La qualité, c’est facile ! - Comprendre les évolutions de la norme AFNOR NF EN ISO 9001

Yvon Mougin

Description

La norme phare de la qualité, ISO 9001, vient de connaître une révision importante, à la fois en termes de contenu et de structure, puisqu’elle obéit maintenant à la structure dite « de haut niveau » mise en place pour toutes les normes de système de management. Yvon Mougin a donc repris son bâton de pèlerin pour réviser entièrement son grand classique sur la mise en œuvre de la qualité. Il n’a rien perdu de sa pertinence, ni de son humour. Ce livre a un objectif simple. Il veut démontrer que la qualité est utile et indispensable pour les organismes de tous poils, qu’ils soient publics ou marchands, entreprises de production ou de services, commerces, administrations, collectivités territoriales, associations, établissements sanitaires ou sociaux, etc. Il veut démontrer que la qualité servira à les rendre plus efficaces et qu’elle les aidera à mieux jouer leurs rôles économique et social. Ce livre est le compagnon idéal pour : - vous former de façon synthétique à la qualité ;- former vos équipes à l’aide de solutions inédites et ludiques ;- faire passer vos messages sur la qualité grâce à des méthodes, des tests, qui achèveront de convaincre votre hiérarchie que la qualité, c’est facile, pas si compliqué, et que sa mise en œuvre invite le « solide bon sens ». Pour atteindre ces objectifs, Yvon Mougin répond à trois exigences décisives :- Donner envie de faire de la qualité. - Montrer que les concepts sont simples. - Montrer que le concept est utile.

Informations

• Publié par: Afnor éditions
• Date de parution: 01 janvier 2015
• Nombre de lectures: 179
• EAN13: 9782128003767
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 10 Mo

Extrait

www.afnor.org/editions

Yvon Mougin

La qualité 2015 c’est facile !

Comprendre les évolutions de la norme AFNOR NF EN ISO 9001

Du même auteur, Yvon Mougin, chez AFNOR Éditions : Les nouvelles pratiques de l’audit de management QSEP. Qualité, santé et sécurité, environnement, performance, AFNOR Éditions, 2013. Vive l’entreprise ! Vive nous !Petit guide de survie à l’usage des entreprises… et des individus aussi, AFNOR Éditions, 2009. La performance ? Soyez tranquille, je la surveille de près !AFNOR Éditions, 2007 (prix spécial du prix du livre « Qualité et Performance » 2008). Quel avenir pour les responsables qualité ? Savoir rebondir, AFNOR Éditions, 2005 (prix spécial du prix du livre « Qualité et Performance » 2007). Manager durablement dans l’efîcacité, AFNOR Éditions, 2004 (prix spécial du prix du livre « Qualité et Performance » 2005). KIT prêt à l’emploi, Qualité, Santé, Sécurité, Environnement, Développement durable, coordinateur de la publication bimestrielle AFNOR dès septembre 2006.

Du même auteur, Yvon Mougin, chez AFNOR Éditions, en collaboration avec : AvietIsabelle,Les services à la personne. Amour et management. Le secret de la qualité, AFNOR Éditions, 2011. Krebs Geneviève, Les nouvelles pratiques de l’audit qualité interne, AFNOR Éditions, 2003 (prix spécial du prix du livre « Qualité et Performance » 2003).

Du même auteur, Yvon Mougin, chez d’autres éditeurs : Réinventer sa démarche processus, Éditions Lexitis, 2011. Processus, les outils d’optimisation de la performance, Éditions d’Organisation, 2003. La cartographie des processus. Maîtriser les interfaces, Éditions d’Organisation, 2002. La norme ISO 9001 expliquée aux architectes, Agence Qualité Construction, 1997.

Du même auteur, Yvon Mougin, chez d’autres éditeurs, en collaboration avec : Vermot Sylvie, Guillemin Serge,guide impertinent de l’audit interne Petit , MFQ Franche Comté et Ville de Besançon, 2010. Autissier David, Segot Jacques, Les performances de la fonction qualité, Éditions d’Organisation, 2009.

Pour joindre l’auteur : Mail : [e-mail] Blog : http://yvonmougin.blogspot.com Site Internet : http://cap-entreprise.com

À François, qui a créé et dessiné Certiîcator

À Bérangère, David et Liam

À Céline, Minet, Valentin, Sophie, Romain et p’tit Louis

À Atika et Olivier

Et à Isabelle.

L’auteur

Yvon Mouginconsultant et formateur. Il est spécialiste de la mise en est œuvre de systèmes de management réactifs et orientés clients. Il a réalisé plusieurs centaines de missions de réorganisations et d’accompagnements à des projets d’entreprises. Il est également auteur d’une douzaine d’ouvrages dont quatre ont été primés au prix du livre « Qualité et Performance ».

Il coordonne la mise à jour de la bibliothèque virtuelle sur Internet d’AFNOR Éditions, BiVi Amélioration continue.

© AFNOR 2015 Couverture : créatîon AFNOR Édîtîons – Crédît photo © 2015 Fotolîa Secrétaîre d’édîtîon, maquette : Gîlda Masset

ISBN 978-2-12-465509-0 Toute reproductîon ou représentatîon întégrale ou partîelle, par quelque procédé que ce soît, des pages publîées dans le présent ouvrage, faîte sans l’autorîsatîon de l’édîteur est îllîcîte et constîtue une contrefaçon. Seules sont autorîsées, d’une part, les reproductîons strîctement réservées à l’usage prîvé du copîste et non destînées à une utîlîsatîon collectîve et, d’autre part, les analyses et courtes cîtatîons justîiées par le caractère scîentîique ou d’înformatîon de l’œuvre dans laquelle elles sont încorporées (loî er du 1 juîllet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francîs de Pressensé, 93571 La Plaîne Saînt-Denîs Cedex Tél. : + 33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org/edîtîons

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Préambule du préambule ....................................................................

XI

Préambule ............................................................................................. XIII

Introduction ..........................................................................................

Partie I

XV

Dans laquelle tu découvriras l’histoire, l’esprit, les principes et le vocabulaire du management de la qualité ainsi que les grands changements apportés à la version 2015 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001

Étape test n° 1.......................................................................................

1 Un peu d’histoire pour commencer .......................................... 1.1 Quand j’entends le mot qualité, je sors mon dictionnaire............... 1.2 Quand j’entends le mot qualité, je sors ma calculette .................... 1.3 Quand j’entends le mot qualité, je sors mon aspirine .................... 1.4 Quand j’entends le mot qualité, je sors mon livre d’histoire ........... 1.5 Quand j’entends le mot qualité, je sors mon mouchoir ..................

2 La qualité, un nouveau regard pour manager .......................... 2.1 Esprit du référentiel ISO ................................................................. 2.2 Principes du management de la qualité ......................................... 2.3 Approche « processus » – Article 0.3 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015 ......................................................

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La qualité 2015, c’est facile !

VIII

2.4 Principes du PDCA – Article 0.3.2 « Le cycle PDCA », de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015.. 2.5 Approche « risques » – Article 0.3.3 « Approche par les risques », de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015 ....................................

Partie II Dans laquelle tu découvriras les exigences de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015, une analyse de texte et quelques exemples de solutions possibles

Étape test n° 2.......................................................................................

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Introduction Système de management de la qualité – Exigences .....................................................................................

4 « Contexte de l’organisme » – Chapitre 4 de la norme  AFNOR NF EN ISO 9001:2015 ..................................................... 4.1 « Compréhension de l’organisme et de son contexte » – Article 4.1 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015 ................. 4.2 « Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées » – Article 4.2 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015 ...................................................... 4.3 « Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité » – Article 4.3 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015 ...................................................... 4.4 « Système de management de la qualité et ses processus » – Article 4.4 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015.................

Étape test n° 3.......................................................................................

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5 «Leadership» – Chapitre 5 de la norme  AFNOR NF EN ISO 9001:2015 ..................................................... 133 5.1 «Leadershipet engagement » – Article 5.1 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015 ...................................................... 133 5.2 « Politique » – Article 5.2 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015 ...................................................... 149 5.3 « Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme » – Article 5.3 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015 ................ 155 5.4 Quelques éléments pour se détendre un peu entre deux efforts... 163 5.5 Un essai de déïnition des rôles d’une fonction qualité.................. 164