Les réseaux sociaux numériques d'entreprise

Ziryeb Marouf

Description

Quelles sont les raisons d'agir lorsque l'entreprise déploie un réseau social numérique à destination de ses collaborateurs ? Cet état des lieux permet de mieux appréhender la problématique de l'entreprise à l'épreuve des médias sociaux dont l'explosion bouscule fondamentalement les comportements des collaborateurs au sein et hors de l'entreprise.

Sujets

• entreprises
• Gestion
• Management
• Medias
• Communication

Informations

• Publié par: L'Harmattan
• Date de parution: 15 mars 2011
• Nombre de lectures: 256
• EAN13: 9782296802421
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Les réseaux sociaux numériques d’entreprise

Ziryeb M AROUF Les réseaux sociaux numériques d’entreprise État des lieux et raisons d’agir

Préface de Yazid Chir

© L’Harmattan, 2011 5-7, rue de l’Ecole-Polytechnique, 75005 Paris http://www.librairieharmattan.com [e-mail] [e-mail] ISBN : 978-2-296-54302-7 EAN : 9782296543027

A mon père

Je tiens à remercier Messieurs Thierry FLURY, Jean DARIES, Hubert SEGOT et Daniel Gonçalves pour leur soutien et leur disponibilité

Merci également à Madame Brigitte DUMONT, Monsieur Olivier BARBEROT et Monsieur Bruno METTLING, pour leur confiance.

Un grand merci à l’ensemble des acteurs de l’association Nos Quartiers ont des Talents, et à Yazid CHIR en particulier pour leur engagement qui permet à nos sociétés de grandir et de mûrir.

Merci infiniment à l’ensemble des membres de l’Observatoire des réseaux sociaux d’entreprises pour la richesse de nos échanges et en particulier à Mme Sophie DELMAS, Mme Brigitte SILINSKI, Mme Marie-Eve DE MONTMARIN, Mme Danielle SOUTHWAY, M. Vincent BERTHELOT, M. Pierre PREVEL et M. Franck LA PINTA.

Je souhaite remercier René JOLY, Alain RIESEN et Yves POILANE de TELECOM PARISTECH ainsi qu’Isabelle WATTIAU, Dominique BRIOLAT et Alain LHOMMEAU de l’ESSEC pour leurs éclairages scientifiques.

Enfin merci à Anne-Laure, Ea, Lilo ainsi qu’à mes parents et mes amis pour leurs encouragements.

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS....................................................................................7 PRÉFACE ...................................................................................................13 AVANT-PROPOS ......................................................................................19 Contexte ............................................................................................................. 21 Pourquoi ce livre ............................................................................................... 23 LES RÉSEAUX SOCIAUX .......................................................................25 L’analyse des réseaux sociaux, une méthode sociologique ............................ 29 Analyse des réseaux sociaux et sociométrie ................................................................ 31 Comprendre l’interrelation au sein d’une communauté............................................... 33 Théories relatives au monde des réseaux sociaux .......................................... 39 La théorie des « 6 degrés de séparation » – 1929 – F. Karinthy -Hongrie................... 39 L’ « expérience du petit monde » – 1967 – S. Milgram US ........................................ 40 La théorie des liens faibles et des liens forts................................................................ 41 Le nombre de Dunbar – 1993 – R. Dunbar – UK ........................................................ 43 Matrices et sociogramme ................................................................................. 43 Périmètre...................................................................................................................... 44 Questionnaire............................................................................................................... 46 Élaboration de la sociomatrice..................................................................................... 49 Calculs des limites à partir des indices ........................................................................ 56 Réalisation du sociogramme........................................................................................ 64 Synthèse.............................................................................................................. 70 LES RÉSEAUX SOCIAUX NUMÉRIQUES SUR INTERNET ...........73 Genèse des Peopleware ou réseaux sociaux numériques ............................... 77 Logiciel libre sur Internet, prémices du WEB 2.0.......................................... 78 Description des réseaux sociaux numériques sur Internet ............................ 82 Les réseaux sociaux « Profil centric » ......................................................................... 84 Les réseaux sociaux « Content centric »...................................................................... 90 Les réseaux sociaux « Collaborative centric »............................................................. 94 Synthèse....................................................................................................................... 97

LES RÉSEAUX SOCIAUX NUMÉRIQUES EN ENTREPRISE .......101 L’image employeur à l’épreuve du numérique ............................................ 105 L’entreprise peut-elle choisir de ne pas être sur les réseaux sociaux ? ...................... 105 Un enjeu pour la marque, être en phase avec son temps ?......................................... 107 Répondre aux exigences du marché, être présent « là où ça se passe » ? .................. 115 Le marketing de la personne...................................................................................... 117 L’Entreprise 2.0, les raisons d’agir................................................................ 121 Nécessité d’un nouveau modèle de communication .................................................. 121 Adhésion des collaborateurs à la nouvelle stratégie d’Entreprise.............................. 122 Collaborateurs, communautés et implication............................................................. 125 Objectifs simples et pertinents de la mise en œuvre d’un réseau social d’entreprise ...................................................................................................... 128 Premier objectif : mettre en relation les collaborateurs ............................................. 128 Second objectif : faire émerger des communautés d’intérêt ...................................... 128 Quelques règles importantes .......................................................................... 130 Le libre-arbitre........................................................................................................... 130 Une application complémentaire ............................................................................... 130 Risques et réseaux sociaux.............................................................................. 133 Risque de contournement des règles institutionnelles ............................................... 133 Risque de non-utilisation ........................................................................................... 134 Perte de productivité .................................................................................................. 137 Risque de fracture sociale.......................................................................................... 137 Charte déontologique...................................................................................... 139 L’expérience des focus groups ....................................................................... 144 Fixer l’objectif, obtenir le soutien d’un sponsor local ............................................... 145 Obtenir le soutien des managers et l’engagement des collaborateurs........................ 145 Organisation de l’atelier ............................................................................................ 147 Matière brute ............................................................................................................. 149 Principaux enseignements ......................................................................................... 153 Conclusion ................................................................................................................. 157 Synthèse............................................................................................................ 158 CONCLUSION .........................................................................................163 GLOSSAIRE.............................................................................................173