380_1_COUV_RSE 03

Lory

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380_1_COUV_RSE 03

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• Publié par: ikutisoq
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• Langue: Français
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Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires en remplissant le formulaire disponible surwww.orange.fr (rubrique Entreprise Responsable). Pour chaque réponse, Orange reversera 10€au fonds OrangeSolidarités.

Orange France Direction de l’Environnement et de la Responsabilité Sociale 41-45 bd Romain Rolland - 75672 Paris cedex 14 [e-mail]

Papier utilisé : Novatech. Ce document a été imprimé sur du papier blanchi sans chlore provenant de forêts exploitées de façon durable. Orange France - S.A. au capital de 2 096 517 960E- 428 706 097 RCS Nanterre - Crédit photo : P. Messina

Responsabilité Sociale d’Entreprise

Rapport Orange France 2003

p. 14

p. 69, 82

p. 56, 81

p. 28, 52 à 55, 81

Repères nos engagements à progresser i pour en savoir plus

Système de Management Environnemental

Dialogue social

Consommation dénergie

Démarche RSE

Gestion des compétences

p. 52 à 55, 81

p. 65, 82

p. 40, 54, 64, 81

p. 32

p. 40

Associations de consommateurs

p. 33

Périmètre Ce rapport est le rapport Responsabilité Sociale 2003 dOrange France, filiale du Groupe Orange. Il couvre Orange France SA et Orange Distribution, les 2 principales filiales dOrange France (soit 87,3% des colla borateurs). Les données communiquées dans les parties « Introduction » et « Nos actionnaires » concernent Orange France et lensemble de ses filiales.

p. 70, 82

p. 25, 80

p. 68

p. 72, 82

p. 24, 80

La société civile

p. 24, 25, 80

p. 69, 82

p. 70, 82

p. 58

p. 35

31

21

Nos clients

49

L’environnement

Indicateurs

Nos collaborateurs

Principes daction

Politique environnementale

Recyclage des terminaux mobiles

Ondes électromagnétiques*

Déchets

Nos actionnaires

Aménageurs de sites

Index

Emissions de CO 2

Effectif

Antennesrelais

Formation

Distributeurs

Piles/batteries

OrangeSolidarités

Sécurité

Santé

p. 58

p. 41, 64, 65

p. 25, 42, 83

p. 14, 68

p. 70, 71, 82

p. 10, 80

p. 44

p. 22, 28, 80

p. 14 à 19

84

Avis de vérification

7

Introduction

39

75

Glossaire

87

79

Nos partenaires

Centres clients

Baromètres

Transports

Consommation de papier

Utilisation du mobile en voiture

Zones blanches

Vol de mobiles

ICPE*

Intégration paysagère

Mobilité interne

61

ISO 14 001

Certification de services

p. 71, 82

p. 23, 32, 44, 51

p. 26, 54, 80

p. 67

Les filiales Orange se sont attachées tout au long de lannée 2003 à respecter leur engagement et à adopter une attitude responsable, comme nous lavons défini dans nos principes daction.

Pour évaluer nos progrès et déterminer nos axes damélioration, sept de nos filiales mettent actuellement en place des programmes stratégiques de Responsabilité Sociale dEntreprise. Elles représentent plus de 80% de notre chiffre daffaires, de notre parc dabonnés et de nos effectifs.

Nos filiales danoise, hollandaise, française, roumaine, slovaque et suisse ont publié leur rapport Responsabilité Sociale dEntreprise 2003. Ils mettent en lumière les pratiques et les réalisations de chacun et fixent les priorités à venir. Je me réjouis du travail accompli et des résultats présentés dans ces rapports et je suis convaincu que nous sommes maintenant en mesure de relever les défis qui nous attendent.

Je soutiens activement, avec le Comité exécutif du groupe Orange, les réalisations et les objectifs que se sont fixés nos filiales en matière de Responsabilité Sociale dEntreprise.

Orange sengage à travailler de manière responsable et transparente dans tous les pays où nous sommes présents. En 2004, dautres filiales sengageront à faire part de leur impact social, environnemental et éthique, en adoptant à leur tour le programme « Responsabilité » du groupe.

Orange poursuivra ses efforts pour répondre aux attentes de ses clients et faire preuve de toujours plus de réactivité envers ses parties prenantes. Cest désormais la clé de la réussite durable pour toute entreprise.

4

Sanjiv Ahuja Directeur Général de Orange

Il y a un an, nous vous proposions un premier rapport sur la Responsabilité Sociale dOrange en France. Nous avions souligné combien cette démarche nous stimulait et avions pris des engagements à progresser. En 2003, nous avons consacré tous nos efforts à y répondre. Nous avons effectivement progressé sur bien des points, mais nous restons conscients de nêtre quau début de la démarche :  nous avons poursuivi la sensibilisation de nos collaborateurs pour quils deviennent tous, à leur tour, porteurs de la Responsabilité Sociale de leur Entreprise,  nous avons écouté ce que disaient de notre responsabilité sociétale et environnementale les interlocuteurs habituels de lentreprise. Des plans daction approuvés par toutes les directions dOrange France en ont découlé.  notre résolution à mieux faire sest déjà traduite par notre forte implication dans un programme environnemental. Outre les actions pour répondre aux attentes en matière d'intégration paysagère de nos antennesrelais et de recyclage des terminaux, nous avons décidé d'aller plus loin en mettant en place un Système de Management Environnemental dès 2003. En 2004, nous sommes le premier opérateur de téléphonie mobile français à être certifié ISO 14 001.

Je reste convaincu que cette démarche est un élément capital pour Orange. Nous devons nous distinguer non seulement par la qualité de nos services mais aussi par un comportement responsable exemplaire. Nous uvrons pour cela.

Didier Quillot Président Directeur Général de Orange France

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Introduction

« Poursuivre notre développement en exerçant pleinement nos responsabilités à l’égard des parties prenantes »

En 2002, nous posions les bases dune démarche de responsabilité sociale dentreprise ; elle est désormais ancrée dans notre quotidien.

Nous avons rencontré certains représentants de nos parties prenantes pour connaître leur perception dOrange France et de sa responsabilité sociale. Cette écoute, essentielle et instructive, nous a permis de prendre de nouveaux engagements à progresser et dentamer un dialogue complémentaire et moins formel que celui entretenu dans le cadre de nos activités habituelles.

7