etude de cas en creation d'entreprise

De malal (auteur)
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Introduction et présentation du cas Ce cas présente le rôle entrepreneuriale d’une femme qui a créé et développé une entreprise. Jocelyna Dubuc jeune enseignante à Sorel, responsable à l’âge de 17ans de ses quatre jeunes frères et sœurs à la mort de leur mère. Cette responsabilité qu’elle a très tôt assumée lui donne une idée à savoir la création d’une entreprise. Cependant cette création exige la constitution d’un solide projet entrepreneurial. Grace à la lecture plus précisément du livre de Satprem « Sri Aurobindo ou l’Aventure de la conscience » la vie de Jocelyna a pris un sens. Cet ouvrage explore la conscience, l’évolution intérieur de l’homme à travers l’immensité du temps d’où l’idée SPA Eastman. En effet cet ouvrage lui pousse vers une folle aventure au cours de laquelle elle rencontre des professionnels du métier, pour approfondir ses recherches. Durant son voyage elle a suivi des cours qui lui on donné de fortes motivations pour concrétiser son rêve, la création d’un centre de santé. Sûre de son projet Jocelyna a surmonté toutes les embuches. Elle ne voyait qu’une seule chose : la réalisation de son rêve. Nous allons essayer de répondre succinctement aux questions posées dans le cas. I. Existe-t-il un profil spécifique pour œuvrer dans ce type d’activités ? La SPA Eastman est une entreprise créée par Jocelyna Dubuc. Cette entreprise œuvre dans le secteur de la santé.
Publié le : lundi 27 août 2012
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UNIVERSITE GASTON BERGER DE SAINT-LOUIS DU SENEGAL
UFR SEG : SECTION GESTION INFORMATISEE
SOUS LA DIRRECTION DE :
Pr BIRAHIM GUEYE
PRESENTE PAR :
MALAL
SOW
MOUSSA
N’DIAYE
MAMADOU
SALL
IDY
SOUMARE
M’Pé ALASSANE
TRAORE
Cas création d’entreprise
Jocelyna DUBUC
Introduction et présentation du cas
Ce cas présente le rôle entrepreneuriale d’une femme qui a créé et développé une entreprise.
Jocelyna Dubuc
jeune enseignante à Sorel, responsable à l’âge de 17ans de ses quatre jeunes
frères et sœurs à la mort de leur mère. Cette responsabilité qu’elle a très tôt assumée lui donne
une idée à savoir la création d’une entreprise. Cependant cette création exige la constitution
d’un solide projet entrepreneurial.
Grace à la lecture plus précisément du livre de Satprem « Sri Aurobindo ou l’Aventure de la
conscience » la vie de Jocelyna a pris un sens. Cet ouvrage explore la conscience, l’évolution
intérieur de l’homme à travers l’immensité du temps d’où l’idée
SPA Eastman
.
En effet cet ouvrage lui pousse vers une folle aventure au cours de laquelle elle rencontre des
professionnels du métier, pour approfondir ses recherches. Durant son voyage elle a suivi des
cours qui lui on donné de fortes motivations pour concrétiser son rêve, la création d’un centre
de santé.
Sûre de son projet Jocelyna a surmonté toutes les embuches. Elle ne voyait qu’une seule
chose : la réalisation de son rêve.
Nous allons essayer de répondre succinctement aux questions posées dans le cas.
I.
Existe-t-il un profil spécifique pour œuvrer dans ce type
d’activités ?
La
SPA Eastman
est une entreprise créée par
Jocelyna Dubuc
. Cette entreprise œuvre dans
le secteur de la santé. Sa principale vocation est d’offrir des soins médicaux plus précisément
de médecine douce ou de bien-être humain en général. Cette médecine douce regroupe des
soins corporels, esthétique, la méditation, le yoga et pleines d’autres activités qui sont en
rapport avec le corps humain. La mise en œuvre d’un
SPA
n’est pas à la portée de n’importe
quelle personne. En effet, ce secteur nécessite des compétences particulières telles qu’une
passion pour la santé, une volonté d’aider les gens et une habileté pour le service à la
clientèle. Les employés doivent avoir un pouvoir de compréhension fort vis-à-vis de la
clientèle et aussi une culture de la relation humaine. Dans les spas, le savoir être est aussi
important que le savoir-faire.
Jocelyna Dubuc
, pour réaliser son rêve qui est la mise en œuvre d’un spa, a voyagée
jusqu’en inde pour apprendre les secrets du métier mais ce voyage n’a pas suffi, il a fallu
qu’elle engage des médecins qualifiés, des thérapeutes pour donner quelques soins. Pour
œuvrer dans le secteur de la santé, il faut un personnel qualifié qui incarne certaines valeurs
telles que la passion. L’amour, la passion et l’importance accordée à la clientèle peuvent être
considérés comme des facteurs de réussite dans ce domaine. En outre, le souci de veiller à ce
que les traitements médicaux soient prodigués par un personnel médical compétent est une
préoccupation constante pour l’industrie des spas. Cette préoccupation est justifiée par le fait
que le recours à du personnel non qualifié nuirait à la réputation de toute l’industrie.
En somme, pour œuvrer dans ce secteur il faut un profil spécifique qui est la passion, la
maitrise et l’amour du métier.
II.
Analysons les influences des croyances et des valeurs personnelles
sur la manière de mener un projet entreprenariat.
L’idée de mener un projet entrepreneurial s’appuie sur une action productive d’un bien, d’un
service ou d’un événement, en réponse à un besoin identifié. En d’autre terme il vise à
produire de la nouveauté, à innover, à créer quelque chose qui a une valeur dans le milieu
parce qu’il satisfait un besoin. Toutefois, pour mener à bien ce type de projet, il faut un état
d’esprit positif et constructif. Cela peut s’expliquer par nos croyances ainsi que nos valeurs
personnelles quant-aux différentes circonstances.
Selon
ELLY ROSELLE
, « une croyance est une prémisse qui détermine comment nous
réagissons ou répondons à diverses situations ». Les règles que nous appliquons sur nous-
mêmes et les autres, notre façon de percevoir notre travail, la nature de nos relations avec
nous-mêmes et les autres, notre vision du futur, nos préjugés nos réactions émotionnelles
automatiques ne sont que quelques-unes des manifestations de nos croyances. Un
entrepreneur suppose quelqu’un qui :
croit à son projet et à sa réalisation ;
est conscient des difficultés qui peuvent en résulter;
reconnait que son chef est le client qui apprécie la qualité de son produit ou de son service ;
croit à la capacité innovatrice de ses personnels …
Toutes ces qualités peuvent être d’une importance capitale quant-à la réalisation d’un projet
entrepreneurial.
Les valeurs personnelles sont souvent caractérisées par l’engagement de l’individu, la prise de
risques calculés, la confiance en soi, la responsabilité, la ténacité. Elles ont une influence
positive pour mener un projet entrepreneurial, car elles reflètent l’importance que
l’entrepreneur attribue à ses actes, aux choses, aux gens et aux événements.
Pour illustrer ces différentes attitudes nous allons nous référer sur ce cas en guise d’exemple.
Jocelyna Dubuc
s’était mis une idée dans sa tête, de créer un lieu magnifique où les gens
pourraient venir se ressourcer en ayant recours à diverses techniques de relaxation corporelle
et à des pratiques de médecine douce. Elle y croyait à fonds, car lors de son voyage en Inde
elle était convaincue de sa réalisation. Sa capacité de s’occuper de ses quatre frères à l’âge de
17 a été capitale dans sa gestion des ressources humaines, car elle croyait à son succès grâce à
son entourage. Ses convictions, son engagement et sa confiance en soi lui ont beaucoup aidé à
réussir son projet. Ceux-ci se manifestent par le fait qu’elle participait à tout : l’engagement
du personnel, la conception des ateliers et des programmes, l’animation et le massage. Malgré
les contraintes financières, elle continue avec son projet «l’argent ne doit jamais t’empêcher
de réaliser tes rêves. Penser le contraire signifie que ton rêve n’est pas assez fort ». La
confiance en soi s’exprime par le fait qu’elle entreprend de grands investissements comme
l’acquisition du centre Aqua Cité « si j’avais envisagé cet achat à partir d’espaces sécurisant et
d’une stricte rationalité d’affaires, je ne l’aurais pas fait. A compter d’un certain moment le
danger réside dans le fait ne pas être totalement à l’écoute de son intuition là où se trouve la
force de l’entrepreneur ».
III.
Analyse de l’évolution SPA Eastman
Créée en 1977, SPA Eastman s’est progressivement évoluée. Ainsi certaines dates ont marqué
cette évolution. Dans le cadre de notre analyse, nous essayons d’établir chronologiquement
l’évolution de SPA Eastman.
Le 21 mars 1977, grâce un investissement de 32000$, SPA Eastman prit officiellement
naissance avec une capacité d’accueil de 5 chambres, en offrant comme services des cours de
yoga et de méditation, des massages et des ateliers sur l’alimentation, la marche et le rêve. IL
n’ouvrait que les fins de semaines, du jeudi soir au lundi midi durant la saison estivale.
Jocelyna est coactionnaire avec son conjoint. Dés la première année, il achète un terrain de
voisin, ajoutant ses capacités d’accueil initiale d’hébergement de 5 chambres. Dés la première
année, cette maison canadienne a bénéficié d’une grande amélioration avec l’agrandissement
de la grange, la construction d’une villa l’augmentation du nombre de chambres de cinq à dix.
Marquée par la volonté de donner une expansion à son entreprise, Jocelyna permettra à SPA
d’ouvrir ses portes à longueur de journée à partir de 1983. Au cours de cette période, elle
recrute une réceptionniste et un comptable, diversifie ses programmes déjà existants et
pratique la publicité. Le nombre de clients continue à augmenter progressivement. Notons
qu’avant cela c’est-à-dire en 1980, elle avait effectué un voyage pour visiter plusieurs centres
de santé. Ce voyage lui a permit de remarqué que la clientèle y est âgée et le personnel peu
empressé.
En 1988, on assiste à l’installation d’autres appareils plus spécialisés tels que des bains
d’oxygènes et de grosses baignoires thérapeutiques. Par ailleurs, d’autres pavillons ont été
construits, ce qui lui a permit de totaliser un nombre de chambre à 19.
A partir de 1990, une direction générale fut créée et dirigée par Jocelyna Veillette. On assiste à
une amélioration des infrastructures avec l’ajout d’une piscine extérieure ouverture de sentiers
pédestres, réaménagement des bureaux etc. Nouveaux centres de santé apparaissent, le secteur
est prolifération, ce qui inquiète Jocelyna.
Durant 1991, Jocelyna devienne l’unique propriétaire de SPA Eastman grâce au rachète des
actions de son mari suit a leur séparation. Cette nouvelle situation met l’entreprise dans une
difficulté financière. Cependant, la motivation, la volonté et
l’engagement de Jocelyna
Dubuc, les compétences de gestionnaires de la directrice, l’acceptation des employés ne
percevoir des hausses de salaire et l’aide des manifestations de solidarité ont permis à
l’entreprise de traverser ces moments difficiles et cruciale pour sa survie.
Ainsi son nouveau conjoint
Gérard Marinovich, professeur de finance,
lui a permis de surmonter
cette crise financière.
En 1993, Jocelyna fonde l’association des relais santé qui vise à protéger l’industrie en
émergence, mais aussi des barrières d’entrer pour les nouveaux entrants.
En 1993, Jocelyna fonde l’association des relais santé qui vise à protéger l’industrie en
émergence, mais aussi des barrières d’entrer pour les nouveaux entrants.
En 1996,
Jocelyna Dubuc
a eu une occasion, il achète le Centre Aqua Cité qui deviendra
SPA
Eastman
Montréal. Le relais santé Aqua Cité offre la balnéothérapie, les soins corporels et
l’esthétique douce et lui permettra de boucler le cycle avec sa clientèle régulière dans la
région de Montréal.
En 1997, on assiste à une sur demande et les capacités d’accueil de
SPA Eastman
furent
inferieures par rapport à la demande. Pour pallier ce déséquilibre, des investissements ont été
programmés pour maintenir la croissance de l’entreprise.
Ainsi à partir de 1999, la capacité d’accueils fut augmenter et ceci permettra de répondre aux
questions de sur demande. Cette augmentation donne une assurance quant à la réalisation d’un
village santé.
De nos jours,
SPA Eastman
compte 170 employeurs repartis en trois points de services. Par
ailleurs il est leader dans son secteur.
IV.
Rôle de l’environnement dans l’émergence et le développement
de SPA Eastman.
A la lecture du cas nous pouvons constater que l’environnement a joué un rôle primordial
dans l’émergence et le développement de SPA ESTMAN. En effet, l’accent mis sur la
convivialité et l’achat d’équipement nouveau plus spécialisé ont contribué à développer le
potentiel du secteur tout en élargissant l’offre à plusieurs segments de marché.
Par ailleurs la mise sur pied d’un mode de gestion plus professionnels et des pratiques
organisationnelles plus systémiques, ont favorisé l’efficacité organisationnelle. En outre, la
ténacité de jocelyna lors de sa séparation avec son conjoint, sa détermination à aller de l’avant
lui ont permis d’être confiante pour aller au bout de ses rêves. Il faut noter également le
soutien de taille, venu de la directrice générale et des employés. En effet, les compétences de
la directrice à convaincre les fournisseurs de repousser l’échéance des paiements de six mois
ont contribué à assurer une stabilité financière et organisationnelle de l’entreprise. La
réduction des dépenses, le fait qu’il n’y’ait pas de hausse de salaire pour les employés ont aidé
à la survie de l’entreprise. En sus de cela Jocelyna a su enrichir son carnet d’adresse en tissant
des relations avec une journaliste du New York Times mais aussi en appartenant au réseau des
femmes d’affaires du Québec. La journaliste lui a procuré une visibilité sans précédente. Son
amitié avec le réseau des femmes l’a permis, de gagner en notoriété et le rayonnement de son
entreprise qui constitue présentement le leader dans ce secteur. Ainsi les difficultés
rencontrées sont vite compenser par les soutiens moraux et financiers qui ont permis de
redresser l’entreprise et d’assurer son développement.
En somme tous ces éléments montrent que l’environnement immédiat a déterminé le sort
réservé à l’entreprise et constitue, le levier sur lequel s’est basé l’émergence et le
développement de
SPA Eastman
.
.
L’entourage de
Jocelyna Dubuc
, ses employés et
collaborateurs ont permis de mettre sur pied ce joyau qu’est le
Spa Eastman
et qui est devenu
leader dans ce secteur.
V.
Quelles leçons dans le contexte sénégalais?
Même si on note l’émergence de nouvelle entreprise au Sénégal, l’environnement socio-
économique reste encore peu propice pour une entreprise qui se veut développer et pérenne.
Le Sénégal est un pays « pauvre », sous développé ou le principal souci de la majorité de la
population et d’assurer ses besoins physiologiques (nourriture, logement, habillement…). Les
conditions de vie de la majeure partie de la population laissent peu de place aussi à la
réflexion, à la création d’idée et de nouveau projet.
En ce qui concerne ce cas, il présente le rôle entrepreneurial d’une femme qui a créé et
développé
une entreprise de type nouveau au Canada entre autres idées selon lesquelles
«l’homme est le propre créateur de sa vie». L’entreprise avait pour principale vocation
d’améliorer le bien-être global de l’être humain, une petite vision d’entreprise qui est issue
d’un rêve et de la lecture d’un livre.
Jocelyna Dubuc
a un moment quitté sa famille, ses amis,
démissionné d’un poste d’enseignant et entrepris beaucoup de voyage à la recherche de
moyen suffisant et nécessaire selon elle pour réaliser ce rêve. Elle a dû aussi surmonter
beaucoup d’obstacle grâce son engagement et son optimisme. Dans un environnement
bousculé, seuls survivront les entrepreneurs qui sont persuadé que le changement est une
source d’opportunités et non une contrainte à laquelle ils doivent se pilier. Si vous regardez le
futur avec optimisme, vous vous affranchirez d’un certain nombre d’idée reçu sur les
obstacles au changement. Ce qui fait que
SPA EASTMAN
est devenu aujourd’hui le leader
incontesté en matière de médecine douce au Canada.
Ce cas nous apprend qu’à partir d’une idée modeste qu’elle soit, a un marché si elle répond à
un besoin et s’il est possible de la commercialiser à un prix acceptable pour le client et
rentable pour le créateur. Il nous montre aussi que l’entreprise s’identifie à son créateur. Le
projet ne doit aussi uniquement être motivé par l’argent il doit d’abord être une passion, un
désir.
Malheureusement, l’expérience montre que les choses se passent rarement ainsi au Sénégal et
beaucoup s’aperçoivent trop tard que leur création ne correspondait pas à leurs véritables
aspirations. Peu de créateurs et de dirigeants sénégalais font un effort de réflexion insuffisant
avant de créer leur affaire. Or, un tel effort pourrais jouer un rôle considérable dans la réussite
future car il permet aux intéressés de ne pas se laisser bercer par le faux espoir que les
événements viendront d’eux-mêmes satisfaire leurs motivations, minimiser leurs faiblesses et
tirer le meilleur parti de leurs atouts.
Aussi, au Sénégal le constat est que les idées sur la création d’entreprise sont là, mais les
moyens font défaut. Et la plupart de ses entreprises atteignent difficilement la maturité.
CONCLUSION
A partir de notre analyse, on peut retenir que SPA Eastman est une entreprise crée et gérée par
une femme visionnaire et innovatrice. Jocelyna Dubuc a réussi a créé et développé une
entreprise d'un type nouveau, essentiellement dédiée au bien-être et au mieux-être de
l'individu. Mise en valeur de son rôle de pionnière dans la création et la promotion d'une
nouvelle industrie, celle des vacances santé au Québec. Illustration de la dynamique
entrepreneuriale et de gestion ainsi que du changement organisationnel pendant le processus
de démarrage et de développement d'une entreprise de services. Son entreprise
SPA
Eastman
, malgré ses passages dans des situations tumultueuse, est devenue le leader dans son
secteur au Canada. Cela est dû par alliances avec certaine de ses concurrentes, une gestion
professionnelle à la tête une directrice compétente, un environnement socio-économique
favorable à son secteur d’activité et surtout une fondatrice gagnante bien soutenue par ses
parents et amis.
SOURCES
« Savoir entreprendre » Louis Jacques Filion
Cours création d’entreprise Mr GUEYE
www.spaeastman.com
www.google.com
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