 en Thaïlande: une impulsion pour le tourisme !

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Le tsunami de 2004en Thaïlande:   une impulsion pour le tourisme !  

 

T RAVAIL REALISEPOUR   L ' OBTENTIONDUDIPLOME DE     L 'E COLE S UISSE DE T OURISME   ES     A S IERRE     D EPOSEA   S IERRELE 16   JUIN   2006

      Réalisé par : Noëlie Brand Ch. du Repos 11 CH - 3960 Sierre 076 453 39 29 [e-mail]   

Directeur de mémoire : Jean Zuber Ecole Suisse de Tourisme CH – 3960 Sierre    

Le tsunami de 2004 en Thaïlande, une impulsion pour le tourisme !

RESUME Le tsunami du 26 décembre 2004 a été un terrible évènement qui a causé de nombreuses pertes humaines, en particulier dans le domaine touristique thaï. Mais il a également a eu des effets très graves sur le tourisme des régions touchées. Pourtant, malgré ces plaies ouvertes, la Thaïlande a obtenu des résultats plus que satisfaisants pour l'année 2005, grâce entre autre au travail important accompli par la TAT (office du tourisme national de Thaïlande) et par les tour-opérateurs étrangers.   Et si la région de Phuket a tout de même été très boudée des Suisses durant cette année 2005, malgré les gros efforts de communication effectués dans le but de réinstaurer la confiance des touristes, la mise en valeur des destinations secondaires a porté ses fruits. Et c'est d'ailleurs cet effet de substitution qui a permis aux autres destinations insulaires, telles que Ko Samui, d'émerger et de redresser ainsi la situation touristique de la Thaïlande. De plus, d'autres destinations inconnues sont également apparues sur le marché, de sorte que l'offre touristique thaïe s'est beaucoup développée et ouvre dès maintenant de nouvelles perspectives pour l'avenir.   Mais ce n'est pas tout. Il faut également noter que Phuket a su profiter des travaux de reconstruction de la région pour assainir ses infrastructures publiques, rénover ses hôtels et établir un plan de développement durable pour la station qui sera utilisé à l'échelle nationale dans un second temps. Un grand pas pour le tourisme thaï ! Reste maintenant à développer ces résultats obtenus…   Alors comment les tour-opérateurs suisses ainsi que la TAT ont-ils réussi à obtenir de tels résultats ? Quelles ont été leurs réactions et comment ont-ils contré la crise ? Quels moyens et stratégies ont été développés pour obtenir un tel redressement de la situation touristique? Et surtout, quelles sont les mesures à prendre ou à conserver afin de maintenir cette "évolution touristique" de la Thaïlande ? C’est ce que j’ai essayé d’expliquer dans ce travail.   Une chose est certaine : si la Thaïlande veut s’affirmer en tant que destination de haute qualité, il lui reste encore des efforts à fournir, en particulier pour permettre aux clients d'effacer les traces psychologiques du tsunami.    

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Le tsunami de 2004 en Thaïlande, une impulsion pour le tourisme !

ZUSAMMENFASSUNG Der Tsunami vom 26. Dezember 2004 ist ein schreckliches Ereignis gewesen, das zahlreiche Menschenleben gekostet hat, besonders auf dem touristischen Gebiet Thailands. Aber er hat ebenfalls ernste Auswirkungen auf den Tourismus der betroffenen Regionen gehabt. Trotz dieser Katastrophe, hat Thailand für das Jahr 2005 sehr gute Ergebnisse erhalten, auch dank des großen Arbeit der TAT (Nationales Fremdenverkehrsamt Thailands) und von den ausländischen Reiseveranstaltern.   Aber trotz der großen, ausgeführten Kommunikationsanstrengungen, mit dem Ziel das Vertrauen der Touristen wiederzugewinnen, wird die Gegend von Phuket von Schweizern während des Jahres 2005 gemieden. Dennoch hat die Entwicklung der sekundären Destinationen ihre Früchte getragen. Eben diese Wechselwirkung in den anderen insularen Destinationen hat erlaubt, so wie Koh Samui, aufzutauchen und so die touristische Situation Thailands wieder aufzubauen. Außerdem sind andere unbekannten Destinationen ebenfalls auf dem Markt erschienen, so dass sich das touristische Angebot Thailands gut entwickelt hat und von nun an neue Perspektiven für die Zukunft öffnet.   Aber das bedeutet nicht alles. Man muss ebenfalls erwähnen, dass die Region von Phuket die Wiederaufbauarbeiten der Gegend genutzt hat, um ihre öffentlichen Infrastrukturen zu sanieren, ihre Hotels zu renovieren und einen Plan der dauerhaften Entwicklung für die Station festzulegen, der landesweit anschließend benützt werden kann. Ein großer Schritt für den thailändischen Tourismus! Bleibt jetzt, diese erhaltenen Ergebnisse zu entwickeln…   Wie ist es den Schweizer Reiseveranstaltern und dem TAT gelungen, solche Ergebnisse zu erhalten? Wie sind ihre Reaktionen gewesen und wie haben sie der Krise entgegengehalten? Welche Mittel und Strategien sind entwickelt worden, um eine solche Gesundung der touristischen Situation zu erreichen? Und vor allem, welches sind die Maßnahmen, die zu ergreifen oder beizubehalten sind, um die " touristische Entwicklung " Thailands aufrechtzuerhalten? Das ist was ich versucht habe, in dieser Arbeit zu erklären.   Eins ist sicher: wenn sich Thailand als Qualitätsdestination festigen will, bleiben noch immer Anstrengungen zu unternehmen, besonders, um den Kunden zu erlauben, die Erinnerung an den Tsunami zu vergessen.

 

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Le tsunami de 2004 en Thaïlande, une impulsion pour le tourisme !

TABLE DES MATIERES  Resumé.................................................................................................................2 Zusammenfassung ............................................................................................... 3 Table des matieres ............................................................................................... 4 Introduction ......................................................................................................... 6 1. Rappel des faits et chiffres ........................................................................... 8 2.Deseffetsinattendus...................................................................................10 2.1. Analyse de la situation ............................................................................................. 10 2.1.1. Comparaison des cas de Patong et de Ko Phi Phi ............................................ 11 2.1.2. Explications ...................................................................................................... 12 2.2. Accroissement du tourisme dit "social" ou "humanitaire" ....................................... 13 2.3. Apparition ou mise en valeur d'autres destinations .................................................. 14 3. Réactions des Tour-opérateurs suisses après la catastrophe ................ 16 3.1. Mesures prises contre la crise................................................................................... 16 3.2. Résultats de ces mesures .......................................................................................... 18 3.3. Analyse de la communication faite par les TO ........................................................ 21 3.3.1. Du point de vue marketing ............................................................................... 22 3.3.2. Du point de vue relations publiques ................................................................. 23 4. Réactions de la TAT après la catastrophe ............................................... 25 4.1. Mesures prises contre la crise................................................................................... 26 4.2. Résultats de ces mesures .......................................................................................... 28 4.3. Analyse de la communication faite .......................................................................... 29 4.3.1. Du point de vue marketing ............................................................................... 30 4.3.2. Du point de vue des relations publiques........................................................... 31 5. Situation une année plus tard.................................................................... 34 5.1. Les objectifs de communication ont-ils été atteints? ............................................... 34 5.2. Et la suite ? ............................................................................................................... 35 5.2.1. Du point de vue des TO.................................................................................... 36 5.2.2. Du point de vue de la TAT............................................................................... 37 5.3. Quelles sont les leçons à en tirer? ............................................................................ 39 Conclusion .......................................................................................................... 41

 

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