CP etude mondiale change 2009 - Celerant The Economist V def

Pholleville

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• Publié par: Phewyung
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• Langue: Français

Extrait

29 septembre 2009

Etude mondiale

Change management

Celerant Consulting & The Economist

Les entreprises françaises font-elles figure d’exception en

manquant d’opportunisme face à la crise ?

Selon John Kotter, professeur à la Harvard Business School, de nombreuses initiatives de changement

échouent car elles ne parviennent pas à

instaurer un sentiment d’urgence

. L’actuelle crise

économique et financière pourrait le justifier.

D’ailleurs, en chinois, le mot « crise » n’existe pas. Il est représenté par deux idéogrammes : l’un veut

dire « danger » et l’autre « opportunité ». Comment transformer les nombreux dangers de cette crise

en opportunité de changement?

Paris, le mardi 29 septembre 2009 - C’est ce que révèle, en autre, la nouvelle

étude mondiale

de

Celerant Consulting conduite par The Economist Intelligence

Unit en juillet et août dernier. Un

an après le début de la crise économique mondiale et alors que les premiers signes d’une reprise

apparaissent,

561 décideurs basés aux Etats-Unis et en Europe

ont été interrogés sur la gestion

de leurs programmes de changement.

1. Un an après, quelles mesures ont été prises ?

60% des entreprises dans le monde ont

maintenu voire accéléré

leurs programmes de

changement.

Près des 50% des entreprises

avoue ne pas avoir

atteint

plus de la moitié des programmes.

79% des personnes interrogées estiment que leurs entreprises ont

« plutôt bien, voire très

bien »

réagis face à la crise.

66% d’entre eux déclarent

profiter de cette période de crise pour engager des programmes

de changement difficiles

Les 3 principaux programmes menés au cours de la crise sont :

Réduction des dépenses

(65%),

Licenciement

(54%),

Réorganisation

(40%)

58% des personnes interrogées avouent avoir mis l’accent sur le

très court terme

.

Pour 59% des personnes interrogées, la crise a permis de

révéler des insuffisances en interne

qu’ils adressent en ce moment par les projets actuels.

Contacts Presse

Le Public Système

Lénaïck Guérin et Prescillia Holleville

[e-mail]

et

[e-mail]

T: 01 41 34 22 86 / 23 02

2. Le roi cash est-il de retour ?

Pour 66% des personnes interrogées

la réduction des coûts est la principale motivation

des

programmes lancés ces 12 derniers mois. Tout se qui peut générer du cash rapidement est devenu

prioritaire.

Plus de 50% des personnes interrogées, toutes fonctions confondues, avouent avoir été directement

touchées par la crise. Après le département juridique, c’est la

fonction « finance » (avec 63%) qui

a ressentie le plus de changement du fait de la crise.

La profitabilité et les gains générés sont les 2 premiers critères de mesure de

succès

d’un

programme de changement. Le changement de comportement et la satisfaction des employés ou des

clients ne viennent qu’après.

3. Quelles industries s’en sortent le mieux ?

La grille d’analyse est basée sur les 8 secteurs les plus représentatifs (>6% du panel)

Les 8 secteurs

les plus représentatifs constatent tous que

la crise a été une réelle opportunité

pour lancer des programmes de transformation difficiles à faire accepter dans d’autres périodes moins

critiques.

L’énergie

(68,6%), les

services financiers

(65%) et les

télécommunications

(61,6%) sont les

secteurs pour lesquels la crise n’a pas empêché de poursuivre des programmes de changement voire

d’en lancer de nouveaux.

A contrario

,

l’automobile

a subi de plein fouet les effets de la crise puisque

40% des programmes ont été réduits voire suspendus

(soit 10 points de plus que la moyenne).

3 secteurs sont encore plus optimistes

que la moyenne déjà très élevée (79%) des entreprises

qui estiment « plutôt bien, voire très bien » gérer la crise: la

pharma

(87,6%), les

services

financiers

(84,6%) et les

télécommunications

(80,4%).

Alors que le court-terme est majoritaire,

5 secteurs

(les services financiers, les

télécommunications, la pharma, l’énergie et le manufacturing)

mènent pratiquement autant de

projets à long terme qu’à court terme.

3 secteurs réussissent mieux

leurs programmes que la moyenne (25,8%) : l’énergie (38,9%), le

manufacturing (33,3%) et les services financiers (32,1%).

Contacts Presse

Le Public Système

Lénaïck Guérin et Prescillia Holleville

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4. La France est-elle toujours une terre d’exception en matière de changement ?

Comme en 2008, le panel français se distingue sur de nombreux aspects.

Avec 40% de réponses, les dirigeants français ont

le plus suspendu ou réduit

ses programmes

que le reste du monde (33%) et surtout leurs homologues allemands (25%)

A la question

La crise a-t-elle révéler des axes d’améliorations internes ?, l

a France est la seule à

ne pas franchir la majorité des votes

. Le pourcentage monte à 65% pour les Etats-Unis

Le panel français reconnaît, comme les autres, avoir profité de la crise pour engager un programme

qu’il aurait eu plus de mal à mener en temps normal…

mais l’écart est tout même de 10 points

entre la France (56%) et le reste du monde

.

Comme pour tous les autres pays

, la France évoque « la baisse des coûts et la flexibilité »

comme premières motivations.

Conformément aux autres pays, les entreprises françaises ont mené ou vont mener en moyenne 3

programmes de changement (même nombre qu’en 2008). Le fait marquant vient des « ne sais pas ».

La France est le seul pays à ne pas bien savoir répondre à la question :

un tiers ne savent pas ce

qui a été fait et plus de 40% ce qui sera fait !

Avec un taux de réussite (+ des trois-quarts des programmes engagés ces 5 dernières années) de

seulement 23%

la France est bonne dernière

. L’Allemagne est à 42%.

La France identifie exactement les mêmes 4 premières causes

d’échec

: manque de

structure, manque d’engagement du management, mauvaise communication et résistance au

changement.

Le panel français met en avant, comme ses homologues européens et américains, des critères

financiers : le profit et les gains générés. A noter,

seule la France place « la satisfaction client »

dans le Top 3

mais oublie « le changement de comportement » contrairement à tous les autres pays

Méthodologie de l’étude

The EIU a mené une enquête auprès de 561 cadres dirigeants répartis issus des Etats-Unis, l’Angleterre,

l’Allemagne, la France et les régions Benelux et Nordic (dont 96 en France) en août 2009. 18 secteurs sont

représentés. Toutes les entreprises interrogées dégagent un chiffre d’affaires supérieur à 500 millions de dollars.

A propos de Celerant Consulting

Celerant Consulting est un cabinet international de conseil en management spécialisé dans la mise en oeuvre des

stratégies d’entreprises. Nous aidons les grands groupes internationaux à améliorer durablement leurs

performances. Au coeur du changement se trouve notre approche Closework®. Au cours des 22 dernières années,

Celerant est devenu le principal acteur indépendant sur le segment du conseil opérationnel.

http:/// www.celerantconsulting.fr

A propos de The Economist Intelligence Unit

The Economist Intelligence Unit est le département Etudes stratégiques du groupe The Economist. Au travers de

notre réseau mondial comprenant 650 analystes, nous évaluons et prévoyons continuellement les conditions

politiques, économiques et d'affaires dans 200 pays. En tant que leader mondial dans la réalisation d’études, nous

aidons les dirigeants à prendre les meilleures décisions d'affaires en leur fournissant l'analyse opportune, fiable et

impartiale sur des tendances mondiales du marché et des stratégies d'affaires.

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