Itelcom, un centre d'appel ouvert en continu

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• Publié par: Entreprendre-
• Publié le: 02 avril 2011
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• Langue: Français

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Itelcom, un centre d'appel ouvert en continu

Quelle est l'activité d'Itelcom ?Itelcom ne travaille pas sur de grands plateaux de réponse dédiés à une entreprise unique mais offre un service ''haute couture'' à ses 431 clients. Le métier est particulier, explique M. Dubouis et les opérateurs d'Itelcom, tous bilingues, traitent une majorité d'appels à très haute valeur ajoutée, en raison de leur nombre croissant de nuit en provenance de l'étranger.

C'est la grande spécificité d'Itelcom, précise-t-il dont les sites sont ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce que très peu de centres proposent en France.

Deux équipes tournantes, un pôle jour et un pôle nuit, se relaient sur les sites et disposent pour le traitement des appels d'un outil téléphonique et informatique high-tech, ajoute-t-il, avec sécurisation, interconnexion des deux sites et même de liaisons VPN avec certains de nos clients.

Quelles évolutions envisagez-vous pour Itelcom ?24/24 est véritablement notre coeur de Le métier et notre développement actuel repose d'ailleurs sur le fait qu'un nombre croissant d'entreprises nous choisit pour cette raison. Et Itelcom affiche sa confiance en l'avenir avec la réception récente d'un gros contrat, équivalent à 100 000 appels annuels mais aussi un turnover inférieur à 1,5% alors qu'il est en moyenne de 25% dans ce domaine souvent difficile, ce qui n'est pas si fréquent ! conclut-il.

Pour plus d'informations :Tél. [phone] (appel gratuit) [e-mail] www.itelcom.fr