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Vers la multi-performance des organisations : conception et pilotage par les valeurs du centre de recherche intégré MIRCen du CEA

De
490 pages
Sous la direction de Jean-Claude Bocquet
Thèse soutenue le 06 juillet 2009: Ecole centrale Paris
Le contexte dans lequel vivent les organisations évolue. Elles doivent faire face à quatre nouveaux enjeux principaux : l’appartenance à des pôles et réseaux, le centrage sur les connaissances et l’innovation, la responsabilité sociétale et l’intégration de nouveaux comportements au travail. Ces nouveaux enjeux font apparaître de nouvelles parties prenantes des organisations (pouvoirs publics, société, associations, communauté scientifique, entreprises partenaires…) et diversifient leurs attentes (création d’emplois, création de connaissances, protection de l’environnement…). Ainsi, les critères d’évaluation de la performance de ces organisations se multiplient et se diversifient. Les modes de conception et de pilotage existants doivent être adaptés. Ce travail met en œuvre une recherche-action au sein de la plateforme d’imagerie préclinique MIRCen (Molecular Imaging Research Centre) du CEA, appartenant au pôle de compétitivité Medicen Paris Region ainsi qu’à divers réseaux nationaux et internationaux. Il repose sur une démarche valeurs, une approche processus et une vision systémique. Il met en évidence la nécessité de repenser la performance des organisations faisant face à ce nouveau contexte, à travers leur création de valeurs au pluriel (scientifiques, économiques, sociétales, éthiques, environnementales…), de façon à prendre en compte les aspects multi parties prenantes et multicritère. Il propose une démarche intégratrice originale permettant de modéliser cette création de valeurs et d’adopter de nouveaux modes de conception des processus et de pilotage par les valeurs adaptés à ces organisations. Il aboutit à la mise en place d’un outil opérationnel d’aide au pilotage par les valeurs qui intègre ces propositions et qui permet de répondre de façon dynamique à un ensemble d’attentes de parties prenantes, en passant par l’implication de tous les acteurs de l’organisation dans son pilotage.
-Création de valeurs
-aide à la conception
-aide au pilotage
-approche processus
-vision systémique
The context, in which organisations exist, is changing. They need to cope with four main issues: the belonging to clusters and networks, the focus on knowledge and innovation, the social responsibility and the integration of new behaviours at work. These new issues imply new stakeholders of organisations (such as authorities, society, associations, scientific community or business partners) and diversify their expectations (such as jobs creation, knowledge creation or environmental protection). Thus, the criteria which are necessary to evaluate properly the performance of organisations are multiplying and diversifying. Existing design and management ways must be adapted. This work carries out an action-research within the preclinical imaging platform MIRCen (Molecular Imaging Research Centre) of the CEA, which belongs to the Medicen Paris Region cluster and to other national and international networks. It is based on a values-oriented method, a process approach and a systemic view. It gives rise to the necessity of reconsidering the performance of the organisations which face this new context, through the creation of multiple kinds of values (such as scientific, economic, societal, environmental or ethical), in order to consider the multi-stakeholders and multi-criteria aspects. It proposes an original integrative approach, which enables to model this creation of values and to adopt new ways to design processes and to manage by values, suited to these organisations. It leads to the setting up of an operational management support tool, which enables to carry out these propositions and to meet dynamically a group of stakeholders’ expectations, involving the active implication of all actors of the organisation in its management.
-design support
-process approach
-systemic view
Source: http://www.theses.fr/2009ECAP0022/document
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²

Thèse de doctorat de l’Ecole Centrale des Arts et Manufactures
Spécialité : Génie Industriel
Présentée par Aude SCHINDLER
Le 06 juillet 2009
Pour obtenir le grade de Docteur de l’Ecole Centrale Paris
Sujet de thèse :
Vers la multi-performance des organisations :
conception et pilotage par les valeurs du centre
de recherche intégré MIRCen du CEA
Composition du jury :
Président
Dominique PORQUET Doyen UFR Pharmacie, Université Paris Sud XI
Rapporteurs
Sandra CHARREIRE-PETIT Professeur, Université Paris Sud XI
Benoit MONTREUIL Professeur, Université Laval Québec
Examinateur
Philippe HANTRAYE Responsable Service MIRCen, CEA Fontenay-aux-Roses
Membres invités
Pierre CHAGVARDIEFF Responsable adjoint Institut IMETI, CEA Fontenay-aux-Roses
Gérard DINE Président, Institut Biotechnologique de Troyes
Malgorzata TKATCHENKO Responsable Centre et Institut IBM, CEA Fontenay- aux-Roses
Directeur de thèse
Jean-Claude BOCQUET Professeur, Ecole Centrale Paris
Encadrant de thèse
Aurélie DUDEZERT Maître de conférences, Ecole Centrale Paris
Laboratoire Génie Industriel
Ecole Centrale Paris
Grande Voie des Vignes
N° 2009ECAP0022 92 295 Châtenay-Malabry Cedex
tel-00453302, version 1 - 4 Feb 2010tel-00453302, version 1 - 4 Feb 2010²

Thèse de doctorat de l’Ecole Centrale des Arts et Manufactures
Spécialité : Génie Industriel
Présentée par Aude SCHINDLER
Le 06 juillet 2009
Pour obtenir le grade de Docteur de l’Ecole Centrale Paris
Sujet de thèse :
Vers la multi-performance des organisations :
conception et pilotage par les valeurs du centre
de recherche intégré MIRCen du CEA
Composition du jury :
Président
Dominique PORQUET Doyen UFR Pharmacie, Université Paris Sud XI
Rapporteurs
Sandra CHARREIRE-PETIT Professeur, Université Paris Sud XI
Benoit MONTREUIL Professeur, Université Laval Québec
Examinateur
Philippe HANTRAYE Responsable Service MIRCen, CEA Fontenay-aux-Roses
Membres invités
Pierre CHAGVARDIEFF Responsable adjoint Institut IMETI, CEA Fontenay-aux-Roses
Gérard DINE Président, Institut Biotechnologique de Troyes
Malgorzata TKATCHENKO Responsable Centre et Institut IBM, CEA Fontenay- aux-Roses
Directeur de thèse
Jean-Claude BOCQUET Professeur, Ecole Centrale Paris
Encadrant de thèse
Aurélie DUDEZERT Maître de conférences, Ecole Centrale Paris
Laboratoire Génie Industriel
Ecole Centrale Paris
Grande Voie des Vignes
N° 2009ECAP0022 92 295 Châtenay-Malabry Cedex
tel-00453302, version 1 - 4 Feb 2010tel-00453302, version 1 - 4 Feb 2010
« Dans un monde en évolution, vaut-il mieux penser
le changement ou changer le pansement ? »
Pierre DAC
v
tel-00453302, version 1 - 4 Feb 2010tel-00453302, version 1 - 4 Feb 2010
Remerciements
Je souhaite ici remercier tous les acteurs qui ont fait que la thèse fut pour moi une
période réellement merveilleuse, riche et unique à tout point de vue.
Je tiens tout d’abord à remercier les membres de mon jury, en commençant par
Monsieur le Président, Dominique PORQUET, qui m’a permis de m’ouvrir à un milieu qui me
tient particulièrement à cœur et que je remercie pour sa proposition en direct.
Mes remerciements s’adressent aussi à Madame et Monsieur mes rapporteurs, Sandra
CHARREIRE-PETIT et Benoît MONTREUIL, dont les analyses, les regards extérieurs critiques et
les conseils ne m’ont donné envie que d’aller encore plus loin dans ce travail et d’en faire
encore plus.
Je souhaite également remercier très affectueusement mes encadrants de Centrale,
directeur et encadrant de thèse, Bill et Aurélie, pour leur encadrement tout simplement
formidable et pour le travail mené ensemble au quotidien toujours très agréable, riche et
sympathique, m’ayant permis de trouver un équilibre parfait à mes yeux entre suivi du travail
et autonomie. Au grand plaisir de collaborer avec vous de nouveau sous d’autres horizons !
Je tiens aussi à remercier chaleureusement mes encadrants du CEA, Pierre
CHAGVARDIEFF, Philippe HANTRAYE et Malgorzata TKATCHENKO, pour le plaisir que cela a
été pour moi de travailler avec eux, pour la confiance qu’ils m’ont accordée, le rôle qu’ils
m’ont donné, les portes qu’ils m’ont ouvertes et les moyens qu’ils ont mis à ma disposition,
ainsi que pour leur soutien et leur écoute au quotidien. A la joie de poursuivre cette aventure
avec vous !
vii
tel-00453302, version 1 - 4 Feb 2010Remerciements
Merci également à Gérard DINE, initiateur de ce travail et fervent défenseur de
l’introduction des sciences pour l’ingénieur dans le domaine de la santé.
Mes remerciements s’adressent aussi à Maurice MAZIÈRE, Roger GENET, Jacques
RAMETTE, Patrick LAURENT pour leur soutien sans relâche tout au long du projet.
Je souhaite également remercier les différentes équipes du CEA, en commençant par
l’ensemble des membres de l’équipe MIRCen et des animaleries, Nicole DEGLON, Christophe
JOUBERT et tous les autres, pour leur accueil chaleureux et très agréable et les portes des
bureaux qu’ils ont toujours laissées ouvertes pour moi.
Je tiens aussi à remercier toute l’équipe de la STIC, Laurent VIGNERON, Vincent
GERBE, Pierre GROSSE et tous les autres, qui a osé lancer, a joué le jeu et a soutenu jusqu’au
bout ce projet particulier original pour elle par rapport à son habitude. Un merci tout
particulier à Estelle et Florian, à qui je dois vraiment beaucoup en termes d’apprentissage et
de réalisation. Au bonheur de travailler avec vous à une prochaine occasion !
Je souhaite également remercier tous les membres de l’équipe passée et actuelle du
Laboratoire Génie Industriel pour leur soutien, leur amitié, leur bonne humeur générale, tous
les moments très agréables passés en leur compagnie, le plaisir de travailler avec eux à
diverses occasions et de discuter de sujets variés, en particulier nos quatre drôles de dames
Anne, Carole, Corinne et Sylvie, Moustapha et Romain le groupe systémique en force, Kelly
et Cécile le groupe management des connaissances, Franck, Jean-Louis, Julie, Ludovic,
Nydia, Véronique et toute l’équipe de management de projets, Angela, Alain, Asma, Bernard,
Benjamin, Brigitte, Céline, Christophe, Corinna, Eléonore, Emmanuelle, Evren, Georges,
Marija, Marinita, Oualid, Thomas, Vincent, Yves, Zied et tous les autres.
Je tiens aussi à remercier Jean-Hubert SCHMITT, Géraldine, Catherine, Jean-Louis et
toute l’équipe de la Direction de la Recherche, ainsi qu’Abir, Ali, Antoine, Baptiste, Emile,
Lucie, Patrick, Roy et toute l’équipe de l’UdE3c.
A tous : au plaisir de retravailler et d’échanger avec vous à l’avenir !
Mes remerciements s’adressent aussi à mon mentor de l’ABG, Pascale THIEBAUT,
pour le nouveau chapitre de la thèse, auprès de qui j’ai beaucoup appris sur moi-même.
Enfin, je souhaite remercier très chaudement mes amies de la danse, mes amis
d’enfance et mes amis d’Ecole, ainsi que ma famille, pour leur soutien permanent, l’aide qu’il
m’ont apportée, le fait qu’ils ont plus stressé que moi au final, qu’ils m’ont supportée dans
tous les moments et à qui j’ai volé du temps. Je ne vous remercierai jamais assez pour tout ce
que vous avez toujours fait pour moi. Ce travail vous est dédié !
viii
tel-00453302, version 1 - 4 Feb 2010
Table des matières
Remerciements .........................................................................................................................vii
Table des matières.....................................................................................................................ix
Liste des figures ......................................................................................................................xiii
Liste des tableaux ....................................................................................................................xxi
Liste des sigles ....................................................................................................................... xxv
Glossaire................................................................................................................................xxix
Résumé étendu ....................................................................................................................xxxiii
Introduction générale.................................................................................................................. 1

ix
tel-00453302, version 1 - 4 Feb 2010Table des matières
Chapitre 1 Contexte et problématique.................................................................................. 9
Introduction du Chapitre 1.................................................................................................... 9
1.1 Contexte général........................................................................................................ 13
1.1.1 Pôles et réseaux ................................................................................................ 13
1.1.2 Innovation et économie de la connaissance ..................................................... 16
1.1.3 Responsabilité sociétale et développement durable ......................................... 18
1.1.4 Nouveaux comportements au travail................................................................ 20
1.2 Contexte spécifique à la Direction des Sciences du Vivant du CEA et à MIRCen .. 23
1.2.1 Présentation de la Direction des Sciences du Vivant du CEA et de MIRCen
dans le contexte général ................................................................................... 23
1.2.2 Domaine des hautes technologies, recherche transverse et valorisation.......... 27
1.2.3 Regroupement en plateaux technologiques...................................................... 28
1.2.4 Nouveau mode de financement de la recherche par projets............................. 30
1.3 Problématique ........................................................................................................... 35
1.3.1 Problématique industrielle................................................................................ 35
1.3.2 Champ de recherche académique et démarche générale.................................. 45
Synthèse du Chapitre 1 ....................................................................................................... 51
Bibliographie du Chapitre 1 ............................................................................................... 55
Chapitre 2 Etat de l’art ....................................................................................................... 57
Introduction du Chapitre 2.................................................................................................. 57
2.1 Généralités sur la notion de performance des organisations..................................... 59
2.1.1 Performance monocritère versus performance multicritère ............................. 59
2.1.2 Performance positionnée par rapport à l’environnement versus performance
centrée sur les ressources internes.................................................................... 60
2.1.3 Performance locale versus performance globale.............................................. 61
2.2 Différentes théories particulières sur la performance multicritère............................ 63
2.2.1 Théorie des parties prenantes, Responsabilité Sociétale des Entreprises et
développement durable .................................................................................... 63
2.2.2 Approches par les capacités dynamiques et par le capital immatériel et
management des connaissances ....................................................................... 66
2.2.3 Théories du comportement de l’Homme au travail.......................................... 70
2.3 Du pilotage de la performance économique et concurrentielle................................. 73
2.3.1 Mesures de résultats financiers ........................................................................ 73
2.3.2 Analyse de la valeur de Miles .......................................................................... 75
2.3.3 Forces concurrentielles et chaîne de valeur de Porter ...................................... 78
2.3.4 Coûts et management basés sur les activités.................................................... 81
2.3.5 Démarches qualité et Conception à Coût Objectif ........................................... 84
2.4 Vers le pilotage d’une performance multicritère....................................................... 87
2.4.1 Tableaux de bord équilibrés ............................................................................. 87
2.4.2 Management par la valeur ................................................................................ 90
2.4.3 Management par la qualité totale ..................................................................... 93
2.4.4 Conception à Objectif Désigné......................................................................... 95
Synthèse du Chapitre 2 ....................................................................................................... 99
Bibliographie du Chapitre 2 ............................................................................................. 101
x
tel-00453302, version 1 - 4 Feb 2010