RÉUSSIR MON PREMIER SITE INTERNET

Fabrice Carlier

Description

Véritable révolution dans les rapports humains et dans le rapport de chacun au monde, Internet a également irréversiblement bouleversé les rapports entre les entreprises et leurs clients. Rendus plus exigeants, plus avertis et plus volatiles, prenant la parole, les clients doivent être traités autrement que par le biais des canaux traditionnels. Les concurrents sont dorénavant à un clic de tout offreur…Cet ouvrage, s’appuyant à la fois sur l’expérience de l’auteur et sur de nombreux témoignages concrets, permettra au salarié de réussir son premier projet de site ou de blog :- comment s’impliquer dans la conception d'un projet internet ;- quelles consignes donner à un concepteur (cahier des charges) ;- comment gérer la communication (référencement, suivi des visites, vie du site, améliorations possibles...).

Informations

• Publié par: Studyrama Editions
• Date de parution: 01 janvier 2022
• Nombre de lectures: 39
• EAN13: 9782759014781
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait

[LA PREMIÈRE FOIS]

RÉUSSIR MON PREMIER SITE INTERNET

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Fabrice CARLIER

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[SOMMAIRE]

[INTRODUCTION]

[PARTIE I] UNE RÉVOLUTION

1- La demande jLe processus d’achat du consommateur jUne recherche d’informations facilitée jL’accès à une offre démultipliée Une comparabilité aiséej Une volatilité croissantej jUn choix conforté jNeuf ou occasion ? Un achat facilitéj Internet ne ferme jamais Le personnel est toujours aimable Vous ne faites pas la queue Le produit est toujours disponible Le produit vient à vous

2- L’offre La vente à distancej La vente directej jLa proximité de la concurrence

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[ ] Sommaire

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jUn outil d’information sur les clients Un outil de communication avec euxj outil de vente affinéejUn Un nouveau rapport au servicej

3- Les relations entre l’offre et la demande L’achat en ligne : une confiance accruej L’internaute a pris la parolej Les internautes dialoguent entre eux L’internaute est devenu émetteur de contenu L’internaute dialogue avec les marques L’offre a la parolej La parole publicitaire La parole institutionnelle et commerciale Le dialogue avec les internautes

4- La modification du rapport au prix jLa recherche du bas prix jLa gratuité jLes bas coûts jLes très bas coûts jLes forfaits Les prix varient en fonction des momentsj jLes prix varient en fonction du nombre d’acheteurs

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[PARTIE II] ÊTRE DIFFÉRENT

1- Etat des lieux jOù en êtes-vous ? Vos concurrentsj Vos objectifsj

2- Pourquoi vous ? Vous êtes déjà présent en lignej jVous n’êtes pas encore présent en ligne L’offre La demande

3- Votre modèle économique jQue vendez-vous ? A qui vendez-vous ?j A combien vendez-vous ?j Comment vendez-vous ?j

Sommaire [ ]

4- Les différents modèles économiques sur Internet jLa vente directe jLa vente des visiteurs n à la ventejLa rémunératio jL’appel au peuple jLe modèle freemium La demande fixe le prixj

5- Votre business plan

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[ ] Sommaire

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[PARTIE III] ÊTRE VISIBLE

1- Se lancer jLe « quoi » « qui »jLe Qui pilote ? Qui produit les contenus ? Qui développe ? Qui actualise ?

2- Vous montrer Le marketing de lancement hors lignej  encement natureljLe référ Le référencement payantj

3- Multiplier votre présence La présence publicitairej Les blogsj Votre blog Les blogs des autres Les liensj Les forumsj Les réseaux sociauxj Précautions à prendrej

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[PARTIE IV] ÊTRE RÉELLEMENT ORIENTÉ CLIENT

1- Un site adéquat dans sa forme Un nom logique, évocateur et simple à retenirj jUn site en harmonie avec votre cible jLa forme parle La forme ne prime pas le fondj jUn site réellement simple et efficace jLa page d’accueil fait entrer ou sortir Séduire Rassurer Hiérarchiser

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2- Un site répondant aux attentes dans son fond 108 jTrouver vite 108 Des paiements sûrs 108 j jEtre doté d’ubiquité 109 Assister 110 j jFavoriser l’échange 112 jUn ou des publics ? 112

3- Satisfaire vos clients jQuels sont les leviers de leur satisfaction ? jSatisfaction et fidélisation

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Sommaire [ ]

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jLes paramètres et les leviers de la fidélisation La personnalisation Le prix net L’aide à la décision Etre logique Un processus d’achat simple et fluide Répondre vite et bien Tenir parole Faire gagner du temps Etre transparent Viser le 20/20 Remercier Rassurer Admettre ses torts Réparer Récompenser L’après-vente est un avant-vente

4- Stimuler jLes courriels Les newslettersj L’appâtj La relance cibléej

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[PARTIE V] ÊTRE VIGILANT

1- La surveillance des visiteurs

2- La surveillance des clients

3- La surveillance de votre marché

4- La surveillance des technologies

5- La surveillance de ce qui se dit de vous

6- La surveillance des idées des autres

7- Le service : une culture et une pratique jLe service, une culture jLe service, une pratique Garder le contact avec les clients Une organisation adéquate La gestion des plaintes et réclamations Les clients perdus

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[ ] Sommaire

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[PARTIE VI] LES DIX MOTS CLÉS À RETENIR POUR RÉUSSIR SUR LE WEB 153

1- Stratégie

2- Etude de marché

3- Différence

4- Modèle économique

5- Business plan

6- Rassurer

7- Service

8- Personnalisation

9- Vigilance

10- Ouverture

[CONCLUSION]

[BIBLIOGRAPHIE]

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