audit

Emmanuelle Aucouturier

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• Langue: Français

Extrait

Unauditsur lesbesoins desutilisateurs

Danslecadredelaplanificationstratégiquedela bibliothèquemédicaledel’HôpitalMaisonneuve-Rosemont

 

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Un audit sur les besoins des utilisateurs dans le cadre de la planification stratégique de la bibliothèque médicale de l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont   

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Hélène Lauzon, 

Robin Dumais 

Emmanuelle Aucouturier , 

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Montréal, 27 avril 2007

Responsables du projet :   Mme Hélène Lauzon, Chef bibliothécaire, Hôpital Maisonneuve-Rosemont

 

M. Robin Dumais, Coordonnateur des ressources documentaires et informationnelles du RUISUM

Chargée de projet :

 

Mme Emmanuelle Aucouturier, stagiaire, étudiante en maîtrise des Sciences de lInformation, EBSI Université de Montréal Université Claude Bernard Lyon 1

Les entrevues ont été menées par :

 

M. Robin Dumais et Mme Emmanuelle Aucouturier

Coordonnateurs et rédacteurs du rapport final :

Mme Hélène Lauzon

M. Robin Dumais

Mme Emmanuelle Aucouturier

Illustrateur :

 

Mme Sylvie Cadieux, Techniques audiovisuelles, Hôpital Maisonneuve-Rosemont

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©Hôpital Maisonneuve-Rosemont ; RUIS Université de Montréal, 2007

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Sommaire

Lhôpital Maisonneuve-Rosemont (HMR) est un important pôle denseignement médical affilié à lUniversité de Montréal. Sa bibliothèque a toujours joué un rôle clé dans le traitement, la conservation et la diffusion des connaissances scientifiques et cliniques émanant de la documentation scientifique. Ses services ont constamment évolué en accord avec les besoins de ses usagers. Plusieurs facteurs ont mené à la conduite dun audit informationnel, sinscrivant dans la planification stratégique de la bibliothèque, pour continuer dêtre à laffût des nouvelles tendances et en adéquation aux nouvelles réalités clinico-administratives. Les enjeux auxquels la bibliothèque est maintenant confrontée sont les suivants :

- des espaces à cause dune relocalisation des locaux de la bibliothèque ;Réaménagement - Transition à la gestion et au transfert des connaissances dans le contexte des départs à la   retraite du personnel spécialisé ; - Participation et inclusion de la bibliothèque aux projets de communautés de pratique ; - du format des ressources documentaires (achat dun important ensemble deTransition ressources électroniques via le consortium du RUIS).  Laudit informationnel est un processus didentification, de vérification et dévaluation des ressources et flux dinformations dans le but dimplanter, de préserver ou daméliorer la gestion de linformation. Laudit informationnel mis en place pour la bibliothèque sintéressait particulièrement aux comportements informationnels du personnel de lHMR pour pouvoir proposer des services plus adaptés. Deux méthodes denquête ont été utilisées : un questionnaire et des entrevues.

Les résultats combinés du questionnaire et des entrevues ont permis de faire ressortir de grandes tendances dans les besoins et les comportements informationnels des usagers. Linformation est généralement utilisée pour répondre à un besoin professionnel dans le cadre dune tâche quotidienne ou ponctuelle. Pour répondre à leurs besoins dinformation, les professionnels utilisent différentes sources. Leur choix est basé principalement sur la pertinence et la facilité daccès de ces ressources. Lexercice de mise en situation au cours des entrevues a permis de dégager les principales difficultés pour chercher ou gérer linformation auxquelles ont à faire face les répondants. Ces derniers partagent aussi linformation de manière formelle ou informelle. La bibliothèque, quant à elle, est utilisée principalement via deux canaux : ses ressources électroniques et ses services. Enfin, les principaux souhaits pour le développement des services sont en lien avec les ressources électroniques et appellent à plus de proactivité de la part de la bibliothèque.

Àla lumière de ces résultats, certaines pistes daction peuvent être envisagées à court, moyen et long terme. Les grandes orientations proposées visent donc une meilleure promotion des ressources et des services, une augmentation de laccessibilité à ces ressources, un rapprochement vers lutilisateur ainsi que le développement de nouveaux services et de nouveaux rôles pour le professionnel de linformation.

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Liste des abréviations et acronymes

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ABSAUM : Association des bibliothèques de santé affiliées à lUniversité de Montréal

Agence de la santé : Agence régionale de la santé et des services sociaux

CAU : Centre affilié universitaire (ex. HMR, Sacré-Coeur)

Centre spécialisé : Centre spécialisé clinique affilié à lUdeM (ex. Dollard-Cormier, Raymond Dewar)

CH non affiliés : Centre hospitalier qui nest pas intégré à un CSSS (ex. Santa Cabrini)

CHA : Centre hospitalier affilié (ex. Rivière-des-Prairies, CSSS Laval)

CHU : Centre hospitalier universitaire (ex. CHU Ste-Justine, CHUM)

CLSC : Centre local de santé communautaire

CSSS : Centre de santé et de services sociaux

HMR : Hôpital Maisonneuve-Rosemont

IU : Institut universitaire (ex.Institut universitaire de gériatrie, Institut de cardiologie)

RUISUM : Réseau universitaire intégré de santé de lUniversité de Montréal

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Préface

Je voudrais remercier tous ceux et celles qui ont généreusement donné de leur temps en

participant à laudit informationnel de la Bibliothèque par questionnaire papier ou

électronique, focus group ou entrevue. Le processus a été mené de main de maîtres par

M. Robin Dumais, coordonnateur des ressources informationnelles et documentaires du

Réseau universitaire intégré en santé de lUniversité de Montréal (RUISUM) et Mme Emmanuelle Aucouturier, étudiante à la Maîtrise en Sciences de linformation à lUniversité

Lyon 1. Cette dernière effectuait un perfectionnement dun an à lÉcole de

bibliothéconomie et des sciences de linformation (EBSI) de lUniversité de Montréal. Elle

sest jointe à léquipe de la bibliothèque dans le cadre dun stage de 4 mois, soit de janvier à

avril 2007.

Le RUIS et la bibliothèque dHMR, ayant les mêmes préoccupations quant au devenir des

bibliothèques et le développement des services documentaires dans le milieu de la santé,

décidèrent alors doffrir un contenu de stage conjoint et de faire profiter le réseau des bibliothèques des retombées de lenquête sur le flux informationnel dune clientèle clinique en milieu hospitalier.

Lexercice a permis de dégager des constantes qui sauront sûrement guider notre

planification stratégique quinquennale entreprise depuis déjà 6 mois. Mme Aucouturier en

sintégrant dans léquipe de travail, forte de son analyse denquête auprès de vous, a

développé des outils de gestion du prêt entre bibliothèques, de la référence et des dossiers

de personnalisation de services que nous pourrons développer avec notre clientèle.

Le stage tire à sa fin et le présent rapport en est la plus belle conclusion. Je vous invite en

mon nom et en celui de mon personnel à poursuivre notre collaboration. Je vous incite tout

particulièrement à nous exprimer vos besoins généraux et personnalisés en matière

dinformation documentaire en prenant contact avec moi au fur et à mesure quune

préoccupation ou un besoin surgit dans votre pratique.

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Hélène Lauzon, Chef bibliothécaire Hôpital Maisonneuve-Rosemont

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Table des matières

Introductio..n...............................................................................................

Un portrait du réseau documentaire du RUIS de l’Université de Montréal

(RUISUM..).....................................................................................   ..............

L’Association des bibliothèquesd  eatn énU’l à seéiliffae  dtésieriv

Montréal (ABSAU..M.)..........................................................................1..4. ...............

Les Réseaux universitaires intégrés de sant..é. .(..R..U..I.S.)..........................1..5. ..........

Les bibliothèques médicales et lest ieffsf epcrofessionnels documentaires dans le 

RUISU.M............................................................................................1..6. ............... L’audit informationnel de la bibliothèque.. .l.’.H...M..R.......................................19

Présentation de la bibliothè..q..u..e.........................................................1.9. ............... Portrait..........................................................................................................................1...9.. Enjeux actuels...............................................................................................................2...0.   ............

L’audit information..n..e.l......................................................................2..1. ............... Mandat .........................................................................................................................2..1.   .............. Buts et objectif.s............................................................................................................2..1.   ............. Intérêt de l’audit informationne.l...................................................................................2..1.   ......... Méthodes d’enquête ....................................................................................................2..2.   ........... Questionnaire............................................................................................................2..2.   ............ Entrevues...................................................................................................................2..2.   ............. Échantillon....................................................................................................................2..3.   .............. Résultats de l’enqu.ê..t.e..................................................................   ..............

Utilisation de l’inform.a.t.i..o.n................................................................2..4 ................ Temps consacré à la recherche d’information..............................................................2..6.   .....

Ressources utilis.é..e.s..........................................................................2..7 ...............

Difficultés rencontr..é.e..s......................................................................3..0 ............... Facteurs importants dans la recherche d’informatio.n..................................................3...4.   ...

Pratique de partage de l’inform.a..t.i.o..n.................................................3..4................ Personnes consultée.s....................................................................................................3..5.   ...........

Connaissance et utilisation de la bibliot..h.è..q..u..e....................................3.6. ............ Utilisation général.e........................................................................................................3..6.   ........... Services et ressources essenti.e.l..s..................................................................................3..7......... Services et ressources méconnu..s.................................................................................3..8.   ........ Difficultés d’utilisatio.n...................................................................................................3..9............

Services souhait..é.s............................................................................4..1 ................

Recommandatio.n.s......................................................................................

Mieux promouvoir les ressources et services (cou.r.t. .t..e.r..m..e..)................4..5 ....... Ouverture et sensibilisation de nouveaux publi..c.s........................................................4..5.   ..... Mise en valeur des services sur letesiWeb et au sein de la bibliothèque.......................4..6  

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