Etude de marche agence de voyage

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Publié le : jeudi 21 juillet 2011
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Sommaire
I) Résumémanagérial …………………………………………………...2
II) Analyse externe ………………………………………………………3 1)PESTE …………………………………………………………...3 2)Filière tourisme ………………………………………………….6
III) Analyse des segments du marché…………………………………..7 1)Segmentation …………………………………………………….7 2)Les tendances de la consommation ……………………………..11
IV) Analyse interne ……………………………………………………..12 1)Historique ……………………………………………………….12 2)de l’ensemble des fonctions de l’entreprise …………...13Analyse 3)Analyse de la concurrence ……………………………………...16
V) Bibliographie ………………………………………………………..28
 
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I) Résumémanagérial
La mission consisteàmettre en place une enquête de satisfaction les voyages propos surés par l’agence Prêt-à-Partir de Metz sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire aété administrédans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux types de voyages et de destinations, quant aux services attendu. Ainsi, il en a résultéle comportement des prospects vis-à-vis des agences de voyages et vis-à-vis de l’offre Internet. Par ailleurs, il semble indispensable qu’uneétude de marchésoit mise en œuvre pour compléter ce dernier; afin d’obtenir les informations nécessairesàl’élaboration d’une analyse du positionnement du groupe PIOT, détenteurs des différentes agences Prêt-à-Partir.
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1) PESTE
II) Analyse Externe
PESTE est une fonction qui analyse les environnements : politique,économique, social et technologique de l’entreprise afin de pouvoir faire un diagnostic de l’environnement externe de l’entreprise.
-Environnement politique : La loi de 1992, qui réentre les agences de voyages, les voyagistes et lesgit les relations consommateurs, en cohérence avec les directives européennes dans ce domaine, est aujourd’hui dépassée, et devraêtre révisée pour tenir compte de la montée en puissance de la distribution en ligne de voyages (Internet). N’importe quel opérateur virtuel, qualifiéou non qualifié, répondant ou nonàl’éthique de la réglementation des agences de voyages (et en particulier, de protection du consommateur : responsabilité, assurances, qualité) a, en effet, aujourd’hui le droit de vendre des voyages sur le marchéintérieur français.
- tnemennorEnviéconomique : Aujourd’hui, le voyage représente 90% de l’activitéfrançaise en terme de volume d’affaire. Les recettes mondiales du tourisme en France, hors transport, ont augmentéen moyenne de 5% par an entre 1990 et 1997. Le marchédu tourisme est donc un marchéporteur même si l’on constate depuis quelques années, desévénements extérieurs qui l’affecte (attentats, guerre,…), une baisse de la demande. L’industrie du voyage est née et ne cesse de se déL’Europe est le cœur de cible desvelopper. voyagistes en raison du développement du pouvoir d’achat. En France, les dépenses globales de vacances n’ont cesséde croître, pour atteindre 7,3% du budget disponible des ménages. L’allongement du temps libre lié àl’aménagement etàla réduction du temps de travail, la hausse du niveau de vie et la proportion croissante de retraités sont autant de facteurs favorisant le tourisme. Par conséobserve une consommation de masse dans ce secteur, qui est accompagnquent, on ée de besoins et d’attentes divers et nombreux.
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-Environnement social : En France, une culture touristique s’est véritablement installée, sauf pour 13% des français non partants. Le tourisme est entré dans les mœurs. Il est donc non seulement dans les consommations ordinaires, mais dans les habitudes, telles que par exemple durant les vacances scolaires. Les différences les plus notables entre les partants portent sur le nombre de départs annuels : -54% des partants français ne vont en vacances une seule fois par an -40% sont des multi partants -6% partent quatorze fois ou même plus pendant une année On est donc dans une logique de Pareto oùun petit nombre d’individus réalise une majoritéde séjours et du chiffre d’affaires touristique. Le revenu reste ainsi un facteur discriminant dans ce cas. Aujourd’hui, les individus qui ne partent pas en vacances sont des urbains et des jeunes de 18-25 ans, « désinsérés » Par ailleurs, si le taux de déplus de 60 ans s’est largement ampart des élioré, toute personne âgée de plus de 75-80 ans ne peut pratiquement plus partir en voyage. Les seniors qui repréune part croissante de la consommation touristique ont du tempssentent et des moyens financiers pour consommer et partir en vacances.
-Environnement technologique : Les technologies de l’information et de la communication interviennent sur le secteur touristiqueàdeux niveaux : -au niveau de l’environnementéconomique général, en créant des conditions favorables au développement des pratiques récréatives et touristiques. Mondialisation et explosion de l’informatique, des télécommunications, d’Internet et du commerceélectronique représentent une part importante dans l’économie mondiale -au niveau du secteur touristique et des voyages ouvrant de nouvelles opportunités de croissance et de nouveaux marchés, et en permettant de réduire les coûts de fonctionnement des entreprises
Presque chaque secteur d’activité économique est transformé par la multiplication des réseaux, et certains experts n’hésitent pasà cette nouvelle qualifierère d’économie des réseaux (network economy) ; Ceci est de natureà créer une nouvelle dynamique de déet de services touristiques au niveau des rveloppement de produits égions d’accueil et des stations. En effet, Internet est devenu un canal de distribution incontournable pour le secteur des voyages en France. Selon, l’agence d’é les voyages (billets, Group,tudes Bench-mark hôtellerie…) auraient représenté àeux seuls 305 millions d’euros (2 milliards de francs) et 45% des ventes en ligne en 2000.
 
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Grâceà on a pu PESTE,établir un diagnostic externe de l’environnement du marchédu tourisme qui nous aideraàvoir le positionnement du groupe Piot. On remarquera la montée en puissance d’Internet maiségalement, la multiplicitédes attentes du consommateur en matière de produits et de services touristiques. Il ne faut pas oublier aussi, le marchéporteur qu’est celui du tourisme, malgréune baisse récente des ventes qui est dû derniers auxévénements (attentats, guerre,…) En conclusion de cette partie, on peut dire que le marché du tourisme a un potentiel de croissance malgréses résultats en baisse. La demande touristique se caractérise par une très grandeélasticitépar rapport au niveau des revenus et des prix et elle est très sensible au contexte politique et social comme le terrorisme par exemple. Elle se traduit par des déséquilibres saisonniers (en raison du nonétalement des vacances) et des phénomè saturation.nes de
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2) Filière Tourisme
Hôtel Avions                             Hébergements                                                 Restauration
                                            Prestations                                                 
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Distributeur
Tour Opérateur
Agence de Voyage
Clients
III) Analyse des segments du marché
1) La segmentation
Il existe plusieurs méComme on a pu le voirthodes de segmentation : précédemment, la demande est complexe et diverse. Aussi semble-t-il difficile de pouvoir élaborer une segmentation de la clientèle. Cependant, il est possible dans une logique de marketing touristique, de rechercher les couples produits-marché appelles. C’est ce qu’on « marketing de situation».
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On donnera ci-dessous, en tableaux, quelques exemples représentant une pluralitéde produits destinés aux mêmes individus, et variant selon le type de congés qu’ils prennent :
Offre pour la famille (soit couple < 50 ans, bi actif, avec deux enfants)
Circonstances Février Pâques Mai
Juillet Août Toute l’année Toute l’année
Produits Observations Une semaine au ski, en location ou village de vacances Enfants envoyé Vacancess chez leurs familiales grands-parents Pour le couple seul, une Vacances les plus chères de semaine assise sur une grand l’année week-end vers une destination lointaine et dépaysante Les enfants sont envoyés en colonie ou en séjour linguistique La famille au complet part Vacanceségalement dans la deux semaines en bord de famille mer en location ou camping Quelques week-ends. Tous ensemble chez parents et amis Voyages d’affaires effectué ds Ceséplacements donnent par un des parents rarement lieuàdes prolongements personnels
Offre pour des couples de plus de 50 ans en fin d’activitéou retraités
circonstances Produits observations Janvier, en agence de Séjour balnéaire moyen/long Le plus cher de l’année voyage, réservation pour mai une courrieràdeux semaines Février, sport d’hiver avec Location appartement petits enfants montagne Mars, avril, juin, septembre Week-ends/ court séjours Souvent en Europe ou encore chez des amis
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Juillet-Août Novembre
Offre pour une personne
Séjour résidence secondaire Week-ends
Circonstances Produits Observations Avril, mai, septembre Circuit autocar culturel, Plusieurs dans l’année croisière Juillet, août Séjour chez famille ou amis, campagne, mer, montagne Mai, juin Séjour une ou deux semaines village de vacances ou cure
Offre pour adulte divorcéavec enfant(s)
Circonstances Toute l’année Février Mai Juillet-Août
Offre pourétudiant célibataire
Circonstances Février Pâques
Produits Observations Week-ends avec enfants ou Si la personne n’est pas en en couple couple, c’est avec des amis Une semaine avec enfants,Idem ou en coupleàla montagne Voyageàdeux, moyen courrier Deux semaines avec enfants en village de vacances club-hôtel, camping
produits Séjour ski en groupe avec organisme de jeunes Virée en groupe (car ou train) dans une ville
Observations
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Juillet Août Toussaint
européenne ; séjour chez parents et amis Séjour avec job d’étéen station Séjour sportif de deux Séjour aussi lointain que les semaines moyens le permettent Virée en groupe (car ou train) dans une ville européenne
Peu d’opérateurs sont en mesure de proposer une offre assez complète pour répondre aux besoins diversifiés sur l’année de ses clientèles types, d’autant plus que certains de ses besoins s’expriment dans la catégorie non marchande. Cette offre non complète pose deux problèmes : -La multiplicité des recherches d’informations et d’adaptations au formules de réservation pour le client n’incite pasàla consommation mais est plutôt dissuasif. Un groupement des offres par le même opérateur permettrait de pratiquer des prix attractifs, -générateur de fidélisation ; il y làdes perspectives possible pour les agents de voyage.
Par ailleurs, il semble essentiel de noter que la majoritédu marchétouristique repose sur 15% de la population française (source ONT, lettre de l’observatoire, n°47 Avril, 1999). Ainsi, cette population peutêtre découpée en niches de clientèle qui se distinguent : -soit par leur volontéde se déplacer -soit par les formules de vacances qu’elles sont prêtesàadopter -soit par leurs modes d’accèsàla distribution
Ici, on mettra enévidence certaines niches qui sont les plus prépondérantesàrépondreà l’offre :
Niche de clientèles produits
conditions
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Nouveaux touristes de santé r Offreénové sur les nouveaux Recherchese du (> 45 ans, responsabilité et de la thermalismes sur « maux du siècle » : allergies, leur santé) thalassothérapie asthme Aptitudes de nombreuses stations balnéaires et de montagneàprésenter une offre dense et crédible : qualitéd’air, exercice physique, diététique, … Touristes de nature Hé Homogbergement de premierénéitéde la qualité Europé sur toutes les composantes de choix, site (paysage+airens (CSP moyenne et plus) pur+faune et flore l’offre, prioritéau site sur les préservées), moyens d’accès activités non limitésàla randonnée ; parcs naturel privilégiés Les jeunes en Europe Produits simples, mé ciblnageant Communicationée de sé type relationnelle, centrquence ludiques, rencontreée sur avec la population (ex : sites etévénements phare participation àun événement) Touristes de l’événementiel Produità de place Nombreorganiser autour deétant limité, sportif en groupes manifestations et autres il fautétendre le produità animations valorisant le davantage de manifestations groupe (ex : transat, ski, marathons, open de golf) Touriste de l’événementiel Liaisonà é Obtenirtablir entre sites des informations sur culturel d’événementiel et l’événement prestataires Elargir la gamme des événements : enchères, brocantes, spectacles Courts séjours d’Europé sens, Courté la carte de l’euro Jouerjours en groupes et individuels hé Cibler les petits groupebergement marchands en moins de trois heures affinitaire Privilégier les produits originaux Tourisme vert (pêcheurs Multiples adaptation sur Prendre en compte les canoë non accompagnateurs existants-kayakistes, produits cyclotouristes, …) pratiquant
Source : Secrétariat d’Etat au Tourisme.  2) Les tendances  ealdtoasomim cn n o
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Les commentaires (1)
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SANAZ

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mercredi 18 décembre 2013 - 13:38
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