Guide de la gestion des processus - BPM CBOK V3 amélioré au niveau européen et traduit par les membres du Club des Pilotes de processus - 2e édition révisée

Club Des Pilotes De Processus

Description

"Depuis la première édition du Guide de la Gestion des Processus, le contexte a évolué en termes de pratiques et d’outils. Le Club des Pilotes de Processus a souhaité, pour cette nouvelle édition, apporter un certain nombre de compléments qui constituent une révision complète pour tenir compte, d’une part, des nouvelles versions des normes (ISO 9001 notamment) et, d’autre part, des avancées technologiques et des pratiques en matière de pilotage des processus. Qu’est-ce que le CBOK® ? Rien moins que la « bible » des pilotes de processus, des responsables qualité et des managers. Cet ouvrage, rédigé en anglais par l’ABPMP (Association of Business Process Management Professionals International), a été traduit en français par une équipe de professionnels de terrain, issus notamment du Club des Pilotes de Processus, de l’Afope (Association française des organisateurs d’entreprise) et de l’ASO (Association suisse d’organisation) et a été largement enrichi pour en faire un ouvrage partagé sur le plan européen (Allemagne, Autriche, Suisse). C’est ce texte, véritable base de connaissances internationale, qu’AFNOR Éditions est fier de vous présenter aujourd’hui. C’est également la base d’une certification internationale (BPM CBOK And CBPA® et CBPP®), pour laquelle le Club des Pilotes de Processus assure des actions de formation. Chaque chapitre du CBOK® aborde un sujet différent et peut être lu de façon indépendante. Les lecteurs feront du CBOK® un guide permettant une réflexion approfondie sur des sujets qui se combinent pour contribuer à donner un large aperçu de la transformation et des changements de l’entreprise. Les principaux chapitres du livre : - Le management des processus. - La modélisation des processus. - L’analyse des processus. - La conception de processus ou design de processus. - Le management de la performance des processus. - La transformation des processus. - L’organisation du pilotage des processus. - L’alignement stratégique et opérationnel. - Les technologies du BPM."

Sujets

• Gestion et management

Informations

• Publié par: Afnor éditions
• Date de parution: 01 janvier 2019
• Nombre de lectures: 158
• EAN13: 9782128004993
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 27 Mo

Extrait

Guide
de la gestion
des processus
®BPM CBOK V3 amélioré au niveau européen
et traduit par les membres du Club des Pilotes de Processus
e2 édition révisée
Guide de la gestion des processus© AFNOR 2019 pour la présente édition.
ISBN 978-2-12-465681-3
Édition : Catherine Dô-Duc
Révision et mise en page : Gilda Masset
Fabrication : Philippe Malbec
Crédit photo : Adobe Stock, 2019
Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque pro cédé que ce soit, des pages
publiées dans le présent ouvrage, faite sans l’autorisation de l’éditeur est illicite et constitue une contrefaçon.
Seules sont autorisées, d’une part, les reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non
destinées à une utilisation collective et, d’autre part, les analyses et courtes citations justifées par le caractère
er scientifque ou d’infor mation de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (loi du 1 juillet 1992 - art. L 122-4
et L 122-5 et Code Pénal art. 425).
AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex
Tél. : [phone] – www.afnor.org/editionsSommaire
Avant-propos de Connie Moore ..................................................................................................... VII
Préface de Michel Raquin ............................................................................................................. XI
Note de Tony Benedict .................................................................................................................. XV
®Quelques informations sur le CBOK ABPMP ................................................................................ XIX
Défnition d’un professionnel BPM ...... XXI
Avertissement ................................................................................... XXV
1 Introduction ............................................................................................................................ 1
2 Le management des processus ............................................................................................. 23
3 La modélisation des processus . 81
4 L’analyse de processus .......................................................................................................... 127
5 La conception de processus ou le design de processus : amélioration et transformation .... 159
6 Le management de la performance des processus ............................................................... 209
7 La transformation des processus ........................................................................................... 273
8 L’organisation du pilotage des processus .............................................................................. 333
9 L’alignement stratégique et organisationnel ........................................................................... 377
10 Les technologies BPM ............... 455
Annexe 1
Les contributeurs .................................................................................................................... 565
Annexe 2
®L’Arbre de Performance ........................................................................................................ 575
Annexe 3
®Glossaire anglais/français du CBOK .................................................................................... 609
Annexe 4
Table de correspondance français/anglais ............................................................................ 639
Annexe 5
Glossaire proposé par le Club des Pilotes de Processus ...................................................... 649
Annexe 6
Bibliographie complémentaire ................................................................................................ 667Avant-propos
de Connie Moore
Vice-présidente et analyste principale Forrester Research
Je suis vraiment honorée que l’ABPMP (Associa- progresser dans leur carrière, au sein de leur
ention of Business Process Management Profes- treprise ou dans le domaine de l’informatique.
sionals) m’ait demandé d’écrire la préface de la Mais la question va bien au-delà du fait que des
troisième version du corpus de connaissances individus se forment en BPM pour leur propre
Guide de la gestion des processus. Pourquoi ? carrière. Les entreprises ne cherchent pas
seuParce que le travail de certifcation que l’ABPMP lement à pourvoir des postes vacants, elles
soua entrepris est l’une des initiatives, sinon l’ini- haitent aussi dimensionner leurs programmes
tiative, la plus importante dans la communauté de formation au cours de la prochaine décennie
du management des processus (BPM – Business afn de pouvoir tenir le rythme des programmes
Process Management). de passage accéléré au BPM. Cela signife que
les entreprises et les organismes
gouvernemenAu sein de Forrester Research, nous savons qu’il
taux doivent relever ce déf de formation interne,
n’y a pas assez de professionnels des processus
pour générer un grand nombre de pratiquants
formés pour répondre à la demande croissante
BPM. Les organisations professionnelles
fournisd’employés compétents, expérimentés et
qualisant les infrastructures et les moyens pour que
fés en BPM, et que le manque de ces praticiens
les acteurs puissent parfaire leurs compétences
qualifés retarde l’adoption du BPM, l’améliora -
dans ce domaine doivent être plus nombreuses.
tion des processus, leur reconstruction ou leur
transformation. Mais ce n’est pas tout. Récemment, Forrester
Research a identifé la nécessité pour les organi -
Alors que les économies nord-américaines et
sations de se focaliser, après le management
européennes continuent de subir des
compresdes processus, sur le domaine du Big Processus
sions incessantes d’effectifs, un chômage
chropour soutenir les entreprises qui parient sur ces
nique, des phénomènes de sous-emplois et de
domaines.
salaires stagnants, la pénurie de compétences
BPM est une excellente nouvelle (et pas seule- Nous défnissons le Big Processus ainsi : c’est
ment une bonne nouvelle) pour toutes les per- lorsque la plupart des hauts dirigeants
commersonnes qui cherchent du travail ou qui souhaitent ciaux et technologiques envisagent un profond Guide de la gestion des processus
changement sur le sujet processus, en dépla- ciation des professionnels des processus. Il y a
çant le centrage actuel de l’organisation sur des là un corps commun de connaissances que vous
projets isolés de BPM et d’amélioration des pro- pouvez vous procurer sous forme de livres, ce
cessus vers un programme de transformation qui prépare à l’épreuve de certifcation. Je pense
totale et pérenne basé sur les processus, totale- que c’est une très bonne première étape. »
ment soutenu par les cadres supérieurs.
Quelle bonne démonstration que des gens,
Voici, en outre, les cinq principes de la philoso- partout dans le monde, ont réellement tous le
même besoin et le même désir de ce corpus de phie Big Processus :
connaissances processus !principe n° 1 : améliorer n’est pas suffsant, 
il faut transformer les processus ; Personnellement, je sais que les compétences
BPM sont en forte demande : il y a de nombreux principe n° 2 : il faut donner le pouvoir au 
îlots sur le thème processus au sein des orga-client ;
nisations. Dans le cadre de mon travail avec les
principe n° 3 : il faut globaliser, standardiser  grandes entreprises et les organismes
gouveret humaniser les processus ; nementaux, je rencontre de nombreuses
enti1principe n° 4 : il faut intégrer le Big Data ; tés au sein des organisations qui ont des com-
pétences approfondies sur les processus qui principe n° 5 : il faut augmenter les compé-
s’accompagnent d’une expertise en Lean, en tences processus.
Six Sigma, en Lean-Six Sigma ou encore d’autres
Ces principes signifent que les organisations méthodes et outils. Généralement, les
collabodoubleront la mise sur l’embauche, la construc- rateurs de ces entités opèrent dans des entités
tion et l’amélioration des compétences de pro- opérationnelles, ou bien, moins fréquemment,
cessus, mais aussi que les professionnels des au sein du service informatique.
processus expérimentés élargiront leurs
connaisIl est incroyable de constater le nombre de fois sances afn d’inclure de nouvelles disciplines
où ces spécialistes, impressionnants dans la dis-(comme la façon dont l’expérience client et le Big
cipline de la qualité des processus et de