150 * 225 — 14,7 mm

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150 * 225 — 14,7 mm Élisabeth GrebotStressé, harcelé, « burnouté » ? 26 questionnaires pour faire le point Stress Trois salariés français sur quatre se disent stressés. Il est aujourd’hui reconnu que le travail est une source de stress. Mais que désigne le stress exactement ? et burnout Pourquoi survient-il ? Quand devient-il nocif ? Ce guide dresse un état des lieux du stress au travail : ce qu’il est, ce qu’il n’est pas, ses manifestations, son coût pour l’entreprise, au travail l’individu et la société… Il propose au lecteur un ensemble de questionnaires pour identifier son profil de stressé et l’invite notamment à distinguer le stress professionnel géré sainement de celui qui conduit au burnout ou au harcèlement moral. À l’entreprise, il suggère des pistes d’action pour mettre en place des modes d’organisation favorables à la santé physique et mentale des salariés. Au salarié stressé, il prescrit diverses techniques individuelles pour modérer son stress : la relaxation, l’exposition, la restructuration cognitive, etc. Identifi er, ÉÉLISABETH GREBOT est psychologue dans un esu pace emploi auprès de cadres en recherche prévenir, d’activité. Elle est maître de conférence en guérirpsycp hologie clinique et chercheur au laboratoire de psycd hologie appliquée Stress, Santé et Société de Rd eims. 22 € 54014_grebot_130.
Publié le : mardi 2 juillet 2013
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150 * 225 — 14,7 mm
Élisabeth GrebotStressé, harcelé, « burnouté » ?
26 questionnaires
pour faire le point Stress
Trois salariés français sur quatre se disent stressés.
Il est aujourd’hui reconnu que le travail est une source
de stress. Mais que désigne le stress exactement ? et burnout
Pourquoi survient-il ? Quand devient-il nocif ?
Ce guide dresse un état des lieux du stress au travail : ce qu’il est,
ce qu’il n’est pas, ses manifestations, son coût pour l’entreprise, au travail
l’individu et la société… Il propose au lecteur un ensemble de
questionnaires pour identifier son profil de stressé et l’invite
notamment à distinguer le stress professionnel géré sainement
de celui qui conduit au burnout ou au harcèlement moral.
À l’entreprise, il suggère des pistes d’action pour mettre en
place des modes d’organisation favorables à la santé physique
et mentale des salariés. Au salarié stressé, il prescrit diverses
techniques individuelles pour modérer son stress : la relaxation,
l’exposition, la restructuration cognitive, etc.
Identifi er,
ÉÉLISABETH GREBOT est psychologue dans
un esu pace emploi auprès de cadres en recherche prévenir,
d’activité. Elle est maître de conférence en
guérirpsycp hologie clinique et chercheur au laboratoire
de psycd hologie appliquée Stress, Santé et Société
de Rd eims.
22 €
54014_grebot_130.indd 1 25/01/08 10:50:4025/01/08 10:50:40
Code éditeur : G54014
ISBN : 978-2-212-54014-7
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Illustration : Christine de la Bourdonnaye — http://perso.orange.fr/c-dlb/
Élisabeth Grebot
Stress et burnout au travail
Stress et burnout au travail :
identifier, prévenir, guérir
Éditions d’Organisation
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris cedex 05
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© Groupe Eyrolles, 2008
ISBN : 978-2-212-54014-7
Dépôt légal : février 2008
Élisabeth GREBOT
Stress et burnout au travail :
identifier, prévenir, guérir
Sommaire
Introduction ................................................................................. 1
Partie 1
D’où vient le stress ?
Chapitre 1
Le stress : ce qu’il est................................................................... 5
Une réponse normale d’adaptation ............................................... 6
Bon et mauvais stress 7
À chacun ses réactions ................................................................ 10
« Le stress, le sel de la vie »........................................................ 14
Le stress : une réaction d’adaptation.............................................. 14
Du stress physiologique au stress psychologique ................................ 15
Le trac et l’après-traumatisme .................................................... 18
Le trac.................................................................................... 18
Les états de stress post-traumatique ............................................... 20
© Groupe Eyrolles V
STRESS ET BURNOUT AU TRAVAIL : IDENTIFIER, PRÉVENIR, GUÉRIR
Chapitre 2
Ce qui nous stresse .................................................................... 25
Les événements de vie majeurs ................................................... 25
Les tracas quotidiens .................................................................. 27
Les conflits de rôles sociaux ........................................................ 28
L’interface travail-famille : une source de tensions importantes............ 30
Conflits entre rôles professionnels .................................................. 31
Les stresseurs professionnels ....................................................... 32
Stress et types de travail ............................................................. 36
Pour une meilleure qualité de vie au travail................................ 41
Une situation inquiétante pour les salariés français ..................... 41
Les secteurs les plus stressants .................................................... 46
Inégalité de traitement des salariés............................................. 47
Chapitre 3
Ce qui augmente ou diminue la vulnérabilité au stress ..... 51
La vulnérabilité au stress ............................................................ 51
Une tendance personnelle à être anxieux ......................................... 51
Un lieu de contrôle externe .......................................................... 54
L’affectivité négative.................................................................. 57
L’interprétation pessimiste des événements........................................ 59
La résignation ou l’impuissance apprise.......................................... 60
L’instabilité émotionnelle 62
Le type A ou le parfait stressé ...................................................... 65
Une meilleure résistance au stress............................................... 70
L’autoefficacité ......................................................................... 70
Le contrôle interne ..................................................................... 70
L’affectivité positive................................................................... 72
L’interprétation optimiste des événements passés ................................ 74
La résilience............................................................................. 76
VI © Groupe Eyrolles
SOMMAIRE
Partie 2
Où mène le stress ?
Chapitre 4
Les conséquences du stress...................................................... 81.......................................................... 86
Conséquences pour l’entreprise....................................................... 87
Conséquences sur la santé des personnes........................................... 88
Stress au travail : un suicide chaque jour ....................................... 95
Urgence en France ..................................................................... 97
Le coût du stress au travail en Europe............................................ 98
Le coût du stress au travail en France 99
Des maladies différentes selon l’activité professionnelle..................... 101
Chapitre 5
L’épuisement professionnel ou burnout .............................. 103
Qu’est-ce que le burnout ? ......................................................... 104
L’aboutissement d’un stress persistant au travail....................... 105
Reconnaître le burnout .............................................................. 105
Le trépied du burnout : épuisement, déshumanisation, échec ..... 108
L’épuisement émotionnel............................................................ 108
La dépersonnalisation 108
L’échec de l’accomplissement personnel........................................... 109
Les manifestations du burnout.................................................. 111
Les multiples symptômes du burnout ........................................ 114
Le burnout selon les professions ................................................. 117
Les enseignants ....................................................................... 117
Les soignants.......................................................................... 117
Les médecins........................................................................... 118
© Groupe Eyrolles VII
STRESS ET BURNOUT AU TRAVAIL : IDENTIFIER, PRÉVENIR, GUÉRIR
Burnout aux différents âges de la vie professionnelle .................. 119
L’enthousiasme ....................................................................... 119
La stagnation ........................................................................ 120
La frustration 120
L’apathie .............................................................................. 121
De nouvelles formes de burnout................................................. 121
Les causes du burnout ................................................................ 122
Les causes organisationnelles...................................................... 122
Les facteurs individuels ............................................................ 124
Les facteurs relationnels 126
Prévenir le burnout.................................................................... 126
Mesures organisationnelles ........................................................ 127
Mesures individuelles............................................................... 127
Une étape vers le changement personnel et professionnel..................... 128
Chapitre 6
Le harcèlement moral au travail ........................................... 131
Le stress et le harcèlement moral .............................................. 131
Reconnaître le harcèlement ...................................................... 132
Des agressions répétées .............................................................. 132
Un questionnaire d’évaluation................................................... 133
La spirale infernale des humiliations .......................................... 133
Un processus de destruction psychologique...................................... 134
Le résultat d’une stratégie manipulatrice 134
Formes multiples de harcèlement au travail.............................. 135
Multiples profils de harceleurs ................................................. 137
Le chef hiérarchique................................................................. 137
Un collègue............................................................................ 138
Le harceleur narcissique............................................................ 138
Le harceleur sadique ................................................................ 139
Le harceleur envieux 139
Le harceleur dominateur ........................................................... 140
Le harceleur obsessionnel 141
Le harceleur paranoïaque.......................................................... 141
Le harceleur occasionnel 141
VIII © Groupe EyrollesSOMMAIRE
Pas de profil de victime............................................................ 142
Pas de harcèlement sans témoin silencieux ............................... 143
Les conséquences du harcèlement ............................................. 144
Les conséquences économiques ...................................................... 144
Les conséquences sur la santé physique et psychique.......................... 145
Les remèdes.............................................................................. 147
Les remèdes juridiques.............................................................. 147
Les remèdes psychologiques......................................................... 148
Les remèdes organisationnels 149
Une approche pluridisciplinaire.................................................. 150
Partie 3
Comment prévenir et guérir le stress ?
Chapitre 7
Prévenir le stress dans l’entreprise....................................... 155
Le cadre législatif ..................................................................... 155
La prévention ......................................................................... 156
Des changements nécessaires et urgents.......................................... 158
Les mesures organisationnelles de prévention ........................... 161
La surcharge de travail............................................................ 162
Le contrôle ............................................................................. 163
Le système de récompenses........................................................... 165
Soutien social et cohésion d’équipe................................................ 166
L’équité au travail.................................................................. 166
Les conflits de valeurs .............................................................. 167
La valeur perçue du travail....................................................... 168
La formation.......................................................................... 168
Les interruptions ..................................................................... 168
Préalables à la prévention......................................................... 169
Les étapes d’une démarche de prévention du stress............................ 170
Trois types de prévention dans l’entreprise ..................................... 173
© Groupe Eyrolles IXSTRESS ET BURNOUT AU TRAVAIL : IDENTIFIER, PRÉVENIR, GUÉRIR
Chapitre 8
Modérer son stress................................................................... 177
Changer sa lecture des événements stressants............................ 177
Augmenter son sentiment de contrôle ...................................... 180
Accroître son réseau de soutien social ....................................... 181
Apprendre de nouvelles stratégies de coping .............................. 183
Trois stratégies de coping......................................................... 184
Une stratégie temporaire ........................................................... 185
Des stratégies plus ou moins adaptées........................................... 186
La confrontation versus l’évitement ............................................ 187
Des ressources insoupçonnables en situation extrême ......................... 187
L’évaluation de la situation : un rôle capital ................................ 188
Chapitre 9
Agir sur son stress ................................................................... 197
La relaxation ............................................................................ 197
La relaxation de Jacobson......................................................... 198
Le training autogène................................................................ 199
Les techniques d’exposition ...................................................... 200
La désensibilisation systématique ............................................. 203
L’affirmation de soi .................................................................. 204
Le pôle oppositionnel de l’affirmation........................................... 205
Le pôle expressif de l’affirmation ................................................ 205
Entraînement à l’affirmation de soi ............................................ 212
Les techniques cognitives ......................................................... 212
Les schémas cognitifs profonds .................................................... 213
Les processus cognitifs ............................................................... 215
Le monologue intérieur.............................................................. 217
Technique du scanner mental................................................... 226
Conclusion............................................................................... 228
Conclusion – L’entreprise en péril ?..................................... 231
Références ................................................................................. 233
X © Groupe Eyrolles

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