Swiss Fort Knox - Swiss Cloud

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SWISS FORT KNOX MOUNT10 Ciocca Florian Bernet Valentin Lüthi Stéphane MOUNT10 & SWISS FORT KNOX TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ......................................................................................................................................2 STRATEGIE D’ENTREPRISE .......................................................................................................................3 DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE ..........................3 SECTEUR D’ACTIVITÉ .......................................................................................................................................... 4 PARTIES PRENANTES...........5 Liste des principales parties prenantes ............................................................................................................ 5 Descriptions des attentes des parties prenantes principales .. 6 ENJEUX CLES DE LA QUALITE POUR CETTE ENTREPRISE .................................................................................... 10 La Sécurité ............................................................................................... 10 La Technologie ....................................................................................... 10 Le Management du Système d’information ............................... 11 POLITIQUE QUALITÉ ................................................................................................................
Publié le : jeudi 17 septembre 2015
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SWISS FORT KNOX
MOUNT10


Ciocca Florian

Bernet Valentin

Lüthi Stéphane


MOUNT10 & SWISS FORT KNOX

TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION ......................................................................................................................................2
STRATEGIE D’ENTREPRISE .......................................................................................................................3
DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE ..........................3
SECTEUR D’ACTIVITÉ .......................................................................................................................................... 4
PARTIES PRENANTES...........5
Liste des principales parties prenantes ............................................................................................................ 5
Descriptions des attentes des parties prenantes principales .. 6
ENJEUX CLES DE LA QUALITE POUR CETTE ENTREPRISE .................................................................................... 10
La Sécurité ............................................................................................... 10
La Technologie ....................................................................................... 10
Le Management du Système d’information ............................... 11
POLITIQUE QUALITÉ ......................................................................................................................................... 12
ORGANISATIONNEL .............................. 13
CARTOGRAPHIE MACRO DES PROCESSUS DE L’ENTREPRISE ............................................................................. 13
PROCESSUS DE MANAGEMENT ........................................................ 13
PROCESSUS DE SUPPORT ................................................................................................. 13
PROCESSUS DE RÉALISATION ........................................................... 14
PROCESSUS D’AMÉLIORATION ......................................................................................... 14
OPERATIONNEL .................................................................................................................................... 15
PROCEDURE CLE : VISITE D’UNE PERSONNE EXTERIEURE .................. 15
INDICATEURS QUALITÉ...................................................................................................................................... 16
CONCLUSION ....................................... 17
ANNEXES ............................................................................................................... 18
BIBLIOGRAPHIE ..................................... 18


1 MOUNT10 & SWISS FORT KNOX

INTRODUCTION
Après avoir reçu les consignes liées à ce travail de management de la qualité, nous nous sommes
demandés dans quelle activité la qualité était fondamentale au bon fonctionnement de l'entreprise.
Mais au fur et à mesure de l'avancée du cours, nous avons pu voir qu'elle était obligatoire et
fondamentale dans toutes les entreprises.
Ainsi, nous avons choisi une entreprise du secteur tertiaire qui pratique une activité encore peu
connue du grand public. Elle est de plus en plus pratiquée et prend une place croissante dans nos
vies à tous. Il s’agit de l'externalisation du stockage de données informatiques.
Ce travail nous a permis tout d’abord de mieux connaître le fonctionnement de cette activité en
pleine expansion et d'autre part de mieux cerner les différents enjeux et menaces qui peuvent
survenir.
Nous avons également pu voir à travers les cours suivis en classe et également tout au long de notre
travail à quel point la qualité est un élément sur lequel le management doit porter un intérêt
particulier.
Nous espérons, à travers cette analyse, avoir réussi à démontrer l'importance des démarches qualité
pour la réussite d'une entreprise, ici MOUNT10, choisie pour ce travail.


2 MOUNT10 & SWISS FORT KNOX

STRATÉGIE D’ENTREPRISE
DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
MOUNT10 fait partie d’un groupe de compagnies avec plus de sept années d’expérience dans le
stockage à haute sécurité de données électroniques et physiques. La base de leurs services est
construite autour de Swiss Fort Knox I & II, deux forteresses-Datacenter de haute sécurité dans les
Alpes suisses.
Ces deux forteresses appartiennent à l’entreprise SIAG (Secure Infostore AG) fondée en 1994 par
Christoph Oschwald, ancien officier commando de l’armée helvétique, et Hanspeter Baumann. Cette
banque privée pour données informatiques fournit des services de sécurité innovants et de haute
qualité. Elle offre également des conseils dans le domaine du risque et de la sécurité. En effet, SIAG
possède deux coffres-fort : Swiss Fort Knox 1 et 2, tous les deux dissimulés dans des bunkers creusés à
même la roche et datant de la seconde guerre mondiale.
En 2004, SIAG commence le développement de SWISSVAULT et lance ce service un an après. Puis en
2007, la société se divise en deux identités bien distinctes, SIAG et SWISSVAULT AG. Cette dernière
change de nom en 2010 et devient MOUNT10. Elle offre des solutions de sauvegarde de données
numériques pour les particuliers ainsi que pour les entreprises jusqu’à avec 1000 employés. Toutes les
données de valeur sont sauvegardées plusieurs fois par jour et encryptées pour offrir un niveau de
sécurité le plus élevé.
De plus, comme la citation suivante de Christophe Oschwald nous le fait savoir, ≪Si je vous vole un
lingot d’or, vous avez une assurance qui vous permettra de le remplacer par un autre lingot d’or, et
vous n’aurez rien perdu. Mais si je vous vole votre secret industriel ? ≫ (Ruf, 2011), le profit d’une
entreprise est tiré de son savoir-faire ou encore de sa base clientèle mais cela est irremplaçable et
donc ne peut être assuré. Basé sur ses propres réflexions, Monsieur Oschwald a eu l’idée d’offrir un
service au cœur des Alpes suisse afin de protéger au mieux les précieuses données d’entreprises et
des particuliers du monde entier. Le prix du stockage peut aller de CHF 9.- pour 1 gigaoctet jusqu’à
2CHF 15'000.- pour une salle privative de 15 m , en principe inaccessible aux employés de SIAG.
≪Les données, c’est de l’argent ≫, Christophe Oschwald.
La dernière société de ce groupe est SI Space qui est spécialisé dans tous les aspects du Record
Management. Ils offrent leurs services dans le Consulting, les sites d’archivage ainsi que dans la
protection des données. C’est dans ce dernier domaine qu’ils apportent leur expérience à Swiss Fort
Knox.


3 MOUNT10 & SWISS FORT KNOX

SECTEUR D’ACTIVITÉ
De Maiden, en Caroline du Nord, en passant par Dublin en Irlande jusqu’à la banlieue zurichoise ou
genevoise, le point commun entre ces lieux est le fait qu’ils abritent tous des serveurs empilés dans
des cages qui tournent à plein régime, 24 heures sur 24. De l’extérieur, on ne fait pas attention à ces
entrepôts discrets, qui consomment parfois autant de courant électrique qu’une ville entière. Sans eux
pourtant, pas de messagerie, de musique ou de réseaux sociaux. Ils sont le lien entre tous les
différents appareils à disposition de l’internaute. Cette espace où tous ces fichiers sont entreposés se
nomme le Cloud Computing « nuage en Français ». Ce secteur est en plein boom actuellement et la
Suisse possède de solides arguments pour devenir la futur place des banques de données. Cela est
dû à sa stabilité économique, son système d’approvisionnement en énergie ainsi que sa stabilité
économique et politique.
Les introductions successives et récentes des services en lignes comme Itunes, Gmail, Hotmail,
Dropbox et autres ainsi que l’arrivée des différents appareils connectés comme les smartphones et
tablettes a permis d’amener ce nouveau mode de stockage au premier plan. En effet, ces fermes
d’ordinateurs couvrent des millions de mètres carrés dans le monde et leur consommation
d’électricité, qui représente 1,5% du total planétaire, augmente de 12% par an, selon Greenpeace.
Les acteurs majeurs sur le plan mondial sont bien sûr les deux géants de l’informatique et de l’internet
Google et Microsoft. Ils proposent tous les deux des services de stockage et de productivité pour les
particuliers comme pour les entreprises. Mais ces dernières sont souvent réticentes à franchir le pas
du fait que : Tout d’abord, leurs données ne sont plus dans les murs de l’entreprise et qu’ensuite, la
législation est devenue très stricte avec notamment le Patriot Act. Celui-ci permet au FBI de
confisquer des serveurs à la recherche de noms de clients soupçonnés de terrorisme. C’est une des
raisons qui fait de la Suisse une place intéressante pour le stockage de données.
Ces cinq dernières années, plusieurs grands centres ont vu le jour en Suisse romande et alémanique
avec notamment green.ch à Lupfig (AG), e-shelter à Rumlang (ZH) ou encore BrainServe à Crissier,
dans la banlieue lausannoise. Ces centres se sont multipliés pour atteindre la somme de quarante
centres de données en colocation sans compter les centres privés d’UBS, de Swisscom ou encore de
Yahoo. Cela démontre que la situation géographique, les lois sur la protection de la vie privée et de
nombreux autres facteurs font de la Suisse un futur eldorado du Cloud Computing.


4 MOUNT10 & SWISS FORT KNOX

PARTIES PRENANTES
Nous avons effectué une liste des parties prenantes les plus importantes pour MOUNT10 et pour
certaines d’entre-elles, nous avons décrit ce que MOUNT10 attend d’eux et ce qu’elles attendent de
MOUNT10.
LISTE DES PRINCIPALES PARTIES PRENANTES
PARTENAIRES EMPLOYES ACTIONNAIRES
SIAG Employés de l’entreprise Baumann, Hanspeter
Oschwald, Christoph SI Space
SIAG Armée Suisse
CLIENTS CONCURRENTS FOURNISSEURS
Banques SafeHost Electricité
Hôtels Green.ch Informatiques
Particuliers Lupfig (AG )

E-sheltera, Rumlang (ZH)
BrainServe, Crissier
Google (Google Drive)
Dropbox
Microsoft (Skydrive)

GOUVERNEMENTS SOCIETE CIVILE ORGANE DE REVISION
Suisse Patronat MeiTreu und Partner AG
Canton de Zug Habitants
Etats-Unis Syndicats


5 MOUNT10 & SWISS FORT KNOX

DESCRIPTIONS DES ATTENTES DES PARTIES PRENANTES PRINCIPALES
SIAG

SIAG est une partie prenante très importante du fait qu’elle est la créatrice de Swissvault qui
est devenu MOUNT10. Elle possède les lieux où sont stockés les serveurs celle-ci. SIAG semble
d'ailleurs être encore fortement impliquée financièrement dans Mount10.
De son côté MOUNT10 a un lien très fort utilise les lieux mais aussi elle gère la sécurité du
DATACENTER donc très important car c’est un de leur créneau.
SI SPACE

Si Space attends de MOUNT10 une collaboration étendue et un échange mutuel
d'informations afin de garantir la pérennité des affaires.
Si Space partenaire de Swiss Fort Knox, opère dans le consulting, l'archivage et dans la
protection des données. C’est dans ce dernier domaine que MOUNT10 s'attend à retirer de
l'expérience du partenariat.
ARMEE SUISSE

L’armée suisse est une partie prenante d'une importance capitale. En effet, cette dernière est
totalement intégrée dans le projet puisque les installations sont de nature militaire, sa
légitimité étant donc avérée. Son pouvoir est tout aussi grand qu’elle reste maître des locaux
et contrôle certains aspects de la sécurité de Swiss Fort Knox I & II.
Les attentes de l'armée sont diverses, mais depuis quelque années, elle cherche à mieux
s'intégrer dans un monde en changement continuel. Le projet de Swiss Fort Knox arrive donc
à point nommé pour apporter une nouvelle légitimité à l'Armée Suisse. Elle veut ainsi prouver
son utilité, montré qu'elle est encore dans le coup, chose qui semble plutôt réussi puisque les
installations et bunkers sont existants et se prêtent à merveille à ce genre d'usage.
Du côté des attentes de MOUNT10, l'entreprise attend via son fort partenariat avec SIAG qui
gère en collaboration avec l’armée les locaux, une bonne coopération entre les employés de
SIAG et les militaires. Cell-ci doit assurer la sécurité des installations et mettre toutes les
installations à disposition.


6 MOUNT10 & SWISS FORT KNOX

EMPLOYES
Les employés ont une grande légitimité car ils sont le cœur de la société. Leur pouvoir est
raisonnable mais tout de même important. Ils attendent de la part de leurs employeurs tout
ce qu'attend un employé en général, à savoir une sécurité du travail, une ambiance agréable
ainsi qu’un salaire décent.
En retour, l'entreprise attend d'eux une confidentialité totale sur toutes les informations
sensibles présentes dans l'entreprise ceux-ci est primordial car la sécurité est un des points
mis en avant par la société.
ACTIONNAIRES
Les actionnaires attendent de MOUNT10 un retour sur investissement et espèrent la
prospérité de l’entreprise. Ils attendent également une transparence de l’information et une
communication dans les deux sens.
MOUNT10 attend de ses actionnaires une aide au niveau financier et espère également
bénéficier de leurs relations ainsi que de leurs conseils.
CLIENTS
Les clients sont composés de particuliers et d’entreprises nationales et internationales, ils sont
également une des parties prenantes les plus importantes. Ils ont le pouvoir d'être clients ou
non et cela décide du succès de l'entreprise comme dans tous les secteurs, cependant une
sécurité particulièrement accrue de sauvegarde des données et une désertion sans faille
constituent également des piliers des attentes de la clientèle.
MOUNT10 espère quant à elle une fidélisation des clients et un ''bouche à oreille'' actif pour
capter de nouveaux clients.
FOURNISSEURS ELECTRICITE
Les fournisseurs d’électricité sont un autre partenaire important pour l'entreprise, ceci de par
la nature même de l'activité de stockage de données sur des serveurs plutôt gourmands en
énergie. Leur pouvoir est par contre limité mais la légitimité est avérée.

7 MOUNT10 & SWISS FORT KNOX

Leurs attentes sont que la collaboration avec ce client consommant beaucoup d'énergie soit
bonne et que dans la mesure du possible, cette consommation d'énergie soit régulière et pas
trop excessive.
Même s'il existe un plan d'urgence et que Swiss Fort Knox I & II peuvent fonctionner en
autonomie sur une certaine période, l'énergie est ainsi vitale pour cette activité et ses
fournisseurs sont des acteurs de premiers plans. L'entreprise s'attend donc à être fournie en
courent électrique et que les installations alentours soient en parfait état de fournir l'énergie
aux différents bunkers.
FOURNISSEURS INFORMATIQUE
Les fournisseurs informatiques ont peu de pouvoir en tant que partie prenante mais leur
légitimité est également présente puisque Pour eux, la société MOUNT10 est un client
important
Les attentes de MOUNT10 envers ses fournisseurs sont la demande de matériel informatique
de pointe pour se maintenir compétitif mais aussi fiable pour éviter toute panne.
CONFEDERATION SUISSE
La Confédération Suisse est déjà impliquée en tant que partie prenante au travers de l'armée.
Mais son intérêt propre risque de venir de plus en plus important si la Suisse devient une
place forte pour le stockage des données tandis que le dépôt d'avoir financier dans les
banques décroît de plus en plus avec l'affaiblissement du secret bancaire.
L'Etat devrait donc avoir intérêt à ce que cette industrie nouvelle se développe rapidement
puisqu'elle est génératrice de bénéfices qui seront taxés. Son pouvoir est très grand et on
peut supposer que la présence de l'armée dans le projet soit une conséquence de la volonté
citée plus haut.
Et plus spécifiquement MOUNT10 attend de la part de l'Etat une reconnaissance au niveau
politique de l'importance de cette activité relativement nouvelle et potentiellement très
prometteuse à juger de la stabilité de la Suisse, de ses institutions publiques et privées. Cette
même stabilité est également une attente de l'entreprise pour mener à bien sa mission.


8 MOUNT10 & SWISS FORT KNOX

ETATS ETRANGERS
Une attente de ces pays pourrait être une transparence de la nature des données stockées
dans les serveurs bernois. L'entreprise n'a quant à elle pas vraiment d'attente de la part des
pays si ce n'est de n'être point inquiétée en étant victime d'une ingérence étrangère.
Les autres Etats à travers le monde sont des acteurs à ne pas sous-estimer. Si par exemple, un
soupçon existe qu'il y aurait des données appartenant à une organisation criminelle ou ayant
un statut controversé, certains pays pourraient faire pression sur MOUNT10, de la même
manière que les banques abritant des fonds d'origine douteuse furent prises pour cible par la
communauté internationale. Plus spécifiquement, les Etats-Unis d’Amérique avec le Patriot
Act, voté après les attentats du 11 septembre, qui leur permet de récupérer les données sous
soupçon de terrorisme.



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