Etude panorabanques

Adeline Moisiard

Description

Les français et la relation à leur banque Juin 2013 Contact Presse : Héloïse Guillet / 01 75 43 33 82 / [e-mail] WXGHQWKqVGH H O?p6\ Sommaire Présentation de Panorabanques.com Contact presse ©2013 Panorabanques.com RGRO GHpWXpWXRJGHLHGH O?GHVH O?0pWK6\QWKq Méthodologie Recueil des données a été réalisée à partir des données collectées sur le site Panorabanques.com entre les mois 2012 et mars 2013. Seules les variables collectées dans le cadre du questionnaire détaillé et renseignées en totalité ont été conservées pour cette étude qui porte donc sur un panel de 16 113 personnes. Echantillon Questionnaire sur le site 16 113 personnes Panorabanques.com de 18 à 50 ans ©2013 Panorabanques.com LRQULO0RGH pWXGHG?DY/WHUURJDW?G?LQ Méthodologie Analyse et redressement des données par Classifications réalisées rapport aux données INSEE 2012 sur les variables : Coût de la banque* - Âge Divisé ainsi : - Sexe 20 /mois A française de 18 à 50 ans. Âge des répondants Les moins de 18 ans et les 50 ans et Divisé en 3 classes : plus, en nombre insuffisant pour 18-24 ans garantir une représentativité nationale, 25-34 ans 35-49 ans Les variables ont été analysées et redressées par Socio logiciels, leader dans le domaine de ). * Le coût de la banque correspond aux frais bancaires mensuels des français qui ont répondu au questionnaire le simulateur de Panorabanques.

Informations

• Publié par: damien.brunon
• Publié le: 28 octobre 2013
• Nombre de lectures: 80
• Langue: Français

Extrait

Les français
et la relation
à leur banque

Juin 2013
Contact Presse : Héloïse Guillet / 01 75 43 33 82 / [e-mail] WXGHQWKqVGHHO?p6\Sommaire




Présentation de Panorabanques.com

Contact presse
©2013 Panorabanques.com RGROGHpWXpWXRJGHLHGHO?GHVHO?0pWK6\QWKqMéthodologie
Recueil des données
a été réalisée à partir des données collectées sur le site Panorabanques.com
entre les mois 2012 et mars 2013.
Seules les variables collectées dans le cadre du questionnaire détaillé et renseignées en
totalité ont été conservées pour cette étude qui porte donc sur un panel de 16 113
personnes.

Echantillon
Questionnaire sur le site 16 113 personnes
Panorabanques.com de 18 à 50 ans
©2013 Panorabanques.com LRQULO0RGHpWXGHG?DY/WHUURJDW?G?LQMéthodologie
Analyse et redressement des données
par Classifications réalisées
rapport aux données INSEE 2012 sur
les variables : Coût de la banque*
- Âge Divisé ainsi :
- Sexe < 10 /mois
- Région 10-15 /mois
- 15-20 /mois
> 20 /mois
A
française de 18 à 50 ans. Âge des répondants
Les moins de 18 ans et les 50 ans et Divisé en 3 classes :
plus, en nombre insuffisant pour 18-24 ans
garantir une représentativité nationale, 25-34 ans
35-49 ans

Les variables ont été analysées et redressées par Socio logiciels, leader dans le domaine de
).
* Le coût de la banque correspond aux frais bancaires mensuels des français qui ont répondu au questionnaire le simulateur de
Panorabanques.com calcule le coût actuel de la banque de la personne. Prix calculés selon les tarifs publics.
©2013 Panorabanques.com H[pWpURXSHQG?RRQWKDEL?I?HXVHRQGHHSUpVH5HGUHVVHPHQWDSRSXOFGHGRQQpHVO?pFKDQW?LOORQG?7WDWLDLILOrWUHUOQWDWLOGHOODWLQDSUqVG?OHVpSRQUVHV???\HGHOODQDODVYGHL*O13pWXGHO
Diversité des besoins exprimée par les clients des banques (1/2)
Conseiller personnel Mode de contact
60% 50% 50%
24%
16%
Jamais agence Agence uniquement Email/tél/agenceOui, j'en ai besoin Non, je n'en ai pas besoin
(Email/téléphone)
Banques avec
conseillers personnels
La moitié des Français ne souhaite pas disposer

96% 96% des banques comparées sur
Panorabanques proposent ce service
24% des Français ne se déplacent jamais en 4%
agence
16% des Français contactent leur banque Conseiller personnel Pas de conseiller personnel
uniquement en se déplaçant dans leur agence
Statistiques Panorabanques
©2013 Panorabanques.com QWKqVSHUVRQQHOGHO?pWXGHH6\FRQVHLOOHUG?XQ
Diversité des besoins exprimée par les clients des banques (2/2)
Besoin de contacter sa banque hors Besoin de contacter sa banque
agences agences
54%
29% Oui 7j/7
38% Non
17% 62%
Oui, après 18h Oui, après 22h Non
Un peu plus de la moitié des Français se
Plus Français souhaitent pouvoir satisfait des horaires de contact actuels
contacter leur banque 7j/7 29% des français souhaitent pouvoir contacter
leur banque après 18h et 17% après 22h
©2013 Panorabanques.com 6\GHVMHUWUHVKRQWKqVUVHGHVGHVG?RXYGHVXUHGHVUVWLHUVRXG?XQG?RXYKRXUHGHOUDLHUW?pWXGH
11% des clients des banques traditionnelles utilisent leur banque
comme une banque en ligne
- Gèrent leurs comptes sur internet 11%
- ET Contactent leur banque exclusivement par
des clients de email/téléphone
banques - ET Souhaitent pouvoir contacter leur banque
traditionnelles
7j/7, en soirée ou 24h/24
Virements
70%
Gestion des comptes sur internet
94%
19%
11%
Agence Internet Agence/Internet
11% des Français clients de banques
traditionnelles ont un comportement « connecté » 6%
94% des Français (18-50 ans) gèrent leur compte
sur internet (consultation, virements) Oui Non
70% des Français réalisent leurs virements sur
internet
©2013 Panorabanques.com pWXGHGHQWKqVH\6O?
Des frais bancaires équivalents malgré la diversité des
comportements
Coût de la banque pour les
français
Coût de la banque selon le
31% 30% comportement (par mois)
16 15,50 21%
18%
< 10 /mois 10-15 /mois 15-20 /mois > 20 /mois
Moyenne française Clients ayant un comportement
banque en ligne
Leur banque coûte aux Français 15,50 /mois en
moyenne (tarifs publics en vigueur)
Les frais bancaires des clients ayant un
comportement 100% connecté sont quasiment
équivalents à la moyenne française
©2013 Panorabanques.com 6\GHO?pWXGH??????H?QWKqV
Un comportement type banque en ligne plus prononcé chez les
Parisiens
Besoin de contacter sa banque
agences 20% des Parisiens clients de
44% banques traditionnelles ont un
comportement type banque en
ligne 38%
Parisiens Moyenne nationale
Besoin de contacter sa banque hors des

54%
46% 20% des Parisiens ont un
comportement type banque en ligne 37%
44% des Parisiens souhaitent 29% Français
pouvoir contacter leur banque 7j/7
Parisiens
17% 17% 37% des Parisiens
pouvoir appeler leur banque après
18h
Oui, après 18h Oui, après 22h Non
©2013 Panorabanques.com M?pWXGHKRUV6\GHVKRUDLUG?RXYHVHUWRXUVGHVG?RXYHUWGHVDJHQXUHFHVQWKqVGHOHXUHPanorabanques.com, Le comparateur de banque
Indépendance / Neutralité
Chiffres clés Société totalement indépendante du secteur
Bancaire / Aucune publicité 1 an après le lancement
Plus de 100 000 visiteurs chaque mois Expertise

Simulateur élaboré par un spécialiste indépendant Plus de 130 000 questionnaires
des comparatifs de tarifs bancaires avec respect complétés
des exigences
Plus de 96% des internautes de Les banques comparées représentent plus de 95
Panorabanques satisfaits ou très
% du marché satisfaits du service de comparaison
La méthode de calcul utilisée est accessible (source eKomi)
Comparaison de tarifs et de services
Plus de 130 lignes tarifaires. Comptes courants et Packages pris en compte
Plus de 20 services étudiés
Exhaustivité
Plus de 140 banques comparées sur plus de 130 lignes tarifaires
marché

©2013 Panorabanques.com ?SO XHVXVG?HF%DQTOXQHVRQQHOWUDGLWLJQHEDQTXHVIpULWDEOOGHYGHLGHSDUWHQRPSDUDWL