Groupe de Recherche en Comptabilité-Contrôle-Audit (GR-CCA)

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• Publié par: Feduh
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• Langue: Français

Extrait

ème3 Journée d’Etude en Contrôle de Gestion de Nantes

LE CONTROLE DE GESTION
DES ACTIVITES DE SERVICE

Vendredi 4 Février 2011
Institut d’Economie et Management de Nantes - IAE



Les activités de service prennent une importance de plus en plus grande dans les économies développées. En
France, en 2006, l’industrie ne représentait plus que 13,8% des emplois, la construction 6,6% et l’agriculture
3,2%, soit au total seulement un quart de la population active. Tout le reste relevait des services, qu’ils soient
marchands (47,1%) ou administrés (29,1%). La croissance des services a entrainé des réflexions sur les
caractéristiques du management des services en marketing et en gestion des opérations. Par contre, comme le
remarque Jacques Barraux dans son introduction de l’ouvrage de référence de Pierre Eiglier (2004) consacré au
marketing des services, c’est moins le cas en France pour d’autres champs disciplinaires de la gestion comme le
contrôle de gestion.

Il est important que les chercheurs en contrôle de gestion s’approprient les problématiques fortes des activités de
services et s’intéressent à l’ensemble des dimensions du pilotage de la performance dans les services : la gestion
des opérations et des systèmes d’informations le long de la chaîne de valeur servicielle ; les aspects spécifiques
liés à la contrôlabilité de la phase de contact avec le client ; l’optimisation de la relation de coproduction du
service ; etc.

C’est pourquoi après une première journée portant sur : la gestion conjointe des coûts, de la qualité et des délais
en janvier 2009 et une deuxième journée sur la thématique : le contrôle de gestion au service des fonctions ou du
contrôle dans les fonctions ? (les actes en ligne des 2 premières journées sont accessibles sur le site :
http://www.univ-nantes.fr/iemn-iae/recherche/jecgn) , la troisième Journée d’Etude en Contrôle de gestion de
Nantes sera consacrée au contrôle de gestion des activités de service. Cette journée d’étude sera organisée par le
Laboratoire d’Economie et de Management de Nantes Atlantique (LEMNA) de l’Université de Nantes et aura
lieu à l’Institut d’Economie et de Management de Nantes – IAE (IEMN-IAE). La journée d’étude est placée sous
le parrainage de l’Association Francophone de Comptabilité (AFC).

Les contributions attendues pourront porter (liste non limitative) sur :
- les fondements conceptuels du contrôle de gestion dans le secteur des services et les caractéristiques
fortes du pilotage de la performance de la servuction ;
- l’instrumentation de la gestion des interfaces avec le client et la régulation des activités relationnelles
spécifiques aux services ;
- les rapports entre contrôle et gestion des opérations et des systèmes d’information ou entre contrôle et
gestion commerciale ainsi que les modes de gestion conjointe des coûts, de la qualité et des délais dans
les services ;
- les spécificités contextuelles des activités de service selon les métiers (services à l’industrie ou services
à la personne) ou la nature de l’organisation (services privés ou services publics).

Comité scientifique :

Nicolas Berland (Université Paris-Dauphine) Véronique Malleret (HEC, Paris)
Tawhid Chtioui (EDHEC, Lille) Pierre Mévellec (IEMN-IAE, Nantes)
Christophe Germain (Audencia, Nantes) François Meyssonnier (IEMN-IAE, Nantes)
Vincent Giard (Université Paris-Dauphine) Thierry Nobre (EM Strasbourg)
Muriel Jougleux (Université de Marne-la-Vallée)


Comité d’organisation :

Nicolas Antheaume (IEMN-IAE, Nantes) Marie Catalo (MIAGE - Université de Nantes)
Noël Barbu (IUT de Nantes) Eric Maton (Audencia, Nantes)
Thierry Bertrand (IUT de Nantes) François Meyssonnier (IEMN-IAE, Nantes)



Calendrier prévisionnel :
15 septembre 2010 : date limite d’envoi des intentions de communication (1 page maxi)
30 septembre 2010 : réponse du comité scientifique
30 octobre 2010 : date limite d’envoi des propositions de communication
30 novembre 2010 : retour de l’avis du comité scientifique
30 décembre 2010 : date limite d’envoi des versions définitives corrigées



Démarche de soumission :
Les intentions de communication sont à adresser à François Meyssonnier ([e-mail])
en fichier attaché de message électronique (word) en indiquant dans l’objet « JECGN-2011 ». Les auteurs y
feront figurer en en-tête leur nom, prénom, qualité, appartenance institutionnelle et le titre de la communication.
Plus tard, les envois des propositions de communication devront être effectués à la même adresse. Le texte
complet (une vingtaine de pages, interligne simple) devra respecter les règles de présentation de la revue
Comptabilité-Contrôle-Audit.



Modalités d’organisation :
Accueil des participants à partir de 8h30 dans les locaux de l’IEMN-IAE
Introduction de la journée à 9h
Première session de travaux en matinée de 9h15 à 12h30
Repas pris ensemble
Deuxième session de travaux de 14h à 17h15
Conclusion de la journée de 17h15 à 17h30



Droit d’inscription à la journée (actes du colloque et repas compris) : 40 €.
Inscriptions à partir d’octobre 2010. Programme détaillé communiqué début janvier 2011.