audit

Chris

Description

Etude "Complète" Franchise One 2009Les données de cette étude sont fictives. Elles sont simplement destinées à permettre de visualiser la mise en page des enquêtes et ne sont pas représentatives des résultats observés dans les différents réseaux audités. Les commentaires de synthèse ne correspondent pas aux résultats chiffrés ou aux verbatim.Dans une enquête véritable la synthèse est bien entendu, l’exact reflet des données présentées dans les différents graphiques.Le nombre de page des enquêtes varie de quinze à un vingtaine de pages, en fonction de la taille du réseau et du volume de verbatim reçu.Etude réalisée entre le 13/06/09 et le 05/07/09Auprès de la totalité des franchisés Franchise OneQuestionnaire administré par internet, téléphone et fax.Taux de réponses au questionnaire : 83,0%Franchise One 07/2009 1/19Sommaire :Aide au démarrage Page 3Fonctionnement au quotidien Page 5Support de l'enseigne Page 6Tête de réseau Page 7Enseigne Page 13Aspects financiers Page 16Profil Page 17Synthèse Page 19Franchise One 07/2009 2/19Aide au démarrageLors de la création de votre entreprise, quelle a été votre opinion concernant l’assistance que vous a apportée votre franchiseur sur :Très satisfait 5,2% Etude d’implantation37,3% Plutôt satisfait31,3% Plutôt mécontent Très mécontent 0,0% Satisfaits* 57,6%21,6% Pas concerné4,5% Pas prévu dans le contratTrès satisfait 7,5% Recherche du local32,1% Plutôt satisfait35,1% Plutôt mécontent Très ...

Informations

• Publié par: Mocher
• Nombre de lectures: 22
• Langue: Français

Extrait

Etude "Complète" Franchise One

Les données de cette étude sont fictives. Elles sont simplement destinées à permettre de visualiser la mise en page des enquêtes et ne sont pas représentatives des résultats observés dans les différents réseaux audités. Les commentaires de synthèse ne correspondent pas aux résultats chiffrés ou aux verbatim. Dans une enquête véritable la synthèse est bien entendu, l’exact reflet des données présentées dans les différents graphiques. Le nombre de page des enquêtes varie de quinze à un vingtaine de pages, en fonction de la taille du réseau et du volume de verbatim reçu.

Etude réalisée entre le  13/06/09  et le  05/07/09 Auprès de la totalité des franchisés Franchise One Questionnaire administré par internet, téléphone et fax. Taux de réponses au questionnaire : 83,0%

Franchise One 07/2009

2009

1/19

Sommaire :

Aide au démarrage

Fonctionnement au quotidien

Support de l'enseigne

Tête de réseau

Enseigne

Aspects financiers

Profil

Synthèse

Franchise One 07/2009

Page 3

Page 5

Page 6

Page 7

Page 13

Page 16

Page 17

Page 19

2/19

Aide au démarrage

Lors de la création de votre entreprise, quelle a été votre opinion concernant l’assistance que vous a apportée votre franchiseur sur :

Très satisfait 5,2% Plutôt satisfait  37,3% Plutôt mécontent  31,3% Très mécontent 0,0% Pas concerné  21,6% Pas prévu dans le contrat  4,5%

Très satisfait 7,5% Plutôt satisfait  32,1% Plutôt mécontent  35,1% Très mécontent 0,0% Pas concerné  18,7% Pas prévu dans le contrat  6,7%

Très satisfait  0,7% Plutôt satisfait 7,5% Plutôt mécontent  32,1% Très mécontent 5,2% Pas concerné  32,8% Pas prévu dans le contrat  21,6%

Très satisfait  2,2% Plutôt satisfait  32,8% Plutôt mécontent  25,4% Très mécontent 3,7% Pas concerné 25,4% Pas prévu dans le contrat 10,4%

Etude d’implantation Satisfaits* 57,6%

Recherche du local Satisfaits* 53,0%

Recherche de financement Satisfaits* 18,0%

Travaux d'aménagement Satisfaits* 54,7%

*Total des réponses "très satisfait" et "plutôt satisfait" par rapport à l'ensemble des opinions exprimées. Les réponses "pas concerné" et "pas prévu dans le contrat" n'ont pas été prises en compte dans ce calcul car elles n'expriment pas d'opinion de satisfaction ou d'insatisfaction.

Franchise One 07/2009

3/19

Aide au démarrage

Lors de la création de votre entreprise, quelle a été votre opinion concernant l’assistance que vous a apportée votre franchiseur sur :

Très satisfait 23,9% Plutôt satisfait 53,7% Plutôt mécontent 13,4% Très mécontent 0,0% Pas concerné 8,2% Pas prévu dans le contrat 0,7%

Très satisfait 13,4% Plutôt satisfait 44,0% Plutôt mécontent 24,6% Très mécontent 7,5% Pas concerné 10,4% Pas prévu dans le contrat 0,0%

Très satisfait 7,5% Plutôt satisfait 32,1% Plutôt mécontent 33,6% Très mécontent 9,7% Pas concerné 14,2% Pas prévu dans le contrat 3,0%

Très satisfait 9,7% Plutôt satisfait 34,3% Plutôt mécontent 41,8% Très mécontent 6,0% Pas concerné  8,2% Pas prévu dans le contrat  0,0%

Formation initiale Satisfaits* 85,2%

Conseils et soutien Satisfaits* 64,2%

Formation & recrutement des employés à l'ouverture Satisfaits* 47,7%

Aide globale au démarrage Satisfaits* 48,0%

*Total des réponses "très satisfait" et "plutôt satisfait" par rapport à l'ensemble des opinions exprimées. Les réponses "pas concerné" et "pas prévu dans le contrat" n'ont pas été prises en compte dans ce calcul car elles n'expriment pas d'opinion de satisfaction ou d'insatisfaction.

Moyenne de satisfaction par rapport à l’AIDE AU DEMARRAGE 53,5%

Franchise One 07/2009

4/19

0,2 Stagiaires

0,04 Autres

7,2

3,1

0,3 0,2 Temps plein Temps partiel Apprentis

Moyenne des réponses en nombre de têtes

La notoriété de votre enseigne Vos contraintes liées aux obligations contractuelles Liberté d’action par rapport au franchiseur

Entraide entre les franchisés du réseau

Indice global de satisfaction par rapport au fonctionnement au quotidien

Combien d’employés avez-vous ?

Et maintenant que vous êtes dans le réseau, comment noteriez-vous les points suivants de 1 à 5, 5 étant votre niveau maximum de satisfaction et 1 l'absence de satisfaction.

3,3

3,1 3,3

2,6

Fonctionnement au quotidien

5/19

Franchise One 07/2009

Support de l'enseigne Comment jugez-vous le service que vous a apporté votre enseigne concernant ces différents points ?

Excellent 1,5% Très bon 11,9% Bon 35,1% Moyen 42,5% Mauvais 0,0% Très mauvais 7,5% Ne sait pas  1,5%

Excellent 3,0% Très bon 14,2% Bon 61,2% Moyen 17,2% Mauvais 4,5% Très mauvais 0,0% Ne sait pas  0,0%

Excellent 3,7% Très bon 15,7% Bon 38,1% Moyen 34,3% Mauvais 7,5% Très mauvais 0,0% Ne sait pas 0,7%

Excellent 2,2% Très bon 8,2% Bon 26,1% Moyen 56,0% Mauvais 2,2% Très mauvais 5,2% Ne sait pas 0,0%

Animation interne du réseau Satisfaits* 49,2%

Qualité des produits, services que vous proposez à vos clients Satisfaits* 78,4%

Logistique de la centrale Satisfaits* 57,9%

Communication (publicité et promotion de l’enseigne) Satisfaits* 36,6%

La formation continue

Excellent 4,5% Très bon 28,4% Bon 48,5% Moyen 14,9% Mauvais 3,7% Très mauvais 0,0% Satisfaits* 81,3% Ne sait pas 0,0% *Total des réponses "bon", "très bon" et "excellent" par rapport à l'ensemble des opinions exprimées. Les réponses "ne sait pas» n’ont pas été prises en compte dans ce calcul car elles n'expriment pas d'opinion de satisfaction ou d'insatisfaction. Moyenne de satisfaction par rapport au SUPPORT 60,7%

Franchise One 07/2009

6/19

Tête de réseau

Quelles sont les qualités que vous reconnaissez le plus à votre franchiseur ?

 #    
   

    

             

        é         é   é    é   

     

          

 
!   !     


   ´       " # 

          
!      "
  
 " 
 
       

              

                      

Nota : chacun des textes repris ci-dessus, exprime l'opinion personnelle et individuelle d'un franchisé. Les formulations d'origine ont été conservées. Toutes les opinions exprimées ont été retranscrites à l'exception de celles pouvant mettre en cause les personnes ou la concurrence.

Franchise One 07/2009

7/19

Tête de réseau

Quelles sont les qualités que vous reconnaissez le plus à votre franchiseur ?

 %
  
 "! 
      )        

                         é   é           

 ´   
 ´   

 $

  
    

 $    %      & " '            (        ´       
       
                    "     
 

 ) *                      #   

Nota : chacun des textes repris ci-dessus, exprime l'opinion personnelle et individuelle d'un franchisé. Les formulations d'origine ont été conservées. Toutes les opinions exprimées ont été retranscrites à l'exception de celles pouvant mettre en cause les personnes ou la concurrence.

Franchise One 07/2009

8/19

Tête de réseau

Quels sont les points que votre franchiseur devrait améliorer en priorité ?

 # 

  '  "      $                

                            é        é 

  

 !  "  # $     %  &       

     +          # 

!          "        &
  
        $     %          

       (
  

   
)   
      

Nota : chacun des textes repris ci-dessus, exprime l'opinion personnelle et individuelle d'un franchisé. Les formulations d'origine ont été conservées. Toutes les opinions exprimées ont été retranscrites à l'exception de celles pouvant mettre en cause les personnes ou la concurrence.

Franchise One 07/2009

9/19

Tête de réseau

Quels sont les points que votre franchiseur devrait améliorer en priorité ?

 (
    ,          ´          -. "                 ´    ´                     #                    $ %       &   '                           (      )            é                   

 '   ( 
       ) #   *% !    

 )            $             $  &      ´  *                      %     & +               ,   %-                               -&  $  &                    

Nota : chacun des textes repris ci-dessus, exprime l'opinion personnelle et individuelle d'un franchisé. Les formulations d'origine ont été conservées. Toutes les opinions exprimées ont été retranscrites à l'exception de celles pouvant mettre en cause les personnes ou la concurrence.

Franchise One 07/2009

10/19

Tête de réseau

Diriez-vous de votre franchiseur qu’il est :

Tout à fait d’accord 26,9% Plutôt d’accord 55,2% Ni d’accord, ni pas d’accord 7,5% Plutôt pas d’accord 10,4% Pas du tout d’accord 0,0%

Tout à fait d’accord 20,9% Plutôt d’accord 43,3% Ni d’accord, ni pas d’accord 20,9% Plutôt pas d’accord  11,2% Pas du tout d’accord  3,7%

Tout à fait d’accord 27,6% Plutôt d’accord 32,8% Ni d’accord, ni pas d’accord 17,2% Plutôt pas d’accord 14,2% Pas du tout d’accord  8,2%

Disponible D’accord ou neutre* 89,6%

A votre écoute D’accord ou neutre* 85,1%

Conscient que votre réussite est à la base de la réussite de l'enseigne ou neutre* 77,6% D’accord

Tout à fait d’accord 58,2% Respectueux de votre zone de chalandise et de votre exclusivité Plutôt d’accord 26,9% territoriale Ni d’accord, ni pas d’accord 7,5% Plutôt pas d’accord  3,7% Pas du tout d’accord  3,7%  D’accord ou neutre* 92,5% *Le pourcentage correspond au total des réponses « Tout à fait d’accord », « Plutôt d’accord », « Ni d’accord, ni pas d’accord »

Franchise One 07/2009

11/19