La puissance des mots dans votre entreprise : 1650 phrases et actions à privilégier ou à éviter avec vos collègues, employés et dirigeants

Mélanie Chénier, Zarah Issany, HéLèNe Douville

Description

Comment abordez-vous les situations délicates avec un collègue, un employé ou un dirigeant? Doutez-vous quand vient le temps de :
• Communiquer lors d’une situation stressante?
• Parler à un collègue ou à un employé de crainte de le blesser?
• Demander un changement de comportement? • Travailler avec des gens différents de vous?
• Dire « non » et faire respecter vos limites?
Inspiré de cas réels, ce guide de référence unique vous propose des outils de communication concrets. Laissez- vous guider par la puissance des mots afin de :
• Maintenir de bonnes relations avec tous ceux qui vous entourent.
• Construire ensemble des équipes fortes et authentiques.
• Développer de nouvelles habiletés relationnelles afin de communiquer plus efficacement.

Sujets

• Santé et bien-être
• Relations interpersonnelles
• Communication interpersonnelle
• Relation humaine
• Business Communication
• Marketing et communication
• Economics
• Business
• Communication organisationnelle

Informations

• Publié par: Performance Édition
• Date de parution: 21 février 2022
• Nombre de lectures: 32
• EAN13: 9782924941775
• Langue: Français

Extrait

Distribution pour le Canada : Prologue Inc.
Pour l’Europe : DG Diffusion
Pour l’Europe en ligne seulement : www.libreentreprise.com
© 2022 Performance Édition
ISBN 978-2-924941-75-1
EPDF 978-2-924941-76-8
EPUB 978-2-924941-77-5
Crédit photo Sonia Guertin : soniaguertinphotographie.com
Graphisme de la page couverture : Mélanie Chénier
Dépôt légal 1 er trimestre 2022
Dépôt légal Bibliothèque et Archives nationales du Québec
Dépôt légal Bibliothèque nationale du Canada
Tous droits de traduction et d’adaptation, en totalité ou en partie, réservés pour tous les pays. La reproduction du tout ou d’un extrait de ce document, par quelque procédé que ce soit, tant électronique que mécanique, et en particulier par photocopie ou par microfilm, est interdite sans l'autorisation écrite de Performance Édition.
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Nous remercions la Société de développement des entreprises actuelles du Québec pour son appui à notre programme de publication.
Limite de responsabilité :
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Imprimé au Canada
TOP 10 DES SURPRISES DU TOME 1
1. Des nouvelles du premier ministre du Québec.

Nous avons offert un exemplaire de notre livre au premier ministre du Québec François Legault. Il nous a écrit personnellement pour nous remercier et s’est dit conscient de promouvoir la lecture de livres écrits et édités au Québec. « Passionné de lecture, il me fait toujours plaisir de découvrir un nouveau livre québécois. Votre livre me semble d’un grand intérêt. Je vous remercie de m’en avoir fait cadeau et sachez que je le consulterai avec plaisir. » Que dire de plus que merci!
2. En vacances!

Même s’il s’agit d’un livre d’affaires, plusieurs lecteurs nous ont dit l’avoir consulté pendant leurs vacances. Vos photos de notre livre hachuré et frisé comme un livre de recettes nous ont fait du bien, tout comme de le voir reposant dans un hamac ou tout simplement déposé sur votre chaise préférée. Surligneur jaune, papillon adhésif, un peu de pratique et de coaching, et vous vous êtes sentis prêt à essayer de nouveaux mots.
3. Rafraîchissant

Enfin. Il était temps. Rafraîchissant. Nécessaire. Constructif. Positif. Accessible. Simple. Concret. Wow. Impressionnant. À quand la suite? Le tome 2? C’est ce que j’attendais depuis des années. Ces mots-là, nous les avons lus et entendus si souvent. Merci! Votre intérêt à en apprendre davantage et l’abondance de commentaires reçus nous ont encouragées à terminer ce deuxième tome.
4. Passez au suivant!

Au-delà de nos attentes, notre livre a été partagé au sein des organisations augmentant ainsi son lectorat. Pour nous, c’est un cadeau de savoir qu’on continue de le consulter et que les trucs et astuces que nous y proposons aident les gens à mieux communiquer, négocier et aider leurs clients. Après tout, l’ADN de nos livres, c’est d’aider nos clients à travailler moins fort mais de façon plus stratégique. Bravo pour le partage!
5. Recommandé par Danièle Henkel comme l’un des 5 livres inspirants pour entrepreneurs.

« Pourquoi il faut le lire : Ce qui était vrai dans la communication et la gestion des ressources humaines ne l’est plus dans un monde chamboulé par le numérique, le télétravail et les ren- contres à distance. Les clients sont plus informés que jamais, mieux préparés et plus exigeants. Savoir répondre en direct aux objections les plus déstabilisantes, questionner et négocier efficacement, maximiser sa productivité en communiquant de façon claire, engageante et positive sont des atouts indis- pensables à maîtriser. Pour que les relations à distance avec les clients soient porteuses de réussite! » Que dire de plus!
6. Les questions Pourquoi une bouée de sauvetage sur la page couverture?

Nous n’avons nullement la prétention ni l’intention de vouloir sauver qui que ce soit! En mer, la bouée est essentielle dans les situations problématiques. En affaires, nous y voyons un outil servant à aider nos lecteurs à se sortir eux-mêmes de situations délicates ou difficiles dans leur travail.
7. Les exemples et les situations présentés dans votre livre sont-ils réels?

Oui et ils étaient fort nombreux, croyez-nous! Nous avons choisi ceux qui répondaient le mieux à vos attentes en fonction des contextes et des situations les plus difficiles à gérer.
8. Avez-vous déjà fait vous-mêmes des erreurs?

Très souvent. Nous en avons d’ailleurs commis suffisamment pour en faire un nouveau livre. Toutefois, bien que l’autodérision fasse partie de notre vie, nous n’irons pas là, de crainte de perdre notre crédibilité!
9. Pourquoi utiliser le mot « comment »?

Parce que nos clients veulent savoir comment faire, tout sim- plement. Parce que « comment je fais, comment je dis, comment j’écris… » fait partie de notre quotidien. Nos clients sont pressés, parfois préoccupés, ont besoin d’outils concrets et veulent des résultats. Nous qui souhaitons rendre nos clients autonomes, nous nous demandons souvent… comment les outiller davantage!
10. Ce que personne ne sait…

Initialement, un seul livre devait naître de notre collaboration à trois têtes. Après consultation auprès de notre éditrice, Marie-Josée Blanchard de Performance Édition, il valait mieux produire deux tomes, un guide de référence de 500 pages étant moins pratique à consulter et à emporter avec soi, à moins de s’être procuré la version numérique.
Elle avait bien raison! Merci, Marie-Josée!
TABLE DES MATIÈRES
Remerciements
À propos des auteures
Avant-propos
CHAPITRE 1 : Pourquoi est-ce si difficile de communiquer?
CHAPITRE 2 : Comment gérer et mobiliser mes équipes
1. Comment activer notre courage « managérial »
2. Comment déléguer en toute confiance
3. Comment encourager l’esprit d’équipe et la collaboration, et contrer le travail en silo
4. Comment communiquer des changements avec bienveillance
5. Comment faire briller nos équipes de direction
6. Comment travailler avec une personne récalcitrante et têtue
7. Comment reconnaître et développer nos cinq compétences de coach mobilisateur
8. Comment développer notre leadership
9. Comment définir notre vision d’entreprise et la faire adopter de tous
10. Comment être un exemple pour nos collègues et nos employés
11. Comment offrir de la reconnaissance de la bonne façon et aux bons moments
12. Comment demander un changement de comportement
13. Comment développer nos habiletés politiques
14. Comment régler une situation délicate et difficile
15. Comment mobiliser nos équipes de travail
16. Comment négocier avec mes employés et mes collègues
17. Comment développer et muscler notre posture de chef
18. Comment bonifier notre crédibilité et celle de notre entreprise
19. Comment passer d’un groupe de travail à une équipe authentique
20. Comment accroître le plaisir au travail
21. Comment effectuer une transformation culturelle au sein de notre entreprise
22. Comment effectuer une présentation devant nos employés, nos collègues et nos supérieurs
23. Comment optimiser nos rencontres par visio-conférence
24. Comment coacher efficacement nos équipes en télétravail
25. Comment réintégrer un employé à la suite d’un arrêt de travail
26. Comment mobiliser nos employés par des questions et affirmations vibrantes
27. Comment interagir avec une personne contrôlante .
28. Comment encourager la formation en milieu de travail
29. Comment refuser une demande d’augmentation salariale
30. Comment annoncer une cessation d’emploi avec tact et empathie
CHAPITRE 3 : Comment communiquer avec mes supérieurs et mes collègues
1. Comment dire non à mes supérieurs et à mes collègues
2. Comment demander l’horaire flexible ou le télétravail tout en démontrant que nous sommes dignes de confiance
3. Comment admettre que nous avons fait une erreur sans perdre notre crédibilité
4. Comment demander une augmentation salariale
5. Comment dire à mon supérieur ou à l’un de mes collègues qu’il manque de savoir-faire ou de compétences par rapport à un projet donné
6. Comment parler à un dirigeant qui ne prend pas ses responsabilités
7. Comment être vu et reconnu comme faisant partie de la relève stratégique au sein de notre entreprise
8. Comment annoncer un dépassement de budget à notre supérieur
9. Comment agir avec un dirigeant qui nous stresse
10. Comment agir quand mon supérieur semble me percevoir comme une menace
11. Comment annoncer notre sentiment d’épuisement à notre supérieur
12. Comment travailler avec un dirigeant qui veut toujours avoir raison ou qui cherche à imposer ses idées
13. Comment être crédible au travail
14. Comment positionner une idée ou un projet auprès d’un dirigeant ou d’un collègue
15. Comment réagir quand on nous refuse une promotion
CHAPITRE 4 : Comment développer mes relations avec mes collègues de travail
1. Comment tenir une conversation où les deux interlocuteurs se sentent écoutés
2. Comment dire à un collègue que son odeur corporelle nous importune
3. Comment dire à un collègue que ses questions personnelles nous dérangent
4. Comment réagir lorsqu’on nous manque de respect
5. Comment composer avec les différences sexuelles et culturelles
6. Comment travailler avec des plus jeunes que nous .
7. Comment dire à un collègue que nous sommes fatigués de lui répéter ou expliquer les mêmes choses
8. Comment composer avec une personne qui s’apitoie sur son sort ou qui se pose en victime
9. Comment gérer l’indifférence à notre égard
10. Comment réagir quand des rumeurs ou des ragots circulent à notre sujet
11. Comment composer avec le manque de transparence d'un