Marketing relationnel et marketing des services: Etre vraiment orienté client ?

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I. Quelques rappels sur le marketing des services
II. Marketing des services et marketing relationnel
III. Comment construire un marketing des services relationnel
Publié le : vendredi 13 avril 2012
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Marketing relationnel
et marketing des services
Etre vraiment orienté
client ?
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Quelques rappels sur le marketing des services Marketing des services et marketing relationnel Comment construire un marketing des services relationnel
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I - Quelques rappels sur le marketing des services II - Marketing des services et marketing relationnel Les cinq périodes dorientation client III -Commreenlta tcioonnsnterluire un marketing des services 
Période 1 1950 – 65 Le fournisseur Roi Larrogance
Période 5 Depuis 2000 Partenariat et fidélisation Hiérarchisation des clients Et fidélisation
Période 2 1965 - 75 Lère commerciale Conquistador La course à la part de marché Période 3 1975 - 90 Le « produit héros » Lavènement du Période 4 marketing produit 1990 - 00 Le client Roi Baisse des prix et recherche de valeur
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I - Quelques rappels sur le marketing des services Pourquoi les fabricants se mettent IIIII  --MCaormkemtienngt  dceosn ssterruvirice eusn  etm amrakrektientign gd eresl asteirovnicneels au service ? relationnel  
Commercialiser des services internes
Prendre en charge chez soi les activités de service dautres entreprises
Proposer des activités de service « à domicile »
Commercialiser des services financiers
Développer des activités de distribution
Utiliser les ressources dInternet pour offrir de nouveaux services .
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LA FLEUR DES SERVICES
Paiement
Facturation
Exceptions
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Information
Coeur
Prise de commande
Sécurité
Conseil
Hospitalité
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I - Quelques rappels sur le marketing des services Les évolutions du marketin et le II -MCaorkmemtinegnt  dceosn ssterruviircee us ne tm marakrekteitnign g relationnel g III - des services relationnel consommateur
Pouvoir accru dans le processus achat Ex Comparateur de prix
Accès aux commentaires sur les produits et services Ex forum
Diversité des produits et services Ex 3 Millions douvrages sur Amazon
CLIENT
Facilité de commande Ex disponibilité 7 j / 7 24 h / 24
Quantité dinformation sur tous les sujets Ex Encyclopédies et Dictionnaires
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Les évolutions du marketing et lentreprise
Accès à de Outil de nouveaux circuits communication de vente Ex vente en ligne E i x n I t n e t r ra n n e et
Collecte dinfo Marché, client, concurrents Ex Etude de marché
Amélioration des fonctions Logistiques Ex transparence sur les flux
ENTREPRISE
I - Quelques rappels sur le marketing des services II - Marketing des services et marketing relationnel III - Comment construire un marketing des services relationnel
Communication à double sens avec les clients Ex Extranet
Transmission de publicités, bons de réduction, échantillons Ex E mail avec opti in
Personnalisation Amélioration des des produits processus dachat, et services de recrutement, Ex base de de formation données infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
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I Quelques rappels sur le marketing des services -ESSAI DE TYPOLOGIE DES SERVICES IIII I--MCaorkmemtinegnt  dceosn ssterruviircee us ne tm marakrekteitnign gd reesl asteionnel  rvices relationnel
Personne
Grand Hôpital public Formation B to C Hôtel Coiffure transport
Objet
Réparation automobile Distribution Banque Poste
Entreprise
Industriel Restauration Maintenance et Publicité collective réparation perts B to B Ex Médecine du travail Gestion des flottes comptables Location de voiture de véhicules Services Transport professionnels Formation
Daprès P Eiglier inmarketing et stratégie des i s n e f rv o i c ce o s ntact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
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I - Quelques rappels sur le marketing des services II - Marketing des services et marketing relationnel Evolution de la communication directe III - Comment construire un marketing des services relationnel
Fort
Faible
Bas
Marketing one to few
Marketing base de données
Marketing direct
Marketing one-to-one
Élevé
Degré de connaissance de chaque client
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