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C o l l e c t i o n L’ E S P R I T É C O N O M I Q U E S É R I E É C O N O M I E E T I N N O V AT I O N
FrançoisAmbada
La personnalisation de masse
Comment le système industriel peut individualiserson offre au moindre coût
LA PERSONNALISATIONDE MASSE
Collection « L’esprit économique » fondée par Sophie Boutillier et Dimitri Uzunidis en 1996 dirigée par Sophie Boutillier, Blandine Laperche, Dimitri Uzunidis Si l’apparence des choses se confondait avec leur réalité, toute réflexion, toute Science, toute recherche serait superflue. La collection « L’esprit économique » soulève le débat, textes et images à l’appui, sur la face cachée économique des faits sociaux : rapports de pouvoir, de production et d’échange, innovations organisationnelles, technologiques et financières, espaces globaux et microéconomiques de valorisation et de profit, pensées critiques et novatrices sur le monde en mouvement... Ces ouvrages s’adressent aux étudiants, aux enseignants, aux chercheurs en sciences économiques, politiques, sociales, juridiques et de gestion, ainsi qu’aux experts d’entreprise et d’administration des institutions. La collection est divisée en six séries : Dans la sérieEconomie et Innovationpubliés des ouvrages sont d’économie industrielle, financière et du travail et de sociologie économique qui mettent l’accent sur les transformations économiques et sociales suite à l’introduction de nouvelles techniques et méthodes de production. L’innovation se confond avec la nouveauté marchande et touche le cœur même des rapports sociaux et de leurs représentations institutionnelles. La sérieEconomie formellepour objectif de promouvoir l’analyse des a faits économiques contemporains en s’appuyant sur les approches critiques de l’économie telle qu’elle est enseignée et normalisée mondialement. Elle comprend des livres qui s’interrogent sur les choix des acteurs économiques dans une perspective macroéconomique, historique et prospective. Dans la sérieLe Monde en Questions sont publiés des ouvrages d’économie politique traitant des problèmes internationaux. Les économies nationales, le développement, les espaces élargis, ainsi que l’étude des ressorts fondamentaux de l’économie mondiale sont les sujets de prédilection dans le choix des publications. La sérieKrisisa été créée pour faciliter la lecture historique des problèmes économiques et sociaux d’aujourd’hui liés aux métamorphoses de l’organisation industrielle et du travail. Elle comprend la réédition d’ouvrages anciens, de compilations de textes autour des mêmes questions et des ouvrages d’histoire de la pensée et des faits économiques. La sérieClichésété créée pour fixer les impressions du monde a économique. Les ouvrages contiennent photos et texte pour faire ressortir les caractéristiques d’une situation donnée. Le premier thème directeur est : mémoire et actualité du travail et de l’industrie ; le second : histoire et impacts économiques et sociaux des innovations. La sérieCours Principauxcomprend des ouvrages simples, fondamentaux et/ou spécialisés qui s’adressent aux étudiants en licence et en master en économie, sociologie, droit, et gestion. Son principe de base est l’application du vieil adage chinois : « le plus long voyage commence par le premier pas ».
François AMBADA La personnalisation de masse * Comment le système industriel peut individualiser son offre au moindre coûtL’HARMATTAN
© L’HARMATTAN, 2014 5-7, rue de l’École-Polytechnique ; 75005 Pariswww.harmattan.fr diffusion.harmattan@wanadoo.fr harmattan1@wanadoo.fr ISBN : 978-2-343-05178-9 EAN : 9782343051789
Remerciements.
Je veux témoigner ma gratitude l’égard de ma famille; ma mère, mon épouse Chantal, les enfants Franck, Alexandre et Laura, qui tout au long de ces années consacrées à la rédaction de ce livre, n’ont fait l’économie ni de leur amour, ni de leur soutien, ni de leurs encouragements et sans lesquels cet ouvrage n’aurait peut-être pas vu le jour.
Qu’ils en soient remerciés.
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Sommaire INTRODUCTION ........................................................................ 13
Chapitre 1 DE LA PRODUCTION DE MASSE A LA PERSONNALISATION: LE CONSTAT D’UNE EVOLUTION ... 29
I. LA STANDARDISATION-AGREGATION ET L’INDIVIDUALISATION: DEUX LOGIQUES SOUVENT MISES EN OPPOSITION. ......................................................................................29 II. DES SOLUTIONS REELLES PLUTOT MEDIANES…..................32 III. L’EFFONDREMENTDU PARADIGME DE LA PRODUCTION DE MASSE. ......................................................................................36 IV. PERSONNALISATION DE MASSE: UN PARADIGME?.............40 Chapitre 2 A P P R O C H E S D E L A P E R S O N N A L I S A T I O N D E M A S S E .......................................................................................47
I. DIMENSIONS CONCEPTUELLES DE LA PERSONNALISATION DES PRODUITS OU DES SERVICES ......................................................47 II. STRATEGIES DE PERSONNALISATION DE MASSE .................50
III. LA PERSONNALISATION DE MASSE PAR LE SYSTEME INDUSTRIEL DE PRODUCTION ..............................................................63 C h a p i t r e 3 LA C ON C EP T IO N P OUR L A P ER S ON N A LIS A T IO N DE MAS S E . ........................................................................ 77
I.PRINCIPES DIRECTEURS DE CONCEPTION POUR LA PERSONNALISATION DE MASSE. .......................................79 II. CONCEPTION DES PRODUITS PERSONNALISES : LES MODALITES ......................................................................................85
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