PROPOSITION DE THESE : CONCEPTION DE PLATEFORME E-COMMERCE PAR ...

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PROPOSITION DE THESE : C ONCEPTIONDEPLATEFORMEE - COMMERCE PARMODÉLISATIONDEL ’ ÉCHANGECONVERSATIONNELENTREUNINTERNAUTE ETDESAGENTSARTIFICIELS

RAMSESDEUX SAS – Laboratoire LACL (université Paris 12)

Mots clefs : conversation automatique, agents conversationnels, page WEB, raisonnement à étape, traitement automatique du langage, langage homme/machine, surveillance du logiciel, agent mobile, optimisation de ressources de calcul, configuration d’une communauté d’agents, Cloud computing.

1. Objectif finalisé de la thèse

Concevoir une nouvelle plateforme de commerce électronique fonctionnant non plus comme un ensemble d’offres en ligne parmi lesquelles l’internaute est appelé à choisir, mais comme un système qui partant d’une demande de l’internaute naviguant dans un site web, se verra offrir exactement ce qu’il cherche grâce à des échanges avec des « assistants de vente » qui travaillent en parallèle à qualifier la demande et trouvent ce que cherche l’internaute grâce à leur capacité déductive.

La plateforme logicielle serait administrée grâce à une interface de configuration d’une communauté d’agents, qui déporterait sur des serveurs distants des traitements de surveillance traditionnellement localisés sur le poste administrateur.

Partant d’une modélisation du langage homme/machine par l’incorporation d’un raisonnement à étapes et des outils d’analyse automatique des textes, il s’agit de construire une plateforme qui dans le contexte de la page WEB, réalise des échanges conversationnels avec l’internaute.

Cette nouvelle application pourra bénéficier des connaissances acquises grâce à l’Ecoute Clients, une plateforme dite « Customer feedback », de retour d’expérience client et d’aide en ligne, développée par la société RAMSESDEUX qui permet à l’opérateur d’un site WEB de savoir ce que pensent les internautes de son site, grâce aux perceptions et aux commentaires qu’ils déposent dans les pages WEB et de les aider en ligne en fonction de leurs demandes.

2. Objectifs Scientifiques de la thèse

2.1.

Production scientifique

Production de connaissances sur la gestion automatique d’une conversation entre un internaute et un site WEB comme outil de conversion.