Les services d'administration/gestion : la remise en cause d'un marché local protégé - article ; n°1 ; vol.62, pg 27-48

Anne Mayere

Description

Revue de géographie de Lyon - Année 1987 - Volume 62 - Numéro 1 - Pages 27-48
Les services d'administration/gestion (comptabilité, assurance, conseil juridique...) ont pu longtemps s'appuyer sur une clientèle captive de PME ; ce fut le cas en particulier des cabinets petits et moyens qui constituent l'essentiel de l'offre dans une métropole comme Lyon. Ces cabinets sont affrontés aux effets combinés de l'évolution de la demande, des mutations technologiques et d'une concurrence renouvelée. Le défi semble particulièrement difficile à relever pour ce qui constitue l'offre locale traditionnelle de services.
Independant business services firms specialised on administration consultancy (accounting, insurance, legal...) relied for years on a captive market made of medium and small enterprises. These service firms were constitued of small middle size offices and they still form the major part of the administration service supply in such a city as Lyon. These service firms have to face the combined effects of transformation of demand, technological evolution, and competitive environment. The challenge to face theses transformations seems to be high for the traditional local service firms.
22 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Sujets

• Informatique
• Marketing et communication

Informations

• Publié par: REVUE_DE_GEOGRAPHIE_DE_LYON
• Publié le: 01 janvier 1987
• Nombre de lectures: 24
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait

Anne Mayere
Les services d'administration/gestion : la remise en cause d'un
marché local protégé
In: Revue de géographie de Lyon. Vol. 62 n°1, 1987. pp. 27-48.
Résumé
Les services d'administration/gestion (comptabilité, assurance, conseil juridique...) ont pu longtemps s'appuyer sur une clientèle
captive de PME ; ce fut le cas en particulier des cabinets petits et moyens qui constituent l'essentiel de l'offre dans une métropole
comme Lyon. Ces cabinets sont affrontés aux effets combinés de l'évolution de la demande, des mutations technologiques et
d'une concurrence renouvelée. Le défi semble particulièrement difficile à relever pour ce qui constitue l'offre locale traditionnelle
de services.
Abstract
Independant business services firms specialised on administration consultancy (accounting, insurance, legal...) relied for years
on a captive market made of medium and small enterprises. These service firms were constitued of small middle size offices and
they still form the major part of the administration service supply in such a city as Lyon. These service firms have to face the
combined effects of transformation of demand, technological evolution, and competitive environment. The challenge to face
theses transformations seems to be high for the traditional local service firms.
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Mayere Anne. Les services d'administration/gestion : la remise en cause d'un marché local protégé. In: Revue de géographie de
Lyon. Vol. 62 n°1, 1987. pp. 27-48.
doi : 10.3406/geoca.1987.6178
http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/geoca_0035-113X_1987_num_62_1_6178Revue de Géographie de Lyon, 1987/1
74, rue Pasteur, 69007 Lyon
LES SERVICES D'ADMINISTRATION/GESTION
la remise en cause d'un marché local protégé 1
par Anne Mayère *
RESUME
Les services d'administration/gestion (comptabilité, assurance, conseil juridique...)
ont pu longtemps s'appuyer sur une clientèle captive de PME; ce fut le cas en parti'
culier des cabinets petits et moyens qui constituent l'essentiel de l'offre dans une
métropole comme Lyon.
Ces cabinets sont affrontés aux effets combinés de l'évolution de la demande, des
mutations technologiques et d'une concurrence renouvelée. Le défi semble particulière'
ment difficile à relever pour ce qui constitue l'offre locale traditionnelle de services.
MOTS-CLÉS : SERVICES AUX ENTREPRISES, COMPTABILITÉ, ASSURANCE, CONSEIL JURIDIQUE,
PROXIMITÉ, RÉSEAU D'INFORMATION, TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION.
ABSTRACT
Indépendant business services firms specialised on administration consultancy
(accounting, insurance, legal...) relied for years on a captive market made of medium
and small enterprises. These service firms were constitued of small middle size offices they still form the major part of the administration service supply in such a city
as Lyon.
These service firms have to face the combined effects of transformation of demand,
technological evolution, and competitive environment. The challenge to face theses
transformations seems to be high for the traditional local service firms.
KEY-WORDS : BUSINESS SERVICES, ACCOUNTING, INSURANCE, LEGAL FIRMS, PROXIMITY, INFOR
MATION NETWORK, INFORMATION TECHNOLOGY.
* Chargée de recherche à Economie et Humanisme. 28 A. MAYÈRE
Les services d'administration et de gestion constituent la base de
l'encadrement informationnel de l'entreprise, celle qui organise l'insertion
de l'entreprise dans le système productif et son environnement socio-
politique.
Le développement de ces services est lié dès l'origine à celui de
l'industrialisation. Cette histoire marque fortement la définition de ces
services et l'importance des évolutions auxquelles ils sont actuellement
affrontés. Les prestataires intervenant dans ce domaine sont marqués
par deux caractéristiques principales : une appréhension où domine la
notion de patrimoine, qu'il s'agit en premier lieu de conserver, et une
assise progressivement renforcée par une réglementation qui transforme
le recours en intervention obligatoire. S'ils interviennent dans toutes les
entreprises et constituent le correspondant privilégié des PME, c'est
donc en premier lieu parce que les entreprises y sont contraintes, et ce
d'autant plus que la réglementation se développe.
Leur position de correspondant privilégié des entreprises amène à
s'interroger sur leur participation aux évolutions en cours, dans un
contexte où l'ensemble des entreprises, y compris les plus petites, ont à
faire face à un environnement plus complexe et mouvant et à des réorga
nisations imprévues. La question est particulièrement importante pour ce
qui constitue l'essentiel de l'offre de services dans une métropole comme
Lyon, à savoir des cabinets petits et moyens pour lesquels les mutations
en cours supposent de profondes redéfinitions, notamment au niveau du
produit-service, du processus de production du service et du type de
relation à la clientèle.
Au-delà, il s'agit de s'interroger sur ce qu'impliquent ces mutations
du point de vue de la place des services dans les entreprises. Il nous
semble que l'évolution de la place et du rôle des services doit être inter
prétée au regard de la mutation actuelle du système productif.
Les marchandises deviennent de plus en plus « intensives en info
rmation », le cycle de vie des produits s'accélère, et les entreprises sont
affrontées à un environnement complexe et instable. Dans ce cadre les
services acquièrent un rôle stratégique dans le fonctionnement et l'orien
tation des entreprises, en même temps qu'ils sont affrontés à des ex
igences renouvelées en terme d'efficacité et d'élargissement de compét
ence. Cette nécessaire redéfinition de l'offre de services soulève des
enjeux importants, notamment au niveau spatial, du point de vue de la
structure des entreprises de service et de leur insertion dans des réseaux
de collaboration et d'information.
Une tradition de marché dual pour un service obligé
Si ces services constituent un recours quasi incontournable pour
toute entreprise, leur modalité de prise en charge se différencie selon
les types d'entreprises et plus précisément selon leur mode de gestion 2.
Pour ne pas entrer ici dans une analyse détaillée de ce qui caractérise les services d'administration/gestion 29
ces modes de gestion, on se référera au critère de taille, bien qu'il ne
soit pas toujours le premier déterminant. Ce critère amène à différencier
schématiquement les grandes entreprises des PME indépendantes et des
petites entreprises (effectif inférieur à 20 salariés).
En matière d'administration-gestion, les premières s'équipent de
services internes et peuvent ainsi limiter leur recours externe aux aspects
de réalisation obligatoires ou à des questions très spécialisées non réso
lues par les compétences internes. Leur recours est donc celui d'un
service de spécialité à composante élevée d'évaluation-conseil. Il est le
fait de services internes structurés, proches de la direction pour des
aspects fortement liés à la stratégie de l'entreprise, et donc localisés en
général au niveau du siège social et des directions d'unités lorsqu'elles
ont une certaine marge d'autonomie vis-à-vis des services centraux.
Le recours des PME et petites entreprises est quant à lui dominé
par l'aspect réglementaire : il s'agit d'une mise en forme d'informations
dont la destination est prioritairement externe. Le recours est à domi
nante de réalisation et la délégation est à la fois de spécialité (limite
des compétences internes) et de capacité (limite de la disponibilité en
temps pour une activité non directement productive).
La relation de service est alors marquée par deux caractéristiques :
sa continuité dans le temps pour des domaines qui exigent une inter
vention régulière ; la nécessité d'échanges approfondis pour permettre
la détection de l'information utile et l'explicitation des problèmes compte
tenu des limites de compétence interne à l'entreprise. La proximité
d'implantation entre prestataires et entreprises constitue dès lors une
condition sinon obligatoire du moins favorable à la qualité du service
et à la limitation de son coût.
La demand