L'apport de l'aménagement du temps de travail à l'amélioration de l'accueil dans les services publics - article ; n°2 ; vol.10, pg 187-192

Danièle Lamarque

Description

Politiques et management public - Année 1992 - Volume 10 - Numéro 2 - Pages 187-192
Pour s'adapter aux besoins de populations de plus en plus différenciées, les services publics doivent être capables de flexibilité. L'accueil du public est un domaine privilégié d'application de ce principe, un lien devant nécessairement être établi entre la qualité du service rendu, la gestion des ressources humaines et l'organisation du service. Une enquête du Comité central d'enquête sur le coût et le rendement des services publics, qui révèle le degré de réactivité de différents services publics à cette exigence, ouvre trois pistes de réflexion. La première confirme que le service public ne peut améliorer l'accueil sans une investigation préalable sur les besoins du public, conduite selon des méthodes appropriées (en l'espèce, enquêtes de satisfaction et analyses de fréquentation). Il apparaît aussi que la mise en place d'une organisation du travail conforme aux demandes des agents et aux attentes du public impose une politique volontariste de gestion des ressources humaines : formules souples d'horaires variables, gestion dynamique du temps partiel et des heures supplémentaires, recours accru à la formation. L'identification des difficultés rencontrées sur le terrain indique enfin que les obstacles, rarement sociaux, parfois matériels, résultent en grande partie d'une conception trop rigide ou trop traditionaliste de l'organisation du travail dans les services publics.
6 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Informations

• Publié par: POLITIQUES_ET_MANAGEMENT_PUBLIC
• Publié le: 01 janvier 1992
• Nombre de lectures: 22
• Langue: Français

Extrait

Danièle Lamarque

L'apport de l'aménagement du temps de travail à l'amélioration

de l'accueil dans les services publics

In: Politiques et management public, vol. 10 n° 2, 1992. pp. 187-192.

Résumé

Pour s'adapter aux besoins de populations de plus en plus différenciées, les services publics doivent être capables de flexibilité.

L'accueil du public est un domaine privilégié d'application de ce principe, un lien devant nécessairement être établi entre la

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satisfaction et analyses de fréquentation). Il apparaît aussi que la mise en place d'une organisation du travail conforme aux

demandes des agents et aux attentes du public impose une politique volontariste de gestion des ressources humaines : formules

souples d'horaires variables, gestion dynamique du temps partiel et des heures supplémentaires, recours accru à la formation.

L'identification des difficultés rencontrées sur le terrain indique enfin que les obstacles, rarement sociaux, parfois matériels,

résultent en grande partie d'une conception trop rigide ou trop traditionaliste de l'organisation du travail dans les services publics.

Citer ce document / Cite this document :

Lamarque Danièle. L'apport de l'aménagement du temps de travail à l'amélioration de l'accueil dans les services publics. In:

Politiques et management public, vol. 10 n° 2, 1992. pp. 187-192.

doi : 10.3406/pomap.1992.3058

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