Marketing relationnel et marketing des services: Etre vraiment orienté client ?

1 330 lecture(s)

I. Quelques rappels sur le marketing des services
II. Marketing des services et marketing relationnel
III. Comment construire un marketing des services relationnel

lire la suite replier

Commenter Intégrer Stats et infos du document Retour en haut de page
Pub.Buzz
publié par

s'abonner

Vous aimerez aussi

Marketing relationnel
et marketing des services
Etre vraiment orienté
client ?
infocontact@marjolainematray.com
06 11 69 91 70
- 1
I.
II.
III.
S O M M A I R E
Quelques rappels sur le marketing des services Marketing des services et marketing relationnel Comment construire un marketing des services relationnel
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 2
I.
II.
III.
S O M M A I R E
Quelques rappels sur le marketing des services Marketing des services et marketing relationnel Comment construire un marketing des services relationnel
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 3
I - Quelques rappels sur le marketing des services II - Marketing des services et marketing relationnel Les cinq périodes dorientation client III -Commreenlta tcioonnsnterluire un marketing des services 
Période 1 1950 – 65 Le fournisseur Roi Larrogance
Période 5 Depuis 2000 Partenariat et fidélisation Hiérarchisation des clients Et fidélisation
Période 2 1965 - 75 Lère commerciale Conquistador La course à la part de marché Période 3 1975 - 90 Le « produit héros » Lavènement du Période 4 marketing produit 1990 - 00 Le client Roi Baisse des prix et recherche de valeur
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 4
I - Quelques rappels sur le marketing des services Pourquoi les fabricants se mettent IIIII  --MCaormkemtienngt  dceosn ssterruvirice eusn  etm amrakrektientign gd eresl asteirovnicneels au service ? relationnel  
Commercialiser des services internes
Prendre en charge chez soi les activités de service dautres entreprises
Proposer des activités de service « à domicile »
Commercialiser des services financiers
Développer des activités de distribution
Utiliser les ressources dInternet pour offrir de nouveaux services .
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 5
LA FLEUR DES SERVICES
Paiement
Facturation
Exceptions
I - Quelques rappels sur le marketing des services II - Marketing des services et marketing relationnel III - Comment construire un marketing des services relationnel
Information
Coeur
Prise de commande
Sécurité
Conseil
Hospitalité
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 6
I - Quelques rappels sur le marketing des services Les évolutions du marketin et le II -MCaorkmemtinegnt  dceosn ssterruviircee us ne tm marakrekteitnign g relationnel g III - des services relationnel consommateur
Pouvoir accru dans le processus achat Ex Comparateur de prix
Accès aux commentaires sur les produits et services Ex forum
Diversité des produits et services Ex 3 Millions douvrages sur Amazon
CLIENT
Facilité de commande Ex disponibilité 7 j / 7 24 h / 24
Quantité dinformation sur tous les sujets Ex Encyclopédies et Dictionnaires
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 7
Les évolutions du marketing et lentreprise
Accès à de Outil de nouveaux circuits communication de vente Ex vente en ligne E i x n I t n e t r ra n n e et
Collecte dinfo Marché, client, concurrents Ex Etude de marché
Amélioration des fonctions Logistiques Ex transparence sur les flux
ENTREPRISE
I - Quelques rappels sur le marketing des services II - Marketing des services et marketing relationnel III - Comment construire un marketing des services relationnel
Communication à double sens avec les clients Ex Extranet
Transmission de publicités, bons de réduction, échantillons Ex E mail avec opti in
Personnalisation Amélioration des des produits processus dachat, et services de recrutement, Ex base de de formation données infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 8
I Quelques rappels sur le marketing des services -ESSAI DE TYPOLOGIE DES SERVICES IIII I--MCaorkmemtinegnt  dceosn ssterruviircee us ne tm marakrekteitnign gd reesl asteionnel  rvices relationnel
Personne
Grand Hôpital public Formation B to C Hôtel Coiffure transport
Objet
Réparation automobile Distribution Banque Poste
Entreprise
Industriel Restauration Maintenance et Publicité collective réparation perts B to B Ex Médecine du travail Gestion des flottes comptables Location de voiture de véhicules Services Transport professionnels Formation
Daprès P Eiglier inmarketing et stratégie des i s n e f rv o i c ce o s ntact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 9
I.
II.
III.
S O M M A I R E
Quelques rappels sur le marketing des services Marketing des services et marketing relationnel Comment construire un marketing des services relationnel
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 10
I - Quelques rappels sur le marketing des services II - Marketing des services et marketing relationnel Evolution de la communication directe III - Comment construire un marketing des services relationnel
Fort
Faible
Bas
Marketing one to few
Marketing base de données
Marketing direct
Marketing one-to-one
Élevé
Degré de connaissance de chaque client
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 70
- 11
Soyez le premier à déposer un commentaire !

17/1000 caractères maximum.