(IPSOS étude qualitative été 04)

De
Publié par

Rapport de la phase ap dhexploratoire qualitativeploirelitSeptembbrre 2004Michel TouillouxValérie DerrienIpsos O bserver Ipsos O bserver est un département de IAP1, rue des Quatre Chapeaux S.A. au capital de 600 000 Euros69002 Lyon 35, rue du Val de MarneTél : + 33 (0)4 72 41 98 23 75628 Paris Cedex 13Fax : + 33 (0)4 72 40 08 05 R.C.S. Paris B 403 246 606Étude n°18305FZ0111. Présentation de l'étude 32. Les vacances et les loisirs 103. Les vacances et loisirs en Pays de Maurienne 173.1. La rencontre avec le Pays de Maurienne 183.2. Images et représentations autour du Pays de Maurienne 353.3. Satisfaction et attentes 474. Bilan d’image 725. Indicateurs à mesurer 816. En synthèse… 852S O M M A I R ES O M M A I R E-1-Présentation de l'étude3Contexte de la démarche La Vallée Maurienne totalise plus de cent mille lits touristiques, trente mille nouveaux lits, pour la plupart en résidences de tourisme, ont été construits au cours des trois dernières années. La zone touristique regroupe 24 stations en hiver et 4 sites touristiques de fond de vallée en été. L’économie touristique en Maurienne a une réussite et un impact indéniables : - Un développement récent, avec une forte dynamique immobilière, qui a permis la réalisation de résidences de tourisme, - Un tourisme qui fonctionne également en été, grâce notamment à la présence du Parc National de la Vanoise- Une vallée structurée, tant sur le plan ...
Publié le : samedi 24 septembre 2011
Lecture(s) : 126
Nombre de pages : 88
Voir plus Voir moins
Michel Touilloux
Valérie Derrien
Ipsos O bse rve r 1, rue des Quatre Chapeaux 69002 Lyon T él : + 33 (0)4 72 41 98 23  Fax : + 33 (0)4 72 40 08 05
Rapport de la phase exploratoire qualitative
Septembre 2004
Ipsos O bse rve r est u n dé partemen t de IAP S.A. au capit al de 600 000 Euros 35, rue du Val de Marne 75628 P aris Cedex 13 R.C.S. P aris B 403 246 606
1
 °
1. Présentation de l'étude
2. Les vacances et les loisirs
3. Les vacances et loisirs en Pays de Maurienne
3.1. La rencontre avec le Pays de Maurienne
3.2. Images et représentations autour du Pays de Maurienne
3.3. Satisfaction et attentes
4. Bilan d’image
5. Indicateurs à mesurer
6. En synthèse…
2
3
10
17
18
35
47
72
81
85
   
3
   
La Vallée Maurienne totalise plus de cent mille lits touristiques, trente mille nouveaux lits, pour la plupart en résidences de tourisme, ont été construits au cours des trois dernières années. La zone touristique regroupe 24 stations en hiver et 4 sites touristiques de fond de vallée en été.
L’économie touristique en Maurienne a une réussite et un impact indéniables : - Un développement récent, avec une forte dynamique immobilière, qui a permis la réalisation de résidences de tourisme, - Un tourisme qui fonctionne également en été, grâce notamment à la présence du Parc National de la Vanoise - Une vallée structurée, tant sur le plan institutionnel que sur celui de l’offre touristique (création des Sybelles, forfait commun, communication touristique)
4
   
Quelques motifs d’inquiétude existent toutefois : - Les stations de Maurienne ne « jouent pas dans la même cour » que celles de la Tarentaise (domaine skiable, enneigement, capacité d’hébergement, offre de loisirs sportifs). - Une image de la Maurienne encore peu valorisante et des stations sans forte notoriété, - Une faible fréquentation étrangère, faute d’une taille suffisante pour attirer de façon significative les tour-opérateurs étrangers - Une saison d’été très courte et en baisse. Les responsables du Syndicat du Pays de Maurienne ont mis en place un tableau de bord de l’économie touristique de Maurienne (été puis hiver), ce dernier répondant à une triple attente : - Mesurer les flux touristiques sur le territoire de Maurienne, - Parfaire la connaissance des clients et de leurs pratiques, identifier les atouts et les faiblesses de l’offre touristique de la Maurienne, - Évaluer le poids du tourisme dans l’économie de la vallée. Le maître d’ouvrage est le Syndicat du Pays de Maurienne, le Comité des stations de Maurienne est également associé à la maîtrise d’œuvre .
5
 
Pour la saison été 2004, les objectifs de la phase exploratoire qualitative consistent à:
d’information sur les stations et sites du Pays de Maurienne :Décrire le processus publicité, brochures, bouche à oreille…
Id
entifier les motivations de visite Tourisme d’agrément, tourisme d’affaires, visite à de la famille… Motivations de visite de la vallée de la Maurienne Raisons de non fréquentation de la vallée de la Maurienne
Décrire le comportement de visite Mode d’hébergement Durée de séjour sites touristiques visités, les activités pratiquées…Les principaux Première visite ou fréquentation antérieure de la vallée de la Maurienne La ou les saison(s) de visite
6
 
D’évaluer la satisfaction au regard de plusieurs thèmes (accueil, restauration, les sites touristiques visités) et d’identifier les attentes
D’analyser les principaux traits d’image des stations et sites de la vallée de la Maurienne Comment la Maurienne est-elle perçue ainsi que ses produits touristiques ? Comment les stations sont-elles perçues comparativement à la Tarentaise, aux Alpes du Sud ? La Vanoise est-elle un élément d’image valorisant associé à la Maurienne ?
Ceci dans le but : De dresser un premier bilan qualitatif exploratoire de Maurienne lal’image de en période estivale significatifs pour la construction de laDe faire apparaître les indicateurs les plus phase quantitative suivante.
7
  
15 entretiens semi-directifs d’environ une heure ont été conduits par téléphone auprès de touristes de la France entière, sélectionnés dans le fichier d’internautes ayant effectué une demande de documentation auprès du site Internet du Pays de Maurienne (iruam.wwwme.corism-touenne). Les critères de recrutement se sont fondés sur : L’antériorité d’une visite en Maurienne : client ou prospect Le type de visite : séjour ou excursion L’éloignement de la ville de résidence ave  ou no marchandsL’hébergement en sites Les dimensions socio-démographiqu matrimoniale)
c la Vallé n marcha es (sex
e de la Maurienne nds e, âge,
CSP,
situation
L’analyse a été réalisée par une sociologue d’Ipsos. Les citations des interviewés sont indiquées en italique.
L’échantillon est structuré comme suit : (cf : page suivante)
8
CORINNE
JESSICA
CATHERINE
JACQUES
CHRYSTEL
ARNAUD
VALERIE
JEROME FLORENCE
ISABELLE
ALAIN
BRUNO
PATRIC E
PIERR E-LOUIS
STEPHANE
Séjour
Client
Séjour
Séjour
Séjour
Prospect
Client
Prospect
Client
Prospect
Prospect
Prospect Prospect
Client
Prospect
Prospect
Client
Client
Client
31
Militaire (cadre supérieur)
Chercheuse au CNRS
Magasinier cariste
Séjour/Ex cursion
Séjour
35
39
Séjour
Séjour
Séjour
Ex cursion
Séjour
Ex cursion
Ex cursion
Ex cursion
Étudiant
Mariée avec enfant
Adjoint au responsable d’établissement
Célibataire
Informaticien
Demandeur d’emploi
Analyste programmeur informatique
Célibataire
Retraité (ancien responsable à la SNCF)
Marié avec enfants
Vie maritale
Infirmière libérale
Cadre commercial
Bibliothécaire/conférencier
Célibataire sans enfant Vie maritale sans enfant Célibataire avec enfant Célibataire sans enfant Mariée avec enfants
Pr ofession inter viewée
58
40
30
27 26
22
Situation familiale
Marié avec enfants
Agent de voyage
Célibataire
Marié Mariée avec enfants Vie maritale
Intérimaire
Comptable
35
22
40
23
  
Age
Héber gement mar chand ou non
Éloignement à + ou – de 2 heures du Pays de Maur ienne (Dept)
- 2h (38)
37
45
Ex cursion
Type de visite
Type de tour iste
Pr énom
     
10
    
 Pays de Maurienne organisent leurs vacances et leurs loisirs àLes touristes clients et prospects du travers plusieurs thèmes : La détente et le repos « Avant tout c’est la détente » « Se reposer, prendre le temps » « Aller à son propre rythme » « C’est d’abord me reposer. »   d’autres activitésLa découverte d’autres lieux, d’autres cultures, « Dépaysement, repos, découverte » « Le principal c’est de découvrir des nouvelles choses ou la détente, simplement. Les 2 reliés, ça va encore
mieux. » La rupture avec le quotidien « Il me faut quelque chose de complètement différent de ce que je vis pendant le travail. Si je fais un voyage découverte, si je pars à l’aventure, mon objectif, c’est de vivre ça. En général, mon objectif c’est de ne pas rester inactive, de faire quelque chose d’enrichissant si possible. » « C’est surtout changer un petit peu de contexte par rapport à la vie de tous les jours, donc c’est plus
m’évader à droite, à gauche » « C’est d’abord le dépaysement »
et les loisirs semblent représenter un moment privilégié pour changerAinsi, les vacances d’environnement et se donner le temps de vivre selon ses goûts et ses envies « Avant tout, c’est le break, c’est la détente, le changement de lieu, de site, voir d’autres personnes et surtout faire le vide par rapport à une vie un peu trépidante que nous avons tous, et pouvoir vraiment prendre le temps, profiter, mener un petit peu un rythme comme on le souhaite. »
11
Soyez le premier à déposer un commentaire !

17/1000 caractères maximum.