Comment l'écrit travaille l'organisation : le cas des normes Iso 9000 - article ; n°4 ; vol.39, pg 673-699

Jean-Pierre Garel, Franck Cochoy, Gilbert Gilbertdeterssac

Description

Revue française de sociologie - Année 1998 - Volume 39 - Numéro 4 - Pages 673-699
Franck Cochoy, Jean Pierre Garel, Gilbert de Terssac : Como lo impreso trabaja en la organización : el caso de las normas Iso 9000.
Partiendo de una experiencia particular el artículo analiza la forma como las normas de seguridad-calidad « Iso 9000 » afectan la empresa. Se constata que prescribiendo la escritura sistemática de las prácticas de trabajo al conjunto de miembros de la organización ; el referencial Iso 9000 abre la vía a una cierta redistribución de tarjetas en la organización pero también a un renovamiento mas general de la produción normativa. El sistema de seguridad-calidad que modifica el equilibrio en las relaciones de trabajo, no se haría sino asociando el conjunto de los grupos de personal al «trabajo de organización» es decir de un tipo de tareas hasta ahora reservadas a los cuadros. Pero también pone a cada actor frente a un dilema que opone de un lado el obtener un reconocimiento escrito del dominio de su responsabilidad de control agrandado, que se apoya sobre las consignas escritas de las prácticas de trabajo.
Franck Cochoy, Jean-Pierre Garel, Gilbert de Terssac : Wie die Schrift die Organisation bearbeitet : der Fall der Norm ISO 9000.
Ausgehend von einem Einzelfall untersucht der Artikel die Art, wie diese Qualitätssicherungsnormen Iso 9000 das Unternehmen beeinflussen. Es wird festgestellt, dass durch die Vorschrift zur systematischen, schriftlichen Abfassung der Arbeitspraxis für alle Mitglieder der Arbeitsorganisation, die Norm Iso 9000 den Weg öffnet für eine bestimmte Neuordnung in der Organisation aber auch fur eine allgemeine Erneuerung der normativen Produktion. Das Qualitätssystem verändert das Gleichgewicht der Arbeitsbeziehungen, und sei es nur durch die Hinzuziehung des gesamten Personals zur Erarbeitung der Organisation, das heisst für Augaben, die bisher dem Führungspersonal überlassen waren. Das Qualitätssystem macht jedem Aktor aber auch deutlich, dass zwar einerseits eine schriftliche Anerkennung seiner Verantwortungssphäre erfolgt, andererseits aber eine erhöhte Kontrollmöglichkeit entsteht, die sich auf die schriftliche Niederlegung der Arbeitspraxis stützt.
Franck Cochoy, Jean-Pierre Garel, Gilbert de Terssac : How the written word operates on organization : the case of Iso 9000 standards.
This article analyses how quality-assessment standards « Iso 9000 » affect a firm, basing the study on a particular case. It is observed that by asking all members of an organization to write systematically about their work practice, the Iso 9000 referential makes way for a redistribution of cards within the organization, as well as for a more global renewal of normative production. The quality-assessment system modifies the balance in work relations, by involving all the personnel in the « organization task », in other words in a job that was originally carried out by management. Moreover, it places each actor in front of a dilemma opposing, on the one hand, the written recognition of his field of responsibility, and, on the other hand, the possibility of being supervised more closely due to the written instructions applying to his work practice.
L'article analyse la façon dont les normes d'assurance-qualité « Iso 9000 » affectent l'entreprise en partant d'une expérience particulière. On constate qu'en prescrivant l'écriture systématique des pratiques de travail à l'ensemble des membres de l'organisation, le référentiel Iso 9000 ouvre la voie à une certaine redistribution des cartes dans l'organisation mais aussi à un renouvellement plus général de la production normative. Le système d'assurance-qualité modifie l'équilibre des relations de travail, ne serait-ce qu'en associant l'ensemble des personnels au « travail d'organisation », c'est- à-dire à un type de tâches jusque-là réservé à l'encadrement. Mais il met aussi chaque acteur face au dilemme qui oppose, d'un côté, l'obtention d'une reconnaissance écrite de son domaine de responsabilité et, de l'autre, l'émergence d'une possibilité de contrôle accru s' appuyant sur la consignation écrite des pratiques de travail.
27 pages
Source : Persée ; Ministère de la jeunesse, de l’éducation nationale et de la recherche, Direction de l’enseignement supérieur, Sous-direction des bibliothèques et de la documentation.

Sujets

• Sociologie, société et politique

Informations

• Publié par: REVUE_FRANCAISE_DE_SOCIOLOGIE
• Publié le: 01 janvier 1998
• Nombre de lectures: 35
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait

Franck Cochoy
Jean-Pierre Garel
Gilbert Terssac de
Comment l'écrit travaille l'organisation : le cas des normes Iso
9000
In: Revue française de sociologie. 1998, 39-4. pp. 673-699.
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Cochoy Franck, Garel Jean-Pierre, Terssac de Gilbert. Comment l'écrit travaille l'organisation : le cas des normes Iso 9000. In:
Revue française de sociologie. 1998, 39-4. pp. 673-699.
http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/rfsoc_0035-2969_1998_num_39_4_4837Resumen
Franck Cochoy, Jean Pierre Garel, Gilbert de Terssac : Como lo impreso trabaja en la organización : el
caso de las normas Iso 9000.
Partiendo de una experiencia particular el artículo analiza la forma como las normas de seguridad-
calidad « Iso 9000 » afectan la empresa. Se constata que prescribiendo la escritura sistemática de las
prácticas de trabajo al conjunto de miembros de la organización ; el referencial Iso 9000 abre la vía a
una cierta redistribución de tarjetas en la organización pero también a un renovamiento mas general de
la produción normativa. El sistema de seguridad-calidad que modifica el equilibrio en las relaciones de
trabajo, no se haría sino asociando el conjunto de los grupos de personal al «trabajo de organización»
es decir de un tipo de tareas hasta ahora reservadas a los cuadros. Pero también pone a cada actor
frente a un dilema que opone de un lado el obtener un reconocimiento escrito del dominio de su
responsabilidad de control agrandado, que se apoya sobre las consignas escritas de las prácticas de
trabajo.
Zusammenfassung
Franck Cochoy, Jean-Pierre Garel, Gilbert de Terssac : Wie die Schrift die Organisation bearbeitet : der
Fall der Norm ISO 9000.
Ausgehend von einem Einzelfall untersucht der Artikel die Art, wie diese Qualitätssicherungsnormen Iso
9000 das Unternehmen beeinflussen. Es wird festgestellt, dass durch die Vorschrift zur systematischen,
schriftlichen Abfassung der Arbeitspraxis für alle Mitglieder der Arbeitsorganisation, die Norm Iso 9000
den Weg öffnet für eine bestimmte Neuordnung in der Organisation aber auch fur eine allgemeine
Erneuerung der normativen Produktion. Das Qualitätssystem verändert das Gleichgewicht der
Arbeitsbeziehungen, und sei es nur durch die Hinzuziehung des gesamten Personals zur Erarbeitung
der Organisation, das heisst für Augaben, die bisher dem Führungspersonal überlassen waren. Das
Qualitätssystem macht jedem Aktor aber auch deutlich, dass zwar einerseits eine schriftliche
Anerkennung seiner Verantwortungssphäre erfolgt, andererseits aber eine erhöhte Kontrollmöglichkeit
entsteht, die sich auf die schriftliche Niederlegung der Arbeitspraxis stützt.
Abstract
Franck Cochoy, Jean-Pierre Garel, Gilbert de Terssac : How the written word operates on organization :
the case of Iso 9000 standards.
This article analyses how quality-assessment standards « Iso 9000 » affect a firm, basing the study on a
particular case. It is observed that by asking all members of an organization to write systematically
about their work practice, the Iso 9000 referential makes way for a redistribution of cards within the
organization, as well as for a more global renewal of normative production. The quality-assessment
system modifies the balance in work relations, by involving all the personnel in the « organization task »,
in other words in a job that was originally carried out by management. Moreover, it places each actor in
front of a dilemma opposing, on the one hand, the written recognition of his field of responsibility, and,
on the other hand, the possibility of being supervised more closely due to the written instructions
applying to his work practice.
Résumé
L'article analyse la façon dont les normes d'assurance-qualité « Iso 9000 » affectent l'entreprise en
partant d'une expérience particulière. On constate qu'en prescrivant l'écriture systématique des
pratiques de travail à l'ensemble des membres de l'organisation, le référentiel Iso 9000 ouvre la voie à
une certaine redistribution des cartes dans l'organisation mais aussi à un renouvellement plus général
de la production normative. Le système d'assurance-qualité modifie l'équilibre des relations de travail,
ne serait-ce qu'en associant l'ensemble des personnels au « travail d'organisation », c'est- à-dire à un
type de tâches jusque-là réservé à l'encadrement. Mais il met aussi chaque acteur face au dilemme qui
oppose, d'un côté, l'obtention d'une reconnaissance écrite de son domaine de responsabilité et, de
l'autre, l'émergence d'une possibilité de contrôle accru s' appuyant sur la consignation écrite despratiques de travail.R. franc, social. XXXIX-4, 1998, 673-699
Franck COCHOY
Jean-Pierre GAREL
Gilbert de TERSSAC
Comment l'écrit travaille l'organisation :
le cas des normes ISO 9000
RÉSUMÉ
L'article analyse la façon dont les normes d'assurance-qualité «Iso 9000» affectent
l'entreprise en partant d'une expérience particulière. On constate qu'en prescrivant
l'écriture systématique des pratiques de travail à l'ensemble des membres de l'orga
nisation, le référentiel Iso 9000 ouvre la voie à une certaine redistribution des cartes
dans l'organisation mais aussi à un renouvellement plus général de la production nor
mative. Le système d'assurance-qualité modifie l'équilibre des relations de travail, ne
serait-ce qu'en associant l'ensemble des personnels au «travail d'organisation», c'est-
à-dire à un type de tâches jusque-là réservé à l'encadrement. Mais il met aussi chaque
acteur face au dilemme qui oppose, d'un côté, l'obtention d'une reconnaissance écrite
de son domaine de responsabilité et, de l'autre, l'émergence d'une possibilité de
contrôle accru s' appuyant sur la consignation écrite des pratiques de travail.
On assiste depuis quelque temps à un remarquable essor des études so
ciologiques consacrées aux normes Iso 9000, ces normes internationales
de management qui subordonnent l'amélioration de la qualité dans les o
rganisations à la codification systématique des pratiques de travail
(Afnor, 1996). La plupart de ces études ont pour particularité de situer
presque toujours leur objet dans la thématique plus générale du partenariat
industriel, des relations de sous-traitance et de l'organisation du marché.
Les auteurs soulignent que ce type de normes vient généralement du dehors
et d'en haut. Du dehors, dans la mesure où les normes de management
sont souvent imposées aux entreprises par les donneurs d'ordre (Mispelblom,
1995; Gorgeu, Mathieu, 1996; Hancké, 1996; Ravix, Romani, 1996;
Segrestin, 1996, 1997; Benezech, 1997; Grenard, 1997; Neuville,
1997); d'en haut, dans la mesure où ces normes sont mises en œuvre et
imposées à l'entreprise par des instances de contrôle : la direction, la hié
rarchie, le management (Courpasson, 1996; Gomez, 1996).
De ce point de vue, le cas que nous nous proposons d'étudier est
atypique. Nous traiterons de la mise en œuvre d'un système-qualité dans
une PMI qui a pris la décision de «normaliser», indépendamment de toute
673 française de sociologie Revue
injonction ou nécessité extérieure, et pour laquelle cette décision, certes
au départ sous l'entière responsabilité du chef d'entreprise, a très vite
brouillé l'habituelle univocité des relations hiérarchiques. Nous entendons
montrer que l'originalité du cas, loin d'en limiter l'apport heuristique, en
accroît paradoxalement l'intérêt et la portée (1). En effet, dès que l'on est
privé des raisons commodes que sont la nécessité du marché d'une part,
et l'autorité univoque du management d'autre part, on est contraint d'ex
plorer plus en détail la dynamique sociale qui préside à la mise en œuvre
des normes ISO 9000. Grâce à la mise entre parenthèses temporaire de la
double contrainte du marché et du management, nous découvrirons que la
dynamique d'ensemble repose sur le processus d'écriture généralisée
qu'impose le référentiel normatif.
La mise en œuvre des normes ISO, parce qu'elle ne laisse pas d'avoir
des effets internes pour l'entreprise qui la mène, rouvre le vaste chantier
de l'explicitation de la mise en forme des pratiques. De ce point de vue,
il se pourrait bien qu'elle contribue de façon décisive et singulière à notre