Forums de consommation sur Internet. Un modèle évolutionniste - article ; n°1 ; vol.52, pg 119-135

François Moreau, Jean Lainé, Gilbert Laffond, Jacques Lesourne, Nicolas Curien, Emmanuelle Fauchart

Description

Revue économique - Année 2001 - Volume 52 - Numéro 1 - Pages 119-135
17 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Sujets

• Sociologie, société et politique

Informations

• Publié par: REVUE_ECONOMIQUE
• Publié le: 01 janvier 2001
• Nombre de lectures: 25
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Monsieur Nicolas Curien
Madame Emmanuelle Fauchart
Monsieur Gilbert Laffond
Monsieur Jean Lainé
Monsieur Jacques Lesourne
Monsieur François Moreau
Forums de consommation sur Internet. Un modèle
évolutionniste
In: Revue économique. Numéro Hors Série, 2001. pp. 119-135.
Citer ce document / Cite this document :
Curien Nicolas, Fauchart Emmanuelle, Laffond Gilbert, Lainé Jean, Lesourne Jacques, Moreau François. Forums de
consommation sur Internet. Un modèle évolutionniste. In: Revue économique. Numéro Hors Série, 2001. pp. 119-135.
http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/reco_0035-2764_2001_hos_52_1_410280Forums de consommation sur Internet
Un modèle évolutionniste
Nicolas Curien* Emmanuelle Fauchait
Gilbert Laffond** Jean Laine*
Jacques Lesoume* Fran ois Moreau
Le but du modèle présenté est analyser la formation et évolution de forums
de consommateurs sur Internet Une dynamique endogène est étudiée dans la
quelle les individus forment leurs décisions de consommation en utilisant trois sour
ces information leur propre expérience passée de consommation information
privée un indicateur des meilleures ventes récentes information publique des
conseils prodigués au sein de forums évolutifs sur Internet On discute les proprié
tés auto-organisatrices un tel système quelles conditions les forums réalisent-
ils un couplage entre les expériences individuelles suffisamment puissant pour
créer une expertise collective et faire émerger une structure auto-organisée
CONSUMPTION CHAT ROOMS ON THE WEB
AN EVOLUTIONIST MODELIZATION
The purpose of the model is to analyse the genesis and evolution of consump
tion oriented chat rooms in the Web space We study an endogeneous consumption
dynamics in which individuals make their buying decisions on the basis of three
fold information their own consumption past experience private information) an
index of best sales public information) advices that are available on evolutive
Internet chat rooms collective information We discuss the properties of such
system as regards auto-organization under which conditions chat rooms do they
allow individual experiences to converge and aggregate into genuine common
knowledge leading to the emergence of an auto-organized pattern of consumption
Classification JEL D1 D3 D7
LA PROBLEMATIQUE
Objectif
Cet article intéresse au problème de échange informations sur Internet
et aux propriétés auto-organisation que cet échange peut faire émerger en
termes de segmentation individus consommateurs
Laboratoire econometrie Département conomie et Gestion Conservatoire na
tional des arts et métiers rue Conté 75003 Paris
** Centre de recherche en économie et statistiques Laboratoire Statistiques et Mo
délisation cole nationale de la statistique et de analyse de information Campus de
Ker Lann rue Biaise-Pascal 35170 Bruz
779
Revue économique vol- 52 numéro hors série octobre 2001 119-135 Revue économique
Un des usages Internet est de permettre aux individus exprimer et échan
ger des informations et des opinions les chatrooms sont ainsi des lieux virtuels
où des internautes partageant les mêmes centres intérêt mettent en commun
leurs expériences et influencent réciproquement dans leurs jugements Cepen
dant trouver sur le Web une chatroom adaptée et donc exploitable réclame
un certain temps exploration On examine dans cet article les conditions né
cessaires pour que des individus aux préférences identiques ou voisines parvien
nent se rassembler sur un même forum et donc recueillir des informations
pertinentes pour former leurs choix de consommation Une information est consi
dérée comme pertinente si aide apportée par le forum dans le choix une
marque particulière un bien donné par exemple quelle voiture de petite
cylindrée acheter avère posteriori judicieuse est-à-dire permet de réa
liser le bon choix au sens de la maximisation de utilité du consommateur
Les acheteurs consomment diverses catégories de biens sur ensemble des
quelles ils cherchent recueillir des informations pertinentes La question est de
savoir si des individus initialement dispersés sur la Toile vont réussir ou non
amalgamer en forums suffisamment cohérents du point de vue des goûts et des
pratiques de consommation pour pouvoir apporter leurs membres une garantie
de pertinence informationnelle Autrement dit entre information collective
fournie par les forums et les expériences personnelles des individus portant sur
un ensemble de biens peut-il établir une résonance capable engendrer
une dynamique auto-organisation par un double effet ae feedback les expé
riences privées agrégeant en expertise collective et expertise collective gui
dant les choix privés en les focalisant
La qualité et intensité une telle auto-organisation dépendent de deux fac
teurs déterminants dont influence sera discutée une part la pondération
effectuée entre expérience individuelle de consommation passée et les signaux
information adressés par les forums autre part le degré exigence des
individus vis-à-vis des forums est-à-dire la manière dont leur fidélité loyalty
un forum donné est affectée au cours du temps positivement ou négativement
par de bons ou par de mauvais conseils
Positionnement
Cet article se trouve au ur des préoccupations de la littérature consacrée au
marketing notamment en matière de segmentation des marchés Les idées dé
veloppées se rattachent également plusieurs courants de la littérature écono
mique économie de Internet bien entendu mais aussi économie de in
formation ou encore les travaux portant sur les propriétés dynamiques des
interactions individuelles
En marketing la segmentation de la clientèle peut suivre différents principes
la segmentation géographique la segmentation socio-démographique la seg
mentation psychographique ou encore la segmentation comportementale Cette
dernière consiste découper le marché en groupes de consommateurs homo
gènes du point de vue de leurs connaissances de leurs attitudes et de leurs
expériences égard un produit analyse de la constitution de forums sur
Internet peut apparaître comme une extension de la segmentation comporte
mentale la caractéristique de comportement un segment de clientèle étant
pas dans ce cas une attitude homogène vis-à-vis un produit spécifique mais la
720
Revue économique vol 52 numéro hors série octobre 2001 119-135 Curien Fauchart Laffond Laine Lesoume Moreau
similarité des préférences manifestées par ensemble des individus du segment
sur une palette de produits étendue
Le développement des chatrooms sur Internet et plus généralement des fo
rums de consommateurs tend renforcer la segmentation spontanée des indi
vidus en fonction de leurs comportements effectifs et non pas en fonction de
leurs caractéristiques sociales un individu cherche savoir ce que autres ont
pensé de tel film qui vient de sortir ou de telle voiture qui vient être com
mercialisée non pas en se référant la classe sociale ou la catégorie socio
professionnelle de ses conseilleurs mais en se basant plutôt sur une proxi
mité évaluée partir de jugements exprimés sur autres biens dont individu
déjà fait expérience de consommation Cette constatation est nù en avant
par plusieurs auteurs Wellman et Gulia 1997 par exemple
People on the Net have greater tendency to base their feelings of closeness on the
basis of shared interests rather than on the basis of shared social characteristics such as
gender and socioeconomic status So they are probably relatively homogeneous in their
interests and attitudes just as they are probably relatively heterogeneous in the participants
age social class ethnicity life-cycle stage and other aspects of their social backgrounds
Internet pourrait ainsi modifier de manière profonde les stratégies marketing
des firmes car ce nouvel outil de communication offre opportunité aban
donner la segmentation sur un produit donné avec une réponse de la firme en
termes de différenciation verticale ou horizontale pour une segmentation por
tant simultanément sur un ensemble de produits il agit dès lors identifier
des groupes de consommateurs les individus un même groupe étant prêts
acheter des variétés spécifiques des différents produits La réponse de la firme
ou de infomediaire fournissant un service intermédiation plusieurs
firmes consiste dans ce cas proposer un lot de produits package ou
bundle) présentés sous des vari